Само познавањем суштине и функција сукоба, могуће је правилно решити и позитивно решити га. О овоме ће бити речи у чланку.
Дефиниција сукоба
Ако поставите циљ, онда из модерне психолошке литературе можете извући више од стотину дефиниција овог термина са опипљивим разликама у формулацији.
Од најчешћих, вреди поменути следеће:
- Сукоб је израз субјективних или објективних неслагања који свој израз проналазе у дуелу између страна.
- Сукоб је један од најоштријих начина за решавање значајних одступања који су настали током интеракције његових субјеката и који су повезани са негативним осећајима.
Поставља се низ питања. Шта се може сматрати значајном контрадикцијом, шта је уопште неслагање и како то разликовати од сукоба?
Разлика између контрадикције и сукоба
Осим Јурија Рождественског, нико од стручњака не сматра неслагање говорним чином. Познати лингвиста дефинише три фазе развоја сукоба интереса који су проузроковали проблематичну ситуацију. Верује да су то:
- разлика у мишљењу;
- неслагање у расправама;
- гола борба у акцији, изражена сукобом.
Из тога слиједи да је контрадикција дијалог, другим ријечима говорни чин у којем стране изражавају неслагања. Говорна дела субјеката која имају за циљ наношење штете непријатељу треба сматрати конфликтом.
Састав, структура сукоба
Да би концепт и функције сукоба постали јасни, потребно је да се упознате са његове четири главне компоненте: динамика, структура и управљање.
Структуру овог концепта чине:
- предмет спора или предмет;
- предмет (и), односно конкретни појединци, организације, групе које у њему учествују;
- скала (може бити глобална, регионална, локална или међуљудска);
- услови у којима се одвија сукоб;
- тактике и стратегије странака;
- могући исходи сукоба, резултати, последице, као и свест о томе.
Прави сукоб је сложен развојни процес који следи ове фазе:
- Предметна ситуација. У овој фази настају објективни разлози за његов почетак.
- Интеракција сукоба. Ова фаза представља инцидент или привремени развој тешке ситуације.
- Потпуно или делимично решавање проблема.
Функције конфликта
Такође би требало да размотри које функције сукоб обавља, у зависности од последица за његове учеснике:
- конструктиван (стрес настао током тешке ситуације може се користити за решавање одређених проблема или циљева);
- дијалектика (проналажење узрока сукоба);
- деструктивно (решавање проблема инхибира емоционалну боју интеракције).
Ово су главне функције сукоба, изражене у његовим последицама, али многи аутори идентификују још неколико, зависно од својих ставова.
Управљање конфликтима
Сукоб се може контролисати - то јест намерно утицати на пут развоја проблематичне ситуације. Постоје два аспекта: спољни и унутрашњи. Први је да вођа / вођа може да делује као субјект управљања. Интерно значи контролу сопственог понашања у интеракцији са сукобом.
Тумачење конфликтне функције
Научна литература показује различит став према описаном питању.Као негативан феномен, проблем треба решити, а ако је могуће, боље је избећи га у потпуности. Ово мишљење је садржано у радовима аутора управне школе. И група стручњака која се односи на школу људских односа се држи сличне идеје. Напокон, присуство проблематичних интеракција у организацији значило је лоше управљање и неефикасан рад.
Данас постоји мишљење да настају несугласице, а у неким су случајевима и пожељне, чак и у организацијама са здравим управљањем. Позитивне функције сукоба су откривање различитих гледишта, много извора информација, као и откривање проблематичних подручја. Али његове негативне манифестације су могућа појава насиља, дезорганизација, успоравање развоја итд.
Треба закључити да су функције сукоба развој групе или личности, али могу довести и до негативне самосвести и лошег рада у групи или организацији. Исправно или неписмено управљање проблемском ситуацијом одлучује о њеној улози актера, деструктивне функције сукоба могу превладати.
Класификације конфликата
Савремени аутори нуде широк спектар класификација по различитим принципима. Дакле, социолог Андреи Здравомислов представља класификацију према нивоима страна у сукобу:
- између култура (врста усева);
- између државних облика;
- између и унутар институција;
- између асоцијација.
Групе укључене у сукоб могу се поделити на:
- групе засноване на општем положају;
- Етнички
- интересне групе;
- између појединаца.
Амерички филозоф Ралпх Дарендорф идентификовао је једну од својих најопсежнијих класификација:
- по скали;
- социјалним последицама;
- према изворима појаве;
- кроз облике борбе;
- у односу на субјекте сукоба;
- према посебним условима порекла;
- у складу са тактикама које користе странке.
А. В Дмитров класификује социјални сукоби по областима: политичка, економска, радна снага, образовање, социјална сигурност итд.
Функције социјалног сукоба:
- интегративни;
- иновативни;
- активирање друштвених веза;
- трансформација односа;
- сигнализација о центрима социјалне тензије;
- превентивно;
- информативни;
- прилагодљив;
- друштвене промене.
Ако су стране у друштвеном сукобу у стању да га разреше, онда то служи као подстицај за прогресивне промене у друштву.
Функције социјалног сукоба служе за утврђивање важности ове тешке ситуације. Што се тиче одређеног предмета, конфликти се деле на:
- Екстерни (интергрупа, између субјекта и групе, међуљудско);
- Унутрашњи (сукоби личности).
Психолози такође деле ове интеракције на мотивацијске, играчке улоге, когнитивне и друге.
Курт Левин је сматрао да мотивацијске сукобе треба сматрати интраперсоналним. Примјери таквог могу бити незадовољство послом, недостатак самопоуздања, стрес и претјерани посао. Берковитс, Миерс и Деутсцх додијелили су истој групи групи.
Когнитивни сукоби између различитих аутора односе се и на међугрупне и на интраперсоналне.
Сукоби улога, чија је суштина у проблему избора одговарајуће опције међу неколико, разматрају се на међугрупном, интерперсоналном и интраперсоналном нивоу. Према радовима Фреда Лутенса, интраперсоналне сукобе треба поделити на: циљ, улогу и фрустрацију.
Интергрупни и међуљудски сукоби
Сукоби међу групама настају када су сукобљени интереси одређених група. Подстицај за настанак такве ситуације може бити борба за ресурсе или утицај у организацији која се састоји од више група са различитим интересима.
Најчешћи су међуљудски сукоби.Већина њих настаје због борбе за материјалне вредности, мада споља изгледа као неравнотежа у погледима или погледа на свет. Другим речима, то су сукоби у комуникацији.
По природи су такве ситуације подељене на:
- Циљ су стварни проблеми.
- Субјективна - процена радњи или појава.
А према последицама они су класификовани као:
- Конструктивне - рационалне промене.
- Деструктивно - уништење.
Алгоритам акције управљања сукобом
Да би постигао резултат уз помоћ правилног управљања сукобом, руководилац мора утврдити његову врсту, као и узроке и функције сукоба.
Затим примењује најбоље могуће решење.
За управљање интраперсоналним сукобом циљева, менаџер мора да усклађује личне и организационе циљеве. За сукоб улога, прво треба да се позабавите врстом ситуације. Постоји више начина за решавање интраперсоналних сукоба:
- компромис
- сублимација;
- брига;
- истискивање;
- преусмјеравање;
- исправка итд.
Међуљудски сукоби могу настати у било којој области односа. Њихово управљање треба анализирати у унутрашњим и вањским аспектима.
У свим фазама управљања поменутом ситуацијом треба размотрити симпатију и антипатију, узроке и факторе. Познате су две методе решавања ове врсте сукоба: педагошка и административна. У већини случајева, сукоби, на пример, између подређеног и шефа, преливају се у бригу или борбу. Обе опције нису погодне за њихово ефикасно решење.
Стручњаци разматрају бројне могуће могућности како се појединац може понашати. Један од најпопуларнијих је дводимензионални модел Тхомаса и Киллмана. Заснива се на апелу страна у сукобу на њихове интересе и интересе опозиције. Током анализе интереса, учесници се придржавају једне од пет врста понашања: повлачење, борба, уступци, сарадња, компромис.
Групни сукоби
Групни сукоби нису ништа чешћи, али имају већи обим и силу последица. Менаџер треба да узме у обзир да разлози за ову интеракцију леже у:
- Кршење норми групе.
- Кршење очекивања од улога.
- Погрешан унутрашњи идентитет.
Након детаљне анализе ситуације према горе наведеним параметрима, потребно је размотрити облик у којем се појављује.
Сукоб између појединца и групе може се решити на два начина:
- Особа која је открила проблем исправља препознате грешке.
- Особа напушта групу као резултат неусклађености својих интереса са интересима групе.
Сукоб између две групе је описан у различитим облицима и узроцима. Може се изразити штрајком, митингом, преговарањем или састанком. Амерички психолози и социолози Арнолд, Гелдман, Дилтон, Роббинс и други били су посебно опрезни у таквим ситуацијама између група.
Сукоб "групна група" може се ријешити у преговарачком процесу или закључивањем споразума о поређењу ставова и интереса ентитета.
Дакле, постоје конструктивне функције сукоба - ово је поправљање контрадикција, њихово решавање, ослобађање напетости и стабилизација. Њихова преваленција зависи од правилног управљања ситуацијом. Само се на тај начин може побољшати садашње стање.
