Queixa ao médico da clínica: amostra. Como escrever uma reclamação para um médico?

Quando você ou seus entes queridos estão doentes, a vida assume uma tonalidade cinza e está cheia de decepções. É especialmente decepcionante ficar desapontado com o profissionalismo das pessoas ou com todo o sistema do qual você espera ajuda.

Não é nenhum segredo que o sistema de saúde em nosso país está em constante desenvolvimento e sob o controle de altos funcionários, no entanto, a cada ano mais e mais cidadãos estão insatisfeitos com isso. Vivemos em um país democrático e civilizado e contamos com a atitude atenta e respeitosa e a ajuda competente dos profissionais de saúde é nosso direito. Uma das opções para encontrar uma solução para o seu problema é uma queixa a um médico ou instituição médica.

Retrato do médico que o paciente quer ver

Pelo menos uma vez na vida, todos estavam no papel de um paciente e decidiram sobre os médicos. O médico é uma profissão muito complexa, necessária e de prestígio. Os médicos são pessoas inteligentes, inteligentes e úteis. Em todos os momentos, a profissão de médico era honrosa na Rússia.

Buscando ajuda, uma pessoa espera encontrar um especialista inteligente, qualificado, ágil e atento. O caráter do médico deve ser sólido, mas, ao mesmo tempo, ele deve ser solidário com os pacientes e suas doenças. O médico deve ser sociável e sociável. Ele nunca deve parar de aprender e se envolver em auto-educação de maneira profissional. Um bom médico deve ser inflexível em seus princípios e idéias sobre o valor da saúde humana.

Infelizmente, nem todos os médicos se enquadram totalmente nessa descrição, as ações ou omissões de alguns violam um dos principais mandamentos - “Não faça mal”. Nesse caso, o paciente tem o direito de reivindicar seus direitos por reclamar de um especialista negligente.

Razões para reclamações

As razões para a insatisfação do paciente podem ser ações diferentes ou a falta de ações necessárias pelo médico. Cada queixa ao médico é examinada individualmente. Segundo as estatísticas, as queixas mais comuns são pelas seguintes razões:

• a assistência médica foi muito "tardia";
• o médico fez um diagnóstico errôneo;
• o médico recusou-se a aceitar o paciente;
• negligência e insensibilidade;
• o médico receitou o tratamento errado;
• a condição do paciente piorou;
• o custo de um médico;
• o médico realizou um procedimento ou operação sem sucesso;
• o médico foi rude com o paciente.

Qualquer queixa a um médico é uma queixa ao hospital. Toda a instituição e seu procedimento operacional recebem automaticamente uma classificação negativa. Além disso, o paciente pode escrever uma queixa não a um médico específico, mas a toda a instituição médica. Por exemplo, quando é impossível fazer uma consulta ou receber um cupom, linhas infinitas ou a ausência de um especialista altamente especializado. Qualquer uma das razões acima, bem como outros desvios dos padrões de serviço em clínicas ambulatoriais, são motivos para apresentar uma queixa.

Reclamação ou recurso

Antes de escrever uma queixa a um médico, você deve se certificar de que sua culpa está presente. Não culpe e calunie uma pessoa inocente. Se a razão para a sua insatisfação não é grosseira, negligência ou extorsão, e você suspeitar apenas que o médico da incompetência, vale a pena preencher não uma queixa, mas um recurso.

Este documento também é válido e deve ser considerado, mas é mais amigável e construtivo. A apelação está escrita no nome do doutor principal, o nome e os contatos do candidato indicam-se, o problema que causou a apelação descreve-se. O título diz "apelo" e, no final, deve haver uma pergunta ou pedido para uma explicação da situação.

Cada paciente escolhe um método de exposição.O recurso apresentado ou reclamação ao médico da clínica será considerado e as decisões serão tomadas, e o paciente será notificado oficialmente. Mas acontece que é o paciente quem deve culpar pelo que aconteceu, sua ignorância, falha em cumprir as instruções do médico ou requisitos excessivos para um especialista. É definitivamente necessário buscar justiça, não ser indiferente aos problemas da medicina, mas somente se você estiver confiante em sua correção. Em outros casos, a fim de salvar seus próprios nervos, é melhor prestar atenção ao seu problema no manuseio, e não na queixa.

Escreva ou grite

Ressentimento, incompreensão, raiva e outras emoções sobrecarregam o paciente quando ele sente que o médico não pretende lidar com sua saúde. Ofendido por todos os cuidados de saúde e um médico específico, o paciente quer falar e punir o agressor. Há pessoas que estão acostumadas a resolver tudo no chão, fazendo barulho e exigindo justiça. A versão oral da queixa também tem direito a consideração, mas que é melhor - oral ou escrita?

A queixa contra o médico da clínica, de qualquer forma que seja, deve chegar à gerência do hospital. O chefe do departamento ou o médico-chefe também é obrigado a ouvir a queixa oral e agir.

Uma reclamação por escrito é mais formal e requer uma investigação interna e uma resposta formal. Se você tem que ir mais longe nos tribunais, uma queixa por escrito sobre o médico e uma resposta oficial a ele é o primeiro passo. A queixa será registrada, será mais difícil "dar de ombros" dela.

Reclamação ao médico da clínica. Documento de amostra

Quando a saúde está em jogo, o paciente só pode esperar por competência, atenção do médico e uma combinação favorável de circunstâncias. Buscando a ajuda de um médico, todo mundo está contando com um “milagre”: falta de fila, medicamentos gratuitos, previsões animadoras e rápida recuperação. Mas acontece que, em vez de um milagre, o paciente recebe uma negligência, falta de explicação e até mesmo apenas um relacionamento humano. Para de alguma forma chamar a atenção para o seu problema, alcançar a justiça e reabilitar aos seus próprios olhos, o paciente é forçado a escrever uma queixa ao médico da clínica.

Na instituição médica, deve haver um stand indicando os nomes e posições. Também nele, o paciente poderá encontrar números de contato de funcionários de várias estruturas responsáveis ​​por trabalhar com reclamações de cidadãos.

Se não há suporte com informações, para que a clínica deve ser punida, mas uma queixa foi formulada contra o médico, uma amostra não é necessária, o principal é levar em conta os pontos mais importantes. Como qualquer documento endereçado ao funcionário, a reclamação não possui regras de ortografia estritas, mas tem as seguintes recomendações:

• no canto superior direito, você deve escrever o nome e a posição da pessoa para quem está ligando para considerar sua reivindicação;
• abaixo, o cidadão indica seu nome e contatos;
• a palavra “Reclamação” é escrita no meio da linha;
• A razão para a reclamação é descrita. É aconselhável indicar tudo o que acontece sem emoções desnecessárias, em ordem cronológica;
• indicar as ações que o cidadão tomou para resolver seu problema, nome e posição dos profissionais de saúde envolvidos;
• escrever requisitos;
• coloque o número, assinatura e descriptografia.

A reclamação pode ser impressa na impressora ou escrita à mão.

Por favor, note que uma queixa contra um médico não pode ser ignorada. A amostra acima ajudará você a estruturar sua reivindicação.

Quem se queixar ao médico?

Qualquer cidadão deve saber como escrever uma reclamação sobre um médico, a quem deve ser transmitido. Bem, se esse conhecimento não é útil, mas eles não serão supérfluos.

Você pode escrever uma reclamação na clínica e transferi-la pessoalmente para a pessoa responsável, a pessoa que aceitou deve registrá-la como uma apelação de entrada (colocando a data e a assinatura na cópia do paciente). Você também pode enviar uma reclamação por correio registrado ou deixar uma solicitação ou comentário em formato eletrônico no site. Nos recursos subsequentes, bem como no caso de um tribunal, consulte toda a correspondência.

Acredita-se que é melhor buscar justiça "sem pular sobre sua cabeça", mas gradualmente passar por todas as instâncias. Mas não há regras rígidas, todo mundo decide por si mesmo o que fazer.Vamos considerar duas opções:

1. Se o paciente ou seus familiares pretenderem se queixar da ação ou inação do médico comum da clínica, a queixa deve ser transferida para o médico-chefe daquela instituição médica. As funções do médico-chefe incluem o controle sobre o trabalho dos empregados, de modo que ele está interessado na ordem na instituição a ele confiada. Se o paciente não aceitou o resultado da reclamação ou não o recebeu, você deve entrar em contato com o Departamento de Saúde de sua cidade. Se você não puder encontrar apoio em nível local, entre em contato com o Ministério da Saúde, Roszdravnadzor ou com o Ministério Público. Certifique-se de anexar cópias de documentos e cópias de decisões de instâncias anteriores.

2. Você pode ir do lado oposto e contatar imediatamente o Departamento ou o Ministério. Nesse caso, a reclamação vai descer de cima para baixo, mas o médico-chefe ainda resolverá o problema. Ao mesmo tempo, cada oficial informa o candidato e a autoridade superior sobre o trabalho realizado por ele e a decisão tomada.

Política de ajuda

Em nosso país, todos os cidadãos, independentemente da idade, devem ter uma apólice de seguro de saúde compulsória. Estas políticas são gratuitas e dão direito a receber serviços médicos gratuitos em hospitais municipais em todo o país.

A companhia de seguros em que o paciente recebeu a apólice é obrigada a ir em socorro. As queixas dos pacientes sobre os médicos são tratadas em um departamento especial da companhia de seguros, com a indicação de uma comissão.

A companhia de seguros é projetada para proteger os interesses do cidadão segurado, é um especialista independente e deve fornecer assistência à sua ala (esclarecer, monitorar, oferecer uma alternativa, etc.). Um cliente pode contatar sua companhia de seguros por telefone. Se a seguradora não cumprir com suas obrigações, o cidadão tem o direito de alterá-la.

Como reclamar do médico chefe da clínica

Os pacientes geralmente se comunicam com médicos comuns, mas às vezes surge um conflito entre o paciente ou seus parentes e o médico-chefe da clínica. É muito desagradável quando ocorre uma situação, após a qual o paciente elabora um documento, como uma queixa ao médico da clínica. A queixa da amostra contra o médico chefe não difere da reclamação contra o seu subordinado. Deve conter dados daqueles a quem e de quem a queixa é enviada; a essência do pedido e a assinatura do requerente.

Uma alteração óbvia é que uma queixa sobre um médico chefe é registrada diretamente no Departamento da Cidade ou no Ministério da Saúde. Se a reclamação for baseada em um problema financeiro (suborno, extorsão), é necessário encaminhar sua queixa ao Ministério Público.

Dicas de preparação para reclamações

Algumas dicas para ajudar o paciente a fazer uma reclamação corretamente:

• tão detalhado quanto possível, mas sem emoções desnecessárias, descreva a essência do problema. Indique a data do apelo, que reclamações o levaram ao médico, o que ele recomendou, etc.
• faça uma reclamação de maneira respeitosa, não use palavrões;
• o chefe do departamento provavelmente justificará seu empregado e não poderá dar mais um passo para a queixa. Faz sentido transferi-lo diretamente para o médico-chefe;
• Ao enviar uma reclamação ao médico ou a uma autoridade superior, você pode duplicar o recurso para sua companhia de seguros. Assim, outra organização independente irá monitorar o andamento do processo;
• ao apresentar uma queixa, não será inadequado referir-se a artigos da Constituição e do Código Penal que regem questões de saúde.