Mungkin, mana-mana daripada kita terpaksa mengembalikan barangan yang dibeli ke kedai. Dan ini bukan masalah kecacatan - terima kasih kepada peningkatan tahap literasi undang-undang, sekarang kita tahu mengenai hak kita untuk memulangkan produk yang benar-benar berkualiti tinggi yang tidak sesuai dengan parameter tertentu.
Pengguna Perubatan
Tetapi tidak semua orang pasti mempunyai hak yang sama berkenaan dengan barangan perubatan. Bolehkah saya memulangkan produk yang dibeli di farmasi? Mari cuba mengisi jurang yang menjengkelkan ini dan akhirnya memikirkan bagaimana percubaan pengembalian ini dapat dilakukan. Iaitu, bolehkah kita memulangkan barang yang berkualiti kepada farmasi dan mungkin menyerahkan produk tersebut kepada pembekal.
Bayangkan keadaan: anda membeli ubat tertentu di sebuah institusi farmaseutikal dengan jangka hayat biasa, tetapi di rumah, setelah mempelajari arahan secara terperinci, anda yakin bahawa atas sebab tertentu ia tidak sesuai untuk anda atau bahkan kontraindikasi, dan secara mutlak. Katakan kesan sampingan yang berbahaya dapat dikesan dengan kehadiran penyakit yang anda miliki.
Apa yang perlu dilakukan Bawa belian balik? Apa yang perlu dirujuk? Apakah sebab yang baik dan apa yang tidak? Siapa yang patut dipersalahkan kerana apa yang berlaku? Kadang-kadang pembeli bersedia menyerah dan mengucapkan selamat tinggal kepada jumlah yang dibayar, seringkali sangat, sangat padat.
Mari kita faham
Oleh itu, adakah mungkin untuk mengembalikan barangan ke farmasi? Undang-undang yang diterima pakai di negara kita menyatakan bahawa produk ubat tidak dapat dikembalikan dan ditukar. Ini disahkan oleh nombor 785 Kementerian Kesihatan dan Pembangunan Sosial yang diterima pakai pada tahun 2005. Keputusan Kerajaan No. 55 (1998), atas dasarnya tindakan pengawalseliaan ini diguna pakai, menyediakan senarai barang yang tidak tertakluk kembali ke farmasi. Ini adalah senarai barangan dan item yang berkaitan dengan item bukan makanan yang tidak tertakluk kepada pembatalan atau keperluan bayaran balik. Antara pembelian lain, kami bercakap tentang kosmetik dan minyak wangi, produk kebersihan diri dan barangan dan produk yang dimaksudkan untuk rawatan di rumah.
Terdapat pengecualian, tetapi mereka hanya diketahui oleh beberapa pengguna. Pekerja farmasi menggunakan jurang dalam literasi undang-undang kami sepenuhnya dan sering menolak pembeli haknya di bawah undang-undang. Katakanlah, barangan di farmasi tidak akan dikembalikan dan dalam keadaan apa pun.
Ini tidak begitu!
Ketahui: jika kecacatan dalam produk tidak ditentukan oleh penjual, pengguna mempunyai hak untuk menuntut penggantian atau menerima jenama lain yang serupa. Sebagai alternatif, ia mungkin memerlukan pengurangan kos atau menghapuskan kekurangan yang ditemui, serta mengimbangi kos yang ditanggung, menghapuskannya sendiri.
Pihak jualan wajib bertanggungjawab untuk kualiti barang yang betul sehingga tempoh jaminan tamat, dan jika ketiadaannya, semasa tarikh tamat tempoh. Sekiranya jaminan tidak didaftarkan, kembalikan barangan ke farmasi adalah mungkin dalam masa yang munasabah dalam tempoh dua tahun dari tarikh pembelian.
Dalam apa istilah anda boleh menukar ubat tidak sah
Sekiranya kita bercakap tentang menggantikan produk berkualiti rendah yang dijual, maka undang-undang memerlukan farmasi untuk memenuhi keperluan tersebut selewat-lewatnya 7 hari dari tarikh rawatan. Ia dibenarkan untuk melanjutkan tempoh ini sehingga 20 hari jika perlu untuk mengesahkan kualiti barang yang dijual. Jika apa yang diperlukan untuk penggantian tidak tersedia, maka tempoh ini lebih lama - sehingga 30 hari dari tarikh pembelian.
Sila ambil perhatian: apabila tempoh penggantian untuk produk tersebut melebihi 7 hari, pembeli boleh berusaha untuk menyediakan barangan tahan lama yang sama dengan harta pengguna yang sama. Keperluan ini mesti dipenuhi dalam 3 hari.
Namun - sekali produk digantikan, tempoh jaminan mula dikira semula. Jika, setelah membeli produk yang cacat, pengguna menanggung perbelanjaan tambahan, ia juga mungkin di bawah undang-undang untuk mengimbangi perbelanjaan penjual.
Di manakah kita berpaling?
Siapa yang perlu pergi? Pengguna boleh pergi untuk tujuan ini sama ada terus kepada orang yang menyerahkan barangan, atau kepada seorang usahawan individu, atau kepada orang yang menjadi pengilang (pengimport) produk ini.
Jika anda berniat untuk memulangkan barang ke farmasi berdasarkan kekurangan yang ada, maka apa yang dapat dipertimbangkan sedemikian? Pemeriksaan rapat mereka boleh sangat, sangat luas. Ia sama ada pada tarikh tamat tempoh, atau mengenai kecacatan yang kelihatan dalam penanda, atau tentang pembungkusan yang tidak lengkap (contohnya, mungkin tiada arahan mandatori untuk digunakan).
Produk apa yang boleh dikembalikan ke farmasi
Anda boleh mencari kesalahan dengan hakikat bahawa keterangan yang diberikan dalam arahan tidak sesuai dengan prestasi produk yang sebenarnya. Anda boleh memberi tumpuan kepada pembungkusan yang rosak. Anda perlu sedar bahawa pengesanan kecacatan yang berkaitan dengan pelabelan memerlukan penyingkiran keseluruhan kumpulan dadah dari rangkaian runcit, dan pengeluar dengan mudah boleh dikenakan penalti yang teruk oleh badan pengawalseliaan.
Seperti yang anda tahu, pelbagai jenis yang dijual di farmasi agak luas. Selalunya, pertubuhan itu menjual ubat-ubatan, makanan tambahan, produk kebersihan dan barangan peralatan perubatan. Anda boleh membiasakan diri dengan senarai lengkap produk yang dibekalkan ke rantai farmasi runcit dengan melihat spesifikasi yang dilampirkan pada kontrak.
Pembekal dalam undang-undang
Siapa pembekal utama ubat-ubatan dan produk farmasi yang lain? Terdapat banyak daripada mereka - dari kilang pembuatan ke syarikat farmaseutikal borong dan gudang farmasi. Mana-mana pembekal mesti dilesenkan untuk menjual kumpulan produk borong. Kontrak bekalan mesti semestinya disertakan dengan salinan dokumen ini. Lebih-lebih lagi, barangan dihantar sebenarnya disediakan dengan sijil kualiti.
Keperluan ini dinyatakan dalam undang-undang mengenai edaran ubat-ubatan (nombor 61-PH bertarikh 04/12/2010). Satu lagi dokumen yang mengawal proses sedemikian penting sebagai pelesenan aktiviti mana-mana organisasi farmaseutikal adalah surat ketetapan kerajaan 1081 yang diterima pakai pada tahun 2011. Terdapat beberapa tindakan undang-undang lain yang mengawal kegiatan syarikat-syarikat farmaseutikal dan farmasi.
Sekiranya barangan itu tidak selamat
Pertimbangkan bagaimana untuk memulangkan barang ke farmasi, jika ia mempunyai kualiti yang betul. Apabila ia datang kepada produk yang rosak (cacat), hanya pilihan berikut boleh diterima:
1. Produk ini bukan preskripsi.
2. Ahli farmasi membuat kesilapan ketika menjual ubat.
3. Penjual tidak memberitahu pengguna mengenai kehadiran kontraindikasi yang serius, yang secara teori mematikan.
Sebab yang paling sah
Adakah mungkin untuk mengembalikan barang-barang yang dikeluarkan tanpa preskripsi ke farmasi? Menjual ubat over-the-counter adalah salah satu kesalahan yang paling serius dan tanpa syarat adalah alasan yang baik untuk kembali.
Jika penjual enggan menerima yang dijual kembali, intisari masalah tersebut boleh dinyatakan di halaman buku aduan. Rujukan hendaklah dibuat kepada fakta bahawa maklumat tentang keperluan untuk preskripsi dan kesan sampingan yang tersedia oleh penjual tidak diberikan.
Kes lain
Bolehkah saya memulangkan produk yang dijual oleh ahli farmasi secara tidak sengaja ke farmasi? Dan apa yang dianggap demikian? Sekiranya kesilapan dibuat semasa jualan yang tidak begitu serius (contohnya, salap dijual bukan krim), atau dos yang berbeza, pertukaran produk dengan pengiraan semula harga adalah mungkin.
Juga, alasan yang baik untuk kembali adalah pemberitahuan pembeli yang tidak dijalankan dengan betul yang terdapat kontraindikasi tertentu. Seorang pesakit yang tidak diperingatkan oleh seorang ahli farmasi, setelah mendapati mereka yang ada dalam arahan yang dilampirkan, mempunyai hak, berdasarkan diagnosis perubatan yang sedia ada yang disampaikan kepada penjual, untuk mengembalikan dadah secara sah. Kesukarannya ialah agak sukar untuk membuktikan fakta pemberitahuan yang tidak lengkap (atau dijalankan dengan tidak wajar), kerana biasanya tidak ada saksi dalam prosedur ini.
Ke mana hendak pergi jika anda ditolak
Dalam kes-kes di atas, setelah ditolak, pembeli mempunyai hak untuk merayu kepada pihak berkuasa Rospotrebnadzor atau Roszdravnadzor. Maklumat tentang perkara ini dengan butiran perhubungan mestilah disiarkan di tempat berdiri di setiap farmasi.
Syarat-syarat apa yang harus dipandu oleh? Pertukaran dan pengembalian barang di farmasi dilakukan sama dengan kes dengan pembelian di toko biasa. Iaitu, produk berkualiti boleh ditukar dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian, dan jika tiada apa-apa yang serupa, keperluan untuk mengembalikan jumlah yang dibelanjakan adalah tertakluk kepada kepuasan. Jika penjual berjanji untuk membuat penggantian segera setelah menerima ubat yang diperlukan di farmasi, maka hakikat bahawa yang terakhir muncul dalam domain awam harus segera dilaporkan kepada pembeli.
Adakah mungkin untuk memulangkan barangan ke farmasi apabila cek pengguna tidak hadir untuk sebarang alasan? Undang-undang menyatakan bahawa dalam kes ini kesaksian saksi (jika ada) boleh diberikan.
Kelewatan adalah serius
Mari kita bercakap tentang ubat-ubatan yang tarikh tamatnya berakhir. Selalunya, dalam kontrak bekalan disimpulkan, farmasi menetapkan sama ada ubat tersebut boleh dikembalikan kepada pembekal. Tetapi kewajipan keadaan sedemikian tidak didaftarkan di mana saja, dan oleh itu institusi farmaseutikal sering dilarang hak untuk kembali. Pada masa yang sama, tanggungjawab farmasi kepada pembeli dalam semua keadaan. Ini bermakna jika tarikh tamat tempoh pada masa ubat itu dijual, penjual di dalamnya mesti mengambilnya kembali.
Sekiranya terlambat bagi ubat-ubatan yang sedia untuk dijual telah dikenalpasti atau pulangan mereka telah dibuat atas dasar ini, kewajipan penjual, antara lain, melibatkan merangka sesuatu tindakan yang akan menjadi asas bagi penyertaan perakaunan yang diperlukan. Peperiksaan membolehkan penjual membuang semua produk yang telah tamat tempoh.
Mengenai kesukaran pulangan
Jika anda membeli ubat tanpa preskripsi, dan kemudian, selepas membaca penerangan, mendapati kemungkinan kemungkinan kematian, maka anda mempunyai hak untuk kembali atau bertukar. Sekiranya doktor menasihatkan anda untuk membeli ubat ini, anda perlu menunjukkan bukti keterangan ahli farmasi bahawa pembeli tidak diberi amaran tentang kemungkinan akibat yang serius ini untuk menyelesaikan prosedur pemulangan.
Sekiranya penjualan ubat itu berlaku tanpa memberi amaran kepada ahli farmasi tentang kemungkinan kesan negatif, pengguna perlu menjaga kehadiran saksi untuk mengesahkan fakta ini. Satu cara untuk mengklik penjual boleh berfungsi sebagai peringatan tentang kemungkinan liabiliti jenayah pesakit sekiranya berlaku kematian.
Bagaimana dengan pembelian lain?
Adakah mungkin untuk mengembalikan barangan bukan perubatan ke farmasi - iaitu, yang dipanggil. tujuan perubatan? Satu dekri kerajaan menyenaraikan dalam senarai semua yang dibeli di dalamnya yang tidak dapat dikembalikan.
Mungkin tidak ada produk seperti yang dirancang untuk menjalankan rawatan di rumah.Tetapi jika anda menganggap produk perubatan tertentu seperti tuala lutut, maka pekerja farmasi tidak berhak untuk menolak untuk memulangkan atau menukarnya.
Bagaimana untuk memulangkan barangan yang dibeli ke farmasi
Mari kita bicarakan dokumen mana yang hendak diisi. Bagaimana untuk menyusun semula barangan ke farmasi? Melakukannya pada hari yang sama apabila pembelian dibuat, menjaga reka bentuk dua salinan invois. Berdasarkan itu, maka ia mungkin untuk mengubah barang atau mengembalikan wang yang dibelanjakan. Setiap dokumen yang diperlukan disediakan dengan petunjuk untuk pembeli - nama belakang, nama pertama, patronymic, alamat dan data pasport.
Apa yang berlaku pada produk sebegini? Iaitu, apabila produk tidak dijual atau dikembalikan oleh pembeli? Sebagai peraturan, ia dihantar kembali kepada pembekal. Ini dilakukan berdasarkan pelbagai sebab - contohnya, kualiti tidak sepadan atau peralatan tidak mencukupi. Terdapat juga kemungkinan pulangan kerana tarikh penghantaran yang melanggar atau kekurangan permintaan daripada pembeli.
Seperti mana-mana urus niaga perniagaan, kembalinya produk kepada pembekal mesti ditunjukkan dalam akaun. Asas penyediaan pos yang berkaitan adalah dokumen yang alasannya ditunjukkan. Contohnya, anda boleh memetik tuntutan pelanggan dan invois borang yang sepadan.
Kesimpulan
Sudah tentu, pengembalian seperti itu (terutamanya di bahagian kesaksian) adalah sakit kepala yang berterusan. Kebanyakannya lebih mudah menyerah pada wang yang dibelanjakan dan hidup tanpa kerumitan. Lebih-lebih lagi, amalan menegakkan kepentingan sendiri di negara kita masih sukar untuk dijadikan akar.
Jadi yang terbaik (seperti biasa) adalah untuk mengukur tujuh kali. Apabila pergi ke ubat, adalah penting untuk memastikan penggunaannya tidak membawa kesan berbahaya kepada anda. Mencari maklumat mengenai sebarang ubat sekarang tidak menjadi masalah, hanya pergi ke talian.
Tetapi sekarang anda masih tahu apa yang perlu dilakukan dalam kes-kes ragu. Dan hakikat bahawa, berdasarkan tahap literasi undang-undang tertentu, terserah kepada setiap pelanggan farmasi untuk mempertahankan kepentingannya sendiri. Kami berharap bahawa artikel kami sedikit membantu pembaca memahami isu yang sukar ini.