Pada zaman dahulu, orang tahu bahawa salah satu bidang utama aktiviti manusia adalah pengurusan. Memang, tanpa perancangan dan kawalan yang betul mengenai apa yang sedang berlaku, tidak ada usaha yang dapat dilakukan. Sains pengurusan adalah konsep yang hampir menyeluruh. Apa saja boleh menjadi objek dalam proses ini: dari membuat oatmeal untuk melancarkan kapal angkasa.
Lebih dari abad kewujudannya, pengurusan telah berkembang dari kegiatan semata-mata praktikal ke sains. Mempelajari pengalaman pakar dan kedudukan penyelidik teori, kita boleh menangani postulates pengurusan dan berjaya melaksanakannya.
Dari amalan kepada teori
Kami sentiasa menguruskan sesuatu: kereta, tetapan penyemak imbas pada komputer, pengetahuan dan kebolehan kami. Selalunya kami berjaya menerapkan teknik pengurusan tanpa menyedari kewujudan mereka. Ini adalah proses yang berterusan, kadang-kadang sama sekali tidak dapat dilihat. Objek boleh menjadi objek fizikal dan manusia, dan pelbagai fenomena.
Hingga pertengahan abad ke-20, konsep kawalan lebih berkaitan dengan orang daripada proses dan peranti teknologi. Dalam kamus penjelasan, "pengurusan" ditafsirkan sebagai arahan dan kepimpinan. Dan jika anda mempelajari istilah ini lebih mendalam, ternyata semantik perkataan itu adalah seperti berikut: "melakukan sesuatu bagi pihak, melaksanakan dan melupuskan."
Pada 60-an abad yang lalu, mereka mula bercakap mengenai kemunculan sains baru - cybernetics, yang tugas utamanya adalah kajian proses pengurusan dalam semua bidang kehidupan manusia. Cybernetics berada di ambang psikologi dan matematik. Menggunakan logik matematik dan peralatan, pakar dapat menggabungkan pencapaian sains komputer dan pengawalan kawalan proses secara automatik dengan pencapaian bidang pengetahuan saintifik yang lain.
Hari ini, sains ini bukan hanya berkaitan dengan isu pengurusan, tetapi juga dengan komunikasi, kawalan, peraturan, penerimaan, penyimpanan dan pemprosesan maklumat dalam hampir semua sistem dinamik. Tambahan pula, perhatian utama diberikan kepada prinsip dan corak berdasarkan prosedur pengelolaan yang dirumuskan.
Sistem dan organisasi
Tetapi untuk pengurusan kualiti, adalah perlu untuk mewujudkan sistem yang jelas, cekap dan berkesan menerangkan hubungan antara objek dan subjek pengurusan.
Konsep "sistem" dalam kes ini harus dicirikan oleh tanda-tanda seperti:
- subjek dan objek pengurusan;
- struktur organisasi sistem;
- interconnectedness, tetapi kemerdekaan elemen konstituen;
- objektif dan matlamat;
- bentuk dan kaedah aktiviti.
Buku teks menawarkan kita untuk membezakan antara sistem seperti:
- Teknikal - rangkaian maklumat dan komputer, proses teknologi, sistem kuasa.
- Sosioekonomi - sebuah perusahaan yang berasingan, sebuah sektor perkhidmatan.
- Organisasi - sebarang sistem yang elemen utamanya adalah orang.
Ia adalah sifat manusia untuk menjadi sebahagian daripada sesetengah organisasi. Malah keluarga kami adalah sistem organisasi. Lagipun, ia dicirikan oleh struktur hierarki, konsistensi, pencapaian matlamat sosial tertentu. Dan jika ya, ini bermakna bahawa di sini anda boleh menggunakan kaedah pengurusan untuk menyelesaikan tugas awam.
Pengasas pengurusan dan istilahnya
Untuk semua masa pembangunan, intipati pengurusan tetap sama. Enam operasi asas, yang asalnya ditentukan oleh klasik sains ini A. Fayole, tidak mengalami sebarang perubahan. Fungsi pengurusan masih dirumuskan seperti berikut:
- Teknikal
- Komersial.
- Kewangan.
- Insurans.
- Perakaunan.
- Pentadbiran
Yang terakhir adalah yang paling menarik, kerana ia adalah menyelaras dan menghubungkan semua yang lain. A. Fayol sendiri berpendapat bahawa pengurusan sesebuah organisasi adalah pemahaman tentang keadaan, pandangan, organisasi dan kawalan.
Menjelaskan mengapa dia memanggil operasi pengurusan ini yang utama, ahli sains memberi tumpuan kepada hakikat bahawa memahami keadaan memungkinkan untuk menilai dengan betul semua faktor pengaruh; untuk meramalkan cara untuk membangunkan program aktiviti dengan mengambil kira masa depan. Seterusnya, anda perlu menganjurkan - bukan sahaja mewujudkan sistem, tetapi juga menguruskan sumbernya; dan mengawal cara untuk memastikan bahawa semua yang dikandung dan dikira dilaksanakan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
Proses pengurusan dicirikan oleh ciri-ciri tersebut:
- fungsi sistem yang dibina;
- impak sasaran yang disasarkan - supaya tugas-tugas itu dijalankan dengan cepat dan cekap yang mungkin;
- kehadiran pautan maklumat;
- kehadiran pelbagai bentuk subordinasi dalam kerangka hierarki yang diwujudkan.
Spesies
Ahli teori membahagikan pengurusan organisasi kepada tiga jenis. Setiap ciri dicirikan oleh ciri-ciri tertentu dan intensiti intervensi yang diperlukan dalam proses. Oleh itu, "mekanikal" difokuskan pada ciri-ciri kawalan mesin dan penghantar dan mengoptimumkan teknologi pengeluaran dan praktikalnya tidak memerlukan pengaruh pengurusan. Jenis seterusnya - "biologi" - mengkaji semua nuansa kehidupan syarikat (pasukan). Tugas utamanya ialah untuk menyelaraskan aktiviti-aktiviti unsur-unsur animasi dan tidak aktif dalam sistem. Dan akhirnya, yang ketiga adalah pengurusan sosial. Di sini kita sudah bercakap mengenai proses-proses sosial dan tahap penglibatan pengurus yang tinggi, kerana unsur utama organisasi sedemikian adalah seseorang.
Yang paling kompleks ialah sistem dinamik dengan sejumlah besar elemen yang berbeza. Proses pengurusan dalam organisasi sedemikian adalah perlu untuk mencegah dan menghapuskan huru-hara, meningkatkan kecekapan fungsinya dan menentang rangsangan luar.
Setiap organisasi mesti memastikan keseimbangan antara sistem dan dunia luar, mengekalkan tanda dan kepastiannya, tanpa mengira kekuatan pengaruh luaran yang merosakkan dan mengatasi percanggahan antara elemen organisasi dan alam sekitar. Subjek mesti tidak hanya menguatkan (melemahkan) pasukannya, tetapi juga menggabungkannya untuk mengekalkan keadaan keseimbangan sistem.
Siapa yang memiliki maklumat - memiliki dunia
Sering kali, kami tersilap percaya bahawa konsep pengurusan dikaitkan dengan prestasi kualiti operasi asas proses pengeluaran. Di dunia moden, perubahan dalam alam sekitar berlaku begitu cepat sehingga kadang-kadang mustahil untuk mengesan mereka semua. Bukan itu responsif.
Oleh itu, untuk berjaya dalam persekitaran yang kompetitif, perusahaan perlu mewujudkan sistem maklumat penting yang fleksibel. Maklumat itu sendiri tidak melakukan sebarang fungsi pengeluaran dan teknologi yang penting. Tetapi semakin baik kawalan yang saling berkaitan dengan pelaksana, lebih cepat adalah mungkin untuk menyesuaikan proses pengeluaran.
Maklumat dihantar dalam bentuk isyarat mudah yang memaksa sistem untuk dibina semula untuk melaksanakan tugas yang ditetapkan. Oleh kerana petunjuk isyarat yang betul, perusahaan mempunyai peluang untuk bertindak balas dengan cepat walaupun kepada gangguan terkecil dalam persekitaran luaran. Selain itu, salah satu sifat proses komunikatif adalah selektiviti. Iaitu, organisasi hanya bertindak balas terhadap jenis isyarat tertentu.
Dalam mana-mana pengurusan, maklum balas dianggap sebagai tanda keberkesanan yang paling penting. Konsep pengurusan adalah untuk membangunkan satu mekanisme untuk menghubungkan matlamat, impak dan hasil.Subjek harus menerima maklumat bukan sahaja tentang apa yang sedang berlaku "di atasnya", dan menghantar arahannya "di bawah", tetapi juga tentang bagaimana perintahnya dilaksanakan dalam amalan. Maklum balas menyediakan penutupan litar; dan ini pula membolehkan mekanisme pengurusan secara organik dan holistik untuk menentang alam sekitar.
Dalam keadaan di mana fungsi pengurusan dilaksanakan secara bebas, inisiatif untuk perubahan berasal dari dalam organisasi, dan semua mekanisme berfungsi tanpa campur tangan luar, ahli teori bercakap mengenai kerajaan sendiri. Selalunya, sistem ini termasuk biologi dan sosial. Walaupun anda boleh menemui banyak contoh sistem yang dibuat oleh orang yang tidak akan mengawal diri sendiri: perundangan, memandu, dll.
Pengurusan sosial
Pengurusan sosial yang paling sukar diiktiraf. Lagipun, ia mewakili interaksi kedua-dua individu dan kumpulan. Objektif utamanya ialah penyederhanaan proses penting secara sosial, memastikan kestabilan dan pembangunan sistem. Bagaimana untuk menyerlahkan pengurusan utama dalam organisasi tersebut? Untuk melakukan ini, anda perlu memahami beberapa perbezaan:
1. Pengurusan orang adalah jenis hubungan tertentu. Oleh kerana manusia adalah makhluk kolektif, asas makhluknya diiktiraf sebagai aktiviti bersama dalam semua bidang kehidupan; dan pengelompokan adalah salah satu cara perjuangan yang mungkin untuk hidup. Mana-mana pasukan yang terdiri daripada orang-orang mengambil bentuk organisasi dengan semua sifat-sifatnya yang wujud: badan-badan pentadbir, kaedah-kaedah pengaruh, dll. Sebenarnya, keberkesanan sesuatu aktiviti bergantung kepada keteraturan dan penyelarasan kerja semua elemen sistem.
2. Setiap orang melakukan tindakan mengikut kehendak dan pendidikannya. Oleh itu, semua tindakan harus dipertimbangkan sebagai balasan dan sesuai. Oleh kerana aktiviti bersama memerlukan ketertiban, pengurusan personil harus memberi tumpuan kepada menyelaraskan kepentingan dan kehendak orang yang berlainan. Lagipun, pengurusan sosial dijalankan melalui kesan ke atas kehendak pelbagai keperibadian.
Kesan ini dijalankan melalui kuasa - koordinasi menegak hierarki aktiviti individu individu.
Kuasa dan darjah kebebasan
Kehadiran objek pengurusan akan, otonomi dan kemerdekaan merumitkan perkara utama - pengurusan organisasi. Lagipun, setiap orang dapat menganalisis keadaan semasa dan memilih pilihan yang paling sesuai untuk tingkah laku. Dalam pengurusan sosial, kita bercakap tentang objek seperti kolektif dan masyarakat. Dan ini bermakna perlu untuk mempengaruhi kehendak dan fikiran orang yang bersatu dengan sesuatu. Keadaan ini semakin teruk oleh kepelbagaian keperluan dan citarasa, tradisi dan tabiat, keunikan pemikiran, dan sebagainya. Pentadbiran awam diakui sebagai salah satu bidang kehidupan manusia yang paling sukar.
Matlamat utama mana-mana sistem biologi adalah untuk menyesuaikan diri dengan keadaan persekitaran. Sosial adalah berbeza di mana organisasi menyesuaikan keadaan luaran mengikut keperluannya. Dalam kes ini, kaedah pengurusan adalah untuk memperbaiki sistem dan mengubah kualitinya.
Ketidakpastian tingkah laku
Tingkah laku individu tidak dapat diletakkan dalam kerangka yang tegar. Dan ini bermakna pengurusan sosial adalah bersifat probabilistik. Pimpinan sedar semata-mata tidak dapat menangkap semua nuansa kehidupan individu. Ya, ini mungkin berubah menjadi bahaya tertentu: penciptaan rintangan dalam perkembangan individu sering membawa kepada kemerosotan masyarakat secara keseluruhan. Sudah tentu, tahap kemerdekaan dan pilihan adalah berbeza bagi semua orang - seorang askar berbeza daripada pekerja yang diupah, dan dia, sebaliknya, adalah berbeza dari seorang freelancer. Tetapi pengurusan personel, misalnya, tidak dapat mengawal semua aspek kehidupan tanpa pengecualian.Di samping itu, sebagai tambahan kepada pihak berkuasa, terdapat pengawal selia seperti sains dan budaya.
Dan satu lagi ciri sistem sosial ialah objek dan subjek boleh digabungkan sebahagian - untuk bertindak serentak dalam beberapa peranan. Dan dalam beberapa situasi, perubahan tempat tidak dikecualikan, apabila objek menjadi subjek, dan sebaliknya.
Negeri dan kerajaan
Pengurusan dicirikan oleh kerumitan hubungan yang berkembang di bawah pengaruh banyak faktor. Bergantung kepada tahap sekatan pengaruh luaran, adalah kebiasaan untuk membezakan antara pengurusan bandar, penjagaan kesihatan, kewangan, dan lain-lain. Selain itu, jenis harta menjadi penting: perusahaan negeri atau komersial secara asasnya akan bertindak balas terhadap perubahan keadaan alam sekitar. Dan, dengan itu, tindakan kawalan juga akan menjadi peribadi dalam setiap kes.
Pentadbiran awam bersifat subjektif - sebenarnya, ia adalah hasil dari aktiviti mental sekumpulan orang yang berkuasa. Perlu diingatkan bahawa hampir semua negara secara bebas menentukan identiti orang-orang yang diberikan kuasa ini melalui proses pemilihan. Dengan cara ini, yang utama prinsip pengurusan sistem sosial - penyerahan kehendak individu kepada kepentingan awam.
Pengurusan negara dipanggil untuk menentukan keperluan awam dan, melalui algoritma yang maju, bertindak ke arah kepuasan mereka. Oleh itu, pengurusan perkhidmatan yang bertanggungjawab untuk pelaksanaan program-program penting sosial harus diwakili oleh satu rantaian fenomena: kebutuhan - tujuan - keputusan - tindakan - hasil.
Pengurusan industri
Kekhususan pengurusan adalah wujud dalam semua sektor. Oleh itu, dalam sektor pembuatan, kita berhadapan dengan sistem mekanik dan biologi. Pengurusan kewangan memerlukan gabungan struktur biologi dan sosial. Dan dalam sektor perkhidmatan, pengurusan sosial berlaku.
Semua tindakan ini dikawal oleh undang-undang pentadbiran, yang menetapkan prosedur dan menentukan kesahihan kegiatan perusahaan dan orang. Bagi setiap industri, peraturan dan undang-undangnya sendiri sedang dibangunkan - selepas semua, walaupun pengurusan kewangan tidak dapat disamakan dengan insurans.
Membantah mengenai sama ada pihak pengurusan mempunyai prospek pembangunan, ia patut mengingatkan sekali lagi bahawa mana-mana tindakan manusia dapat diterangkan dari perspektif pengurusan. Dalam erti kata lain, mana-mana pakar yang mempelajari pengurusan harus menerima bukan sahaja pengetahuan profesional dalam bidang ini, tetapi juga beberapa kemahiran khusus yang akan membolehkan untuk memahami dan berkesan perbuatan aktiviti organisasi.