Држава постоји како би људима омогућила нормалне животне услове. Стога грађани посебно привлаче посебну пажњу у органима управљања. Њихови су погледи различити. Подељени су по теми и облику. Да бисте постигли позитивну реакцију државног тела, морате знати како се најбоље обратити томе: написати или назвати, заказати састанак или организовати колективну жалбу.
Одговор на сваки документ врши се у складу са законом. Супротно увреженом мишљењу, стручњаци га не могу ставити под чашу, бацити или уништити нити један папир. Тужилаштво надгледа како владине организације разматрају жалбе грађана. Врсте ових докумената садржане су у Уставу. Због тога се нестручно испитивање сматра кршењем закона.
Шта су жалбе грађана
Врсте докумената Улазак у органе власти је разнолик. Ви и ја вас занимају чији су аутори обични људи. Они на власт одлазе не само са жалбама и проблемима, често грађани желе да пренесу надређенима своје предлоге за оптимизацију рада и побољшање квалитета живота људи. Ако исправно конфигуришете посао, можете добити складиште корисних информација. Али за то је неопходно јасно разумети концепт и врсте апела грађана.
Људи иду у владине агенције са разним питањима. Не спадају сви у категорију хитова. Поред тога, организација има право да разматра само она питања која су у њеној надлежности. Овај посао је регулисан савезним законом од 02.05.2006. Бр. 59-ФЗ. Документ описује која се питања сматрају службеним жалбама и која би се требала разматрати на уобичајен начин. Последњег, успут, није много.
Баш тако, грађани могу међусобно да комуницирају. Ин владине агенције одлазе, имају озбиљан разлог. Најчешће људи пишу притужбе на незадовољавајуће, с њихове тачке гледишта, извршавање дужности. На пример, тема жалби је неплаћање доспелог новца, лоша услуга у институцији, одбијање издавања било ког документа.
Стручњаци су дужни да свако питање баве конкретно и по основаности, осим тога у роковима утврђеним законом. Жалбе грађана, њихове врсте и редослед разматрања прописани су у већ поменутом закону. Познавање његовог садржаја обавезно је за сваког јавног службеника. Скоро сви морају да се баве жалбама. А неправилан рад са њима доводи до тужних последица.
Које су врсте жалби грађана описане у законодавству
Рад са људима у свим земљама сматра се најтежим од оних које обавља држава. Посебна одговорност намеће стручњацима. Стога, државни службеници посебно проучавају концепт и врсте жалби грађана. Морају јасно да разумеју како да одговоре на одређени папир, позив, е-пошту.
У садржај доделите следеће врсте грађана:
- понуда;
- изјава;
- приговор
- петиција.
Људи могу ући у дијалог са властима и појединачно и заједно.Стога је законски уведен још један концепт - врсте пријава грађана Руске Федерације, који имају неколико аутора. Ови документи имају различиту процедуру ревизије. Они укључују:
- колективне жалбе;
- петиције.
Ови документи се по правилу састављају на састанку људи, на скупу, у радном колективу и имају јавну природу. Петиција је, на пример, апел структури власти са предлогом да се спроведу одређене реформе и измене регионално законодавство. Даље ћемо анализирати одвојено наведене апеле грађана, концепт, врсте, поступак разматрања. Али пре тога требали бисте сазнати ко сарађује с њима. То морају схватити и грађани и запослени у институцијама.
Ко је дужан да разматра жалбе
Ако организација прима низ притужби, предлога и других радова од јавности, има смисла створити посебну структуру за рад с њима. Активности врши на основу посебног документа Уредбе. Оно прецизира шта су жалбе грађана, концепт, врсте, поступак разматрања на основу важећег законодавства.
Неприхватљиво је бавити се аматерском активношћу у овом питању. Свака жалба мора благовремено проћи кроз све фазе папирологије. Морате схватити да је проблем строго контролисан. Специјалисти морају да прате датуме како не би ништа узнемирили. Исто се препоручује грађанима. Ако им на време не дају одговор, можете се жалити на кршење закона.
Ако институција прими неколико писама и позива од људи, рад са њима је поверен једној особи. Опис његовог посла такође описује да је дужан да разматра жалбе, врсте и карактеристике грађана у пословању. У великим организацијама, одељење (специјалиста) контролише само доношење релевантних радова. Одговор на жалбе дају стручњаци чија надлежност укључује решавање питања која су постављена у жалбама. На пример, многа одељења и управе створене су у локалним самоуправама. Људи се могу директно обратити структуралној јединици или написати у име главе. У сваком случају, одговор припрема службеник одељења (одељења) чијој је надлежности тема изјаве.
Како написати жалбу
Кренимо на практичнија питања. Није сваки рад прихваћен као тираж. Устав гарантује грађанима право да се пријаве било којим органима. Али мора бити састављена у складу с тим. Нико не мора одговарати на анонимно писмо. Стога, све врсте жалби грађана: предлог, изјава, жалба - морају бити написане у складу са законским одредбама.
Рад треба да садржи:
- Назив установе или организације којој се документ шаље. Препоручљиво је навести адресу, име или положај особе са којом особа контактира.
- Ваши детаљи. Састоје се од пуног имена, писаног и адресе за одговор. Препоручљиво је додати телефонски број како бисте организовали ефикаснију комуникацију.
- Обавештење, ако је потребно, о прослеђивању одговора.
- Суштина жалбе. Треба бити пажљиво осмишљен, концизан и информативан, без претјеране емотивности.
- Рад аутор потписује лично. Поред тога, треба навести датум одредишта.
Све наведене ставке су обавезујуће. Грађанин који састави документ мора бити опрезан да ништа не пропусти. У случају грешке, његово писмо неће размотрити службеници, класификовано као анонимно. Имајте на уму да законодавство, анализирајући главне врсте жалби грађана, не инсистира на томе да људи наводе телефонски број. Обавезна је само адреса његовог пребивалишта. Међутим, пракса показује да доступност додатних информација побољшава квалитет рада са документом.
Како другачије можете комуницирати са владиним агенцијама
Поред писмених изјава, и друге врсте (обрасци) жалби грађана су законодавно утврђене. Они укључују е-пошту. Такође су састављени према одређеним правилима. Морате навести и примаоца, односно име институције, положај особе којој се обраћате или његово име. Потписивање овог документа треба да буде право име и презиме. Затим наведите адресу е-поште на коју ће одговор бити послан.
Данас скоро све институције имају своје странице. Ако желите да напишете одговарајућу структуру, на овом интернет ресурсу треба да пронађете посебан образац и испуните га. Већ постоје сва обавезна поља. Поред тога, у неким случајевима уз писмо можете приложити потребне документе у електронском облику.
Тако, на пример, ради сајт председника Руске Федерације. Сваки грађанин може не само да му пошаље писмо, већ и прати његов напредак кроз услуге у посебној канцеларији (виртуелној). Када се размотре врсте жалби грађана на државне органе, не може се занемарити лични пријем. Ово је посебан облик интеракције становништва и власти.
Грађанин има право на орално лечење. Формулише се током личног пријема, који води шеф организације. У овом случају одговор може бити усмени или писмени. Ако нису потребне додатне провере и студије, особи ће се одмах објаснити ситуацију на лицу места. Када суштину питања треба детаљно проучити, од њега се траже детаљи за слање одговора путем поште.
Ми ћемо се бавити суштином документа
Треба схватити да су врсте писмених апела грађана различите. Када пишете документ, потребно га је сачинити у складу с тим да специјалисти разумеју шта се од њих тражи. Дакле, у жалби се бележе чињенице кршења људских права. Неопходно је јасно назначити које су одредбе законодавства и ко их није спровео. Препоручљиво је да документ саставите што је могуће сажетије, концентришући се на чињенице, изостављајући неважне детаље.
Уз то, жалбе садрже критике и сугестије. Међутим, препоручује се суздржати се од емоционалне процене рада запослених у институцијама, не инсистирајте на њиховом отпуштању. Верујте, свака жалба се разматра врло детаљно. Шеф организације ће се бавити казном. На грађанину је да наведе чињенице и затражи враћање његових права.
Понуда је другачији облик жалбе. У њему се наводи човеково размишљање о побољшању активности државних органа, евентуално допуњавању постојећег законодавства. Понекад људи предлажу посебне мере за побољшање одређених области интеракције између владе и друштва. У овом документу је препоручљиво не само критиковати већ и иницирати посебне начине за решавање проблема.
Изјава обично указује на проблем. Можда није довољан рад владиних агенција, кршење људских права. За разлику од предлога, он не садржи решење проблема.
Када наводе врсте жалби грађана на органе локалне самоуправе, они не представљају увек петицију. Уведен је тек последњих година. У њему грађанин тражи да призна његова права или користи. Уз захтев се морају приложити документи који су правна основа за то.
Како контактирати општину
Одмах треба рећи да су врсте жалби грађана локалним властима потпуно исте као што је горе описано. На њих се примјењују федерални и регионални закони. Односно, грађанин може сигурно писати жалбе, предлоге или петиције и слати их општини. Тачно, постоје неке карактеристике ове врсте комуникације са властима.
Неопходно је сазнати која је процедура за разматрање жалби. У различитим органима се формира одвојено. Да би пријава била разматрана брзо и на озбиљнијем нивоу, морате да пишете у име главе.У правилу се према таквим папирима поступа врло пажљиво. Не заборавите да су врсте апела грађана према локалним самоуправама исте као и савезне институције. Односно, понекад је боље отићи на лични пријем код главе, имајући са собом већ написану изјаву. Слажете се, доћи до општинског званичника је лакше него отићи председнику. Морате да користите своја права да бисте се кретали. Ако вас вођа не жели примити, постоје посебна тела чија дужност укључују надгледање остваривања права грађана. Не заборавите тужилаштво.
Посебни случајеви
Мора се схватити да у комуникацији структура моћи са становништвом постоје неке нијансе. То се одражава на закон. У њему су описане карактеристике разматрања одређених врста жалби грађана. Они укључују, на пример, поновљене изјаве. Њихово разматрање треба пажљивије посматрати и на једној и на другој страни. Грађанин треба да зна да ће његова поновљена жалба на исто питање остати без одговора. Таква реакција је законски фиксирана.
Ако одговор не задовољава, препоручује се у поновљеној жалби навести шта тачно не одговара и затражити појашњење. Поред тога, законодавац регулише и друге карактеристике, узимајући у обзир све врсте жалби грађана. Ако је пријава примљена од великог тима (више од тридесет људи), мора се размотрити приликом теренске посете. Анонимна писма могу да оставе без одговора. Електронски позиви такође имају своје карактеристике. Ако подносилац захтева пита, онда му се одговор може послати поштом. Такође делују када особа не наведе своју адресу е-поште.
О условима и одговорности
За запосленог који разматра жалбу ово су најважнија питања. Овде је законодавство у потпуности на страни грађана. Услови разматрања су описани врло јасно и строго. Одговор мора бити поднесен подносиоцу пријаве у року од тридесет дана од регистрације.
Ова норма може се прекршити само у једном случају када је за разматрање потребно додатно разумно време. Директор институције решава ово питање. Подносиоцу пријаве се шаље привремени одговор да га обавести. Термин се рачуна од тренутка регистрације жалбе. Такође је регулисано законом.
Ако је жалба хитна, она се мора одмах унети у дневник и узети глави. Остало се региструје током дана. Свака жалба мора имати резолуцију менаџмента. Овај задатак је по правилу запослени да припреме одговор. Свештеничка служба региструје у посебном часопису све фазе документа. Односно, све је фиксирано: ко је оптужен да одговара где је жалба. У сваком тренутку, одговорна особа мора да поднесе извештај коме се сам папир тренутно разматра.
Постоје сложене изјаве које се шаљу различитим стручњацима како би припремили одговор. Тада је једна особа из групе именована одговорном за њега. Зато је неопходно јасно знати шта је концепт, врсте апела грађана. Административно право подразумева строгу одговорност за кршење закона у овом делу.
Лични пријем грађана
Не треба претпоставити да се усмене жалбе не прате тако строго као писмене. Закон прописује поступак њиховог извршења. Једнако је строга и тачна као и приликом примања докумената на физичким или електронским медијима. Све жалбе су регистроване у часопису или на посебној картици. Ако је питање решено одмах током разговора, одлука се укратко бележи у истом документу.
У случају да се жалба не може размотрити брзо, треба је поднети у писаном облику. Подносилац пријаве се позива да састави документ. Према њему се поступа као и обично. Све карике проласка папира контролише служба свештеника.
Грађани који ће видети своје надређене требало би да се присете да ће морати да докажу свој идентитет. То пише у закону и тешко је заобићи ову ставку. Понесите пасош са собом да не буде проблема.
Поред тога, потребно је унапред формулисати суштину жалбе. Специјалиста ће вас питати шта сте добили. Није му потребно пренијети цео проблем, већ ћете морати навести врсту жалбе: жалбу, приједлог, молбу или изјаву. Јасно формулација значења зашто вам је потребан састанак са вођом ће вам омогућити да то одредите. Поред тога, разумевање суштине проблема помоћи ће да се јасно и конкретно пренесу. А то ће, заузврат, помоћи стручњацима да дају аргументиран и конкретан одговор.
Шта урадити ако не одговоре на жалбу?
По правилу, државне агенције прилично брзо размотре пријаве грађана. Ретко неко остане без одговора, иако формално. Али такви се случајеви дешавају и у пракси. Грађани треба да имају на уму своја права и уставне одговорности служби. Не желите да радите, први пут идите главом и молим вас. То је нормална реакција на непоштеност јавних услуга. Не желите да разговарамо са вама - идите код тужиоца. Дужности овог тела укључују и надзор над спровођењем закона који се тичу разматрања жалби грађана. Напишите изјаву и сачекајте одговор.
Данас је рад са жалбама на високом нивоу. У скоро свакој институцији, па и највише, можете написати писмо на Интернету. Искористите ову дивну праву без устручавања. Али, ако се одлучите жалити, залијте се документарним доказима о кршењу закона. На пример, када контактирате општину, тражите да на копију документа унесете долазни број. Са овим документом је лакше пронаћи истину у тужилаштву или код вишег шефа.
Ако одговор на жалбу није успео, немојте поново да пишете исто. У комуникацији с властима морате бити креативни. Питајте их за више информација, објашњења и тако даље. Ако дуплицирате жалбу, одговор неће бити дат. Законодавство омогућава да се игнорише поновљена жалба истог грађанина ако се тема није променила.
Закључак
Укратко смо испитали врсте жалби грађана. Верујте ми, ово је веома обимно и нијансирано питање. Сваки је случај индивидуалан. Немогуће је опћенито описати све проблеме који настају. Није тајна, понекад од власти тражимо одговоре на питања која се не могу решити. Свака нијанса мора бити детаљно растављена. И препоручљиво је да се то не ради у конфронтацији, већ у сарадњи са владиним званичницима. Закони су, у сваком случају, написани у том духу. Али људи, шта можете да учините, сами се прилагођавају својој примени.
