Den føderale tjenesten for tilsyn med forbrukerrettighetsbeskyttelse og menneskelig velvære, eller Rospotrebnadzor for kort, som høres mer kjent ut, holder vakt over russiske statsborgeres rettigheter. Alle burde vite hvordan de skal klage til Rospotrebnadzor. Tross alt er det dette kontrollerende organet som er den første instansen der en borger bør kontakte i tilfelle brudd på forbrukerrettighetene. Hvordan du skriver en klage, samt når og hvorfor du sender den inn hos Rospotrebnadzor, vil bli diskutert i denne artikkelen.
Føderale tjenestefunksjoner eller klager
Før du klager inn til Rospotrebnadzor, er det nødvendig å finne ut hvilke tiltak dette reguleringsorganet vil kunne gjøre for å gjenopprette de krenkede rettighetene og straffe lovbryteren. Og dette avhenger først av alt lederfunksjonene og maktene delegert av staten til en slik myndighet. Rospotrebnadzor utfører følgende overvåkningsfunksjoner:
- sanitær tilsyn;
- epidemiologisk overvåking;
- forbrukerbeskyttelse;
- tilsyn med overholdelse av lisenskrav til kontrollerte lisenser.
Følgelig aksepterer tjenesten klager på brudd på forbrukerrettighetene ved kjøp av varer eller tjenester, samt manglende overholdelse av lisensvilkår som forårsaket eller kan forårsake skade for en innbygger. Brudd på sanitære og epidemiologiske standarder er faktisk et privat brudd på forbrukerrettigheter eller lisensvilkår, og det er derfor ingen grunn til å forklare hvordan du klager inn til Rospotrebnadzor angående disse torturene.
Hvem kan skrive en klage til Rospotrebnadzor?
Omfanget av kontrollen med denne tjenesten er så bred at i det store og hele en søknad til Rospotrebnadzor kan fremsettes av hvem som helst, men klagen vil bare være oppfylt hvis overtredelsene beskrevet i den virkelig angår ankeemnet. Nå mer om dette.
Forbrukerklage
Hvis det klages inn til Rospotrebnadzor for brudd på forbrukerrettighetene, må personen som innledet den være forbrukeren (eller hans representant) hvis forbrukerrettigheter blir krenket.
Forbrukere i Russland regnes som bare borgere som kjøper varer eller tjenester som ikke er relatert til gjennomføringen av kommersiell virksomhet. Følgelig er det bare borgere som kan klage på brudd på forbrukerrettighetene. Det skal bemerkes at en individuell gründer også kan klage over brudd på forbrukerrettighetene hans hvis kjøpet eller tjenesten han gjorde ikke er relatert til sin gründervirksomhet.
Men faktisk er det første ikke-kommersielle formålet med et slikt produkt eller en tjeneste. For eksempel kjøpte en individuell entreprenør en bil for bruk i drosjemodus for sin virksomhet. Siden det ikke er noen biler på markedet som produseres og selges utelukkende for drosjedrift, faller kjøperen, en individuell entreprenør, under beskyttelsen av Rospotrebnadzor.
Men lånet som en drosjesjåfør tok i en bank for å kjøpe en bil som individuell gründer (det vil si at et slikt låneprodukt selges av banken bare for forretningsenheter), vil ikke bli betraktet som et forbrukerkjøp.I dette tilfellet faller ikke en individuell gründer under beskyttelsen av Rospotrebnadzor, og banken, som selger denne tjenesten, er ikke forpliktet til å bli styrt av lovgivningen om forbrukerbeskyttelse.
Selvfølgelig er det mange andre juridiske mekanismer for å beskytte rettighetene til forretningsenheter (både juridiske personer og enkeltentreprenører), for eksempel anke til voldgiftsretten, men dette er en helt annen historie.
Lisensieringsklager
Rettighetshavere av Rospotrebnadzor er forretningsenheter hvis aktiviteter er forbundet med bruk av produkter som er veldig farlige for menneskers liv og helse, for eksempel smittestoffer som avgir ioner av stoffer og gjenstander. Representanter for en slik virksomhet er underlagt svært strenge lisensvilkår både for utstyret til arbeidslokaler og avstanden fra bolighus, etc.
Manglende overholdelse av lisensvilkårene, som kan føre til lekkasje av et farlig virus eller stråleinfeksjon, er selvfølgelig fulle av konsekvenser ikke bare for innbyggerne, men også for næringslivet. For eksempel stråler det inn rekreasjonsområde fører ofte til fullstendig stenging av balneologiske institusjoner, og som et resultat medfører tap for eierne. Dermed kan juridiske personer også klage på manglende overholdelse av lisensvilkår.
Representanter for klageemnene
En klage til Rospotrebnadzor kan inngis enten av søkeren selv eller av hans autoriserte representant eller juridiske representant. Sistnevnte må ha en fullmakt, som er behørig henrettet, det vil si notarisert. Juridiske representanter inkluderer foreldre og foresatte for små og mindreårige barn, så vel som personer med begrenset juridisk kapasitet.
Innlevering av klager fra offentlige organisasjoner
Selv om juridiske personer ikke er forbrukere, kan de godt representere slik i prosessen med å anke de ulovlige handlingene fra selgere av varer og tjenester. I tillegg til dem, kan offentlige organisasjoner representere borgernes interesser.
Rospotrebnadzor klageskjema for innbyggere
Klageemnet inngir en klage i form av en anke. Det må huskes at prosedyren og klagene til å anke borgere, juridiske personer og offentlige organisasjoner er forskjellige.
Algoritmen for å søke borgere i institusjoner og organisasjoner for alle former for eierskap er etablert av den føderale loven "Om prosedyren for behandling av søknader fra borgere i Den Russiske Føderasjon". Så enhver appell fra en borger om hans rettigheter og legitime interesser, så vel som maktene, rettighetene og pliktene til institusjonen eller organisasjonen som han gjelder for, er underlagt vurdering. Noen institusjoner har en spesiell prosedyre etablert ved spesielle lover og koder.
Klagen til Rospotrebnadzor blir undersøkt på vanlig basis innen en måned. Hvis det av noen grunn har oppstått vanskeligheter som gjør det umulig å gi et svar på rett tid, er Rospotrebnadzor forpliktet til å skriftlig varsle søkeren om forlengelsen av tidsperioden for behandling av klagen, men ikke mer enn i 15 dager.
Rospotrebnadzor klageskjema for juridiske personer og offentlige organisasjoner
Frivillige organisasjoner har rett til å sende inn klager til Rospotrebnadzor av hensyn til medlemmene. I dette tilfellet handler de innenfor rammene av sine lovbestemte mål og målsettinger, som bør skrives ut i lovpålagte dokumenter.
Juridiske enheter og institusjoner som ikke er offentlige organisasjoner er ikke autorisert av noen lov til å anke til statlige organer, og har derfor rett til slik behandling bare i saker som uttrykkelig er spesifisert ved lovgivningsmessige handlinger som regulerer virksomheten til et bestemt statlig organ eller tjeneste.
Rospotrebnadzor vurderer i samsvar med gjeldende lovgivning klager fra virksomheter på handlingene til de ansatte og underordnede strukturer, samt klager på manglende overholdelse av rettighetshavere med lisensvilkår som forårsaket eller kan forårsake skade på aktivitetene til en slik juridisk enhet. Slik lovgivningsmessig usikkerhet er forbundet med det faktum at foretak vanligvis har en advokat eller en person som delvis er kunnskapsrik i juridiske spørsmål, som trenger å vite hvordan du skal skrive en klage til Rospotrebnadzor (utvalget er sannsynligvis lagret i arbeidsmappen).
Reklamasjonsstruktur
For at klagen skal behandles, må dokumentet holdes i en tydelig struktur. Dette vil gjøre det mulig for veilederen å forstå det du spør om.
Eksempel på klage til Rospotrebnadzor kan be om fra selve tjenesten. Selvfølgelig er det ikke alltid egnet for hvert enkelt tilfelle. Derfor er det viktig å vite deg selv hvordan du skriver en klage til Rospotrebnadzor.
Et lignende dokument skal bestå av tre hoveddeler. Blant dem er følgende:
- introduksjon;
- beskrivende;
- bedende.
I den innledende delen skal du oppgi om deg selv, din fornærmede, samt de juridiske forholdene som binder deg. For eksempel kan du skrive at Ivanov Ivan Ivanovich kjøpte brød i Zvyozdochka-butikken, etc.
Fortellingen krever en detaljert redegjørelse for omstendighetene forbrukerens rettigheter ble krenket. Det er viktig å indikere så mye som mulig kjent informasjon om inntrengeren - den nøyaktige tiden, navnet og etternavnet til direkte selger, hvem av de andre butikkansatte var til stede under omstendigheter som innebar brudd på dine rettigheter osv.
Den begjærende delen av klagen er den viktigste, fordi det nettopp er på hvordan du skriver den at de etterfølgende handlingene fra tilsynsmyndigheten vil avhenge. Rospotrebnadzor kan bli bedt om å ta følgende straff for overtrederen: innkreve bøter, frata en lisens eller forplikte en virksomhet til å gjenopprette krenket rettigheter.
Det må forstås at Rospotrebnadzor kan innføre sanksjoner mot en virksomhet og i fremtiden begjære innkreving av dem i tilfelle nektelse av frivillig betaling. Når det gjelder gjenoppretting av krenkede rettigheter, kan Rospotrebnadzor slå fast faktum om brudd og indikere for den som er under kontroll behovet for å eliminere det. Men det er bare domstolen som kan forplikte en virksomhet til å ta konkrete handlinger med hensyn til en innbygger.
Å ha svar fra Rospotrebnadzor på verifisering og identifisering av disse bruddene i hånden, å vinne en rettssak mot et uaktsomt foretak vil selvfølgelig ikke være vanskelig. Men du må forstå at denne byrden ligger på innbyggeren selv. Som regel, etter at Rospotrebnadzor har oppdaget brudd, oppfyller virksomheten frivillig kravene til en borger.
Søknaden til Rospotrebnadzor, hvis utvalg praktisk talt er det samme for både innbyggere og juridiske personer, bør inneholde en henvisning til loven, noe som gir anken rett til å kontakte denne tjenesten. For borgere, offentlige organisasjoner og andre juridiske personer er lovene forskjellige.
Klage til Rospotrebnadzor for videre anke til retten
Selv om de aktuelle tjenestens krefter innen forbrukerbeskyttelse er ganske brede, inkluderer de ikke å opprettholde forbrukernes interesser i domstolene. Men Rospotrebnadzor kan gi forbrukeren et godt bevisgrunnlag. For eksempel førte brudd på forbrukerrettigheter til å gi bevisst falske råd. Forsikringene fra salgskonsulenter og bankansatte er ikke tatt opp på video og er ikke registrert i protokollen.
Bare vitner som har hørt konsultasjonen, vil kunne bekrefte essensen av informasjonen som ble presentert til forbrukeren i butikken muntlig.Men domstolens avgjørelse kan ikke bare baseres på vitneforklaringer, fordi det også er nødvendig med skriftlig bevis, noe som kan være svaret fra Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare på en forbrukers klage (som angir fremdriften og resultatene av verifikasjonstjenesten, avslørte brudd og bekreftede fakta). Det viktigste er å vite hvordan du skriver en klage til Rospotrebnadzor riktig.
Hvordan søke på Rospotrebnadzor
Du kan sende inn en klage på tre måter:
- personlig til kontoret til Rospotrebnadzor eller dets regionale avdelinger;
- sending med post;
- ved å sende en e-post.
I den første saken (et eksempel på en klage til Rospotrebnadzor ble vurdert over), legges dokumentet fram skriftlig, signert av søkeren, mens hetten angir søkerens etternavn, fornavn og patronym, samt hans adresse som svaret skal sendes til. Hvis en representant inngir en klage, må du ha en fullmakt fra søkeren med deg.
På mail sendes klagen med rekommandert post (helst med varsel). På konvolutten må du skrive hele navnet på tjenesten og adressen. Dokumentet må nødvendigvis angi innleveringsdato. Hvis det er noen tvil om utformingen, kan du prøve et eksamensbrev til Rospotrebnadzor på tjenestens nettsted.
I forbindelse med innovasjoner i lovgivningen kan du også kontakte Rospotrebnadzor på e-post. Den offisielle nettsiden til tjenesten beskriver hvordan du klager til Rospotrebnadzor via Internett. Følgende krav gjelder for e-posten: overskriften må angi hvilket organ søkeren søker, informasjon om søkeren selv og hans e-postadresse som svaret på klagen skal sendes til. Søkeren kan også oppgi postadresse hvis han ønsker å få svar på tradisjonell måte.
hjelpetelefon
Heldigvis er tidene til NKVD og lignende strukturer, som til og med responderte på et veldig tvilsomt signal om brudd, straffet mennesker på den mest brutale måten uten rettssak og etterforskning, uten grunn til å anklage dem for alvorlige forbrytelser. Derfor blir ikke en anonym klage sendt inn til Rospotrebnadzor i dag.
En måte å rapportere brudd på rettighetene sine på, finnes imidlertid imidlertid. For å gjøre dette, ring hjelpelinjen og oppgi problemene dine. Spesialister på tjenesten vil holde en generell konsultasjon om krenket rettigheter. Det vil si, den som ringer forteller problemet sitt, og representanten for Rospotrebnadzor forklarer ham rettighetene sine, lister opp mulighetene for å gjenopprette dem, og forteller også hvor du kan få en prøveklaging til Rospotrebnadzor. Etter å ha mottatt en slik telefonisk konsultasjon, vil søkeren kunne vurdere sjansene hans og bestemme om han vil inngi en formell klage eller ikke.
