Staten eksisterer for å gi mennesker normale levekår. Derfor appelleres spesiell oppmerksomhet i forvaltningsorganene av innbyggerne. Synspunktene deres er mangfoldige. De er delt inn etter emne og form. For å oppnå en positiv reaksjon fra et statlig organ, må du vite hvordan du best kan henvende deg til det: skrive eller ringe, avtale avtale eller organisere en kollektiv klage.
Responsen på hvert dokument blir utført i samsvar med loven. I motsetning til den vanlige troen, kan ikke eksperter legge det under glasset, kaste eller ødelegge et enkelt papir. Aktorembetet overvåker hvordan statlige organisasjoner anser borgernes anke. Typene av disse dokumentene er nedfelt i Grunnloven. Følgelig anses uriktig undersøkelse å være et brudd på loven.
Hva er innbyggernes anke
Typer dokumenter det er mangfoldig å komme inn i regjeringsorganer. Du og jeg er interessert i de hvis forfattere er vanlige mennesker. De går til makten ikke bare med klager og problemer, ofte prøver innbyggerne å formidle sine overordnede sine forslag for å optimalisere arbeidet og forbedre livskvaliteten til mennesker. Hvis du konfigurerer arbeidet riktig, kan du få et lagerhus med nyttig informasjon. Men for dette er det nødvendig å forstå konseptet og typer appeller fra innbyggere.
Folk går til offentlige etater med forskjellige spørsmål. Ikke alle av dem faller inn under kategorien hits. I tillegg har organisasjonen rett til å vurdere kun de spørsmålene som er innenfor dens kompetanse. Dette arbeidet er regulert av føderal lov av 02.05.2006 nr. 59-ФЗ. Dokumentet beskriver hvilke spørsmål som anses som offisiell anke og hvilke som bør vurderes på vanlig måte. De siste er forresten ikke mange.
Akkurat slik kan borgere kommunisere med hverandre. den offentlige etater de går, har en alvorlig grunn. Oftest skriver folk klager på utilfredsstillende, fra sitt synspunkt, utførelse av plikter. For eksempel er klageemnet manglende betaling av forfalte penger, dårlig service i institusjonen, nektelse av å utstede noe dokument.
Spesialister er forpliktet til å håndtere hvert spørsmål konkret og på fordelene, dessuten innen de frister som er fastsatt i loven. Klager til innbyggere, deres type, rekkefølgen på behandling er foreskrevet i den allerede omtalte loven. Kunnskap om innholdet er obligatorisk for enhver offentlig ansatt. Nesten alle må forholde seg til appeller. Og feil arbeid med dem fører til triste konsekvenser.
Hvilke typer klagesaker til borgere er beskrevet i lovgivningen
Arbeid med mennesker i alle land regnes som det vanskeligste av de som utføres av staten. Det pålegger spesialister et spesielt ansvar. Derfor studerer embetsmenn hver for seg konseptet og typer appeller fra innbyggerne. De må tydelig forstå hvordan de skal svare på et bestemt papir, samtale, e-post.
Tildel følgende typer innbyggere til innhold:
- tilby;
- påføring;
- klage;
- begjæringen.
Folk kan gå i dialog med myndighetene både individuelt og samlet.Derfor er et annet konsept blitt introdusert lovlig - hvilke typer søknader borgere fra Den russiske føderasjonen har flere forfattere. Disse dokumentene har en annen gjennomgangsprosedyre. Disse inkluderer:
- kollektive anke;
- begjæringen.
Disse dokumentene er som regel samlet på et møte med mennesker, på et møte, i et arbeidskollektiv og er av offentlig art. En begjæring, for eksempel, er en appell til maktstrukturen med et forslag om å gjennomføre visse reformer og endre regional lovgivning. Vi vil videre analysere de separat oppførte klagesakene til innbyggerne, konseptet, typer, prosedyre for behandling. Men før det, bør du finne ut hvem som jobber med dem. Dette må forstås både av innbyggere og ansatte ved institusjoner.
Hvem er pålagt å vurdere anke
Hvis en organisasjon mottar en strøm av klager, forslag og andre papirer fra publikum, er det fornuftig å lage en spesiell struktur for å jobbe med dem. Den utfører aktiviteter på grunnlag av et særskilt dokument til forskriften. Det skriv ut hva innbyggernes anke er, begrepet, typer, prosedyre for behandling på grunnlag av gjeldende lovverk.
Det er uakseptabelt å drive amatøraktivitet i denne saken. Hver anke må gjennomgå alle stadier av papirarbeid på en riktig måte. Du må forstå at problemet er strengt kontrollert. Spesialister må følge med på datoer for ikke å gjøre noe opprørt. Det samme anbefales for innbyggerne. Hvis de ikke får svar på tid, kan du klage på brudd på loven.
Hvis institusjonen mottar noen få brev og samtaler fra folk, blir arbeidet med dem overlatt til en person. Stillingsbeskrivelsen hans beskriver også at han er forpliktet til å vurdere innbyggernes appeller, typer og funksjoner ved å drive forretning. I store organisasjoner kontrollerer avdelingen (spesialisten) bare passeringen av de aktuelle papirene. Svar på klagesaker gis av spesialister som har ansvar for å løse spørsmål reist i klagesaker. For eksempel opprettes mange avdelinger og administrasjoner i lokale myndigheter. Mennesker kan søke direkte på strukturenheten eller skrive i navnet på hodet. I alle fall utarbeides svaret av den ansatte ved avdelingen (avdelingen) som har jurisdiksjon temaet i uttalelsen hører til.
Slik skriver du en appell
La oss gå videre til mer praktiske problemer. Ikke alle artikler vil bli akseptert som opplag. Grunnloven garanterer innbyggerne retten til å søke på ethvert organ. Men det må trekkes ut tilsvarende. Ingen er pålagt å svare på et anonymt brev. Derfor skal enhver form for innbyggere anke: et forslag, en uttalelse, en klage - må skrives i samsvar med lovbestemmelser.
Oppgaven skal inneholde:
- Navnet på institusjonen eller organisasjonen der dokumentet sendes. Det anbefales å oppgi adresse, navn eller posisjon til personen som personen kontakter.
- Dine detaljer. De består av fullt navn, skrevet og adressen til svaret. Det anbefales å legge til et telefonnummer for å organisere mer effektiv kommunikasjon.
- Varsel om nødvendig videresending av svaret.
- Essensen i anken. Det bør være nøye gjennomtenkt, gjort kortfattet og informativt, uten overdreven emosjonalitet.
- Oppgaven er signert av opphavsmannen personlig. I tillegg skal datoen for destinasjonen angis.
Alle spesifiserte elementer er bindende. Innbyggeren som utarbeider dokumentet, må være forsiktig med å gå glipp av noe. I tilfelle en feil vil brevet hans ikke bli vurdert av tjenestemenn, klassifisert som anonymt. Legg merke til at lovgivningen, som analyserer hovedtypene av innbyggernes anke, ikke insisterer på at folk oppgir et telefonnummer. Obligatorisk er bare adressen til hans bosted. Imidlertid viser praksis at tilgjengeligheten av tilleggsinformasjon forbedrer kvaliteten på arbeidet med dokumentet.
Hvordan ellers kan du samhandle med offentlige etater
I tillegg til skriftlige uttalelser, er andre typer (former) av innbyggernes anke lovfestet. Disse inkluderer e-postmeldinger. De er også sammensatt etter bestemte regler. Du må også oppgi adressaten, det vil si navnet på institusjonen, plasseringen til personen du kontakter eller navnet hans. Signer dette dokumentet skal være et ekte navn og etternavn. Angi deretter e-postadressen som svaret vil bli sendt til.
I dag har nesten alle institusjoner sine egne nettsteder. Hvis du vil skrive til riktig struktur, må du finne et spesielt skjema på denne Internett-ressursen og fylle ut det. Det er allerede alle obligatoriske felt. I tillegg kan du i noen tilfeller knytte de nødvendige dokumentene i elektronisk form til brevet.
Så for eksempel fungerer nettstedet til presidenten for den russiske føderasjonen. Enhver borger kan ikke bare sende ham et brev, men også spore hans fremgang gjennom tjenestene på et spesielt kontor (virtuelt). Når man vurderer hvilke typer klager borgere har til statlige organer, kan man ikke se bort fra et personlig mottak. Dette er en spesiell form for samhandling mellom befolkningen og myndighetene.
En borger har rett til muntlig behandling. Det er formulert under en personlig mottakelse, som ledes av lederen av organisasjonen. I dette tilfellet kan svaret være muntlig eller skriftlig. Hvis det ikke er behov for ytterligere kontroller og studier, blir personen forklart situasjonen umiddelbart på stedet. Når essensen i spørsmålet må studeres i detalj, blir han bedt om detaljer for å sende svaret på mail.
Vi vil håndtere essensen i dokumentet
Det må forstås at typene skriftlige klager fra innbyggerne er forskjellige. Når du skriver et dokument, er det nødvendig å samle det deretter, slik at spesialistene forstår hva som kreves av dem. Så klagen gjør oppmerksom på fakta om brudd på menneskerettighetene. Det er nødvendig å tydelig indikere hvilken bestemmelse i lovgivningen og av hvem som ikke er iverksatt. Det anbefales å utarbeide et dokument så kortfattet som mulig, konsentrere seg om fakta og utelate uviktige detaljer.
I tillegg inneholder klager kritikk og forslag. Det anbefales imidlertid å avstå fra en emosjonell vurdering av arbeidet til ansatte ved institusjoner, ikke insisterer på oppsigelse. Tro meg, enhver appell blir vurdert i detalj. Lederen for organisasjonen vil håndtere straffen. Det er opp til innbyggeren å liste opp fakta og be om at hans rettigheter skal gjenopprettes.
Et tilbud er en annen form for appell. Den siterer en persons tanker om å forbedre statlige instansers aktiviteter, eventuelt komplettere gjeldende lovverk. Noen ganger foreslår folk spesifikke tiltak for å forbedre visse samhandlingsområder mellom regjering og samfunn. Det anbefales i dette dokumentet ikke bare å kritisere, men også å sette i gang spesifikke måter å løse problemet på.
Et utsagn indikerer vanligvis et problem. Det kan være utilstrekkelig arbeid fra offentlige etater, brudd på menneskerettighetene. I motsetning til forslaget, inneholder det ikke en løsning på problemet.
Når de lister opp hvilke typer appeller borgere har til lokale selvstyreorganer, legger de ikke alltid fram en begjæring. Det ble introdusert først de siste årene. I den ber en borger om å anerkjenne sine rettigheter eller fordeler. Søknaden må være ledsaget av dokumenter, som er det rettslige grunnlaget for slikt.
Hvordan kontakte kommunen
Det skal umiddelbart sies at innbyggeres appeller til lokale myndigheter er nøyaktig de samme som beskrevet ovenfor. De er underlagt føderale og regionale lover. Det vil si at en innbygger trygt kan skrive klager, forslag eller begjæringer og sende dem til kommunen. Det er sant at det er noen funksjoner ved denne typen kommunikasjon med myndighetene.
Det er nødvendig å finne ut hva som er fremgangsmåten for å behandle anke. I forskjellige organer dannes det hver for seg. For at søknaden skal bli vurdert raskt og på et mer seriøst nivå, må du skrive i navnet til hodet.Som regel behandles slike papirer veldig nøye. Ikke glem at innbyggeres appeller til lokale myndigheter er de samme som til føderale institusjoner. Det vil si at noen ganger er det bedre å gå til en personlig mottakelse på hodet, og ha med deg en allerede skriftlig uttalelse. Enig, det er lettere å komme til en kommunal funksjonær enn å gå til presidenten. Du må bruke rettighetene dine for å få ting til å bevege seg. Hvis lederen ikke ønsker å ta imot deg, er det spesielle organer som har plikter å overvåke utøvelsen av borgernes rettigheter. Ikke glem aktorembetet.
Spesielle tilfeller
Det må forstås at i kommunikasjonen av maktstrukturer med befolkningen er det noen nyanser. Dette gjenspeiles i loven. Den beskriver trekk ved behandlingen av visse typer innbyggers anke. Disse inkluderer for eksempel gjentatte utsagn. Deres hensyn bør tas mer nøye både til den ene og den andre siden. En borger bør vite at hans gjentatte appell om den samme saken vil forbli ubesvart. En slik reaksjon er lovfestet.
Hvis svaret ikke tilfredsstiller, anbefales det å angi i den gjentatte appellen hva som ikke passer og be om avklaring. I tillegg regulerer lovgiver andre funksjoner, og tar hensyn til alle typer klager fra innbyggerne. Hvis det er mottatt en søknad fra et stort team (mer enn tretti personer), må det vurderes med feltbesøk. Anonyme brev får ikke svare på. Elektroniske samtaler har også sine egne egenskaper. Hvis søkeren spør, kan svaret sendes til ham per post. De opptrer også når en person ikke oppgir e-postadressen hans.
Om vilkår og ansvar
For den ansatte som vurderer anken, er dette de viktigste sakene. Her er lovgivningen helt på borgernes side. Betingelsene for vurdering er beskrevet veldig tydelig og strengt. Svar må sendes søkeren innen tretti dager etter registrering.
Denne normen kan bare brytes i ett tilfelle når det kreves ytterligere, rimelig tid for behandling. Leder av institusjonen løser dette problemet. Og et foreløpig svar sendes søkeren for å holde ham informert. Begrepet telles fra tidspunktet for ankenes registrering. Det er også lovregulert.
Hvis anken haster, må den umiddelbart føres i journalen og føres til hodet. Resten er registrert på dagtid. Hver anke må ha en ledelsesoppløsning. Som regel er denne oppgaven at de ansatte skal forberede et svar. Den geistlige tjenesten registrerer i en spesiell journal alle stadier i dokumentet. Det vil si at alt står fast: hvem er siktet for å svare hvor anken er. Når som helst må den ansvarlige rapportere hvem papiret i øyeblikket er til behandling.
Det er sammensatte uttalelser som blir sendt til forskjellige spesialister for å forberede et svar. Da blir en person fra gruppen utnevnt til ansvarlig for ham. Det er derfor det er nødvendig å tydelig vite hva konseptet er, hvilke typer appeller borgere har. Forvaltningsrett innebærer et strengt ansvar for brudd på loven i denne delen.
Personlig mottakelse av innbyggere
Du skal ikke anta at muntlige anke ikke blir sporet like strengt som skriftlige. Loven uttaler prosedyren for henrettelsen. Det er like strengt og nøyaktig som når du mottar dokumenter på fysiske eller elektroniske medier. Alle klager er registrert i journalen eller i et spesialkort. Hvis saken ble avgjort umiddelbart under samtalen, blir avgjørelsen kort nedtegnet i det samme dokumentet.
I tilfelle når anken ikke kan behandles raskt, bør den fremsettes skriftlig. Søkeren blir invitert til å utarbeide et dokument. Han blir behandlet som vanlig. Alle stadier av passering av papir styres av den geistlige tjenesten.
Innbyggere som skal se sine overordnede, bør huske at de må bevise sin identitet. Det står skrevet i loven, og det er vanskelig å omgå dette elementet. Ta med deg passet slik at det ikke er noen problemer.
I tillegg er det nødvendig å på forhånd formulere essensen av anken. Spesialisten vil spørre deg om hva som fulgte med. Det er ikke nødvendig å formidle hele problemet til ham, men du må oppgi type klage: en klage, forslag, begjæring eller uttalelse. En tydelig formulering av betydningen av hvorfor du trenger et møte med lederen, lar deg bestemme dette. I tillegg vil det å forstå essensen i problemet bidra til å formidle det tydelig og konkret. Og dette vil igjen bidra til at spesialister gir et begrunnet og konkret svar.
Hva skal jeg gjøre hvis de ikke svarer på anken?
Som regel vurderer offentlige etater ganske raskt borgernes søknader. Sjelden går man ubesvart, om enn formell. Men slike tilfeller forekommer også i praksis. Innbyggere bør være oppmerksom på sine rettigheter og tjenesters konstitusjonelle ansvar. Ønsker ikke å jobbe, for første gang gå på hodet og vær så snill. Dette er en normal reaksjon på uærligheten i offentlige tjenester. Ønsker ikke å snakke med deg - gå til aktor. Dette organets plikter inkluderer tilsyn med gjennomføringen av lovgivning om behandling av innbyggernes anke. Skriv en uttalelse og vent på svar.
I dag er arbeid med anke på et høyt nivå. I nesten hvilken som helst institusjon, opp til det høyeste, kan du skrive et brev på Internett. Bruk denne fantastiske retten uten å nøle. Men hvis du bestemmer deg for å klage, må du fylle ut dokumentasjonsbevis for brudd på loven. Når du for eksempel kontakter kommunen, ber du om å legge inn et innkommende nummer på en kopi av dokumentet. Med dette papiret er det lettere å finne sannheten på aktoratet eller hos en høyere sjef.
Hvis svaret på anken ikke fungerte, må du ikke skrive det samme igjen. Du må være kreativ i kommunikasjonen med myndighetene. Be dem om mer informasjon, forklaringer og så videre. Hvis du dupliserer klagen, vil det ikke bli gitt noe svar. Lovgivningen gjør det mulig å ignorere gjentatt appell fra den samme innbygger hvis emnet ikke har endret seg.
konklusjon
Vi undersøkte kort hva slags innklager borgere har. Tro meg, dette er en veldig omfangsrik og nyansert sak. Hver sak er individuell. Det er umulig å generelt beskrive alle problemene som oppstår. Det er ingen hemmelighet, noen ganger krever vi svar fra myndighetene på spørsmål som ikke kan løses. Eventuell nyanse må demonteres i detalj. Og det er lurt å gjøre dette ikke i konfrontasjon, men i samarbeid med myndighetspersoner. Lover er i alle fall skrevet i den ånden. Men folk, hva kan du gjøre, gjør sine egne tilpasninger til implementeringen.
