Нико на свету не може живети без комуникације. Иако је инхерентно некомуникативна и затворена, особа понекад не може без њега. Разлог за то је што се неки горући проблеми који се тичу нашег свакодневног живота могу ријешити само интеракцијом са другим људима. Али комуникација међу појединцима не иде увек глатко, може доћи до неразумевања, неслагања у погледима на тему о којој се расправља, обостраног незадовољства противника, па чак и изражене мржње.
А резултат тога је настајање сукоба, који је са психолошког становишта сукоб два или више снажних мотива који се не могу истовремено задовољити. Порекло такве ситуације последица је слабљења једног мотивирајућег подстицаја и јачања другог, што захтева нову процену тренутне ситуације.
Тема овог чланка ће бити сукоби и начини њиховог решавања. Разговараћемо о томе какве конфронтације међу људима могу бити, шта узрокује њихово појављивање и, наравно, како решити већ постојеће свађе.
Шта су сукоби?
Обична особа тешко да мисли да нису сва неслагања међу појединцима иста. Чини се, како се они међусобно разликују? До неке мере су сва сучељавања људи заиста врло слична. Међутим, професионални психолози идентификују одређене врсте сукоба. Иако се, углавном, све догађа по једном сценарију: између двију страна настају контрадикције и то постаје разлог њиховог међусобног непријатељства и жеље да бране свој став.
Интраперсонални сукоб
То је неизрецива унутрашња супротност, коју човек доживљава и емоционално доживљава као веома значајан психолошки проблем за њега. Овакво решење сукоба изазива појединачни унутрашњи рад свести који је усмерен на превазилажење истих. Основа за наступ је сукоб хобија, потреба и интереса који су по снази приближно једнаки, али усмерени у супротним смеровима.
Лични показатељи сукоба
- Снижено самопоштовање, свест о стању психолошког застоја, кашњења у одлучивању, дубока сумња у истинитост тих принципа на које се човек некада ослањао.
- Снажан психоемоционални стрес, значајна, често понављана негативна искуства.
- Смањен интензитет и квалитет сваке активности, недостатак потпуног задовољства са њом, негативна емоционална позадина у комуникацији.
- Интензивирани стрес и погоршање процеса прилагођавања било којим новим условима.
Врсте интраперсоналних контрадикција
- Хистеричне - прецијењене личне тврдње заједно са подцјењивањем туђих потреба или објективним условима окружења.
- Опсивно-психастеничне - сукобљене личне потребе, борба између дужности и жеље, личног понашања појединца и његових моралних принципа.
- Неуротичан - супротност између могућности човека и његових претераних захтева према себи.
Када се разматра ситуација сукоба унутар особе, треба схватити да се ниједна од горе наведених врста никада не налази у њеном чистом облику и да је резултат утицаја друштвеног окружења на особу.Свака таква интерна конфронтација заснива се на индивидуалним искуствима појединца и може бити и конструктивна и деструктивна. Другим речима, такво искуство може и да учини особу јачом и потпуно је разбије.
Лични сукоби и начини њиховог решавања леже у враћању хармоније у унутрашњем свету појединца, уклањању расцепа у свести и успостављању јединства, смањењу оштрине контрадикција у животним односима и постизању новог, бољег квалитета живота. Ат људи нестају болна стања повезана са његовом унутрашњом конфронтацијом: манифестације негативних социо-психолошких фактора су смањене, повећани су квалитет и ефикасност професионалних активности.
Међуљудски сукоб
Ова врста конфронтације је најчешћа и сматра се сударом две или више људи који су се добро познавали, а први пут су се појединци сусрели у процесу своје комуникације, а односе се на различите сфере и подручја живота. Разјашњење односа међу субјектима одвија се лицем у лице, без икаквих посредника. Они могу заступати и своје интересе и интересе друштвених група у којима су чланови.
Суштина сукоба у овом случају лежи у контрадикцијама које настају између противника, а које су представљене у облику неких циљева који су супротни једни другима и апсолутно неспојиви у одређеној ситуацији. Веома важан фактор у овом случају је противникова лична перцепција једних о другима, а негативна препрека постаје успостављање негативне природе, која је формирала одговарајући став једне особе према другој, што представља спремност једне стране за одређене акције друге: очекивано понашање, перцепцију будућих догађаја . Разлог за то су гласине, мишљења, просудбе о супротној страни сукоба.
Врсте и методе насељавања
Међуљудски сукоби су подељени у неколико типова. Они могу бити и основна конфронтација у којима се циљеви и интереси једног појединца постижу само нарушавањем интереса другог, и утичу само на односе међу њима, без утицаја на било какве интересе и потребе.
Они се такође ослањају на замишљене контрадикције изазване и лажним или искривљеним информацијама, и погрешним тумачењем било каквих чињеница и догађаја. Сукоби могу имати статус супарништва - жеља за доминацијом, спор - неслагање око проналажења најбољег рјешења заједничких проблема или расправа - расправа о контроверзним питањима.
Рјешавање сукоба између појединаца и њихово спречавање усмјерени су на одржавање постојећег система интеракције између учесника. Али у неким случајевима узроци његовог уништења постају извори конфронтације. Стога такви сукоби, попут интраперсоналних, могу бити и конструктивни и деструктивни. Њихови резултати су и јачање и потпуно уништавање односа међу људима.
Унутар групни сукоб
Сукоб ове врсте се по правилу догађа у три главна случаја:
- тренутак сукоба интереса разних микро група које су део истог тима;
- када се интереси одређене особе и једне групе не подударају;
- у случају разлике у циљевима појединца и целог тима.
Сукоб интереса у овом случају настаје због неколико фактора. Ово је:
- Потпуно супротно циљевима које противе противници, што се објашњава њиховом припадношћу вишесмерним малим друштвеним групама унутар истог тима.
- Жеља да задрже и ојачају свој друштвено-правни статус, што тренутну конфликтну ситуацију доводи у питање.
- Неизвесност унутар унутар групног одређивања процеса интеракције појединаца, што ствара потребу за укључивањем мишљења осталих учесника у процес, што би требало да резултира решавањем сукоба унутар групе.
Интергрупни сукоб
Ова врста конфронтације догађа се између две или више друштвених група унутар истог колектива. Може се заснивати на професионалној производњи и на социјалној и економској основи. Разне врсте сукоба у организацији између њених јединица живописни су примери такве конфронтације.
Узрок ове појаве су различити циљеви који постоје у друштвеним групама и разилажење интереса. У правилу владају интереси одређене групе, док лично непријатељство одлази у позадину, а понекад оно уопште не може постојати. Као и у случају горе наведених сукоба, и ова врста сукоба може бити и конструктивна и деструктивна. Другим речима, резултат је побољшање квалитета активности у тиму или његов потпуни колапс.
Зашто настају контрадикције међу људима?
Узроци сукоба међу људима кључни су елемент у потрази за начинима како их спријечити и конструктивно ријешити. Уобичајено, они се могу поделити у две велике групе:
- Циљ - право тло за стварање окружења које је претходило сукобу противника.
- Субјективно - индивидуалне психолошке карактеристике учесника, што води ка решавању спора на конфликтни начин.
Стратегија понашања
Посебну пажњу у оквиру овог чланка треба посветити таквом концепту као што је управљање конфликтима - могућност да се одржи испод нивоа који угрожава мирно окружење у међуљудским односима, друштвеним групама и колективима. Компетентно понашање барем једне стране кључ је за успешно решавање контрадикције и проблема који су створили сукоб, обнављање односа између страна у мери која је неопходна за обезбеђивање заједничке активности.
Сукоб се развија у складу са следећим стратегијама:
- Такмичење: одбрана нечије позиције, отворена борба за интересе, потискивање, ривалство.
- Избегавање: поступак избегавања конфликтних ситуација без њиховог решавања.
- Компромис: регулисање свих неслагања између противника међусобним уступцима.
- Сарадња: један од најчешћих сценарија. То је ефикасно средство које се користи за изглађивање сукоба. А начини за њихово решавање налазе се у овом случају, у заједничкој потрази за решењем које задовољава интересе обе стране.
Учење компетентног решавања спорова: савет стручњака
Савремени психолози нуде неке препоруке које ће помоћи да се тешки односи између противника усмере у правом смеру:
- Сталне манифестације пажње саговорницима, пружајући им прилику за говор.
- Пријатељски и поштовани односи противника.
- Природно понашање које одражава осећања обе стране једне према другој.
- Манифестација саосећања, партиципације и толеранције према слабостима саговорника.
- Способност препознавања исправности противника, ако заиста има место за то.
- Мирни тон, самоконтрола и издржљивост. Ово су вероватно најважнији алати који гарантују успешно управљање сукобом у било којој тешкој ситуацији.
- Рад са чињеницама.
- Исказивање саговорника кључних мисли, лаконизам и лаконизам.
- Отворена изјава проблема и његово објашњење за потпуно разумевање ситуације. Питања противнику како би се разјаснили разлози за свађу.
- Разматрање алтернативних решења и интересовање за њихову потрагу, спремност да се дели одговорност за резултате, повећавају у очима партнера његов значај у дискусији.
- Обратите се подршци користећи вербална и невербална средства током целог процеса комуникације.
- Способност искључења и постављања емоционалних баријера у случају да су сукоби људи отворено агресивни.
Како разрешити контрадикције?
Да бисте то учинили, морате:
- Препознајте проблем.
- Опишите га кроз понашање, последице, осећаје.
- Покушајте да се не мењате и не дозволите да ваш противник мења тему разговора.
- Понудите разумно решење засновано на заједничким вредностима за обе стране.
- Да размислите о свом говору пре састанка са саговорником, како бисте кратко и јасно изнели свој захтев.
Проблем решавамо кроз његово решење
Ова метода се, упркос својој ефикасности, не користи тако често када сукоби настају. А начини да се они реше на овај начин леже у посматрању следећих тачака:
- Дефинисање проблема у категоријама одлука, а не у циљним категоријама.
- Идентификација стратегија за решавање сукоба погодних за обе стране.
- Фокусирање на предмет сукоба, а не на личне квалитете противника.
- Стварање атмосфере поверења, повећање међусобног утицаја и размене информација, као и позитиван однос једни према другима.
- Показивање симпатије и слушање мишљења друге стране, минимизирање претњи и гнева.
Као што видите, са било којим, чак и наоко неспособним за разрешење супротности, може се поступати на цивилизован начин. Једино што је потребно за то је жеља свих страна у сукобу за помиром, јер је у овом случају успех практично загарантован. Међутим, најбоље је, наравно, избегавати свађе и покушати да одржите добре односе по сваку цену. Тада нећете морати да загонеткате шта да радите у таквим ситуацијама.
