Melhorar a competitividade melhorando os produtos é o caminho principal que todas as empresas modernas devem seguir. Mas como avaliar um produto de qualidade ou não? Como o comprador perceberá se o preço subir? Vamos tentar responder a estas e outras questões neste artigo, mas ao mesmo tempo vamos entender o que é um indicador integral. 
Qualidade do produto
Qualidade é um parâmetro muito subjetivo. Pense em como avaliar um vestido ou salsicha? Dezenas de parâmetros precisam ser considerados. No primeiro caso, este é o tipo de tecido, forma de corte, comprimento, cor, grau de ajuste, parâmetros ergonômicos, etc. Para uma pessoa, um vestido é adequado que outro não gosta de todo.
Avaliar a qualidade é bastante difícil. É por isso que, na teoria econômica, é costume considerar esse parâmetro como o grau de satisfação das expectativas do consumidor. Se uma pessoa esperava comprar uma salsicha que consiste em frango e carne de porco, e ele recebeu na forma em que ele representou, então este produto será de alta qualidade para ele.
Mas se você ainda pode trabalhar com bens tangíveis, porque há padrões de qualidade aceitos, então com os serviços tudo é muito mais complicado. Portanto, existe um indicador integral de avaliação da qualidade, com o qual a empresa pode analisar o grau de satisfação do cliente. 
Definição
Existem algumas maneiras de avaliar a competitividade de um produto. Os mais simplificados são indicadores de desempenho integrados. Em geral, elas refletem a proporção do efeito total obtido da venda de mercadorias para os custos de sua produção e comercialização.
Você precisa entender que os conceitos de "competitividade" e "qualidade" estão muito próximos um do outro, e o indicador integral desempenha a função da chamada ponte, conectando um com o outro.
Para o consumidor, exceto qualidade do produto preço desempenha um grande papel. E é precisamente a proporção de suas expectativas e preços de produtos que o indicador integral descreve. Chegando na loja, não calculamos fórmulas, não utilizamos a teoria. Fazemos isso em um nível subconsciente, e os cientistas foram capazes de estruturar e exibir dados práticos em teoria.
Um exemplo de aplicação de um indicador integral ao comprar uma máquina de lavar roupa
Nós damos um exemplo muito simples. A loja de eletrodomésticos tem dois modelos de máquinas de lavar roupa. O primeiro tem características:
- carga máxima - 6 kg;
- o número de modos de lavagem - 20;
- velocidade máxima - 1200;
- grau de consumo de energia - AA;
- funções adicionais - "proteção infantil";
- preço - 30 mil rublos.
O segundo difere do primeiro nos seguintes parâmetros:
- carga máxima - 5 kg;
- número de modos de lavagem - 12;
- velocidade máxima - 1000;
- grau de consumo de energia - AB;
- sem recursos adicionais;
- preço - 20 mil rublos.
Você, como comprador, avaliará cada um dos critérios com base em suas necessidades. Se você tem uma família grande com filhos pequenos, você espera que haverá muita lavagem, a máquina será operada com freqüência, o que significa que você precisa pagar o valor correspondente.
Assim, uma pessoa, escolhendo uma técnica, realiza uma análise, comparando suas necessidades e expectativas da compra com o preço.
Fórmula para calcular
Exibir os dados teóricos ajudará a fórmula. Calcula o indicador integral.As avaliações de resultados são usadas pelas empresas para entender se um produto atingiu o nível de expectativa que os consumidores exigem dele. 
Os seguintes indicadores são usados nesta fórmula:
I - indicador integral de qualidade;
E - o efeito benéfico total recebido pelo consumidor do uso de bens;
3com - custo (custos de criação, compra);
3s - custos decorrentes da operação (manutenção, manutenção).
Qual é o efeito benéfico total
Não há dificuldade na fórmula acima além de determinar o efeito benéfico total. A avaliação objetiva deste indicador é difícil. No âmbito da empresa, é possível realizar cálculos e estudar o que se espera de um determinado produto ao longo de sua vida útil.
Vamos voltar ao exemplo da máquina de lavar roupa. O fabricante calculará o efeito benéfico total da seguinte forma:
- estimar o prazo de funcionamento (5 anos);
- em cinco anos, a máquina será usada, em média, uma vez a cada dois dias a uma carga média;
- assim, o número total de dias de uso será: 365/2 × 5 = 912 dias;
- Se você considerar que irá funcionar com uma potência de 1000 revoluções, você receberá 912 mil revoluções em 5 anos.
Mas será o cálculo do fabricante. O consumidor geralmente superestima os requisitos, principalmente em termos de vida útil. Portanto, o efeito benéfico total para cada um será diferente.
Custos e custos são muito mais fáceis de calcular.
Avaliação de Competitividade
Já esclarecemos o fato de que os conceitos de "qualidade" e "competitividade" são muito próximos. E embora seja impossível identificá-los, mas para desenhar uma linha grossa também. Eles são muito interconectados, e quanto maior a qualidade a um preço razoável, maior a probabilidade de o consumidor gostar.
Depois que a empresa recebe informações sobre o grau de satisfação do cliente, é hora de avaliar a competitividade do produto. Existem alguns métodos, mas todos eles podem ser divididos em grupos: estimativas únicas de parâmetros individuais, complexos e integrais.
Um indicador integral de competitividade é uma relação na qual os indicadores complexos de um produto por parâmetros tecnológicos e indicadores complexos por unidades monetárias são comparados (por exemplo, o preço e o custo da eletricidade consumida). O cálculo é realizado de acordo com a seguinte fórmula: 
onde gm - Este é um indicador abrangente para parâmetros técnicos; Guh - um indicador abrangente de parâmetros econômicos.
O resultado determina a competitividade da seguinte forma: se J <1, então o produto é pior que os outros, se J> 1, então ele excede, e se for 1, então está no mesmo nível.
Assim, constatamos que o indicador integral é uma forma simplificada de comparar a qualidade e a competitividade dos produtos.
