De acordo com estudos realizados na Rússia, empresas que não possuem linha própria perdem até 40% das chamadas recebidas. No entanto, desenvolvendo o seu negócio, apenas grandes empresas podem abrir um call center, porque isso requer certos fundos.
É por isso que abrir seu próprio call center pode ser uma ideia promissora, que no futuro próximo pode lhe trazer boa renda.
Por onde começar?
Claro, você pode criar um pequeno call center em casa e trabalhar sem registro. No entanto, se você quiser trabalhar com organizações sérias e confiáveis, não poderá ficar sem isso. Você pode obter um certificado de registro de uma nova entidade legal ou registrar-se como um empreendedor individual. Deve-se ter em mente que o IP tem a capacidade de pagar impostos em um sistema simplificado (USN).
Sala e equipamento
Se você planeja alugar um escritório, é importante garantir que as instalações estejam em conformidade com todos os padrões sanitários. Não é rentável equipar um escritório separado para cada funcionário - é melhor dividir o espaço em áreas de trabalho separadas usando partições especiais.
Como abrir um call center? Um dos momentos mais importantes para um empreendedor iniciante é comprar o equipamento necessário. Primeiro de tudo, você vai precisar de uma linha telefônica separada a partir de 8-800. Pode ser necessário selecionar adicionalmente uma linha separada com um número de cidade comum. Certifique-se de ter Internet de alta velocidade: sem isso, é quase impossível aconselhar totalmente os clientes.
Além disso, você precisará de computadores e software especializado. A escolha do software deve receber atenção especial: os aplicativos devem registrar e registrar as chamadas recebidas e discadas, bem como distribuí-las automaticamente. Uma condição importante é a presença de um menu de voz. Ao mesmo tempo, deve-se ter cuidado com o local de armazenamento dos registros.
O pessoal
As especificidades da indústria são tais que, estando interessado em como abrir um call center, você deve estar imediatamente pronto para uma enorme rotatividade de pessoal. Os funcionários de tais organizações não permanecem - você nunca pode manter um especialista oferecendo-lhe um alto salário e boas condições de trabalho. É melhor desenvolver um esquema para o treinamento rápido e eficaz de novos funcionários, de modo a sempre poder treinar novos recrutas.
Procura de clientes
Ao preparar um plano de negócios para um call center, você deve pensar imediatamente em onde e como procurar novos clientes. Uma das formas mais eficazes de publicidade são consideradas chamadas frias. Ou seja, seus próprios funcionários chamam clientes em potencial (várias empresas e organizações) e oferecem os serviços de seu call center.
Você também pode fazer oferta comercial e enviá-lo por email. Representantes de pequenas e médias empresas terão prazer em contatá-lo, pois não é vantajoso para eles abrir um call center exclusivamente para suas necessidades.
Plano financeiro
Na verdade, você já sabe como abrir um call center. Para começar a trabalhar nessa área, você não precisará de grandes investimentos. Mais cara será a compra de equipamento de comutação profissional. Você não deve economizar em equipamentos: avarias constantes de equipamentos de baixo custo de baixa qualidade forçará você a gastar enormes quantias de dinheiro em seu conserto e sofrer perdas devido ao tempo de inatividade.
Servir empresas e organizações mais ou menos grandes exigirá que até 10-15 operadoras trabalhem simultaneamente e, portanto, vale a pena equipar imediatamente a partir de 20 trabalhos ou mais.Para um pequeno call center, isso será suficiente, enquanto em grandes empresas desse tipo o número de funcionários pode chegar a várias centenas.
Segundo os especialistas, 500 mil rublos são suficientes para abrir um pequeno call-center.
Em comparação com outros tipos de negócios, a rentabilidade nesta área é bastante elevada e pode atingir 20-30%. Isso significa que você pode recuperar rapidamente os fundos investidos e depois desenvolver e expandir seus negócios às custas dos recursos.
Alguns outros recursos de negócios
O que mais você precisa lembrar para aqueles que estão interessados em como abrir um call center? Primeiro, lembre-se de que os relatórios resumidos quase nunca refletem os resultados reais do trabalho da organização, portanto, você precisa analisá-los com muito cuidado. Mesmo relatórios de meia hora podem fornecer informações médias sobre a atividade dos funcionários, mas não sobre a eficácia do processo de trabalho.
Em segundo lugar, sempre tente manter uma equipe de reposição, além da equipe principal. Isso permitirá que você tenha certeza de que plano de calendário Será 100% preenchido, mesmo que um dos especialistas adoeça, desista ou não consiga cumprir suas obrigações por outros motivos.
É aconselhável pensar imediatamente na lista de serviços que você fornecerá e expandi-la no futuro. Isto irá manter-se à tona mesmo em face da concorrência acirrada. Além de processar as chamadas recebidas e enviadas, isso pode ser via telemarketing ou vendas por telefone.
