Reklamējot jebkuru produktu un pakalpojumu, daudzi tirgotāji atgādina tik populāru reklāmas veidu kā mutiski. Kāda ir tā īpašība, kādas var būt nepilnības? Vai tas ir izdevīgi uzņēmējdarbībai vai, tieši pretēji, kaitē? Vispirms apskatīsim, kas ir uz spēles, kā arī to, kā jūs varat izmantot mutiski uzņēmuma labā un preču un pakalpojumu reklamēšanai.
Kas ir mutiski?
Sākotnēji daiļā dzimuma mīlestība tik skeptiski tika aicināta dalīties savā starpā ar iespaidiem par kādu jaunu produktu, pakalpojumu, uzņēmumu. Tā kā sievietes diskusijas laikā vairāk tiecas nodot informāciju, viņas aprakstīja šo izplatīšanas metodi atbilstoši sieviešu apģērba klasiskajai formai - sarafānam. Lai gan ir vērts atzīmēt, ka, runājot par tehnoloģiju vai automašīnām, vīrieši šajā jautājumā nav daudz zemāki.
Tagad daudzi cilvēki to sauc par veidu, kā mutiski pārraidīt informāciju par produktu vai pakalpojumu.
Tenkas vai ticamas informācijas avots?
Daļēji mutiski var saukt baumu un tenku izplatīšanas avotu un metodi. Tas viss ir atkarīgs no tā, cik labi persona, kas ziņo par informāciju, ir pazīstama. Bieži vien šāds efekts ir vajadzīgs tikai preču un pakalpojumu pārdevējiem. Cilvēku psiholoģija ir sakārtota tādā veidā, ka mums ir tendence uzticēties informācijai, kas saņemta no cilvēka, kuru mēs labi pazīstam un kam mūsu acīs ir liela autoritāte. Pircēji uzskata, un ne vienmēr velti, ka pārdevējs ir ieinteresēts pārdot savu produktu, tāpēc viņš var apzināti klusēt par tā trūkumiem. Tāpēc citu pircēju viedoklis, kuri jau ir iegādājušies un pārbaudījuši produktu vai pakalpojumu, tiek uzskatīts par vērtīgāku un objektīvāku citu potenciālo klientu acīs.
Kā parādījās šis termins?
Vārdnīcas šīs frāzes nozīmi definē kā “baumas un tenkas”, tomēr precīzs šīs izteiciena laiks un autors nav ticami zināms. Frāze regulāri atrodama pagājušā gadsimta literārajos darbos, taču autore acīmredzot pieder tautai.
Tomēr tas nav tik svarīgi. Mūsdienās mutvārdu efekts tiek aktīvi izmantots kā mārketinga veicināšanas sastāvdaļa, kā papildinājums galvenajām, tradicionālākajām reklāmas metodēm.
Piemēri
Tieši safrāna radio nolūkos reklāmdevēji iesaistās pasakainās slavenību nodevās par reklāmas filmēšanu. Zvaigžņu fani biežāk sāk atdarināt zvaigžņu dzīvesveidu un pērk dažus produktus, kurus viņu elks pozitīvi komentēja. Daudzi ražotāji slavenību drēbes un sīkrīkus nodrošina bez maksas, lai tikai tie, kas tajā atrodas, parādās uz ielas un nonāktu paparaci rāmī.
Arī tā dēvētās mānekļu pīles tika izmantotas vairāk nekā vienu reizi, kad sabiedriskās vietās cilvēki vai nu lasīja noteiktus žurnālus un katalogus (piemēram, metro vai autobusos), kas izraisīja līdzbraucēju interesi. Patiešām, daudzi mācās no garlaicības, kas lasa no kaimiņiem.
Daži uzņēmumi mākslīgi interesējas par saviem produktiem. Viens no klasiskajiem piemēriem ir stāsts par meiteni, kura devās bāros un naktsklubos, attēlojot svarīgu cilvēku un lūdza ieliet noteikta veida dzērienu. Kad tas nebija pieejams, viņa skaļi nožēloja un teica, ka, tā kā viņiem nebija labāka varianta, viņa neko nepasūtīs.Tas tika darīts ar nodomu skaļi, lai piesaistītu apkārtējo apmeklētāju uzmanību, kuri arī no ziņkārības vēlējās izmēģināt šādu dzērienu. Tas ir klasisks mutiski izteikts vārds. Mārketingam patīk izmantot šādas pieprasījuma pieauguma metodes - likt cilvēkiem vēlēties kaut ko tādu, ko viņi vēl pirms piecām minūtēm nedzirdēja.
Pārsteidzošu ceļu izvēlējās rakstnieks, kura grāmatas pārdeva ļoti slikti. Izmisumā viņš ievietoja avīzē sludinājumu ar šādu saturu: "Jauns un glīts miljonārs tiksies ar meiteni, kura izskatās kā šāda romāna galvenā varone." Kā jāpieņem, burtiski vairāku dienu laikā visa cirkulācija tika demontēta.
Pārdošanas pasaule zina šādus unikālus reklāmas trikus, bet, lai tos atkārtotu, nozīmē sevi nolemt neveiksmei. Katram ekspromtam vajadzētu būt neatdarināmam, dažreiz pat šokējošam.
Dažreiz var palīdzēt pat negatīvs pārskats. Kā piemērus var minēt saldās sodas un ātrās ēdināšanas restorānus. Cik simtiem un pat tūkstošiem rakstu tika uzrakstīti par kāda konkrēta dzēriena bīstamību, kā arī par ātrās ēdināšanas briesmām, taču pārdošanas apjomi stabili pieaug. Apbrīnojams rezultāts. Galu galā dažreiz galvenais ir saglabāt klientu interesi. Tieši šim nolūkam tirgotāji izgudro jebkāda veida informatīvus pasākumus, lai atkal un atkal atgādinātu par saviem produktiem. Un darīt to tā, lai pārsteigtu un pat uzjautrinātu patērētājus.
Kā sākt vārdu mutē efektu?
Reklāmas eksperti jau sen ir labi izpētījuši mutvārdu principus. Jāatzīmē, ka ne mazāk svarīgu lomu spēlē produkta vai pakalpojuma augstā kvalitāte. Vārds mutiski uzreiz izplatīja apmierināta klienta pieredzi, kurš ir gatavs ieteikt uzņēmumu tur, kur viņam patika. Lai izmantotu šo opciju, klientam jāatstāj apmierināts. Daudzi uzņēmumi izmanto šo metodi “Draudzējiet draugu” un sola klientiem, kuriem izdevies piesaistīt savus draugus un paziņas, saņemt lielas atlaides, prēmijas un dāvanas.
Vēl viens veids ir piesaistīt ietekmīgus un autoritatīvus cilvēkus viņu pusē, kuru viedoklim ir nozīme patērētāju mērķauditorijai. Tagad ļoti bieži šim nolūkam tiek piesaistīti populāri emuāru autori, piedāvājot viņiem izmēģināt produktu vai pakalpojumu bez maksas un rakstīt par to pozitīvu komentāru. Tos bieži lieto kā mutiski. Populārāko emuāru autoru atsauksmes pircēju acīs var veidot nepieciešamo tēlu.
Plusi mutiski
Šai reklāmas metodei ir neapstrīdamas un acīmredzamas priekšrocības. Pirmkārt, mutiski var būt praktiski bez maksas uzņēmumu īpašniekiem. Pareizi izveidojot tirdzniecības vietu vai nodrošinot pakalpojumus, klienti paši sniegs ieteikumus saviem draugiem un paziņām. Ja jūs patērētājam sniedzat ērtu vietnes forumu, vizītkartes un citus reklāmas produktus, efekts var ievērojami pārsniegt regulāras reklāmas vai sabiedrisko attiecību rezultātus.
Iespējamie trūkumi
Vissvarīgākais mutvārdu trūkums ir nespēja to jebkādā veidā kontrolēt. Palaišanas laikā - pats klients vai klienti atsevišķi - viņš kļūst nekontrolējams. Pēc sabojāta tālruņa principa pastāv informācijas sagrozīšanas risks, un rezultāts var nebūt tāds, kādu klients rēķinājās.
Mūsu gadsimtā cilvēks katru dienu saņem milzīgu daudzumu informācijas, kas jāapstrādā. Cilvēkiem pastāvīgi jādod iespēja runāt par kādu konkrētu produktu vai pakalpojumu, pretējā gadījumā interese par vienu tēmu ātri izzūd. Par to, kas dzīvajā tika runāts pirms nedēļas, tagad viņi, iespējams, pat neatceras.
Padomi
Ir dažādas metodes, kā pareizi lietot mutiski internetā. Pirms sazināties ar viedokļu līderiem, ir nepieciešams detalizēti uzzināt viņu izteikumu un pārskatu pieredzi par citām precēm un pakalpojumiem, kā arī auditorijas reakciju uz šīm atsauksmēm.Rūpīgi pārdomāta stratēģija nesīs taustāmus rezultātus, savukārt nepilnīgi izstrādāts plāns var kaitēt uzņēmuma reputācijai un produkta pārdošanai. Galu galā nav nekas sliktāks par klientu, kurš jutās apkrāpts. Un cilvēki negatīvas atsauksmes atstāj daudz vieglāk nekā pozitīvas.
Cilvēku psiholoģija ir tāda, ka cilvēki nedalās ar savu pozitīvo viedokli biežāk nekā tad, kad ir dusmīgi un nelaimīgi. Visiem uzņēmumiem ir rūpīgi jāstrādā ar visiem negatīvajiem komentāriem, lai mēģinātu tos novērst un vajadzības gadījumā veikt izmaiņas produktā vai pakalpojumā.
Cilvēki vienmēr ir diskutējuši un diskutēs par precēm, pakalpojumiem, veiksmīgiem pirkumiem un vietām ar zemām cenām pareizajai lietai. Tātad mēs esam sakārtoti, un tas ir neapstrīdams fakts. Ja ražotājs neizmanto šo faktu savā labā, tad to var izmantot konkurenti, tāpēc arī jums nevajadzētu atteikties no mutiski. Galvenais ir to darīt saprātīgi un kompetenti.
