Ако купац није био задовољан пруженом услугом, тада има право да о томе обавести извођача. Да би таква радња била службене природе, информације се морају доставити у писаном облику. Ово ће бити захтев по уговору о услузи.
Метода решавања сукоба
У животу често постоје ситуације када пружена услуга из неког разлога не одговара купцу. Незадовољство може да изазове:
- недовољна запремина;
- лоших перформанси;
- кршење договорених рокова.
Сваки од ових разлога мора имати службену потврду. У супротном, могу се схватити као брање ниткова или клевете.
Стране могу решити овај сукоб на два начина:
- поднијети захтев суду;
- да разумеју међу собом, не прибегавајући спољној помоћи.
У првом случају бит ће потребна додатна средства и вријеме. И у другом можете да постигнете уобичајене преговоре. Да би то постигао, купац прво мора да изјави своје незадовољство у писаном облику и да га пошаље извођачу. Ова порука је захтев по уговору о услузи. У њему купац износи своје становиште у погледу околности. У овој жалби он покушава да врати правду и заштити своја права. У ствари, захтев по уговору о услузи начин је пре-судског решавања сукоба.
Шта да радим?
Пре него што започнете са захтевима за рад, морате да покушате да спорно питање решите преговорима. Понекад је то сасвим довољно. Ако разговори не воде никоме, тада се бескрупулозном извршиоцу треба упутити жалба у којој треба навести разлоге свог незадовољства и могућа решења. Захтев по уговору о услузи обично се поставља самовољно. Не постоје стандардни обрасци или одобрени обрасци. Таква порука треба јасно да садржи следеће тачке:
- Опишите детаљно околности које су проузроковале ову тврдњу. Писмо треба да буде попраћено убедљивијим разлозима у виду пратећих докумената.
- Прорачун износа потраживања. Требало би да обухвата процену кршења у новчаном износу, могуће губитке које је претрпео купац због лошег квалитета услуге, као и казну у виду камате према уговору.
- Наведите прихватљиве услове за које се извођач мора одлучити по овом питању.
- Датум жалбе.
Писмо у правилу потписује шеф купца или његов овлашћени представник.
Правила за састављање докумената
Да би обе стране осетиле одговорност за своје поступке, потребно је да учините исправну ствар у самој почетној фази сарадње. Односно, потребно је правилно саставити уговор о пружању услуга. Узорак таквог документа треба да садржи обавезну клаузулу о одговорности страна.
Не ослањајте се увек само на пристојност. Боље је предвидјети појаву конфликтне ситуације и размотрити начине њеног рјешавања. Обично у овом делу уговора треба да стоји:
- Казне и камате због кршења рокова.
- Ако казна за прекршај није предвиђена овим споразумом, учинилац треба да буде одговоран за своје поступке у складу са нормама одобреним од Грађанског законика.
- Посебно треба напоменути да је, чак и плативши казну, извођач радова дужан да исправи повреду.
Тек након тога можете потписати било који уговор о пружању услуга. Модел таквог споразума даће обе стране одређене гаранције у погледу његове примене.
Папирологија
Пракса показује да су и купац и извођач могли бити криви за неиспуњавање уговорних обавеза. Један од њих свој посао не обавља увек квалитетно, а други не плаћа увек на време. То може изазвати обострано незадовољство. На пример, можете узети у обзир примерак захтева по уговору када се, на пример, извођач обавезао да ће испоручити робу на захтев купца до предвиђеног места.
Аутомобил је напустио предузеће, али није стигао до крајњег места. У овој ситуацији, купац мора послати писмо шефу извршне компаније. Прво морају навести околности случаја. Затим треба поменути телефонске позиве које су могли упућивати запослени у компанији купцима, откривајући разлоге ситуације. Тада морате навести своја потраживања која су изражена као надокнада штете због изгубљене робе. То се мора учинити упућивањем на одређени члан релевантног закона. Писмо мора јасно да наведе износ потраживања у новцу. Закључно, купца се мора подсетити кривцу да ако не предузме одговарајуће мере, супротна страна задржава право да се обрати суду.
Драстичне мере
Незадовољство једне од странака резултатима сарадње може довести до чињенице да ће једино решење бити раскид уговора о пружању услуга. Такав излаз је екстремна мера када су даљња партнерства немогућа.
У овом случају, нема потребе да се тражи узајамни договор. Коначну одлуку може донети чак и једна од страна. Ова могућност јој је додељена чланом 782 Грађанског законика Руске Федерације. Овде је назначено да било која од страна у споразуму може иницирати раскид претходно закљученог споразума. Тачно, постоји једна суптилност. Мораће да плати партнеру све трошкове (или губитке) који су му настали током извршавања обавеза. Таква одлука мора бити унапред упозорена. Да би се избегло било какво неразумевање у вези с тим, питање могућности превременог раскида може се одмах укључити у текст уговора. То неће дати партнеру могућност да оспори одлуку, јер се у почетку несвесно слаже са њим.
