Risiko reputasi. Reputasi perniagaan dan imej syarikat

Imej adalah apa yang menggembirakan mana-mana syarikat. Menjaga reputasi perniagaan anda sehingga kini tidak selalu mudah, kerana terdapat reputasi risiko yang disebut. Yang terakhir ini merujuk kepada situasi di mana organisasi mungkin mengalami kerugian akibat persepsi yang buruk dari imej oleh pelanggan, pemegang saham dan rakan kongsi perniagaan.

Essence of reputation

Reputasi korporat didasarkan pada penilaian dan pendapat bahawa penonton tertentu telah membangunkan syarikat tertentu kerana peranannya dan tingkah laku korporat. Iaitu, bagaimana syarikat itu telah menubuhkan sendiri, pendapat seperti itu berkembang di kalangan penduduk. Imej organisasi diwujudkan berdasarkan nilai seperti kesopanan, kejujuran, tanggungjawab, perhatian tidak hanya kepada pekerja dan pelanggan, tetapi juga kepada alam sekitar. Tetapi di sini adalah perlu diperhatikan bahawa mungkin ada pendapat yang berbeza mengenai setiap syarikat, kerana setiap daripada kita mempunyai kriteria penilaian sendiri.

Faktor yang bergantung kepada imej

Reputasi syarikat terbentuk atas dasar dalaman, iaitu, yang dibuat oleh syarikat itu sendiri, dan luaran, yang dicipta oleh persekitaran luar, faktor. Faktor-faktor alam sekitar termasuk:

• kualiti dan tahap perkhidmatan;
• kualiti produk atau perkhidmatan;
• celik huruf dasar harga;
• keupayaan untuk menetapkan matlamat dan mencapainya;
• penggunaan sumber yang cekap;
• kedudukan kewangan yang kukuh.

Atas alasan luaran, kita dapat membezakan hubungan syarikat dengan negara, rakan kongsi, dan pemimpin pendapat umum. Ini termasuk kesan faktor sosio-budaya. Atas dasar itu, reputasi perniagaan syarikat itu terbentuk, kerana ia boleh menjejaskan penilaian secara positif dan negatif. Malah, organisasi berminat dengan hakikat bahawa produk mereka memenuhi keperluan pelanggan untuk pelbagai parameter. Dari sudut pandangan penunjuk kewangan dan pelaburan, syarikat harus berusaha memastikan rakan kongsi, pelabur, pembekal, dan sebagainya, membentuk pendapat positif mengenai kegiatannya.

Idealnya, syarikat perlu mengawal faktor-faktor di atas supaya tidak menjatuhkan imej di mata pelanggan dan rakan kongsi. Dan untuk ini, anda perlu berfikir tentang menguruskan risiko reputasi. Reputasi yang baik memainkan peranan penting dalam keadaan ketidakstabilan ekonomi.

Bagaimana untuk tidak mengambil risiko?

Konsep pengurusan risiko organisasi harus berdasarkan pendekatan bersepadu. Teori ini menunjukkan bahawa proses pengurusan risiko adalah rumit, oleh itu, ia harus dikenalpasti tepat pada masanya, dan keputusan pengurusan mesti dilaksanakan dengan cekap, sehingga setiap saat tindak balas yang betul terhadap ancaman baru muncul. Untuk mengekalkan risiko reputasi yang terkawal, anda perlu mempertimbangkan untuk mengurusnya. Dan proses ini merangkumi beberapa peringkat:

• pengenalan;
• pengkelasan
• penilaian;
• analisis risiko.

Pengenalan

Pada peringkat ini, semua risiko sebenar dan potensi dikenalpasti, iaitu, peristiwa luaran dan dalaman yang boleh menjejaskan imej organisasi. Dalam proses pengenalan, pencarian dilakukan, senarai disusun, dan elemen risiko dijelaskan. Antara yang terakhir kita boleh membezakan:

• sebab-sebab yang membawa kepada keadaan berbahaya;
• peristiwa berbahaya yang boleh menjejaskan kemudahan;
• pelbagai kesan yang boleh mengubah objek;
• akibatnya penilaian penilaian subjek akan berubah.

Pengenalpastian risiko dijalankan mengikut saiz dan tahap proses proses rasmi dalam syarikat tertentu. Sekiranya kecil, maka pengenalpastian adalah penyusunan beberapa peristiwa buruk yang berasingan. Di perusahaan besar, standard tertentu yang diperlukan untuk diikuti adalah lebih penting. Dalam mana-mana pilihan, perlindungan reputasi perniagaan melibatkan mengenal pasti jumlah maksimum risiko yang mungkin mempengaruhi penilaian syarikat, perusahaan, dan sebagainya.

Pada peringkat kedua, risiko yang dikenal pasti berstruktur. Tipologi ini berdasarkan klasifikasi yang diterima umum. Ia juga membolehkan untuk memudahkan proses mengenal pasti risiko, serta memikirkan kaedah-kaedah yang mana kerja akan dijalankan dengan mereka. Kehidupan kita adalah interaksi bukan sahaja dengan manusia, tetapi juga dengan alam, masyarakat, dunia sekeliling secara keseluruhan. Oleh itu, risiko reputasi dibahagikan kepada empat kategori: alam semula jadi, teknikal, yang berkaitan dengan faktor manusia dan sosioekonomi. Pertimbangkan setiap kumpulan secara berasingan.

Jenis risiko

Alam bermakna risiko yang timbul akibat fenomena alam yang bernyawa dan tidak aktif. Mereka disebabkan oleh proses semulajadi di atmosfera, air, dan anda tidak boleh menghapus aktiviti solar. Di samping itu, ia bermakna tindakan yang tidak terkawal biosfera.

Risiko reputasi yang berkaitan dengan faktor manusia adalah risiko yang timbul akibat tindakan orang tertentu. Akta difahami sebagai tindakan yang bermakna, serta tingkah laku sukarela di bawah pengaruh pelbagai faktor. Itulah sebabnya risiko sedemikian terbahagi kepada fisiologi, tingkah laku, bermotivasi dan tidak diberi motivasi.

Risiko teknikal adalah yang timbul akibat tingkah laku yang tidak terkawal dan fungsi sistem teknikal. Tingkah laku tak terduga teknik mungkin timbul, sebagai contoh, disebabkan agregat memaparkan sifat yang pemaju tidak mengetahui. Di samping itu, ketidakpastian mungkin disebabkan oleh fakta bahawa seseorang (pengendali, sebagai contoh) tidak dapat mencegah peristiwa ini tepat pada masanya.

Kumpulan keempat adalah risiko yang timbul akibat daripada tindakan orang tertentu atau wakilnya. Tindakan yang dilakukan di bawah pengaruh "orang ramai" juga merupakan risiko reputasi. Contoh-contoh tingkah laku ini boleh dikutip dalam jumlah besar. Sebagai contoh, kerajaan mengamalkan undang-undang tertentu, sebagai contoh, mengenai kenaikan harga import bahan mentah. Pegawai kerajaan tempatan menandatangani dokumen ini, dan terdapat risiko yang dicipta oleh faktor manusia.

Tulen atau spekulatif?

Semua risiko paling kerap tidak dapat diramalkan. Mereka adalah murni atau spekulatif. Dalam kes pertama, risiko timbul hanya akibat akibat buruk atau netral, dan terdapat bahaya dalam bentuk yang paling murni. Dalam risiko spekulatif, bersama-sama dengan akibat buruk dan neutral, faedah atau keuntungan yang boleh diterima subjek tersirat. Jadi, bencana, bencana, kemalangan boleh dipanggil sebagai contoh risiko bersih. Risiko spekulasi adalah berkaitan dengan perjudian, aktiviti pelaburan, dan keusahawanan. Reputasi syarikat sering kali bergantung kepada faktor-faktor ini.

Risiko ekonomi dan undang-undang

Aktiviti mana-mana syarikat berkaitan dengan kewangan, dan aktiviti ini sering berisiko. Mengapa - tidak perlu menjelaskan. Bergantung kepada kemungkinan penilaian monetari akibat pelaksanaan risiko, risiko ekonomi dan bukan ekonomi diperuntukkan. Yang pertama termasuk mereka yang kesannya dinyatakan dalam segi kewangan. Oleh itu, yang terakhir tidak mempunyai kaitan dengan pembiayaan.

Risiko undang-undang mencadangkan kemungkinan kehilangan pendapatan, modal atau berlakunya kerugian sekiranya norma undang-undang dalaman atau luaran telah dilanggar. Mereka berkaitan dengan yang beroperasi, tetapi kerana mereka diuruskan terutamanya dalam rangka syarikat kewangan, mereka dianggap sebagai kewangan.

Bagaimana risiko dinilai?

Pendedahan kepada risiko tertentu diukur dalam pelbagai cara. Dalam istilah kualitatif, setiap langkah sedemikian menerima tahap ancaman yang berpotensi, dalam istilah kuantitatif, kesan peristiwa tertentu pada keuntungan atau nilai syarikat dinilai. Apabila risiko dinilai, mereka akan bergantung kepada tahap keutamaan mereka. Perlindungan reputasi perniagaan dibina sedemikian rupa sehingga semua maklumat mengenai risiko yang didaftarkan dalam pendaftaran semasa pengenalan mereka dikumpulkan. Dokumen khas disediakan di mana faktor-faktor seperti kebarangkalian risiko, akibatnya, langkah-langkah pengawalan yang mungkin dan cara untuk mengawalnya dicatatkan. Untuk mendapatkan maklumat yang lebih lengkap, adalah penting untuk mempertimbangkan seberapa banyak butiran peristiwa ini.

Bagaimana untuk mengekalkan reputasi?

Setiap organisasi berminat untuk memastikan imejnya berada di tahap tertinggi di mata pelanggan, pelabur, rakan kongsi, dll. Reputasi syarikat boleh dikawal jika sistem pengurusan risiko dibuat. Tugasnya adalah untuk memberikan hasil yang dikehendaki di bawah mana-mana, walaupun keadaan yang paling buruk. Matlamat dan objektif khusus telah ditetapkan bergantung kepada aktiviti syarikat, dan mereka mesti memenuhi keperluan walaupun di peringkat sebelum pelaksanaan risiko. Bergantung kepada matlamat strategik yang ditetapkan oleh organisasi tertentu, sistem pengurusan risiko boleh ditujukan untuk menyelesaikan pelbagai isu:

• survival organisasi;
• pelaksanaan aktiviti berterusannya;
• pemeliharaan keuntungan;
• mengekalkan prestasi yang stabil;
• pertumbuhan syarikat.

Tugas yang paling penting ialah memastikan kelangsungan organisasi. Difahamkan bahawa pelaksanaan risiko tidak seharusnya membawa kepada penamatan akhir syarikat. Dan untuk meneruskan kerja syarikat, ia mesti mempunyai sistem pengurusan, sumber daya material, tenaga kerja dan sumber kewangan. Di samping itu, syarikat mesti mempunyai keupayaan undang-undang untuk meneruskan perniagaannya.

Untuk reputasi bank dan mana-mana organisasi lain yang beroperasi di pasaran kewangan berterusan, pembangunan program pengurusan risiko harus mengambil kira aktiviti dan operasi syarikat tertentu, peristiwa-peristiwa yang boleh menyebabkan rehat dalam proses ini, serta pelbagai sumber - bahan dan tidak ketara.

Perkara utama ialah pengurangan risiko

Terdapat beberapa teknologi komunikasi untuk mengurangkan risiko reputasi. Selalunya, semua aktiviti turun hanya untuk langkah-langkah anti-krisis, tetapi pengurusan tersebut tidak mencukupi, oleh kerana di satu sisi, modal reputasi harus dikumpulkan secara berterusan, dan di sisi lain, reputasi harus dibina dan diperkuat berdasarkan model komunikasi pencegahan, yang menjamin hubungan kepercayaan jangka panjang dengan kunci penonton.

Reputasi perniagaan dibina terutamanya berdasarkan kepercayaan, dan oleh itu penonton korporat harus menyedari pencapaian, kejayaan dan potensi perusahaan. Prinsip utama model komunikasi pencegahan adalah:

• kebolehpercayaan - penonton harus tahu mengenai aktiviti sebenar syarikat itu, dan apa-apa penipuan, manipulasi tidak dikecualikan;
• keterbukaan - mungkin untuk mengekalkan imej dengan mengekalkan komunikasi dua hala dengan pihak yang berminat, senarai wakil syarikat mestilah telus;
• dinamisme - komunikasi mesti terus berkembang dan bersaing dengan masa-masa;
• inisiatif - syarikat itu harus bersedia untuk kerjasama aktif dengan media untuk mengekalkan imejnya pada tahap yang sepatutnya.

Langkah-langkah anti-krisis

Risiko kehilangan reputasi perniagaan mungkin timbul pada bila-bila masa dan dengan mana-mana syarikat. Pada peringkat kedua strategi komunikasi untuk meminimumkan mereka, cara untuk mengurangkan kesan situasi masalah terhadap reputasi syarikat difikirkan. Suasana awam dalam kes sedemikian secara langsung bergantung kepada tiga faktor:

• modal reputasi sedia ada;
• tingkah laku syarikat semasa krisis;
• menilai keadaan di media.

Dalam keadaan sedemikian, syarikat tidak boleh digalakkan hanya dengan kata-kata yang indah. Perkara utama adalah untuk memikirkan langkah-langkah anti-krisis yang sangat berkesan, yang harus menerangkan dan menjelaskan keadaan semasa.

Kaedah Pencegahan

Pengurusan risiko direka untuk mencegah krisis. Untuk ini, satu set langkah diambil yang dapat mengurangkan pelaksanaan risiko. Lebih-lebih lagi, langkah-langkah ini perlu dilakukan semata-mata sebelum bermulanya momen berbahaya, yang akan mengurangkan kerugian. Cara yang direka dengan baik untuk meminimumkan risiko boleh menyelesaikan beberapa masalah:

1. Mengesan peristiwa berbahaya mungkin tepat pada masanya.
2. Segera beritahu orang yang betul mengenainya.
3. Berkesan dan cekap mencegah penyebaran risiko, mengurangkan akibatnya kepada syarikat.
4. Kembalikan syarikat itu ke aktiviti awalnya secepat mungkin.

Penyelesaian yang berkesan untuk masalah ini mungkin dilakukan dengan mengurangkan kuantiti dan kos barang berharga yang berada di bawah pengaruh fenomena berbahaya.

Kaedah Pengurusan Risiko

Apabila menguruskan risiko, kaedah yang difikirkan bertujuan untuk mengubah ciri-ciri peristiwa yang mungkin berbahaya. Dalam kes ini, pengurangan risiko dicapai melalui kaedah pemprosesan yang berbeza:

1. Penghindaran risiko.
2. Pengurangan risiko (amaran kebarangkaliannya, pengurangan akibatnya).
3. Pemindahan risiko untuk tujuan kawal selia.

Kaedah-kaedah ini adalah baik kerana ia membolehkan anda menyimpan objek secara fizikal. Satu-satunya cara untuk mengelakkan masalah yang mungkin dapat menimbulkan masalah bagi syarikat itu dan memberi kesan buruk terhadap reputasinya adalah meninggalkan apa yang boleh mencetuskan hasil sedemikian. Benar, ini dapat direalisasikan jauh dari biasa, dan ia tidak semestinya tidak munasabah. Untuk mengurangkan risiko reputasi, bank dan organisasi lain jenis ini sering menggunakan kaedah berikut:

• mewujudkan kerangka kerja pengawalseliaan dalaman supaya dapat menghapuskan konflik kepentingan;
• sentiasa memantau pekerja, pemegang saham, syarikat subsidiari untuk pematuhan mereka dengan perundangan dan kerahsiaan bank;
• menganalisis pengaruh faktor risiko reputasi terhadap kegiatan organisasi secara menyeluruh;
• Menyediakan penempatan tepat pada masanya bagi pihak pelanggan atau rakan niaga, membayar dana tepat pada waktunya;
• mengawal ketepatan penyata kewangan dan maklumat lain yang diterbitkan;
• menyediakan latihan berterusan untuk pekerja.

Oleh itu, terdapat sejumlah besar jenis risiko yang boleh mempengaruhi aktiviti syarikat. Tetapi sistem kawalan yang paling maju tidak boleh selalu melindungi terhadap fenomena tersebut. Itulah sebabnya penting untuk mengaplikasikan pelbagai kaedah tepat pada masanya yang akan membantu untuk bertindak balas dengan tepat pada masanya untuk kemungkinan risiko yang boleh merosakkan reputasi perniagaan organisasi tertentu.