Sebelum anda memulakan perbualan tentang bagaimana untuk memulangkan produk yang dibeli yang sifatnya tidak sesuai dengan yang diisytiharkan, kita perlu berurusan dengan prosedur itu sendiri, yang menunjukkan pengembalian dari pembeli kepada penjual barang, jika kualiti buruknya dinyatakan setelah pembelian. Prosedur bagi pengguna untuk mengembalikan barangan yang tidak mencukupi, serta semua isu yang timbul berkaitan dengannya, dikawal oleh Undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna".
Syarat-syarat
Untuk memulangkan barangan kepada penjual, kehadiran dua syarat adalah perlu: pertama, barangan yang dibeli mesti mempunyai kecacatan pengeluaran yang serius. Ini termasuk kehadiran perkahwinan atau kecacatan yang ketara. Kedua, kecacatan ini tidak sepatutnya disebabkan oleh tindakan pembeli. Dalam erti kata lain, ini bermakna bahawa produk tidak mempunyai kualiti yang mencukupi, dan juga tujuan langsungnya tidak dapat direalisasikan.
Sekiranya kecacatan pengeluaran kemudiannya ditemui pada barangan yang dibeli, pembeli boleh mengemukakan tuntutan (tuntutan) kepada penjual atas dasar undang-undang perlindungan pengguna mengenai pemulangan barangan yang tidak mencukupi. Tetapi peraturan ini hanya terpakai jika, pada masa pembelian barang, pembeli tidak diperingatkan oleh penjual tentang kehadiran cacat tertentu.
Lebih-lebih lagi, maklumat tersebut bukan sahaja perlu dipersetujui secara lisan, tetapi mesti didokumenkan tanpa gagal.
Kembalinya barangan yang tidak memenuhi kualiti yang diisytiharkan, serta pulangan wang untuk barangan yang tidak mencukupi, yang dibayar atas pembelian produk ini, adalah hanya satu daripada keperluan pengguna yang mungkin. Beliau juga berhak untuk menuntut bahawa penjual membayar balik perbelanjaan lain, tambahan yang pertama ditanggung akibat pengambilalihan barang dengan kualiti yang tidak patut. Walau bagaimanapun, kos pelan tersebut hanya boleh dibayar balik oleh penjual.
Keadaan utama di mana hak untuk mengembalikan barangan itu dapat direalisasikan adalah bahawa pulangan mesti dibuat sebelum akhir tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang. Untuk barangan dalam pelbagai kategori, tempoh pulangan yang berbeza ditetapkan. Tempoh keseluruhan bagi kebanyakan produk ialah 14 hari. Walau bagaimanapun, untuk beberapa kategori tertentu barangan terdapat istilah khas. Sebagai contoh, sesetengah produk boleh dikembalikan sementara tempoh jaminan berkuatkuasa, manakala yang lain boleh dikembalikan sementara hayat perkhidmatan atau hayat simpanan adalah sah. Ini mengesahkan undang-undang.
Pengguna perlu mengetahui perkara berikut mengenai pemulangan barangan yang tidak mencukupi.
Mengenai Prosedur Pulangan
Untuk memulakan mekanisme untuk memulangkan barangan, perkara pertama yang perlu dilakukan adalah menghantar jenis aplikasi tertentu kepada penjual, pengilang, syarikat yang mengimport barang tersebut, atau orang lain yang diberi kuasa. Selain itu, pembeli memilih penerima permohonan mengikut budi bicaranya.
Permohonan sampel bagi pemulangan barangan yang tidak mencukupi kualiti dibentangkan di bawah. Ia semestinya mencerminkan sebab-sebab mengapa produk dikembalikan kepada penjual, serta maklumat lain yang berkaitan:
- Penerangan penuh dan tepat mengenai semua kekurangan.
- Tempat di mana produk itu dibeli, serta tarikh pembelian.
- Nama sebenar barang, yang menunjukkan jenama atau model.
- Menginspirasikan niat yang anda ingin memulangkan barang kepada penjual, dan dengan kompensasi penuh nilainya.
Undang-undang mengesyorkan melampirkan kepada permohonan semua dokumen pembayaran yang ada yang dapat mengesahkan bahawa barang itu dibeli. Walau bagaimanapun, jika dokumen-dokumen ini hilang, penjual tidak dikecualikan daripada keperluan untuk menerima permohonan anda untuk dipertimbangkan. Ia tidak perlu mencari pembungkusan kilang asal.
Sekiranya apabila anda memindahkan kepada penjual aplikasi yang disusun pada model untuk memulangkan barangan yang tidak mencukupi, anda juga memberikan barang yang dinyatakan dalam permohonan itu, maka sertifikat transfer-penerimaan juga harus dilampirkan.
Selepas menerima permohonan itu, jika penjual meragui bahawa kecacatan itu timbul melalui kesalahannya, dia berhak menjalankan pemeriksaan bebas, yang akan mendedahkan punca kecacatan itu. Sekiranya keputusan pemeriksaan sedemikian menunjukkan bahawa kecacatan, kerosakan, atau kegagalan peranti itu berlaku disebabkan kesalahan penjual atau pengeluar barang, maka pembeli akan menerima pengembalian penuh biaya barang tersebut.
Perlu difahami bahawa jika peperiksaan mendedahkan bahawa perkahwinan tersebut muncul sebagai akibat daripada tindakan pembeli atau akibat penyimpanan atau operasi yang tidak sepatutnya setelah pembelian, maka barang yang dikembalikan akan ditolak. Selain itu, sebagai tambahan kepada hakikat bahawa tidak akan ada pulangan wang untuk barangan yang tidak mencukupi, kos yang ditanggung oleh penjual untuk menganjurkan peperiksaan akan ditanggung oleh pembeli.
Bagaimana cara bertindak kepada pembeli?
Dalam usaha untuk memulangkan barang dengan betul dimulakan, dan juga untuk berjaya, pembeli harus mempertimbangkan beberapa nuansa penting.
Sebagai permulaan, dia harus memahami matlamat dan keperluannya, yang dia ingin hadir ketika mengembalikan barangan berkualiti rendah. Ia juga perlu untuk menentukan siapa permohonan ini perlu dihantar - terus kepada penjual, pengilang, atau orang yang diberi kuasa lain.
Yang penting di sini ialah jika tuntutan untuk pulangan dan bayaran balik dihantar kepada penjual, ia juga mungkin untuk menuntut pampasan dan kos tambahan. Sebagai contoh, kos mengangkut barang ke lokasi penjual. Tetapi jika permohonan itu dihantar kepada pengilang, maka dia tidak diberi kuasa untuk membayar balik kos tambahan. Ia hanya mengandungi perbelanjaan dalam jumlah kos barangan itu sendiri.
Apabila suatu permohonan untuk pemulangan barangan yang tidak mencukupi kualiti dikompilkan mengikut model, tidak akan salah untuk menunjukkan di dalamnya norma-norma perundangan yang berdasarkan pada mana pembeli berpeluang meminta pampasan bagi kos barang dengan kualiti yang tidak mencukupi. Walau bagaimanapun, ini bukan keperluan. Sekiranya penjual menegaskan pemeriksaan, pembeli mempunyai hak untuk mengisytiharkan keinginannya untuk hadir secara langsung pada peperiksaan. Ini mungkin perlu jika pembeli meragui kesahihan penilaian ahli, dan ketakutan bahawa keputusan itu akan dipalsukan. Ini, dengan cara ini, akan memungkinkan pada masa depan untuk mengelakkan daripada menjalankan peperiksaan sekali lagi dan tidak perlu mempertikaikan peperiksaan di mahkamah. Sekiranya keputusan peperiksaan bercakap memihak kepada pembeli, langkah seterusnya adalah untuk menghantar satu kenyataan dengan tuntutan untuk pembayaran balik perbelanjaan yang timbul tambahan.
Apa yang penting bagi pengguna untuk mengetahui?
Pengguna perlu mengetahui bahawa pembeli tidak mempunyai hak untuk menolak untuk menerima syarat-syarat yang dinyatakan untuk dipertimbangkan jika semua peraturan untuk memulakan prosedur untuk memulangkan barangan yang tidak mencukupi dipatuhi, mengikut undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna. Untuk mengelakkan penjual daripada meragui kesahihan tindakan pembeli mengenai pemulangan barang, kualiti yang agak miskin, adalah disyorkan bahawa semua dokumen yang ada yang berkaitan dengan produk ini dilampirkan pada permohonan pemulangan.
Sekiranya penjual, yang kepadanya permohonan untuk pemulangan barang diterima, adalah bernilai reputasinya, dia akan menerima, mempertimbangkan permohonan itu, memenuhi semua keperluan, dan juga mengembalikan wang untuk barangan yang tidak mencukupi, jika ia disahkan oleh dokumen yang diperlukan.
Dokumen penggubalan
Perlu dipertimbangkan secara terperinci senarai dokumen yang diperlukan apabila memproses kembalinya barang, serta ciri utama mereka. Dokumen perlu diberikan perhatian khusus, jadi ia berasaskan bahawa keputusan akan dibuat apabila memenuhi keperluan untuk membuat pampasan kewangan untuk barangan tersebut. Seperti yang telah kami nyatakan sebelum ini, salah satu dokumen utama adalah permohonan untuk pemulangan barangan. Ia adalah yang memulakan prosedur kembali.
Permohonan sampel untuk pemulangan barangan yang tidak mencukupi kualiti boleh dimuat turun di Internet, kerana mereka semua mempunyai struktur tipikal, atau anda boleh menulis sendiri, perkara utama adalah menentukan maklumat yang diperlukan.
Satu lagi dokumen yang sama penting adalah tindakan pemindahan dan penerimaan barangan yang tidak sesuai dari pembeli kepada penjual. Dokumen ini menunjukkan bahawa pembeli memulangkan barangan tersebut kepada penjual, dan juga mengandungi maklumat tentang apa keadaan barang itu dipindahkan. Ia bernilai memberi perhatian khusus kepada dokumen ini.
Sekiranya anda mematuhi peraturan am bahawa semua dokumen yang dinyatakan di atas mestilah dalam pendua. Salah satu daripada salinan ini dipindahkan kepada penjual bersama dengan barangan, dan salinan kedua tetap berada di tangan pembeli. Selain itu, penjual dalam salinan pembeli mesti meletakkan tanda bahawa dia menerima barang itu, serta tarikh penerimaan dibuat.
Dokumen-dokumen ini tidak akan menjadi salah untuk melampirkan dokumentasi teknikal yang mengiringi barang, serta dokumen pembayaran yang dapat mengesahkan barang-barang tersebut dibeli di outlet khusus ini. Walau bagaimanapun, dokumentasi tersebut tidak diperlukan.
Wang kembali
Jika penjual membuat keputusan positif selepas menimbangkan permohonan itu, maka terdapat pengembalian bagi barangan yang tidak mencukupi dalam jumlah yang telah dibayar untuk barang tersebut pada saat pembelian. Atau dalam jumlah kos barangan dan kos tambahan, jika ada. Walau bagaimanapun, adalah mungkin harga produk telah berubah sejak pembeliannya. Selain itu, perubahan boleh berlaku baik ke atas dan ke bawah.
Sekiranya harga barang telah berubah dari hari pembeliannya, penjual wajib membayar ganti rugi jumlah yang telah dibayar pada barang pada hari pembelian yang sebenarnya.
Sekiranya harga barangan yang dipulangkan telah berubah ke atas, penjual mesti membayar pampasan bagi jumlah yang mencerminkan harga barangan pada tarikh memfailkan tuntutan itu. Itulah, sebenarnya, pampasan mungkin lebih besar daripada amaun barang yang dibeli.
Menggantikan perkahwinan dengan produk berkualiti yang sama
Mengikut Undang-undang Hak Pengguna, apabila kembali barangan yang tidak mencukupi, pembeli diberikan dua opsi untuk ganti rugi untuk barang tersebut. Sebagai tambahan kepada hakikat bahawa dia berkewajipan untuk mengembalikan wang itu, pembeli mungkin menuntut untuk menggantikan barang-barang dengan yang serupa, tetapi hanya berkualiti tinggi. Jika pembeli memilih pilihan kedua, maka pakej dokumentasi yang mengiringi kembalinya barangan tetap sama. Satu-satunya perbezaan adalah perkataan dari keperluan. Dalam kes ini, kenyataan itu mesti menunjukkan bahawa pembeli menjangkakan penggantian barang, dan bukan pampasan kewangan.
Maklumat penting: jika pembeli ingin mengganti yang cacat dengan produk yang sama persis dengan yang sama dan membuat model yang sama, maka aplikasi itu boleh dihantar kepada penjual dan pengilang.Tetapi sekiranya ia diperlukan untuk menggantikan barang-barang dengan yang sama, dan tidak sama, maka suatu pernyataan yang dibuat pada model tuntutan untuk pemulangan barangan yang tidak mencukupi hanya boleh dihantar kepada penjual dan tidak sebaliknya.
Tempoh masa apabila tuntutan yang dikemukakan mesti dipenuhi tidak lebih dari seminggu, iaitu, 7 hari dari tarikh permintaan dipersembahkan kepada penjual. Sekiranya penjual mengarahkan barang untuk diperiksa, tempoh ini boleh dilanjutkan hingga 20 hari. Jika pada masa membuat keputusan mengenai permohonan itu, penjual tidak mempunyai produk yang penggantian harus dibuat, maka tempoh ini boleh diperpanjang hingga tiga puluh hari dari saat tuntutan diserahkan.
Mengenai masa
Pertimbangkan tempoh masa di mana pembeli boleh datang kepada penjual dengan tuntutan untuk penggantian barang atau untuk pampasan secara tunai.
Sekiranya pembeli mendapati barang-barang itu rosak, maka dia berhak untuk memfailkan tuntutan untuk pemulangan barangan yang tidak mencukupi. Selain itu, adalah perlu untuk melakukan ini dalam tempoh jaminan atau semasa hayat perkhidmatan barang adalah sah. Tempoh standard dua minggu selepas pembelian barangan tidak diambil kira dalam keadaan ini.
Dalam kes ini, tempoh jaminan akan menjadi tempoh apabila pengeluar barang menyediakan perkhidmatan selepas jualan percuma. Ia mungkin melibatkan baik pembaikan percuma dan penggantian lengkap produk atau bahagian komponennya. Tetapi ini hanya jika perkahwinan barang-barang tidak timbul melalui kesalahan pengguna. Sekiranya pemeriksaan membuktikan bahawa pembeli itu sendiri memanjakan barang, maka anda perlu membayar untuk perkhidmatan.
Tarikh tamat tempoh dikenakan kepada produk yang, selepas tempoh ini tamat, kehilangan sifatnya, sama ada menjadi tidak boleh digunakan, atau penggunaannya selanjutnya tidak mungkin. Hayat simpanan umum ditetapkan untuk tempoh dua tahun. Walau bagaimanapun, pengilang boleh menetapkan tarikh luput yang melebihi atau kurang daripada angka ini. Walau bagaimanapun, semua tarikh tamat tempoh tidak standard mesti semestinya direkodkan oleh pengilang dalam dokumentasi yang mengiringi barangan tersebut.
Hayat perkhidmatan adalah terpakai jika batasan tempoh operasi dibuat. Hayat perkhidmatan produk, serta tempoh jaminan, bermula dari tarikh pembelian barang, yang direkodkan dalam dokumen untuk pembayaran barang tersebut. Pengilang menetapkan hayat perkhidmatan sendiri dan membetulkannya dalam dokumentasi yang berkaitan. Walau bagaimanapun, tempoh ini tidak boleh melebihi 10 tahun. Syarat-syarat ini dinyatakan dalam undang-undang mengenai pemulangan barangan yang tidak mencukupi.
Dalam keadaan di mana produk tidak lagi dilindungi oleh jaminan dan hayat perkhidmatan yang ditetapkan oleh pengeluar juga telah tamat tempoh, satu kenyataan dengan tuntutan pertukaran barang atau pengembalian masih boleh dipertimbangkan oleh penjual. Tetapi dalam kes ini, pulangan atau pertukaran dibuat hanya mengikut budi bicara penjual.
Bagaimana untuk memulangkan dana untuk barangan berkualiti rendah?
Wang yang dibayar untuk barang yang cacat dikembalikan dengan serta-merta selepas penjual telah mempertimbangkan permohonan untuk mengembalikan barangan yang tidak mencukupi dari pembeli, yang disiapkan pada model. Bayaran balik boleh dilakukan dalam beberapa cara: secara tunai, melalui pemindahan kawat ke kad bank pembeli atau melalui pos pos.
Undang-undang menetapkan tempoh sepuluh hari, di mana penjual mesti memindahkan jumlah wang. Tempoh masa yang berlainan mungkin ditetapkan oleh perjanjian yang berasingan antara pihak-pihak, namun, ia tidak boleh melebihi undang-undang yang ditetapkan.
Jika penjual menolak tuntutan tersebut
Sekiranya pembeli memformalkan segala-galanya mengikut peraturan yang ditetapkan dan mengambil kira semua nuansa, dan penjual mengabaikan permohonan itu, atau masih membuat keputusan negatif, pembeli boleh merayu kepada hakim untuk mencabar keputusan penjual.
Sebelum pergi ke mahkamah, anda boleh menghantar penjual tuntutan kedua untuk pemulangan barangan yang tidak mencukupi, sambil melampirkan semua dokumen yang dikumpulkan sebelum ini, serta hasil pemeriksaan bebas. Sebagai peraturan, penjual lebih suka memenuhi tuntutan pra-percubaan. Walau bagaimanapun, jika penjual telah berulang kali menolak pampasan, langkah seterusnya adalah untuk pergi ke mahkamah.