Ao aprovar padrões de serviço público, os órgãos autorizados são orientados principalmente pelas disposições da Constituição. A Lei Básica garante o exercício dos direitos de todos os cidadãos. As pessoas têm a oportunidade de contatar agências governamentais para obter documentos, obter certificados, extratos e outras necessidades sociais. 
Princípios-chave
Os padrões para a prestação de serviços públicos são baseados em:
- Igualdade de acesso dos cidadãos às estruturas competentes, sem qualquer discriminação com base na propriedade, status oficial ou outro, gênero, religião, origem, local de residência e outras circunstâncias.
- Inadmissibilidade de manifestação de burocracia e burocracia.
- Transparência e responsabilidade.
- Melhoria contínua dos serviços públicos.
- Rentabilidade e eficiência.
Por que precisamos de padrões de qualidade para serviços públicos?
Na Federação Russa, um sistema de padrões mínimos é fornecido para avaliar o desenvolvimento da esfera de proteção da população. O padrão dos serviços públicos é formado de acordo com a viabilidade econômica e social, utilizando critérios internacionais. Por não conformidade com os padrões estabelecidos, os órgãos autorizados das autoridades federais e municipais garantem a responsabilidade. O padrão de serviço público fornece direitos iguais para os cidadãos quando eles exercem o direito de melhorar seu bem-estar, o uso de apoio psicológico e material direto. O mecanismo para administrar a esfera de proteção da população permite realizar as tarefas que enfrentam órgãos autorizados. 
Categorias principais
Os padrões estaduais de serviços sociais aplicam-se a:
- Cálculo e pagamento de pensões, benefícios.
- Nomeação de benefícios.
- Folha de pagamento para funcionários de orçamento.
- A nomeação de outra assistência financeira.
As normas também se aplicam à consideração e satisfação dos cidadãos.
Especificidade
O padrão de serviço público atua como um marcador especial. Ele permite determinar a dinâmica da formação e desenvolvimento de processos na sociedade, para avaliar o nível de estabilidade das relações que se desenvolvem nela. O padrão de serviço público desempenha um papel crucial na proteção dos direitos civis, reduzindo e eliminando contradições. Promove parcerias em relações públicas. 
Funções principais
O padrão de serviços públicos contribui para a otimização das atividades de estruturas competentes. As normas estabelecem prazos específicos, o procedimento para considerar os recursos, as regras para processar uma resposta a eles. De particular importância é a função de segurança do padrão. Ele garante a segurança dos consumidores, ajuda a unir os esforços dos atores em sua realização. Devido a essa função, as seguintes metas são realizadas:
- Padronização Sistemática.
- Saldo dos participantes no faturamento civil.
- Desenvolvimento avançado e dinamismo do padrão.
Não devemos esquecer a função comunicativa dos padrões. O padrão de serviço público proporciona interação e comunicação de entidades envolvidas na circulação civil. Primeiro de tudo, isso se aplica a especialistas. Os funcionários de estruturas competentes trocam constantemente documentos e informações usando diferentes canais de comunicação. Isso, por sua vez, ajuda a melhorar o sistema colaboração entre agências. 
Quadro regulamentar
Os princípios e metas dos padrões de serviço na Federação Russa estão estabelecidos na Lei Federal nº 184 "Sobre o Regulamento Técnico".A ordem de sua aplicação é definida no GOST R 1.0-2004. Esta norma implementa as disposições das leis que regem:
- Proteção ao Consumidor.
- Serviços sociais para deficientes e idosos.
- Regulamentação técnica.
- Proteção social da população.
Condições
As atividades dos empregados na prestação de serviços sociais aos cidadãos devem ser realizadas estritamente de acordo com os requisitos estipulados pela Lei Federal de Serviços Sociais para a População. Estes incluem, em particular:
- Disponibilidade
- Segmentação
- Humanidade
- Voluntariado
- Foco preventivo.
- Prioridade na prestação de serviços a menores de 18 anos.
- Confidencialidade
Pontos importantes
No desenvolvimento de padrões são levados em conta:
- A legitimidade da cobrança de impostos dos cidadãos.
- A legitimidade de um serviço, sua necessidade e relevância.
As normas prevêem um procedimento declarativo para os cidadãos apresentarem um pedido às autoridades competentes. Isso significa que o sujeito faz um apelo por escrito a uma estrutura específica. Este procedimento permite que você obtenha as informações mais completas sobre as necessidades dos cidadãos. O aplicativo é compilado de acordo com certas regras. Em particular, as regras prevêem a presença de detalhes obrigatórios. Um deles é o nome do corpo para o qual o aplicativo é enviado. A estrutura competente, tendo examinado o requerimento e declarado que foi recebido no endereço errado, tem o direito de redirecioná-lo à autoridade competente por conta própria, notificando o respectivo cidadão. Isso economiza significativamente tempo e energia do candidato.
Índice de qualidade
Os principais incluem:
- Eficiência e pontualidade. Os serviços públicos devem ser prestados dentro do prazo estabelecido por decretos regulatórios.
- Disponibilidade As autoridades competentes devem estabelecer um cronograma de trabalho que seja conveniente não apenas para os funcionários, mas também para o público. Além disso, a fim de evitar o acúmulo de filas, é necessário fornecer terminais eletrônicos nas instalações ou gravação online (via Internet). Atualmente, a forma eletrônica de prestação de serviços tornou-se generalizada. Envolve a adoção de documentos digitalizados, declarações certificadas por assinatura digital.
- Cultura de serviço. Este critério é de grande importância na avaliação da qualidade da prestação de determinados serviços. Nas descrições de funções do pessoal das estruturas competentes, são prescritas as regras de comunicação com os requerentes. Os funcionários são obrigados a cumprir padrões éticos ao interagir com os cidadãos.
- Processo de recurso. Existem situações freqüentes quando, por uma razão ou outra, o solicitante não recebe a satisfação de sua solicitação. Se o sujeito considerar que tal decisão viola seus direitos, ele poderá contestá-lo no tribunal. A constituição garante esta oportunidade a todos os cidadãos.
A avaliação da qualidade também pode ser realizada de acordo com indicadores de precisão do processamento da informação, documentação correta.
