Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan kepadanya, maka dia berhak untuk memaklumkan kepada kontraktor mengenainya. Untuk apa-apa tindakan untuk bersifat rasmi, maklumat mesti disediakan secara bertulis. Ini akan menjadi tuntutan di bawah perjanjian perkhidmatan.
Kaedah Resolusi Konflik
Dalam kehidupan, sering terdapat situasi apabila perkhidmatan yang disediakan untuk sebab tertentu tidak sesuai dengan pelanggan. Ketidakpuasan mungkin disebabkan oleh:
- jumlah yang tidak mencukupi;
- prestasi buruk;
- pelanggaran terhadap tarikh akhir yang dipersetujui.
Setiap sebab ini mesti mempunyai pengesahan rasmi. Jika tidak, mereka boleh dilihat sebagai nit-picking atau fitnah.
Para pihak dapat menyelesaikan konflik ini dengan dua cara:
- memohon kepada mahkamah;
- untuk memahami di antara mereka sendiri, tanpa mengambil bantuan luar.
Dalam kes pertama, dana tambahan dan masa akan diperlukan. Dan pada yang kedua anda boleh mendapatkan dengan rundingan biasa. Untuk melakukan ini, pelanggan mesti menyatakan ketidakpuasan secara bertulis dan menghantarnya kepada kontraktor. Mesej ini adalah tuntutan di bawah perjanjian perkhidmatan. Di dalamnya, pelanggan menetapkan pandangannya mengenai keadaan. Dalam rayuan ini, dia cuba memulihkan keadilan dan melindungi haknya. Malah, tuntutan di bawah perjanjian perkhidmatan adalah satu cara untuk penyelesaian pra-percubaan konflik.
Apa yang perlu dilakukan?
Sebelum memulakan kerja tuntutan, anda mesti cuba menyelesaikan masalah perbalahan melalui rundingan. Kadang-kadang ini cukup. Jika perbualan tidak membawa kepada apa-apa, maka rayuan perlu dihantar kepada pelaksana yang tidak bertanggungjawab, di mana dia harus menyatakan sebab-sebab ketidakpuasannya dan kemungkinan penyelesaiannya. Tuntutan di bawah kontrak perkhidmatan biasanya dibuat sewenang-wenangnya. Tiada borang standard atau borang yang diluluskan. Mesej sedemikian hendaklah menyatakan dengan jelas perkara-perkara berikut:
- Terangkan secara terperinci keadaan yang menyebabkan tuntutan ini. Surat itu hendaklah disertai dengan alasan yang lebih menarik dalam bentuk dokumen sokongan.
- Pengiraan jumlah tuntutan. Ia harus termasuk penilaian pelanggaran dalam segi kewangan, kemungkinan kerugian yang ditanggung oleh pelanggan disebabkan oleh kualiti perkhidmatan yang rendah, serta penalti berupa kepentingan di bawah kontrak.
- Nyatakan syarat yang boleh diterima oleh kontraktor untuk membuat keputusan mengenai isu ini.
- Tarikh rayuan itu.
Surat itu, sebagai peraturan, ditandatangani oleh ketua pelanggan atau wakilnya yang sah.
Peraturan untuk menyusun dokumen
Agar kedua-dua pihak merasa bertanggungjawab atas tindakan mereka, perlu melakukan perkara yang betul pada tahap awal kerjasama. Iaitu, perlu menyediakan kontrak untuk penyediaan perkhidmatan dengan betul. Sampel dokumen sedemikian hendaklah mengandungi suatu fasal wajib mengenai tanggungjawab pihak-pihak.
Jangan selalu bergantung hanya pada kesopanan. Lebih baik meramalkan berlakunya situasi konflik dan mempertimbangkan cara menyelesaikannya. Biasanya dalam bahagian kontrak ini harus menunjukkan:
- Penalti dan kepentingan untuk melanggar tarikh akhir.
- Jika hukuman untuk pelanggaran tidak ditetapkan oleh perjanjian ini, pelaku harus bertanggungjawab atas tindakannya sesuai dengan norma yang diluluskan oleh Kod Sivil.
- Perlu diperhatikan secara berasingan bahawa, walaupun telah membayar penalti, kontraktor akan diwajibkan untuk membetulkan pelanggaran tersebut.
Hanya selepas itu anda boleh menandatangani sebarang kontrak untuk penyediaan perkhidmatan. Model perjanjian sedemikian akan memberi kedua-dua pihak jaminan tertentu mengenai pelaksanaannya.
Kertas kerja
Amalan menunjukkan bahawa kedua-dua pelanggan dan kontraktor mungkin bersalah atas isu tidak memenuhi kewajiban kontrak. Salah seorang daripada mereka tidak selalu melakukan kerja dengan cara yang berkualiti, dan yang lain tidak selalu membayar tepat waktu. Ini boleh menyebabkan ketidakpuasan bersama. Sebagai contoh, anda boleh mempertimbangkan tuntutan sampel di bawah kontrak apabila kontraktor, contohnya, berusaha untuk menyampaikan barang-barang atas permintaan pelanggan ke titik yang dimaksudkan.
Kereta itu meninggalkan perusahaan, tetapi tidak tiba di titik terakhir. Dalam keadaan ini, pelanggan mesti menghantar surat kepada ketua syarikat pelaksana. Ia mesti terlebih dahulu nyatakan keadaan kes itu. Kemudian, sebutan perlu dibuat dari panggilan telefon yang mungkin dibuat oleh pekerja syarikat pelanggan, mencari alasan untuk situasi tersebut. Kemudian anda perlu menyatakan tuntutan anda, yang dinyatakan dalam kompensasi untuk kerosakan barang-barang yang hilang. Ini mesti dilakukan dengan merujuk kepada artikel tertentu undang-undang yang berkaitan. Surat itu mesti menyatakan dengan jelas jumlah tuntutan dalam bentuk wang. Sebagai kesimpulan, pelanggan mesti diingatkan pihak yang bersalah bahawa jika ia tidak mengambil langkah yang sesuai, parti lawan berhak untuk mengajukan permohonan ke pengadilan.
Langkah-langkah drastik
Tidak puas hati dengan salah satu pihak dengan hasil kerjasama dapat mengakibatkan fakta bahwa satu-satunya penyelesaian adalah penamatan kontrak untuk penyediaan layanan. Keluar itu adalah langkah yang melampau apabila perkongsian selanjutnya tidak mungkin.
Dalam kes ini, tidak perlu mencari persetujuan bersama. Keputusan akhir boleh dibuat oleh salah satu pihak. Kemungkinan ini diberikan kepadanya oleh artikel 782 Kanun Sivil Persekutuan Rusia. Ia dinyatakan di sini bahawa mana-mana pihak kepada perjanjian itu boleh memulakan penamatan perjanjian yang telah dibuat sebelumnya. Benar, ada satu kehalusan. Dia perlu membayar pasangannya semua perbelanjaan (atau kerugian) yang ditanggung olehnya semasa pemenuhan kewajiban. Keputusan sedemikian mesti diberi amaran terlebih dahulu. Untuk mengelakkan sebarang salah faham tentang hal ini, persoalan mengenai kemungkinan penamatan awal boleh dimasukkan dengan segera dalam teks kontrak. Ini tidak akan memberi peluang kepada rakan kongsi untuk mencabar keputusan itu, kerana pada mulanya dia secara tidak sadar bersetuju dengannya.
