Концепт сукоба, врсте, узроци, решење

Често у нашем животу постоје сукоби - између пријатеља, познаника, рођака, колега и вољених особа. Тло може бити веома разнолико - од неслагања интереса до међуразног непријатељства. Концепт сукоба биће детаљно размотрен у нашем прегледу. Такође ћемо говорити о главним узроцима његове манифестације, потреби за њеном присутношћу у свакодневном животу, правилима понашања током конфликтне ситуације и начинима њеног решавања.

Концепт сукоба

Конфликтна ситуација представља сукоб на основу неразумевања, одбацивања туђих идеја, вредности и мисли, који настају између људи, друштва, појединих држава. Раније се веровало да то треба избегавати, покушати наћи компромис у свему, али савремена психологија ову тврдњу оповргава. Данас се различите врсте судара не сматрају чисто негативним, јер, према бројним студијама, сукоб помаже појединцима и групама да се развију, захваљујући њему особа стиче искуство у комуникацији.

Суштина ове врсте ситуације је да се придржавају гледишта и сопствене конкурентности. Суочена са неразумевањем, неправдом, особа се умеша у сукоб.

Структура

Структура свих конфликтних ситуација укључује:

1. Предмет (предмет) који изазива развој спора. То могу бити и ствар и особа, мисли и идеје за које су заинтересиране стране у сукобу.
2. Субјекти ситуације. То могу бити групе, организације, појединци.
3. Услови у којима сукоб траје. На пример: радно окружење, породични спорови и тако даље.
4. Опсег ситуације: глобална, интерперсонална, регионална, локализована.
5. Понашалне карактеристике и тактике понашања сукобљених страна.
6. Резултат је разумевање резултата сукоба и његових последица.

Врсте и врсте конфликтних ситуација у пословном окружењу

Најчешћи су сукоби интереса у организованим групама, наиме у радничким групама, међу наставницима у школама, у организацијама окупљеним од појединаца различитих националности. У овом случају се узимају у обзир ове врсте сукоба:

• Интраперсонално. Формира се у вези са незадовољством појединца захтевима за његове активности. То јест, ако је особа приморана да учини нешто против своје воље или је испуњење задатка супротно принципима и вредностима појединца, настаје интраперсонална конфликтна ситуација.
• Интерперсонално. Најчешће у групама управо настају међуљудски сукоби. Њихова манифестација директно је повезана са недостатком било каквих ресурса за постизање циљева, жељом да се „уљудимо“ са шефовима (виша места), као и са карактерним особинама сваког члана групе. У основи, „трење“ у тиму настаје у вези с кардиналном различитошћу појединаца, разликом у њиховом погледа на свет и различитим темпераментима.
• Између особе и групе. Појава таквог сукоба одређује се подржавањем мишљења једног појединца испред групе. Односно, особа која се не слаже са већинским мишљењем покушава да брани своју идеју, стварајући конфликтну ситуацију.
• Интергрупа. Било који тим састоји се од најмање 2 групе: формалне и неформалне, између којих периодично настају сукоби. У основи, основа за то је неправедан однос власти према неформалној групи, који се окупљају ради заштите и одбране својих интереса.
• Менаџерски. Развија се током процеса рада, у расподјели ресурса. Сукоб око менаџмента настаје у вези с неусклађеношћу темперамента подређених, дивергенцијом вриједности и циљева.

Најчешће врсте сукоба

Чешће од осталих, у свакодневном животу и свакодневним активностима особе долази до међуљудских, интраперсоналних сукоба, као и сукоба између групе и појединца. Пример сукоба две особе може се наћи у било којој класи школе, тима, породице:

• Не прихватање новог члана групе према спољним критеријумима. На пример, ученик је дошао у разред који није одговарао концепту појавности групе, нису га приметили, одвратили су га, нису га позвали да учествује у заједничким играма и дискусијама. Постоји сукоб између групе и појединца.
• Спор око родитељства је међуљудски сукоб.
• Наредба власти да повећају радно време за одређеног стручњака. То је испуњено појавом интраперсоналне конфликтне ситуације.

Глумци

Учесници у сукобу су стране које су директно укључене у формирање и комплетирање сукоба интереса. Постоје две врсте актера: индиректни и директни учесници у сукобу.

Неизравне укључују:

• Провоцатеур. Особа (држава, група, друштво), која изазива другу особу на судар, док у неким случајевима не учествује у самој конфликтној ситуацији.
• Савезник провокатор, или "група за подршку". Особа која помаже (материјална, морална) у развоју судара.
• Организатор (стваралац) сукоба.
• Судија (посредник, посредник). Особа која је трећа страна у конфликтној ситуацији.

Директне укључују:

• Инстигатор. Понекад је провокатор.
• Предмет
• Стране у сукобу.

Узроци

Извори сукоба су неповољни услови, сплет околности, личне особине појединаца који изазивају развој судара. Од свих извора, чешћи су: нестабилна финансијска ситуација, недостатак ресурса, особине лика и прекомерна емоционалност особе, као и карактеристике његовог менталног развоја, вредности, морал и етика личности.

Породица као једна од малих група где се периодично дешавају конфликтне ситуације

Породични сукоби су неке од најчешћих. Према статистици, скоро сваки члан породице мора се суочити са неразумевањем од стране своје блиске родбине. Узроци сукоба у овој групи људи су:

• Велике разлике у карактеру и темпераменту супружника и деце, рођака.
• Домаћи проблеми. У већини случајева парови имају конфликтну ситуацију управо због недостатка средстава.
• Неоправдана очекивања. До сукоба долази у вези с неоправданим надама које су положене у брак једног од супружника.
• Незадовољство сексуалним животом.
• Издајство. Због незадовољства сексом, често један од супружника (ређе обоје) почиње да тражи топлину и љубав са стране. Као резултат тога, развој конфликтне ситуације који води до прекида. Међутим, неки покушавају да додају "пикантност" односу, штедећи их.
• Недостатак личног простора. Већина парова стално проводи вријеме заједно, без могућности да се повуку, што доводи до „освајања“ одређених подручја куће.
• Љубомора, оштар осећај власништва. Неке врсте људи имају тенденцију да претерано патронишу свог партнера, ограничавајући његову комуникацију са супротним полом, док непрестано сумњају у супружника у непостојеће издаје. Пример сукоба, чији развој настаје због љубоморе: један од супружника стално је читао личну преписку свог партнера, када је други то видео, избио је скандал.
• Злоупотреба једног од партнера алкохола и дрога, пушења.
• Различити погледи на образовни процес. Ако породица има децу, често се може појавити сукоб у вези са незадовољством једног од родитеља због њиховог одгајања од стране другог.

Главни "симптоми" развоја конфликтне ситуације у породици

Први знакови сукоба често остају скривени до врхунца. Како схватити да је потребно уложити било какав напор да се спречи конфликтна ситуација?

Ниједна конфронтација не настаје без разлога. Концепт сукоба подразумева присуство одређених предуслова: чести спорови, неразумевање, ћутање и неспособност да се правилно изгради дијалог. Пример: супружник враћен с посла узнемирен, коме треба подршка. А супруга је, заузврат, мислила да је уморна и није то „постигла“ својим разговорима, мада му сада треба само дијалог са њом. Постепено се пропусти преклапају и између партнера се појављује невидљиви понор, а касније се појављују знакови сукоба:

• Напетост у комуникацији.
• Оштра реакција на било који иритант.
• Покушаји призивања партнера на разговор завршавају се повлачењем у себе.
• Одвојеност од онога што се догађа около.

Као резултат тога, због правовремених питања која нису решена, у породици се ствара конфликтна ситуација, за успешно решавање које обе стране морају уложити све напоре.

Људско понашање током сукоба

Требали бисте знати какво би требало бити понашање у сукобу. Ово ће спречити грешке током принудног сукоба интереса, као и утицати на противника (иницијатора или другу страну сукоба). У психологији се разликују следећа понашања појединца у конфликтној ситуацији:

1. Избегавање (пасивно). Користи се и на подсвесном нивоу и свесно. Особине сукоба у којима се користи ова варијанта понашања: противник не брани своје интересе и интересе групе, није у стању да се брани, док покушава да избегне даљи развој сукоба. Стручњаци не препоручују прибегавање честој употреби пасивног понашања, јер то може довести до смањења самопоштовања особе. Његова употреба је оправдана само у оним ситуацијама у којима особа, захваљујући избегавању судара, може да постигне успех, пораст.
2. Усаглашен, опортунистички. Овај облик понашања омогућава вам да преживите сукобе у односима без прибегавања потпуном сучељавању. То јест, када један од противника у току сукоба уступи место другом учеснику у нечем другом, то вам омогућава да одржавате односе на истом нивоу, ослобађате напетости и брзо, без губитака, спор затварате. Међутим, поштивање конфликтне ситуације не омогућава потпуно одбрану нечијег мишљења и постизање онога што неко жели.
3. Доминантна (неодољива). Особа која одлучи да доминира у сукобу, чврсто брани своје становиште, без обзира на жеље и потребе друге стране. Захваљујући којем лако нагиње противнику да се повуче, форсирајући га да уступа. Предности оваквог начина понашања: брзо постизање жељеног циља, стимулација личног раста. Против: у вези са сталном употребом доминације, особа за друге постаје конфликтна особа, док се његове менталне моћи значајно троше, што може довести до екстремног стреса.
4. Компромис. Ова опција понашања омогућава вам да решите сукоб делимично удовољавајући потребама обе стране. Ипак, његова честа употреба не може гарантовати непостојање понављања конфликтне ситуације, јер жеље противника нису у потпуности задовољене, што може проузроковати нови "талас" сукоба.
5. Интеграција (сарадња). То је интеракција обе стране у решавању тренутне ситуације.Такво понашање је могуће само уз потпуну анализу концепта сукоба и жеље противника да постигну оно што желе без значајних губитака, узимајући у обзир њихове интересе.

Утицај сукоба на људе

Како тачно одређена конфликтна ситуација утиче на појединца, зависи од више фактора:

• Циљ и жељени резултат.
• Значај сукоба за оба учесника.
• Варијанта понашања коју изабере учесник у сукобу интереса.

Сваки од горе наведених фактора је снажно повезан са следећим, а само њихова комбинација може показати како конфликтни проблем утиче на појединца. На пример, особа је себи поставила задатак (циљ), чија је примена посебно важна, док је противнику тај циљ апсолутно равнодушан. Као резултат, са доминантним начином понашања који је изабрао противник, особа неће бити у стању да оствари жељено, снажно доживљавајући свој неуспех.

Шта се не може учинити током нагодбе

Вриједно је запамтити да претјерана емоционалност може само погоршати тренутну ситуацију, а смиреност и хладноћа у гласу омогућиће вам да брзо ријешите сукоб. Да би се решио било какав сукоб, потребно је суздржавање и поштовање противника, без обзира на то са које стране се показује. Важно је знати да негативан одговор на негатив може ескалирати психолошки сукоб и учинити га практично нерешивим без додатне помоћи.

Конфликтна ситуација захтијева посебан приступ, њезино рјешавање треба бити приведено крају, јер се у противном може поново појавити.

Основна правила за позитивно разрешавање

1. Морате бити у стању да слушате свог противника и водите рачуна о његовим жељама.
2. Не користите застрашивање у решавању спора.
3. Потребна је потпуна контрола над сопственим емоцијама.
4. Правилно постављен дијалог омогућава брзи прелазак на консензус.
5. Разумевање да свака особа решава проблеме на свој начин помаже у решавању сукоба.

Како превазићи конфликтну ситуацију у породици

Група на коју највише утичу негативни ефекти сукоба је породица. Постоје три начина за спречавање и решавање сукоба интереса у породичним односима. Они укључују: деструктивне (уништавају брак), трајне (стање породице у садашњем времену), конструктивне (погодне брзом опоравку).

Структура породичних односа током сукоба укључује 2 врсте понашања:

• Ривалство Један од супружника (понекад обоје) поставља своје жеље и циљеве изнад породичних вредности. Такво себично понашање доприноси још већој ескалацији сукоба и усложњава његово рјешавање.
• Сарадња. Овде се узимају у обзир интереси сваког члана породице, што помаже у брзом и безболном отклањању конфликтне ситуације.

У било којем постојећем породичном сукобу, сваки од партнера требало би да тежи свом решењу, у којем обе сукобљене стране побеђују (добитак-победа). Резултат, где један од противника изгуби, може изазвати нови сукоб, погоршан суздржаним поносом и претходним фијаском партнера.

Решење сукоба је директно разговор-објашњење, где сви могу мирно да говоре о одређеном проблему. Поред тога, флексибилност оба партнера може бити други начин да се то реши.

Бодови за помоћ у борби против сукоба:

1. Подржавање самопоштовања без повреде партнера.
2. Демонстрација захвалности и поштовања према супружнику.
3. Задржавање негативних емоција.
4. Недостатак подсетника о грешкама које је партнер чинио из прошлости.
5. Одвраћање од љубоморе, сумњичавости, елиминација могућих мисли о варању супружника.
6. Стрпљење, прихватање особе каква је.
7. Пренос разговора у другом правцу, како би се искључила могућност повећања конфликтне ситуације.

За спречавање породичних сукоба помаже заједничко проводење супружника, комуникација о апстрактним темама.Што више и чешће партнери могу разговарати, то је јача одбрана њихове породице од сукоба. Не вршите притисак на особу, покушајте да га преквалификујете - то ће бити велика грешка, јер је свака особа индивидуална и има право да брани своју индивидуалност у било којој ситуацији.