O Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano, ou Rospotrebnadzor, que parece mais familiar, guarda os direitos dos consumidores dos cidadãos russos. Todos devem saber reclamar para o Rospotrebnadzor. Afinal, é esse órgão de controle que é a primeira instância em que um cidadão deve entrar em contato em caso de violação de seus direitos do consumidor. Como escrever uma reclamação, bem como quando e por que arquivá-la com o Rospotrebnadzor, será discutido neste artigo.
Funções do Serviço Federal, ou o que você pode reclamar
Antes de apresentar uma queixa ao Rospotrebnadzor, é necessário descobrir quais medidas esse órgão regulador poderá tomar para restaurar os direitos violados e punir o infrator. E isso, em primeiro lugar, depende das funções gerenciais e poderes delegados pelo estado a tal autoridade. Rospotrebnadzor realiza as seguintes funções de monitoramento:
- supervisão sanitária;
- vigilância epidemiológica;
- proteção do consumidor;
- supervisão do cumprimento dos requisitos de licenciamento de licenciados controlados.
Consequentemente, o serviço aceita queixas de violações dos direitos do consumidor ao comprar bens ou serviços, bem como a não conformidade com as condições de licenciamento que causaram ou poderiam causar danos a um cidadão. Violação de padrões sanitários e epidemiológicos, na verdade, é uma violação privada dos direitos do consumidor ou condições de licenciamento e, portanto, não há necessidade de explicar como apresentar uma queixa com Rospotrebnadzor sobre essas torturas.
Quem pode escrever uma queixa ao Rospotrebnadzor?
O escopo de controle deste serviço é tão amplo que, em geral, um aplicativo para o Rospotrebnadzor pode ser feito por qualquer pessoa, mas a reclamação será atendida somente se as violações descritas nele realmente se referirem ao assunto do recurso. Agora mais sobre isso.
Reclamação do Consumidor
Se uma queixa ao Rospotrebnadzor for apresentada por violação dos direitos do consumidor, a pessoa que o iniciou deve ser o consumidor (ou seu representante) cujos direitos do consumidor sejam violados.
Os consumidores na Rússia são considerados apenas cidadãos que compram bens ou serviços que não estão relacionados à implementação de atividades comerciais. Consequentemente, apenas os cidadãos podem queixar-se da violação dos direitos do consumidor. Deve-se notar que um empresário individual pode também reclamar de uma violação de seus direitos do consumidor se a compra ou o serviço que ele fez não estiver relacionado à sua atividade empreendedora.
Mas, na verdade, o objetivo não comercial inicial de um produto ou serviço desse tipo é importante. Por exemplo, um empreendedor individual comprou um carro para uso em modo de táxi para o seu negócio. Como não há veículos no mercado que são produzidos e vendidos exclusivamente para operação de táxi, seu comprador, um empreendedor individual, está sob a proteção da Rospotrebnadzor.
Mas o empréstimo que um taxista levou em um banco para comprar um carro como um empreendedor individual (ou seja, esse produto de empréstimo é vendido pelo banco apenas para entidades de negócios), não será considerado uma aquisição do consumidor.Neste caso, um empresário individual não é abrangido pela proteção do Rospotrebnadzor e o banco, que vende este serviço, não é obrigado a guiar-se pela legislação sobre proteção do consumidor.
É claro que existem muitos outros mecanismos legais para proteger os direitos de entidades empresariais (tanto pessoas jurídicas quanto empreendedores individuais), por exemplo, recorrer ao tribunal de arbitragem, mas essa é uma história completamente diferente.
Reclamação de licenciamento
Os licenciados do Rospotrebnadzor são entidades empresariais cujas atividades estão associadas ao uso de produtos que são muito perigosos para a vida e a saúde humanas, tais como agentes infecciosos que emitem íons de substâncias e objetos. Representantes de uma empresa deste tipo estão sujeitos a condições de licenciamento muito rigorosas, tanto no que diz respeito ao equipamento das instalações de trabalho como à distância dos edifícios residenciais, etc.
É claro que a não conformidade com as condições de licenciamento, que pode levar ao vazamento de um vírus perigoso ou infecção por radiação, está repleta de consequências não apenas para os cidadãos, mas também para os negócios. Por exemplo, vazamento de radiação área de recreação muitas vezes leva ao fechamento completo das instituições balneológicas e, como resultado, acarreta perdas para seus proprietários. Assim, as pessoas jurídicas também podem reclamar do não cumprimento das condições de licenciamento.
Representantes dos temas de recurso
Uma queixa ao Rospotrebnadzor pode ser apresentada pelo próprio requerente ou pelo seu representante autorizado ou representante legal. Este último deve ter uma procuração, que é devidamente assinada, ou seja, autenticada. Representantes legais incluem pais e responsáveis de crianças pequenas e jovens, bem como pessoas cuja capacidade legal é limitada.
Apresentação de reclamações por organizações públicas
Embora as pessoas jurídicas não sejam consumidoras, elas podem representá-las no processo de apelar contra ações ilegais de vendedores de bens e serviços. Além deles, as organizações públicas podem representar os interesses dos cidadãos.
Formulário de reclamação Rospotrebnadzor para os cidadãos
O objeto do recurso apresenta uma queixa na forma de um recurso. Deve-se ter em mente que o procedimento e os fundamentos do recurso por cidadãos, entidades legais e organizações públicas são diferentes.
O algoritmo para aplicar aos cidadãos em instituições e organizações de todas as formas de propriedade é estabelecido pela lei federal “Sobre o procedimento para considerar pedidos de cidadãos da Federação Russa”. Assim, qualquer apelo de um cidadão em relação aos seus direitos e interesses legítimos, bem como os poderes, direitos e obrigações da instituição ou organização a que ele se aplica, está sujeito a consideração. Algumas instituições têm um procedimento especial estabelecido por leis e códigos especiais.
A queixa ao Rospotrebnadzor é analisada numa base comum no prazo de um mês. Se por alguma razão surgirem dificuldades que tornem impossível fornecer uma resposta em tempo hábil, o Rospotrebnadzor é obrigado a notificar o requerente por escrito sobre a extensão do prazo para considerar a queixa, mas não mais do que por 15 dias.
Formulário de reclamação Rospotrebnadzor para pessoas jurídicas e organizações públicas
As organizações públicas têm o direito de registrar reclamações com o Rospotrebnadzor no interesse de seus membros. Nesse caso, eles atuam dentro dos limites de suas metas e objetivos estatutários, que devem ser explicitados nos documentos estatutários.
Pessoas jurídicas e instituições que não são organizações públicas não estão autorizadas por qualquer lei a apelar para órgãos estatais e, portanto, têm direito a tal tratamento somente em casos expressamente especificados por atos legislativos que regulam as atividades de um determinado órgão ou serviço do Estado.
Rospotrebnadzor, de acordo com a legislação aplicável, considera reclamações de empresas sobre as ações de seus funcionários e estruturas subordinadas, bem como reclamações sobre a não conformidade de licenciados com condições de licenciamento que causaram ou poderiam causar danos às atividades de tal entidade legal. Tal incerteza legislativa está associada ao fato de que as empresas geralmente têm um advogado ou uma pessoa que é parcialmente conhecedora de questões legais, que precisa saber como escrever uma reclamação para Rospotrebnadzor (a amostra é provavelmente armazenada em sua pasta de trabalho).
Estrutura de reclamações
Para que a reclamação seja considerada, o documento deve ser mantido em uma estrutura clara. Isso permitirá que o supervisor entenda corretamente o que você está pedindo.
Uma reclamação de amostra para o Rospotrebnadzor pode ser solicitada ao próprio serviço. Claro, nem sempre é adequado para cada caso específico. É por isso que é importante saber-se como escrever uma queixa ao Rospotrebnadzor.
Um documento semelhante deve consistir em três partes principais. Entre eles estão os seguintes:
- introdutório;
- descritivo;
- implorando.
Na parte introdutória, você deve declarar sobre si mesmo, seu ofensor, bem como as relações jurídicas que o prendem. Por exemplo, você pode escrever que Ivanov Ivan Ivanovich comprou pão na loja Zvyozdochka, etc.
A narrativa exige uma declaração detalhada das circunstâncias em que os direitos do consumidor foram violados. É importante indicar o máximo possível de informações conhecidas sobre o invasor - a hora exata, o nome e o sobrenome do vendedor direto, quem dos outros funcionários da loja estava presente em circunstâncias que implicaram uma violação de seus direitos, etc.
A parte peticionária da queixa é a mais importante, porque é precisamente sobre como você a escreve que as ações subseqüentes da autoridade supervisora dependerão. A Rospotrebnadzor pode ser solicitada a aplicar as seguintes penalidades ao infrator: cobrar uma multa, privar uma licença ou obrigar uma entidade empresarial a restabelecer os direitos violados.
Deve ser entendido que Rospotrebnadzor pode impor sanções a uma entidade empresarial e, no futuro, petição para sua coleta em caso de recusa de pagamento voluntário. Quanto à restauração de direitos violados, Rospotrebnadzor pode estabelecer o fato de violação e indicar ao sujeito sob controle a necessidade de eliminá-lo. Mas é apenas o tribunal que pode obrigar uma entidade empresarial a tomar medidas específicas em relação a um cidadão.
É claro que, tendo a resposta do Rospotrebnadzor na verificação e identificação dessas violações em mãos, ganhar um julgamento contra um empreendimento negligente não será difícil. Mas você precisa entender que esse fardo está no próprio cidadão. Por via de regra, depois da detecção pelo Rospotrebnadzor de violações, a entidade empresarial cumpre voluntariamente as exigências de um cidadão.
A aplicação ao Rospotrebnadzor, cuja amostra é praticamente a mesma para os cidadãos e entidades legais, deve conter uma referência à lei, dando ao sujeito de apelação o direito de contatar este serviço. Para os cidadãos, organizações públicas e outras entidades legais, as leis são diferentes.
Reclamação para Rospotrebnadzor para posterior recurso ao tribunal
Embora os poderes do serviço em questão no domínio da defesa do consumidor sejam bastante amplos, não incluem a defesa dos interesses dos consumidores nos tribunais. Mas o Rospotrebnadzor pode fornecer ao consumidor uma boa base de evidências. Por exemplo, a violação dos direitos do consumidor resultou na prestação de conselhos conscientemente falsos. As garantias dos consultores de vendas e funcionários do banco não são registradas em vídeo e não são registradas no protocolo.
Somente as testemunhas que ouviram a consulta poderão confirmar verbalmente a essência da informação apresentada ao consumidor na loja.Mas a decisão do tribunal não pode ser baseada somente nos depoimentos de testemunhas, porque provas escritas também são necessárias, o que pode ser a resposta do Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano à reclamação de um consumidor (que estabelece o progresso e os resultados do serviço de verificação, violações reveladas e fatos confirmados). A principal coisa é saber como escrever uma reclamação para Rospotrebnadzor corretamente.
Como se inscrever no Rospotrebnadzor?
Você pode registrar uma reclamação de três maneiras:
- pessoalmente ao escritório de Rospotrebnadzor ou suas divisões regionais;
- envio por correio;
- enviando um email.
No primeiro caso (um exemplo de uma queixa ao Rospotrebnadzor foi considerado acima), o documento é submetido por escrito, assinado pelo requerente, enquanto o limite indica o sobrenome do requerente, primeiro nome e patronímico, bem como o endereço para o qual a resposta deve ser enviada. Se um representante fizer uma reclamação, você deve ter uma procuração do solicitante com você.
Por correio, a reclamação é enviada por correio registado (de preferência com aviso). No envelope, você precisa escrever o nome completo do serviço e seu endereço. O documento deve necessariamente indicar a data de apresentação. Se houver alguma dúvida sobre o projeto, uma carta modelo para o Rospotrebnadzor pode ser estudada no site do serviço.
Em conexão com as inovações na legislação, você também pode entrar em contato com o Rospotrebnadzor por e-mail. O site oficial do serviço descreve como se queixar ao Rospotrebnadzor via Internet. Os seguintes requisitos se aplicam ao e-mail: o título deve indicar o corpo ao qual o solicitante se aplica, informações sobre o próprio candidato e seu endereço de e-mail para o qual a resposta à reclamação deve ser enviada. O candidato também pode indicar o endereço de correspondência se desejar receber uma resposta da maneira tradicional.
Linha de ajuda
Felizmente, os dias da NKVD e estruturas semelhantes, que até responderam a um sinal muito duvidoso de violações, puniram as pessoas da maneira mais brutal sem julgamento e investigação, incriminando infundadamente a eles por crimes sérios, acabaram. Portanto, hoje uma reclamação anônima não está sendo submetida ao Rospotrebnadzor.
No entanto, existe uma maneira de denunciar uma violação de seus direitos anonimamente. Para fazer isso, ligue para a linha de ajuda e informe seus problemas. Especialistas do serviço dará uma consulta geral sobre os direitos violados. Ou seja, o chamador informa seu problema e o representante do Rospotrebnadzor explica seus direitos, lista as possibilidades de sua restauração e também informa onde obter uma reclamação de amostra para o Rospotrebnadzor. Tendo recebido tal consulta por telefone, o candidato poderá avaliar suas chances e decidir se arquiva uma queixa formal ou não.
