Análise de marketing - isso é algo que nenhuma empresa pode dispensar. Muitas pessoas acham que fazer negócios é uma tarefa bastante simples. Você precisa produzir um produto, vendê-lo para quem precisa e se beneficiar dele. Mas, na realidade, tudo é muito mais complicado, porque você precisa monitorar constantemente o que está acontecendo no mercado, o que seus consumidores querem, quais solicitações eles fazem sobre o seu produto.
Se você não conduzir uma análise de marketing, perceberá rapidamente que está se tornando pouco competitivo, já que outras empresas que oferecem produtos similares não apenas as lançam no mercado, mas agem de forma muito mais complicada e inteligente. A coisa mais importante a dizer é que eles conduzem uma análise do consumidor.
Se você quer que seus produtos sejam vendidos com muito mais eficiência, então você deve prestar atenção a este artigo, a partir do qual você aprenderá o que é a análise do consumidor, como ela é realizada, por que é feita e como processar os resultados dessa análise. Tudo isso será muito útil para você em qualquer negócio, e quanto melhor você entender a essência da análise de marketing, mais sucesso poderá alcançar.
Análise do consumidor
Todos sabem que as atividades de qualquer empresa devem visar a realização dos interesses e exigências dos consumidores. No entanto, há uma questão importante: como você sabe o que um cliente em potencial quer? De fato, mesmo sem conhecimento de marketing, é impossível argumentar que você terá muito mais sucesso se puder dar às pessoas não apenas o que você criou, mas o que elas precisam. É por isso que você precisa conduzir uma análise do consumidor. 
Em primeiro lugar, você pode pesquisar o mercado de concorrentes para descobrir com que sucesso um determinado produto está sendo vendido e, com base nisso, tirar uma conclusão sobre quais aspectos específicos são mais adequados para as exigências dos consumidores. Você também pode realizar algumas pesquisas que informam o que os clientes gostam da sua empresa e o que eles gostariam de melhorar. No mundo moderno de alta tecnologia, isso é muito fácil. Você sempre pode colocar o questionário em seu site ou enviá-lo aos seus clientes por e-mail. Existem inúmeras outras maneiras de analisar as necessidades dos clientes que você pode usar, dependendo da direção da sua empresa.
Agora você entende que a análise do consumidor é aquela análise em que você estuda as preferências de seus clientes existentes e potenciais, diferencia-os e segmenta-os para conduzir atividades mais direcionadas. E neste ponto vale a pena persistir em mais detalhes. A segmentação do consumidor é um dos passos mais importantes em qualquer estratégia de marketing, por isso deve ser considerada com muito cuidado. Sem segmentação, é impossível realizar a análise descrita acima, e sem ela você não pode atingir a máxima eficiência. Então o que é isso? E por que essa segmentação é tão importante?
Segmentação de mercado
A segmentação do consumidor é o processo de identificação de grupos-alvo específicos de clientes com maior probabilidade de comprar um produto do que todos os outros clientes. A maneira mais fácil de explicar isso é com a ajuda da lei de Pareto, que afirma que vinte por cento dos consumidores compram oitenta por cento de um produto de um certo tipo, marca ou tipo.Ao mesmo tempo, os oitenta por cento restantes dos consumidores compram apenas vinte por cento dos bens e, na maioria dos casos, são compras únicas, aleatórias ou impulsivas. 
De acordo com essa lei, podemos concluir que a empresa precisa se concentrar precisamente nos primeiros vinte por cento - é por isso que existe segmentação. Com essa ajuda, você poderá destacar o grupo-alvo mais interessado em seu produto e direcionar suas atividades para atender às necessidades desses clientes, em vez de oitenta por cento, que, não importa como você tente, não chegará mais à sua loja, e se eles vierem, então por acidente.
Coleta de dados
Antes que você possa começar a analisar os consumidores e participar de sua segmentação, você precisa se preparar adequadamente. Primeiro de tudo, você precisa estudar em detalhes tal aspecto como estatísticas de consulta. O que é isso Estas são informações sobre solicitações de clientes no endereço de sua empresa, ou seja, dados sobre o que exatamente elas estão interessadas. Você pode coletá-los no ponto de venda e, por exemplo, no site oficial da sua empresa ou loja online. As estatísticas de consultas permitem que você tenha uma ideia geral do que os clientes esperam de você, além de ajudar você a entender de que tipo de mercadoria o maior número de clientes em potencial e reais está interessado. 
O próximo passo é determinar os critérios de segmentação para a análise mais precisa. Você pode sempre ver que tipo de produto a maioria das pessoas quer comprar e focar nela, mas essa abordagem às vezes é ineficaz e não dá o resultado desejado. É por isso que a análise deve ser abordada com mais seriedade e profundidade, e o ponto principal aqui é a determinação dos critérios de análise e subsequente segmentação.
Usando a análise de inquéritos ao consumidor, análise de pedidos e análise de transações, você pode obter uma quantidade suficiente de dados com os quais você pode segmentar de acordo com determinados critérios. Quais? Isso será discutido mais adiante.
Segmentação geográfica
O primeiro passo na análise e segmentação é a alocação de objetos geográficos, isto é, distritos, cidades ou até países, dependendo do escopo de sua atividade. 
Tal análise por si só não lhe dará nada de especial, apenas se você não prestar serviços às pessoas. Neste caso, a segmentação geográfica desempenha um papel importante. Em outras situações, isso é apenas um tipo de fundação, que possibilitará no futuro uma divisão mais detalhada nos segmentos de mercado do cliente. Então você nem precisa de indicadores sérios de análise do consumidor, porque essa informação é obtida com mais frequência das maneiras mais simples.
Segmentação demográfica
Mas isso já é um ponto muito mais sério, porque inclui uma variedade de indicadores: idade, sexo, estado civil, classe social e assim por diante. É esse ponto que precisa receber mais atenção, porque na maioria das vezes os parâmetros básicos pelos quais o cliente pertence a um determinado grupo-alvo são estabelecidos com base nesses indicadores. 
Muito provavelmente você teve que preencher um pequeno questionário na loja ou no site que continha as seguintes perguntas: "Qual é o seu sexo?", "Quantos anos você tem?", "Casado / Você é casado?" E assim por diante. Todos esses dados parecem bastante comuns, mas para a empresa isso significa muito.
O fato é que as demandas dos jovens compradores são sempre muito diferentes das demandas dos compradores em idade. O mesmo se aplica a homens e mulheres, casados e solteiros, casados e solteiros, e assim por diante. Se você combinar todos esses indicadores, poderá criar linhas de atividade bastante restritas que maximizarão a eficácia de seus negócios.Como você pode ver, o processo de análise do consumidor é muito importante porque abre novas oportunidades para os negócios.
Segmentação socioeconômica
A análise do mercado consumidor também exige atenção à sua condição financeira, que determina diretamente a capacidade do cliente de comprar um produto. Isso significa que você precisará analisar os consumidores por seu nível de renda, por ocupação e até por nível de educação. 
Você deve se lembrar que os dados obtidos estão longe de ser sempre possíveis de serem aplicados diretamente, mas não se recusam a conduzir análises de marketing por causa disso, porque é um componente importante da atividade financeira. Todas as informações recebidas podem ser usadas posteriormente para o mesmo ou mesmo para outros fins.
Segmentação psicográfica
Outra seção muito importante, que inclui indicadores como estilo de vida e características de personalidade. Muitas pessoas podem pensar que isso não é tão importante para administrar um negócio, mas acontece que mesmo esses critérios podem desempenhar um papel importante na melhoria dos assuntos atuais. 
Estilo de vida é o que seus consumidores potenciais e reais gastam seu tempo livre, quais hobbies eles têm, em que condições eles preferem viver, e assim por diante. Como essas informações podem ajudá-lo? Isso permitirá que você restrinja grupos restritos em grupos ainda mais estreitos para tornar seu negócio mais focado e, portanto, ainda mais eficaz.
Quanto às características pessoais, elas são as mais específicas. Estas são as características que você deve prestar atenção se não for capaz de identificar quaisquer outras solicitações de clientes durante a produção de produtos similares com concorrentes. Nesse caso, você pode usar características de personalidade para se referir a elas.
Por exemplo, se você conseguiu descobrir que a maioria de seus clientes é independente e impulsiva, pode usar esse fator em suas atividades ou recorrer a ele como parte de uma campanha publicitária. Mas vale a pena entender que é impossível medir as características pessoais, por isso você precisa correr riscos se quiser usar esse indicador específico.
Outros tipos de segmentação
Naturalmente, isso está longe de todos os tipos de segmentação que você pode usar no âmbito da análise de marketing. Por exemplo, há também a segmentação comportamental, que distingue a reação dos compradores a um produto, sua atitude em relação a ele e à empresa como um todo, bem como o nível geral de conhecimento e relações. Existem também tipos como segmentação baseada em aplicação e segmentação baseada em benefícios e assim por diante. Cada opção é útil e pode ser a chave para o seu caso particular. Portanto, é recomendável que você sempre conduza a análise de marketing abrangente e máxima, e não tente identificar esses ou outros tipos de segmentação, pois isso exigirá mais esforço de sua parte, mas não pode garantir um resultado melhor.
Complexidade
Como você já entendeu, é muito importante que uma abordagem integrada seja observada. Isso se aplica não apenas à segmentação do consumidor. Abrangente deve ser toda a análise dos consumidores. Os estágios devem ser claros, coerentes e eficientes. Quanto mais áreas você cobrir, mais precisos serão os dados finais. O que isso significa?
Isso significa que muitos empreendedores sob a análise dos consumidores entendem a análise de suas necessidades, ou seja, descobrir o que o cliente quer da sua empresa. No entanto, isso é um grande erro, porque existem várias áreas, como análise de atendimento ao cliente ou análise de métodos operacionais.
Direções de análise complexas
Como você já entendeu, uma análise das necessidades do consumidor está longe de tudo que você deve prestar atenção.Por exemplo, você não deve esquecer a análise das expectativas do consumidor, ou seja, o estudo do nível de serviço e os padrões de produto que seus clientes esperam. Também é necessário realizar um estudo das percepções do cliente, ou seja, uma análise do comportamento do consumidor em relação a um produto, seu ponto de vista em relação a ele ou toda a sua atividade.
Há também o controle de serviços, que é parte integrante da análise de marketing para empresas que prestam serviços, em vez de fornecer bens. Nessa área, os aspectos técnicos do atendimento ao cliente são medidos e podem depender do tipo de serviço que você oferece.
Você também pode se concentrar em estudar os principais clientes se sua empresa não for voltada para a massa. Isso permitirá que você aumente o nível de serviço e, consequentemente, a satisfação de clientes importantes. Como você lembra, a lei de Pareto foi e continua sendo relevante em qualquer campo de atividade. Bem, é claro, você precisa conduzir uma variedade de tipos de comunicação com os clientes e analisar os resultados dessa comunicação. Isso pode ser como de costume comunicação com o consumidor sobre o produto, bem como questionários, livros de reclamações e muito mais. Cada comunicação pode conter informações muito importantes sobre como você pode melhorar seu desempenho.
Como você pode ver, a análise de marketing é um processo complexo, multi-nível, muito complexo, que pode dar resultados incríveis e melhorar significativamente a funcionalidade de sua empresa, em grande parte, segmentando consumidores e destacando os principais grupos-alvo.