Превенција сукоба Како избећи сукоб? Психологија сукоба

Сукоби ... Ова се реч непрестано чује у савременом друштву. Лична и радна неслагања доводе до различитих негативних ситуација када су људи присиљени да траже начине испадања са најмање моралног губитка. Зато је спречавање сукоба кључ здраве везе када нема потребе да се задржи у потрази за начинима да се помири.

Шта је сукоб

У савременој психологији постоји много различитих дефиниција овог концепта. Али сви они сугерирају да је сукоб најоштрија фаза у рјешавању различитих контрадикција. Они настају у процесу интеракције и састоје се у супротстављању учесницима ситуације, пратећи је негативним емоцијама. Већина научника фокусира се на контрадикторне циљеве и интересе субјеката неслагања.

Постоји контрадикција као говорна акција, где се разликују три фазе борбе интереса, чији је резултат сукоб:

• разлике у мишљењима;
• супротност у дијалозима;
• директна борба, изражена сукобом акција.

Дакле, спречавање сукоба значи одсуство било каквих говорних радњи које би имале за циљ наношење штете било којој врсти другој страни.

Суштина сукоба

Да би спречавање сукоба било довољно ефикасно, потребно је разумети шта је суштина контрадикције, која има четири карактеристике;

• структура
• динамика;
• функција
• менаџмент.

Структура сукоба се састоји од:

• предмет (предмет спора);
• субјекти (појединци, групе или организације);
• услови протока;
• скала;
• стратегије и тактике понашања субјеката ситуације;
• исход.

Психологија конфликта укључује динамичан процес који се састоји од следећих корака:

• објективна ситуација када се појаве објективни разлози за сукоб;
• конфликтна интеракција, где се одвија и сам инцидент;
• решавање сукоба, које може бити потпуно или делимично.

Сукоб обавља различите функције, а неке од њих су довољно важне за ефикасну интеракцију страна:

• дијалектика, која подразумева идентификацију узрока сукоба;
• конструктиван, сугерирајући правац стреса изазваног ситуацијом, за постизање циља;
• деструктивне када се појаве различите личне и емоционалне боје односа.

Регулација сукоба се, у основи, своди на способност управљања истим. Менаџмент је, с друге стране, подељен на спољну и унутрашњу. У првом случају, контрола над ситуацијом је поверена вођи, у другом је неопходна лична контрола његовог понашања.

Главне фазе конфликтних ситуација

Разлози неслагања могу бити врло различити, али заједничка свима њима су фазе настанка и решавања спора. Дакле, фазе сукоба су сљедеће:

• тренутак настанка конфликтне ситуације која може изазвати једног или више људи;
• свијест о ситуацији, изражена промјеном расположења и различитим критичким изјавама упућеним противнику;
• отворена конфронтација, када стране наставе активне акције како би непријатељу нанеле увреду или другу моралну штету;
• противничка свест о конфликтној ситуацији и почетку реакције;
• развој сукоба када се поставе одређени захтеви;
• окончање неслагања захтевима, разговорима или административним методама које се састоје од одлуке суда, отпуштања итд.

Као што сте можда приметили, ове фазе сукоба прелазе из једне у другу без обзира на врсту неслагања који је настао.

Опције исхода

Постоје различите опције за решавање конфликтних ситуација:

• напуштајући га када једна од страна не примети или се претвара да не примећује настале разлике;
• ублажавање супротности када се један од субјеката сукоба или слаже са тврдњама друге стране или се оправдава;
• компромис када обе стране праве обостране уступке ради решавања неслагања;
• повећана напетост, када је почетак сукоба нарочито оштар и претвара се у озбиљну конфронтацију, која није временски ограничена;
• сузбијање сукоба силом, када је једна од страна или оба ентитета присиљена да прихвати одређено гледиште.

Врсте сукоба

Психологија сукоба укључује поделу на врсте у зависности од основа. Следећи фактори могу послужити као основа за одвајање у засебну врсту:

• извори појаве;
• социјалне последице;
• скала;
• облици борбе;
• тактике предмета.

Такође, конфликти су подељени у две врсте у односу на посебан предмет:

• домаће;
• екстерни.

Унутрашњи сукоб укључује супротност жеља једне особе, а спољни - неслагања између њега и околине. Природа спољашњег конфликта, заузврат, може бити међуљудска, међугрупна или таква која је настала између појединца и групе.

Међуљудски сукоб је најчешћи и састоји се од сукоба интереса разних појединаца. Интергрупа се по правилу јавља у радној атмосфери, када су интереси малих група супротни. Што се тиче сукоба између појединца и групе, ова врста неслагања је карактеристична и за пословну сферу, када су интереси организације у супротности са интересима појединца.

Поред таквих неслагања, постоје и многи други: породични, адолесцентски, лични или генерацијски сукоб. У свакој од ових ситуација настају проблеми са најближим људима, што значи да се све мора предузети да се то спречи.

Породични сукоби

Нажалост, и поред свих настојања, сукоби у породици су неизбежна појава. И поента овде није у томе што се људи не воле једни друге, само што сви не знају како неслагања разрешити мирним путем.

Сукоби у породици могу се појавити између супружника, између деце, између родитеља и деце, између супружника и њихових родитеља - постоји много могућности. Међутим, поставља се питање: зашто неки парови живе сречно до краја живота, док други постају непријатељи и разилазе се заувек? Све се односи на однос људи према ситуацији. Предмет сукоба може надувати скандал, повећавајући његов обим, међутим, на њему је да га оконча без великих моралних губитака.

Да би дошло до сукоба, довољан је и најмањи узрок. Понекад то постане игра стоног тениса, када се партнери међусобно оптужују, попут лопте у игри. То може да траје већ дуже време, све зависи од жеље и способности странака да направе скандал.

У ствари, постоји много начина за одржавање мира у породици. На пример, ако се не тако давно почело појављивати учестало препирке, можете покушати да изразите захтев и тражите од супружника да то изјави сопственим речима. Психолози кажу да већина проблема код парова настаје због погрешног тумачења речи њихове половине. Испробавши ову методу, брзо ћете увидети да суштина сукоба нема основу.

Ако је разлог за неслагање у нескладима у жељама, скидајте листић и напишите шта бисте жељели. Пожељно је да листа има најмање 5 бодова. Затим упоредите своје жеље и покушајте да из њих извучете нешто заједничко.Бићете изненађени колико је ефикасна ова метода.

Међутим, вриједно је запамтити да је, без обзира на разлог неслагања, главна ствар открити њен узрок. Превенција сукоба је да се међусобно слушају и слушају. Поред тога, потребно је изразити своје жеље, не очекујући да ће их супруг погодити. Ако следите ова два правила, број конфликтних ситуација у породичном животу биће сведен на минимум.

Проблем очева и деце

У савременом друштву постоје три главне области: старији, зрели и млади. Сукоб генерација је нормална компонента односа старијих и млађих.

Што се тиче дискусије о овој врсти неслагања, овде је неизбежан прелазак на микро нивое, када такве ситуације постану уобичајена у било којој просечној породици, где се погледи родитеља разликују од деце или тинејџера. Међутим, другачији свјетоназор не мора водити у конфликтне ситуације.

Како избећи генерацијски сукоб? Једини излаз из ове ситуације је прихватање ставова друге стране, међусобно уважавање и толеранција. На пример, пензионери, престајући да обављају своје свакодневне професионалне дужности, налазе се у тешкој психолошкој ситуацији када им је потребна помоћ и подршка вољених особа. Адолесценти, заузврат, долазе у доба када је категоризација и потпуно негирање мишљења одраслих за њих нормално. Између пензионера и младих зрели су људи који такође могу трпети различите погледе на живот својих родитеља или деце. У овом случају, свака страна мора бити толерантна према мишљењу других и поштовати је. Само такво међусобно разумевање може бити одговор на питање како избећи сукоб између различитих генерација.

Тинејџерски сукоби

У адолесценцији, која се сматра једним од најтежих раздобља, сукоби заузимају посебно мјесто и представљају саставни дио друштвеног живота. Сукоби адолесцената настају не само у односима са родитељима, већ и у комуникацији са вршњацима. Често дјететов сложен однос са својим другарима постаје озбиљан разлог за забринутост родитеља. У овом тренутку се од одраслих тражи да уложе све напоре како би помогли тинејџеру да избегне потешкоће у комуникацији. Постоји неколико правила, чије поштивање може помоћи да се избегну такве ситуације и помогне тинејџеру да безболније пређе на следећу животну фазу. Дакле, ако је ваш циљ спречавање сукоба, морате:

• Не кривите тинејџера. Управо у овој животној фази су поверење са одраслима у њему од пресудног значаја. Стога је изузетно важно да дете зна да вам може веровати у било којој ситуацији, без страха од оптужби против њега.
• Откријте узрок неслагања. Откријте од детета све детаље онога што се догодило пре него што донесете закључке. Ако се тинејџер повуче, требало би да разговарате са школским наставницима и да откријете узрок проблема.
• Препознајте да није увек родитељска интервенција корисна. Ако говоримо о свађи између најбољих пријатеља који се могу заклињати неколико пута дневно, а понекад се ради о свађи, тада ће интервенција одраслих имати само негативан резултат. Пре него што одлучите да помогнете детету, сазнајте све детаље онога што се догодило.
• Не покажи равнодушност. Није увек положај спољног посматрача користан. На пример, ако ваше дете има озбиљних проблема са вршњацима, који га не прихватају у свој круг, то у будућности може довести до озбиљних психолошких проблема. Ову ситуацију треба што пре преузети под контролу, схватити који су разлози таквог понашања.

Ваш добронамеран став и толеранција кључни су у безболном решавању тинејџерских сукоба.

Сукоби особа

Посебно су чести лични сукоби који могу настати како између колега, тако и између људи који су међусобно повезани различитим друштвеним везама. Оне се, по правилу, појављују због немогућности усвајања гледишта, идеологије, система вредности и других инсталација предузећа. Такође, неслагања између запослених могу се појавити због некомпатибилности њихових карактера и других психолошких карактеристика.

Главни квалитет који помаже у превазилажењу таквих ситуација је толеранција према мишљењу других. Неопходно је схватити да нико није дужан да дели ваше становиште, јер свака особа има своје мишљење. Свесност ове чињенице олакшава уочавање разлика у личности.

Стилови резолуције конфликта

У зависности од циљева и интереса субјеката конфликтне ситуације разликују се следећи стилови разрешавања:

1. Конкуренција - једна је од најстрожих опција за решавање конфликтних ситуација. Погодно за људе који желе да реше проблем, у првом реду да задовоље своје интересе. Стил је најприхватљивији у случајевима када је предмет сукоба запослени у организацији, а решавање ситуације је у надлежности вође. У овом случају, конкуренција ће навићи запослене на покорност, а такође ће помоћи да се врати вера у успех предузећа у тешкој ситуацији.
2. Утаја - изражава се у предуго одгађању доношења одлука под различитим изговором. То доводи до чињенице да се ситуација временом само компликује, па је овај стил најмање пожељан.
3. Прилагођавање - подразумева оријентацију на понашање других и неспремност да бране сопствене интересе. Резултат одабира овог стила решавања сукоба је уступак противниковим захтевима и признање његове невиности.
4. Сарадња - укључује решавање проблема у њихову корист, узимајући у обзир интересе друге стране. То је најприхватљивији стил решавања социјалних сукоба, јер је кључ за одржавање мирних односа у будућности.
5. Компромис заснован на обостраним уступцима обе стране. Погодно је за ситуације у којима се циљеви странака подударају, само се начини њиховог остваривања разликују. Овај стил решавања конфликата често је најбоља опција за учеснике.

Главни начини за решавање сукоба

Све постојеће методе решавања сукоба могу се поделити у две велике групе: негативне и позитивне.

Негативно значи борбу за сопствене интересе, чија је главна сврха променити конфликтну ситуацију. То се може постићи различитим методама:

• делујући на другој страни;
• промена равнотеже моћи;
• коришћење истинитих и лажних информација о противнику у сопствене сврхе;
• правилно процењивање друге стране и њених могућности.

Ова метода решавања сукоба је прилично агресивна и често доводи до кршења јединства између страна у будућности. Због тога, кад год је то могуће, треба га избегавати.

Позитивне методе рјешавања сукоба укључују преговарање ради одређивања најоптималнијег рјешења ситуације. По правилу, они захтијевају уступке од субјеката и доводе до делимичног задовољавања интереса странака.

Дакле, постоји много начина за решавање конфликтних ситуација, али најбољи је начин да се то спречи.

Како избећи сукобе

Најчешћи разлог за такво неслагање је претјерана емоционалност особе. Ако је ваш циљ спречавање сукоба, требало би да научите:

• мир ума и отпорност на стрес, захваљујући којем можете мирно процијенити тренутну ситуацију;
• да држите своје емоције под контролом како бисте могли да пренесете аргументе противнику што је ефикасније могуће;
• слушајте и обратите пажњу на речи и манифестације осећаја других;
• бити свјестан права сваке особе да ову или ону ситуацију ријеши на свој начин;
• Не користите увредљиве речи и не чините било шта да понизите противника.

Слијеђење ових правила помоћи ће у избјегавању појаве различитих конфликтних ситуација, а самим тим и потребе да се из њих пронађе најбољи излаз.

Да ли треба увек избегавати конфликте?

Конфликтна ситуација је увијек сукоб интереса. Таква конфронтација подразумева да ће свака страна покушати да одбрани своје жеље и гледишта, што ће неминовно довести до свих врста неслагања. Наравно, тешко је расправљати да је лош свет бољи од добре свађе, а боље је негде ћутати него изазивати скандал.

Али ако посматрате ситуацију с друге стране, испада да сукоби имају одређене користи. На пример, помажу да постојеће проблеме сагледамо у новом светлу. Ово се односи и на личне односе и на посао. Изразити своје мишљење је увијек боље него тихо доживљавати своје незадовољство. У личним везама таква ћутања пре или касније ће довести до скандала великог обима, који се може завршити потпуним одвајањем људи. Ово се односи на парове, пријатеље, па чак и родитеље и децу. Ниједна особа не може тихо поднијети незадовољство целог живота, пре или касније ће се то појавити. Што се касније то деси, то ће бити и горе последице. Због тога ће периодична појава конфликтних ситуација избјећи глобалне проблеме у односима. Међутим, мора се имати на уму да се морају правилно решити како се не би извукли и постали познати начин живота.

Што се тиче пословних односа, разни сукоби такође нам омогућавају да сагледамо проблеме који постоје у тиму, а које би требало решити што пре.

Када људи годинама живе без сукоба, то указује на недостатак блискости међу њима и равнодушности једни према другима. Нико не може прочитати мисли друге особе и у потпуности се удовољити његовим очекивањима. Стога је неопходно изговорити своје жеље, чак и ако то води у мали сукоб. Жеља да се постигне договор и мирним путем реши проблем побољшаће односе, уместо да им наштети.

Ипак, пречесто несугласице такође нису показатељ здравих односа, па је спречавање сукоба понекад најбољи начин за решавање ситуације.