Pirms sākt sarunu par to, kā atgriezt nopirkto preci, kuras īpašības neatbilst deklarētajām, mums ir jārisina pati procedūra, kas nozīmē atgriešanos no pircēja preču pārdevējam, ja pēc pirkuma tika atklāta tā sliktā kvalitāte. Procedūru, kādā patērētājs var atgriezt neatbilstošas kvalitātes preces, kā arī visus ar to saistītos jautājumus regulē federālais likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.
Nosacījumi
Lai preces atgrieztu pārdevējam, ir nepieciešami divi nosacījumi: pirmkārt, nopirktajām precēm jābūt nopietniem ražošanas defektiem. Tie ietver laulības esamību vai būtiskus defektus. Otrkārt, šiem trūkumiem nevajadzētu būt pircēja darbības rezultātam. Citiem vārdiem sakot, tas nozīmē, ka produktam ir neatbilstoša kvalitāte, un arī tā tiešo mērķi nevar realizēt.
Gadījumā, ja vēlāk nopirktajām precēm tiek atklāti ražošanas trūkumi, pircējs var iesniegt pārdevējam prasību (pretenziju), pamatojoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likumu par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu. Bet šis noteikums ir spēkā tikai tad, ja preču pirkšanas laikā pārdevējs nav brīdinājis pircēju par noteiktu trūkumu esamību.
Turklāt par šādu informāciju būtu jāvienojas ne tikai mutiski, bet tā arī jādokumentē.
Preču atgriešana, kas neatbilst deklarētajai kvalitātei, kā arī naudas atgriešana par neatbilstošas kvalitātes precēm, kas tiek apmaksāta, iegādājoties šo produktu, ir tikai viena no iespējamām patērētāja prasībām. Viņam ir arī tiesības pieprasīt, lai pārdevējs atlīdzina citus izdevumus, papildus tiem, kas rodas, iegādājoties preces ar nepiemērotu kvalitāti. Tomēr šāda plāna izmaksas var atlīdzināt tikai pārdevējs.
Galvenais nosacījums, saskaņā ar kuru var realizēt tiesības atgriezt preces, ir tāds, ka atgriešana jāveic pirms likumā noteiktā termiņa beigām. Dažādu kategoriju precēm tiek noteikti dažādi atgriešanās periodi. Kopējais vairumam produktu ir 14 dienas. Tomēr dažām īpašām preču kategorijām ir īpaši termini. Piemēram, dažus produktus var atgriezt, kamēr ir spēkā garantijas laiks, bet citus - kamēr ir derīgs kalpošanas laiks vai derīguma termiņš. Tas apstiprina likumu.
Par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu patērētājam jāzina šādi.
Par atgriešanās kārtību
Lai iedarbinātu preču atgriešanas mehānismu, vispirms jānosūta noteikta veida pieteikums pārdevējam, ražotājam, uzņēmumam, kurš preces importēja, vai citai pilnvarotai personai. Turklāt pircējs izvēlas pieteikuma saņēmēju pēc saviem ieskatiem.
Tālāk ir parādīts pieteikuma paraugs neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanai. Tam obligāti jāatspoguļo iemesli, kāpēc prece tiek atgriezta pārdevējam, kā arī cita būtiska informācija:
- Pilns un precīzs visu trūkumu apraksts.
- Produkta iegādes vieta, kā arī pirkuma datums.
- Precīzs preču nosaukums, norādot zīmolu vai modeli.
- Atcerieties nodomu, ka vēlaties atgriezt preces pārdevējam, pilnībā kompensējot preces vērtību.
Likums iesaka pieteikumam pievienot visus pieejamos maksājuma dokumentus, kas var apstiprināt, ka preces ir iegādātas. Tomēr, ja šo dokumentu trūkst, pārdevējs netiek atbrīvots no nepieciešamības pieņemt jūsu pieteikumu izskatīšanai. Nav nepieciešams meklēt oriģinālo rūpnīcas iesaiņojumu.
Gadījumā, ja, pārsūtot pārdevējam iesniegumu, kas sastādīts uz neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanas parauga, jūs izsniedzat arī pieteikumā norādītās preces, tad jāpievieno arī pieņemšanas-nodošanas sertifikāts.
Pēc pieteikuma pieņemšanas, ja pārdevējam rodas šaubas, ka trūkumi radušies viņa vainas dēļ, viņam ir tiesības veikt neatkarīgu pārbaudi, kas atklāj defekta cēloņus. Ja šādas pārbaudes rezultāts norāda, ka ierīces defekti, bojājumi vai kļūme ir radušies preču pārdevēja vai ražotāja vainas dēļ, pircējs saņem pilnu preču izmaksu atlīdzību.
Jāsaprot, ka, ja pārbaudē atklājas, ka laulība radusies pircēja rīcības rezultātā vai nepareizas uzglabāšanas vai darbības rezultātā pēc pirkuma veikšanas, tad preču atgriešana tiks atteikta. Turklāt papildus tam, ka par neatbilstošas kvalitātes precēm nauda netiks atgriezta, pircējam būs jāsedz izmaksas, kas pārdevējam rodas, organizējot pārbaudi.
Kā rīkoties pircējam?
Lai preču atgriešana būtu pareizi uzsākta un arī veiksmīga, pircējam ir jāņem vērā dažas svarīgas nianses.
Sākumā viņam vajadzētu saprast savus mērķus un prasības, kuras viņš plāno uzrādīt, atdodot zemas kvalitātes preces. Ir arī jānosaka, kam šis pieteikums jānosūta - tieši pārdevējam, ražotājam vai citai pilnvarotai personai.
Svarīga nianse šeit ir tāda, ka, ja pārdevējam tiek nosūtīta atgriešanas un atdošanas prasība, ir iespējams arī pieprasīt kompensāciju un papildu izmaksas. Piemēram, izmaksas par preču transportēšanu uz pārdevēja atrašanās vietu. Bet, ja pieteikums tiek nosūtīts ražotājam, viņš nav pilnvarots atlīdzināt papildu izmaksas. Tajā ir ietverti tikai izdevumi pašu preču izmaksu apjomā.
Kad atbilstoši modelim tiks sastādīts pieteikums par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu, nebūs nepareizi tajā norādīt tās likumdošanas normas, uz kuru pamata pircējam ir iespēja pieprasīt kompensāciju par neatbilstīgas kvalitātes preču izmaksām. Tomēr tā nav prasība. Gadījumā, ja pārdevējs uzstāj uz pārbaudes veikšanu, pircējam ir tiesības paziņot par savu vēlmi būt klāt tieši pie pārbaudes. Tas var būt vajadzīgs, ja pircējs apšauba eksperta novērtējuma likumību un baidās, ka lēmums tiks vilts. Tas, starp citu, nākotnē ļaus izvairīties no atkārtotas pārbaudes un nevajadzēs apstrīdēt pārbaudi tiesā. Ja pārbaudes rezultāts runā par labu pircējam, nākamais solis var būt paziņojuma nosūtīšana ar prasību atlīdzināt izdevumus, kas radušies papildus.
Kas ir svarīgi patērētājam zināt?
Patērētājam jāzina, ka pircējam nav tiesību atteikties pieņemt norādītās prasības izskatīšanai, ja tiek ievēroti visi noteikumi par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanas procedūras uzsākšanu, saskaņā ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību. Lai neļautu pārdevējam apšaubīt pircēja rīcības likumību attiecībā uz preču atgriešanu, kuru kvalitāte ir diezgan zema, ieteicams visus pieejamos dokumentus, kas attiecas uz šo preci, pievienot atgriešanas pieteikumam.
Gadījumā, ja pārdevējs, kuram tika saņemts pieteikums par preču atgriešanu, ir savas reputācijas vērts, viņš pieņems, izskatīs pieteikumu, izpildīs visas prasības un arī atmaksās naudu par nepiemērotas kvalitātes precēm, ja tās apstiprinās nepieciešamie dokumenti.
Dokumentu izstrāde
Ir nepieciešams detalizētāk apsvērt to dokumentu sarakstu, kas būs nepieciešami, apstrādājot preču atgriešanu, kā arī to galvenās iezīmes. Dokumentiem jāpievērš īpaša uzmanība, tāpēc tieši uz to pamata tiks pieņemts lēmums par prasības izpildīšanu par naudas kompensāciju par precēm. Kā mēs atzīmējām iepriekš, viens no galvenajiem dokumentiem ir pieteikums preču atgriešanai. Tieši tā sāk atgriešanās procedūru.
Pieteikuma paraugu neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanai var lejupielādēt vai nu internetā, jo tām visām ir tipiska struktūra, vai arī varat pats komponēt, galvenais ir norādīt nepieciešamo informāciju.
Vēl viens tikpat svarīgs dokuments ir neatbilstošas kvalitātes preču nodošana un saņemšana no pircēja pārdevējam. Tieši šis dokuments norāda, ka pircējs preces atdeva pārdevējam, kā arī satur informāciju par to, kādā stāvoklī preces tika nodotas. Šim dokumentam ir vērts pievērst īpašu uzmanību.
Ja jūs ievērojat vispārīgos noteikumus, visiem iepriekš aprakstītajiem dokumentiem jābūt eksemplāros. Vienu no šiem eksemplāriem kopā ar precēm nodod pārdevējam, bet otrs eksemplārs paliek pircēja rokās. Turklāt pārdevējam pircēja eksemplārā ir jānorāda atzīme, ka viņš preces ir pieņēmis, kā arī datums, kad preces saņemtas.
Šiem dokumentiem nebūs nepareizi pievienot tehnisko dokumentāciju, kas pievienota precēm, kā arī maksājuma dokumentus, kas var apstiprināt, ka preces ir iegādātas šajā konkrētajā tirdzniecības vietā. Tomēr šāda dokumentācija nav nepieciešama.
Naudas atmaksa
Ja pārdevējs pēc pieteikuma izskatīšanas pieņēma pozitīvu lēmumu, par neatbilstošas kvalitātes precēm tiek atmaksāta summa, kas tika samaksāta par precēm pirkuma brīdī. Vai arī par preču izmaksām un papildu izmaksām, ja tādas ir. Tomēr ir iespējams, ka produkta cena ir mainīta kopš tā iegādes. Turklāt izmaiņas var notikt gan augšup, gan lejup.
Gadījumā, ja preču cena ir mainījusies uz leju, sākot no to iegādes dienas, pārdevējam ir pienākums kompensēt summu, kas tika samaksāta par precēm faktiskajā pirkuma dienā.
Gadījumā, ja atgriezto preču cena ir mainījusies uz augšu, pārdevējam ir jākompensē summa, kas atspoguļo preču cenu prasības iesniegšanas dienā. Tas ir, faktiski kompensācija var būt lielāka par summu, par kādu preces tika nopirktas.
Laulības aizstāšana ar līdzīgas kvalitātes produktu
Saskaņā ar Patērētāju tiesību likumu, atdodot neatbilstošas kvalitātes preces, pircējam tiek piedāvātas divas iespējas preču kompensēšanai. Papildus tam, ka viņam ir pienākums atdot naudu, pircējs var pieprasīt aizstāt preces ar līdzīgu, bet tikai augstas kvalitātes preci. Ja pircējs izvēlas otro variantu, tad dokumentu pakete, kas pievienota preču atgriešanai, paliek tāda pati. Vienīgā atšķirība ir prasības formulējums. Šajā gadījumā paziņojumā jānorāda, ka pircējs sagaida preču aizstāšanu, nevis naudas kompensāciju.
Svarīga informācija: ja pircējs vēlas aizstāt trūkumus ar preci tieši ar to pašu preci, kurai ir tāda pati marka un modelis, tad pieteikumu var nosūtīt gan pārdevējam, gan ražotājam.Bet gadījumā, ja preces ir jāaizstāj ar līdzīgām, nevis tieši tām pašām, tad paziņojumu, kas sastādīts uz neatbilstīgas kvalitātes preču atgriešanas prasības parauga, var nosūtīt tikai pārdevējam, nevis citādi.
Periods, kurā jāapmierina iesniegtā prasība, nepārsniedz nedēļu, tas ir, 7 dienas no dienas, kad pieprasījums tika iesniegts pārdevējam. Gadījumā, ja pārdevējs novirza preces pārbaudei, šo periodu var pagarināt līdz 20 dienām. Ja, pieņemot lēmumu par pieteikumu, pārdevējam nav preces, kurai būtu jāveic nomaiņa, šo periodu var pagarināt līdz trīsdesmit dienām no prasības iesniegšanas brīža.
Par laiku
Apsveriet laika periodu, kurā pircējs var nākt pie pārdevēja ar prasību par preču aizstāšanu vai kompensāciju skaidrā naudā.
Ja pircējs uzzina, ka precei ir trūkumi, tad viņam ir tiesības iesniegt prasību par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu. Turklāt tas jādara garantijas laikā vai kamēr ir derīgs preču kalpošanas laiks. Šajā situācijā netiek ņemts vērā standarta periods - divas nedēļas pēc preču iegādes.
Šajā gadījumā garantijas laiks būs periods, kad preču ražotājs sniedz bezmaksas pēcpārdošanas pakalpojumus. Tas var ietvert gan bezmaksas remontu, gan pilnīgu produkta vai tā sastāvdaļu nomaiņu. Bet tas ir tikai tad, ja preču laulība nav radusies patērētāja vainas dēļ. Ja pārbaude pierādīja, ka pircējs pats sabojāja preces, jums būs jāmaksā par pakalpojumu.
Derīguma termiņš attiecas uz produktu, kas pēc šī termiņa beigām zaudē savas īpašības, vai nu kļūst nelietojams, vai arī tā turpmāka izmantošana nav iespējama. Vispārējais glabāšanas laiks ir noteikts uz diviem gadiem. Tomēr ražotājs var noteikt derīguma termiņu, kas pārsniedz vai ir mazāks par šo skaitli. Tomēr visi šādi nestandarta derīguma termiņi ražotājam obligāti jāreģistrē dokumentācijā, kas pievienota precēm.
Kalpošanas laiks ir piemērojams, ja tiek ierobežots darbības periods. Produkta kalpošanas laiks, kā arī garantijas laiks sākas ar preču iegādes dienu, kas tiek ierakstīta dokumentos par samaksu par precēm. Izgatavotājs pats nosaka kalpošanas laiku un nosaka to attiecīgajā dokumentācijā. Tomēr šis laikposms nedrīkst pārsniegt 10 gadus. Šie nosacījumi ir precizēti likumā par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu.
Situācijā, kad uz produktu vairs neattiecas garantija un ir beidzies arī ražotāja noteiktais kalpošanas laiks, pārdevējs joprojām var izskatīt paziņojumu ar prasību par preču apmaiņu vai kompensāciju. Bet šajā gadījumā atgriešana vai maiņa tiek veikta tikai pēc pārdevēja ieskatiem.
Kā atgriezt līdzekļus zemas kvalitātes precēm?
Nauda, kas samaksāta par preci ar trūkumiem, tiek atgriezta tūlīt pēc tam, kad pārdevējs ir izskatījis paraugu un aizpildījis pieteikumu par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu no pircēja. Atmaksu var veikt vairākos veidos: skaidrā naudā, ar pārskaitījumu uz pircēja bankas karti vai ar pasta starpniecību.
Likums nosaka desmit dienu periodu, kura laikā pārdevējam ir jāpārskaita naudas summa. Ar atšķirīgu pušu vienošanos var noteikt atšķirīgu laika periodu, tomēr tam nevajadzētu pārsniegt likumdošanas aktos noteikto.
Ja pārdevējs prasību noraidīja
Gadījumā, ja pircējs visu noformēja saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem un ņēma vērā visas nianses, un pārdevējs ignorēja pieteikumu vai joprojām pieņēma negatīvu lēmumu, pircējs var pārsūdzēt tiesnesi, lai apstrīdētu pārdevēja lēmumu.
Pirms vērsties tiesā, jūs varat nosūtīt pārdevējam otru prasību par neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu, vienlaikus pievienojot visus iepriekš savāktos dokumentus, kā arī neatkarīgas pārbaudes rezultātu. Parasti pārdevēji dod priekšroku pirmstiesas prasību apmierināšanai. Tomēr, ja pārdevējs atkārtoti ir atteicies no kompensācijas, nākamais solis būs vērsties tiesā.