O estado existe a fim de proporcionar às pessoas condições normais de vida. Portanto, atenção especial nos órgãos de gestão é apelada pelos cidadãos. Suas opiniões são diversas. Eles estão divididos por assunto e forma. Para obter uma reação positiva de um órgão do Estado, você precisa saber a melhor maneira de recorrer a ele: escrever ou ligar, marcar uma consulta ou organizar uma queixa coletiva.
A resposta a cada documento é realizada de acordo com a lei. Ao contrário da crença popular, os especialistas não podem colocá-lo sob o vidro, jogar fora ou destruir um único papel. O Ministério Público monitora como as organizações governamentais consideram os apelos dos cidadãos. Os tipos desses documentos estão consagrados na Constituição. Consequentemente, o exame indevido é considerado uma violação da lei.
Quais são os recursos dos cidadãos?
Tipos de documentos entrar em órgãos do governo são diversos. Você e eu estamos interessados naqueles cujos autores são pessoas comuns. Eles vão para o poder não só com queixas e problemas, muitas vezes os cidadãos procuram transmitir aos seus superiores as suas sugestões para otimizar o trabalho e melhorar a qualidade de vida das pessoas. Se você configurar o trabalho corretamente, poderá obter um depósito de informações úteis. Mas para isso, é necessário entender claramente o conceito e os tipos de recursos dos cidadãos.
As pessoas vão a agências governamentais com várias perguntas. Nem todos eles se enquadram na categoria de acessos. Além disso, a organização tem o direito de considerar apenas os assuntos que são de sua competência. Este trabalho é regulamentado pela Lei Federal de 02.05.2006 nº 59-ФЗ. O documento descreve quais questões são consideradas recursos oficiais e quais devem ser consideradas da maneira usual. Estes últimos, a propósito, não são muitos.
Assim, os cidadãos podem se comunicar uns com os outros. Em agências governamentais eles vão, tendo um motivo sério. Na maioria das vezes, as pessoas escrevem queixas sobre o desempenho insatisfatório, do ponto de vista deles, do desempenho das funções. Por exemplo, o tema dos recursos é o não pagamento do dinheiro devido, mau serviço na instituição, recusa em emitir qualquer documento.
Os especialistas são obrigados a lidar com cada questão concretamente e com os méritos, além disso, dentro dos prazos estabelecidos por lei. Apelos dos cidadãos, seus tipos, a ordem de consideração são prescritos na lei já mencionada. O conhecimento de seu conteúdo é obrigatório para qualquer servidor público. Quase todo mundo tem que lidar com recursos. E o trabalho inadequado com eles leva a tristes conseqüências.
Que tipos de recursos dos cidadãos são descritos na legislação
O trabalho com pessoas em todos os países é considerado o mais difícil dos realizados pelo estado. Ela impõe uma responsabilidade especial aos especialistas. Portanto, os funcionários públicos estudam separadamente o conceito e os tipos de recursos dos cidadãos. Eles precisam entender claramente como responder a um determinado artigo, ligar, enviar e-mail.
Aloque os seguintes tipos de cidadãos em conteúdo:
- oferta;
- declaração;
- reclamação
- petição.
As pessoas podem entrar em diálogo com as autoridades, tanto individual como coletivamente.Portanto, outro conceito foi introduzido legalmente - os tipos de aplicações dos cidadãos da Federação Russa, com vários autores. Estes documentos têm um procedimento de revisão diferente. Estes incluem:
- recursos coletivos;
- petições.
Estes documentos, em regra, são compilados em uma reunião de pessoas, em um comício, em um trabalho coletivo e são de natureza pública. Uma petição, por exemplo, é um apelo à estrutura de poder com uma proposta para levar a cabo certas reformas e alterar a legislação regional. Vamos analisar ainda mais os apelos dos cidadãos, listados separadamente, o conceito, tipos, procedimento para consideração. Mas antes disso, você deve descobrir quem trabalha com eles. Isso deve ser entendido tanto pelos cidadãos quanto pelos funcionários das instituições.
Quem é obrigado a considerar recursos
Se uma organização recebe um fluxo de reclamações, sugestões e outros documentos do público, faz sentido criar uma estrutura especial para trabalhar com eles. Realiza actividades com base num documento especial do regulamento. Explica quais são os apelos dos cidadãos, o conceito, tipos, procedimentos a serem considerados com base na legislação atual.
É inaceitável engajar-se em atividades amadoras neste assunto. Cada recurso deve passar por todas as etapas da papelada de maneira oportuna. Você deve entender que o problema é estritamente controlado. Os especialistas precisam acompanhar as datas para não perturbar nada. O mesmo é recomendado para os cidadãos. Se eles não receberem uma resposta a tempo, você poderá reclamar de uma violação da lei.
Se a instituição receber algumas cartas e ligações de pessoas, o trabalho com elas é confiado a uma pessoa. Sua descrição de trabalho também descreve que ele é obrigado a considerar os recursos, tipos e características dos negócios dos cidadãos. Em grandes organizações, o departamento (especialista) controla apenas a passagem dos artigos relevantes. As respostas aos recursos são feitas por especialistas cujas responsabilidades incluem resolver problemas levantados em apelações. Por exemplo, muitos departamentos e administrações são criados nos governos locais. As pessoas podem se inscrever diretamente na unidade estrutural ou escrever no nome da cabeça. Em qualquer caso, a resposta é preparada pelo empregado do departamento (departamento) a cuja jurisdição pertence o tópico da declaração.
Como escrever um apelo
Vamos para questões mais práticas. Nem todo jornal será aceito como circulação. A constituição garante aos cidadãos o direito de se candidatarem a quaisquer órgãos. Mas deve ser elaborado de acordo. Ninguém é obrigado a responder a uma carta anônima. Portanto, qualquer tipo de recurso dos cidadãos: uma proposta, uma declaração, uma reclamação - deve ser escrito de acordo com as disposições legais.
O papel deve conter:
- O nome da instituição ou organização para onde o documento é enviado. É aconselhável indicar o endereço, nome ou posição da pessoa com quem a pessoa está contatando.
- Seus detalhes. Eles consistem no nome completo, escrito e no endereço da resposta. É aconselhável adicionar um número de telefone para organizar uma comunicação mais eficiente.
- Notificação, se necessário, de encaminhamento da resposta.
- A essência do apelo. Deve ser cuidadosamente pensado, feito de forma concisa e informativa, sem excessiva emotividade.
- O papel é assinado pelo originador pessoalmente. Além disso, a data de destino deve ser indicada.
Todos os itens especificados são vinculativos. O cidadão que elabora o documento deve ter cuidado para não perder nada. Em caso de erro, sua carta não será considerada pelos funcionários, classificada como anônima. Observe que a legislação, analisando os principais tipos de recursos dos cidadãos, não insiste em que as pessoas indiquem um número de telefone. Obrigatório é apenas o endereço de sua residência. No entanto, a prática mostra que a disponibilidade de informações adicionais melhora a qualidade do trabalho com o documento.
De que outra forma você pode interagir com agências governamentais?
Além das declarações escritas, outros tipos (formas) de apelação dos cidadãos são corrigidos pelo legislativo. Estes incluem e-mails. Eles também são compostos de acordo com certas regras. Você também deve indicar o destinatário, ou seja, o nome da instituição, a posição da pessoa com quem você está contatando ou o nome dele. Assine este documento deve ser um nome real e sobrenome. Em seguida, indique o endereço de e-mail para o qual a resposta será enviada.
Hoje, quase todas as instituições possuem seus próprios sites. Se você quiser escrever na estrutura apropriada, você precisa encontrar um formulário especial neste recurso da Internet e preenchê-lo. Já existem todos os campos obrigatórios. Além disso, em alguns casos, você pode anexar os documentos necessários em formato eletrônico à letra.
Assim, por exemplo, o site do Presidente da Federação Russa funciona. Qualquer cidadão pode não só enviar-lhe uma carta, mas também acompanhar seu progresso através dos serviços em um escritório especial (virtual). Ao considerar os tipos de apelação dos cidadãos aos órgãos do Estado, não se pode ignorar uma recepção pessoal. Esta é uma forma especial de interação entre a população e as autoridades.
Um cidadão tem direito ao tratamento oral. Ele é formulado durante uma recepção pessoal, que é liderada pelo chefe da organização. Neste caso, a resposta pode ser oral ou escrita. Se verificações e estudos adicionais não forem necessários, a pessoa é explicada imediatamente a situação imediatamente. Quando a essência da questão precisa ser estudada em detalhes, ele é solicitado a fornecer detalhes para enviar a resposta pelo correio.
Nós vamos lidar com a essência do documento
Deve ser entendido que os tipos de apelações escritas dos cidadãos são diferentes. Ao escrever um documento, é necessário compilá-lo adequadamente para que os especialistas entendam o que é exigido deles. Assim, a denúncia observa os fatos de violação dos direitos humanos. É necessário indicar claramente qual a disposição da legislação e por quem não foi implementada. É aconselhável elaborar um documento da forma mais sucinta possível, concentrando-se nos fatos, omitindo detalhes sem importância.
Além disso, as reclamações contêm críticas e sugestões. No entanto, recomenda-se abster-se de uma avaliação emocional do trabalho dos funcionários das instituições, não insistem em sua demissão. Acredite em mim, qualquer apelo é considerado em grande detalhe. O chefe da organização vai lidar com a punição. Cabe ao cidadão listar os fatos e pedir que seus direitos sejam restaurados.
Uma oferta é uma forma diferente de recurso. Ele cita os pensamentos de uma pessoa para melhorar as atividades dos órgãos do estado, possivelmente complementando a legislação atual. Às vezes as pessoas propõem medidas específicas para melhorar certas áreas de interação entre governo e sociedade. É aconselhável neste documento não apenas criticar, mas também iniciar maneiras específicas de resolver o problema.
Uma declaração geralmente indica um problema. Pode ser trabalho insuficiente de agências governamentais, violação dos direitos humanos. Ao contrário da proposta, ela não contém uma solução para o problema.
Quando eles listam os tipos de apelação dos cidadãos aos órgãos de governo autônomo local, eles nem sempre apresentam uma petição. Foi introduzido apenas nos últimos anos. Nele, um cidadão pede para reconhecer seus direitos ou benefícios. O pedido deve ser acompanhado de documentos, que são a base legal para tal.
Como entrar em contato com o município
Deve-se dizer imediatamente que os tipos de apelação dos cidadãos às autoridades locais são exatamente os mesmos descritos acima. Eles estão sujeitos às leis federais e regionais. Ou seja, um cidadão pode escrever com segurança denúncias, propostas ou petições e enviá-las ao município. É verdade que existem algumas características desse tipo de comunicação com as autoridades.
É necessário descobrir qual é o procedimento para considerar os recursos. Em diferentes órgãos, é formado separadamente. Para que o aplicativo seja considerado rapidamente e em um nível mais sério, você precisa escrever no nome da cabeça.Por via de regra, tais documentos tratam-se muito cuidadosamente. Não esqueça que os tipos de apelação dos cidadãos aos governos locais são os mesmos das instituições federais. Isto é, às vezes é melhor ir a uma recepção pessoal à cabeça, tendo com você uma afirmação já escrita. Concordo, chegar a um funcionário municipal é mais fácil do que ir ao presidente. Você precisa usar seus direitos para fazer as coisas acontecerem. Se o líder não quiser aceitá-lo, existem órgãos especiais cujos deveres incluem monitorar o exercício dos direitos dos cidadãos. Não esqueça o escritório do promotor.
Casos especiais
Deve ser entendido que na comunicação das estruturas de poder com a população existem algumas nuances. Isso se reflete na lei. Descreve as características da consideração de certos tipos de recursos dos cidadãos. Estes incluem, por exemplo, declarações repetidas. Sua consideração deve ser tomada com mais cuidado, tanto para um como para o outro lado. Um cidadão deve saber que seu apelo repetido sobre o mesmo assunto permanecerá sem resposta. Essa reação é legislativamente fixa.
Se a resposta não satisfaz, recomenda-se indicar na apelação repetida o que exatamente não se ajusta e pede o esclarecimento. Além disso, o legislador regula outras características, levando em conta todos os tipos de recursos dos cidadãos. Se uma inscrição foi recebida de uma equipe grande (mais de trinta pessoas), ela deve ser considerada com uma visita de campo. Cartas anônimas podem ser deixadas sem resposta. Chamadas eletrônicas também têm suas próprias características. Se o solicitante pedir, então a resposta pode ser enviada a ele pelo correio. Eles também atuam quando uma pessoa não indica seu endereço de e-mail.
Sobre os termos e responsabilidades
Estas são as questões mais importantes para o funcionário que considera o recurso. Aqui a legislação está inteiramente do lado do cidadão. Os termos de consideração são descritos de forma muito clara e estrita. Uma resposta deve ser enviada ao solicitante no prazo de trinta dias após o registro.
Esta norma só pode ser violada em um caso quando for necessário tempo razoável adicional para consideração. O chefe da instituição resolve esse problema. E uma resposta provisória é enviada ao candidato para mantê-lo informado. O termo é contado a partir do momento do registro do recurso. Também é regulamentado por lei.
Se o recurso for urgente, ele deve ser imediatamente inserido no diário e levado à cabeça. O resto é registrado durante o dia. Cada recurso deve ter uma resolução de gerenciamento. Como regra, essa tarefa é para os funcionários prepararem uma resposta. O serviço administrativo registra em um diário especial todas as etapas do documento. Ou seja, tudo está resolvido: quem é encarregado de responder onde está o apelo. A qualquer momento, a pessoa responsável deve informar a quem o documento em questão está sendo considerado.
Existem declarações complexas que são enviadas para diferentes especialistas para preparar uma resposta. Então, uma pessoa do grupo é nomeada responsável por ele. É por isso que é necessário saber claramente qual é o conceito, os tipos de apelação dos cidadãos. O direito administrativo implica responsabilidade objetiva por violação da lei nesta parte.
Recepção pessoal dos cidadãos
Você não deve presumir que os recursos orais não são rastreados tão estritamente quanto os escritos. A lei explicita o procedimento para sua execução. É tão rigoroso e preciso quanto ao receber documentos em mídia física ou eletrônica. Todas as apelações são registradas no diário ou em um cartão especial. Se o problema foi decidido imediatamente durante a conversa, a decisão é brevemente registrada no mesmo documento.
No caso de o recurso não poder ser considerado rapidamente, ele deve ser feito por escrito. O candidato é convidado a elaborar um documento. Ele é tratado como de costume. Todas as etapas da passagem do papel são controladas pelo serviço administrativo.
Os cidadãos que vão ver seus superiores devem lembrar que terão que provar sua identidade. Está escrito na lei, e é difícil contornar esse item. Leve seu passaporte com você para que não haja problemas.
Além disso, é necessário formular antecipadamente a essência do apelo. O especialista perguntará o que veio com você. Não é necessário transmitir todo o problema para ele, mas você terá que nomear o tipo de recurso: uma queixa, proposta, petição ou declaração. Uma redação clara do significado do motivo pelo qual você precisa de uma reunião com o líder permitirá que você determine isso. Além disso, entender a essência do problema ajudará a transmiti-lo de maneira clara e concreta. E isso, por sua vez, ajudará os especialistas a dar uma resposta fundamentada e concreta.
O que fazer se eles não responderem ao apelo?
Como regra geral, as agências governamentais consideram rapidamente as aplicações dos cidadãos. Raramente alguém fica sem resposta, ainda que formal. Mas esses casos também ocorrem na prática. Os cidadãos devem estar conscientes dos seus direitos e das responsabilidades constitucionais dos serviços. Não quero trabalhar, pela primeira vez ir para a cabeça e por favor. Esta é uma reação normal à desonestidade dos serviços públicos. Não quero falar com você - vá ao promotor. Os deveres deste órgão incluem a supervisão da implementação da legislação relativa à consideração dos recursos dos cidadãos. Escreva uma declaração e espere por uma resposta.
Hoje, o trabalho com recursos é de alto nível. Em quase qualquer instituição, até o mais alto, você pode escrever uma carta na Internet. Use este direito maravilhoso sem hesitação. Mas, se você decidir reclamar, estocar provas documentais de uma violação da lei. Por exemplo, ao entrar em contato com o município, peça que você inclua um número de entrada em uma cópia do documento. Com este artigo, é mais fácil encontrar a verdade no escritório do promotor ou com um chefe superior.
Se a resposta ao recurso não funcionou, não escreva o mesmo novamente. Você precisa ser criativo na comunicação com as autoridades. Peça-lhes mais informações, explicações e assim por diante. Se você duplicar a reclamação, nenhuma resposta será dada. A legislação permite ignorar o apelo repetido do mesmo cidadão se o assunto não for alterado.
Conclusão
Examinamos brevemente os tipos de recursos dos cidadãos. Acredite, esta é uma questão muito volumosa e cheia de nuances. Cada caso é individual. É impossível descrever geralmente todos os problemas que surgem. Não é segredo, às vezes exigimos respostas das autoridades para perguntas que não podem ser resolvidas. Qualquer nuance deve ser desmontado em detalhes. E é aconselhável fazer isso não em confronto, mas em cooperação com funcionários do governo. As leis, em todo caso, são escritas com esse espírito. Mas as pessoas, o que você pode fazer, fazem seus próprios ajustes em sua implementação.
