Krievijā tūrisms attīstās ar fantastisku ātrumu. Cilvēki sāka dzīvot labāk, palielinājās ienākumi, kas nozīmē, ka šajā jomā strādājošo firmu darbības lauks ir paplašinājies.
Kur sākt tūrisma biznesu? Tāpat kā jebkurš cits, ar izmaksu un ienākumu plānošanu. Rakstā mēs runāsim par to, kas jāiekļauj ceļojumu aģentūras biznesa plānā, kā organizēt biznesu, veidot ekskursiju sortimentu un izvēlēties partnerus.
Darba virziena izvēle
Šī ir pirmā lieta, ar kuru nāksies saskarties. Visus šobrīd darbojošos uzņēmumus var iedalīt divās grupās: tie, kas organizē un pārdod savas ekskursijas, vārdu sakot - tūroperatori, un tie, kas specializējas vienīgi vietējo un ārvalstu uzņēmumu, tas ir, ceļojumu aģentūru, piedāvājumu pārdošanā.
Protams, strādāt pie pirmās iespējas ir izdevīgāk, taču riski ir lielāki. Turklāt sākuma kapitāls ir vajadzīgs ļoti liels. Tāpēc aktivitātes uzsākšana ir uzticamāka un vienkāršāka, īstenojot cienījamu tūrisma operatoru gatavas ekskursijas. Tūrisma biznesa organizēšana šajā gadījumā no jums prasīs daudz mazāk investīciju, jūs varat sākt ar kapitālu 200 tūkstoši rubļu (protams, tas ir minimālais skaitlis).
Ceļojumu aģents ir sava veida starpnieks starp lielu uzņēmumu un pircēju. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu pārdot ekskursijas stingri par cenu, kuru ir noteicis tūrisma operators. Piemēram, ceļojuma uz Ameriku organizators ieteica jums izveidot maršrutu 80 tūkstošu rubļu vērtībā ar nosacījumu, ka jūs izvēlaties 10 procentus no ekskursijas cenas. Jūs pārdodat biļeti savā pilsētā, kur vairs nav līdzīgu piedāvājumu, dārgāku, teiksim, par 100 tūkstošiem rubļu. Ieguvums ir acīmredzams - jūsu ienākumi palielinās.
Ceļojumu bizness. Kur sākt?
Kad esat izlēmis par darba virzienu, jums jāreģistrē savs uzņēmums. Jūs varat izveidot juridisku personu vai arī darboties kā individuāls uzņēmējs. Kā rāda prakse, darbam tūrisma jomā labāk tomēr dot priekšroku LLC. Galvenais šādas aktivitātes elements ir klientu uzticēšanās izvēlētajam uzņēmumam, un cilvēki vairāk uzticas juridiskām personām nekā individuāliem uzņēmējiem.
Par LLC reģistrāciju tiek iekasēta reģistrācijas maksa 4000 rubļu, un jums būs arī jāizdara spiedogs (vēl 400-600 rubļi) un notariāli jāapstiprina dibināšanas dokumenti (apmēram 1000 rubļu). Pamatkapitālam jābūt vismaz 10 000 rubļu, vismaz puse no tā jāpārskaita uz bankas kontu (arī konta atvēršanai jums būs jāmaksā apmēram 500 rubļu). Pēc reģistrācijas uzņēmumam tiks piešķirts OKVED 53.30 “Ceļojumu aģentūru darbība”. Tādējādi minimālā summa, ko jūs tērēsit reģistrācijas procedūrai, ir 6000 rubļu.
Licence un nodokļi
Kas jums vēl nepieciešams, lai atvērtu ceļojumu aģentūru? Iepriekš bija nepieciešama licence, bet kopš 2007. gada obligātā licencēšana tika atcelta. Tāpēc atliek tikai izvēlēties nodokļu objektu. Ceļojumu aģentūru darbs ietilpst vienkāršotajā nodokļu sistēmā. Pēc jūsu ieskatiem tiek ierosināti divi objekti: ienākums (likme 6 procenti) vai ienākums mīnus izdevumi (likme 15 procenti). Otro variantu vajadzētu izvēlēties tikai tad, ja ir paredzēta liela izmaksu daļa.
Telpu izvēle
Šis solis jāveic pirms reģistrācijas procesa. Jā, jūs netiksit reģistrēts, ja uzņēmumam nav juridiskās adreses.Protams, vislabāk, ja aģentūras birojs atrodas pilsētas centrā, bet galvenokārt koncentrējieties uz finanšu iespējām. Īpašu uzmanību pievērsiet telpas dizainam un dekoriem. Faktiski ceļojumu uzņēmums pārdod solījumus, “gaisu”, cilvēks dod naudu tagad un saņem pakalpojumu vēlāk, tāpēc jums vajadzētu radīt pārliecības atmosfēru, ka ietaupījumi nonāk labās rokās.
Biroja tehnika
Neaizmirstiet par biroja aprīkojumu: birojam jābūt aprīkotam ar datoru ar piekļuvi internetam (sākumam pietiek ar vienu), tālruni, printeri, faksu - bez visa tā darbu organizēt nebūs iespējams. Mēbeļu izmaksas arī būs diezgan lielas. Datorgalds maksā vismaz 6000 rubļu, grozāmie krēsli - apmēram 3000 tūkstoši, jums būs jāpērk arī krēsli klientiem, dīvāns gaidīšanai, ja pēkšņi izveidojas līnija, kafijas galdiņš, kur gulēs bukleti, skrejlapas un citas lietas.
Vidēji mēbeļu iegādes izmaksas būs 30-60 tūkstoši rubļu. Par biroja aprīkojumu jums vajadzēs tērēt kaut kur 50 tūkstošus rubļu (ar pieticīgām aplēsēm). Jā, pašu ceļojumu uzņēmums nav lēts! Biznesa plānā jāiekļauj arī ikmēneša biroja uzturēšanas izmaksu aprēķins, kurā iekļaus izdevumus par kancelejas precēm, komunālo pakalpojumu rēķiniem, interneta samaksu, telefona rēķiniem utt.
Partneru atlase
Tūrisma operatoru izvēle, ar kuriem vēlaties sadarboties, cita starpā ir nepieciešama, lai atvērtu ceļojumu aģentūru. Mūsdienās tirgū ir daudz operatoru, kas organizē tūres dažādos virzienos. Svarīgs punkts: jums jāstrādā tikai ar uzticamiem uzņēmumiem.
Daudzi uzņēmēji, kas tikai sāk attīstīt tūrisma biznesu, pieļauj nopietnu kļūdu. Viņi steidz sadarboties ar tūrisma operatoriem, kas piedāvā ekskursijas par viszemākajām cenām. Parasti šādas firmas nav uzticamas. Lai izvairītos no nepatīkamiem brīžiem, izvēlieties uzņēmumus, kas jau ir izveidojuši sevi tirgū.
Noteikti noskaidrojiet, kuriem tūrisma operatoriem ir pārstāvniecības jūsu pilsētā. Strādājot ar viņiem, jūs atbrīvosities no daudzām nepatikšanām. Visa dokumentārā aprite tiek veikta galvenajā birojā, ja jums ir pārstāvniecība, jūs varat tieši iesniegt dokumentus, kas ir ļoti ērti.
Personāla pieņemšana darbā
Tūrisma aģentūras biznesa plānā jāiekļauj informācija par personālu un algu. Nelielā uzņēmumā var būt tikai četri cilvēki: direktors, vadītājs, grāmatvedis un tīrītājs. Apvienojot funkcijas, personāls var būt vēl mazāks.
Īpaša uzmanība jāpievērš darbinieku izvēlei, kuri strādās tieši ar klientiem, tas ir, ar vadītājiem. Viņiem jābūt burvīgiem, draudzīgiem, izskatīgiem, reprezentabliem, ar labu orientāciju tūrisma jomā, ar patīkamu balsi, vēlams, lai viņi runā angliski.
Reklāmas kampaņa
Šis ir vēl viens postenis, kurā jāietver ceļojumu aģentūras biznesa plāns. Šajā gadījumā ir liela konkurence, tāpēc firmām izmisīgi nepieciešama reklāma. Jau no paša sākuma ir svarīgi izveidot viegli atpazīstamu un unikālu aģentūras tēlu. Reklāmas kampaņa sākas ar zīmes izvietošanu, pēc tam - reklāmas presē. Jūs varat izplatīt skrejlapas garāmgājējiem pilsētas ielās, publicēt sludinājumus laikrakstos un reklamēt savus pakalpojumus televīzijā un radio.
Darba taktika
Tūrisma biznesa vadībai pirmajos mēnešos pēc atklāšanas ir savas nianses. Šajā posmā vissvarīgākais ir izveidot klientu bāzi. Klienti izvēlas tos uzņēmumus, kur viņiem tiek piešķirtas atlaides. Tāpēc esiet gatavi tam, ka sākumā jums nāksies piekāpties noteiktam procentam no ekskursijas izmaksām, attiecīgi, aģentūras maksa būs mazāka.
Biļešu cenas pastāvīgi mainās, dažreiz tūrisma operatori piedāvājumus atjaunina vairākas reizes dienā. Tāpēc maršruta atrašana par iespējami zemāku cenu ir grūts uzdevums.Iegūstiet klientu e-pasta adreses un nosūtiet piemērotas ekskursijas. Bet ir viens triks - nevajadzētu norādīt tūrisma operatora vārdu, pretējā gadījumā tūrists ar jūsu izvēli var sazināties ar citu aģentūru vai pat pats rezervēt ekskursiju.
Kā gūt panākumus
Kur sākt tūrisma biznesu, lai vēlāk tas veiksmīgi attīstītos? Ar uzticības iegūšanu un patērētāju atpazīšanas pakalpojumiem. Un tam jums jāorganizē augstas kvalitātes serviss. Ja klients jums patīk, viņš noteikti ieteiks aģentūru saviem radiem un draugiem. Un tūrisma biznesā, kā jūs zināt, labākā reklāma ir mutiski.
Tāpēc mēģiniet pievērst maksimālu uzmanību cilvēkiem, kuri ar jums sazinās. Noteikti piezvaniet klientam pēc atgriešanās no ekskursijas un pajautājiet, kā pārējiem gāja, ja bija kādas problēmas un trūkumi. Visiem patīk, kad par viņiem rūpējas!
Ceļojumu aģentūras biznesa plāns. Kādas ekskursijas pārdot?
Ceļojumu produkts var būt divu veidu: partijas un individuāls. Pirmajā gadījumā jūs īstenojat pabeigtu ceļojumu, ko veido tūrisma operators. Tajā ietilpst lidojums / pārvietošanās uz atpūtas vietu, medicīniskā apdrošināšana, pārsēšanās no lidostas uz viesnīcu, izmitināšana viesnīcā. Atsevišķā ekskursijā visi šie pakalpojumi tiks iekļauti arī klienta vēlamajā izkārtojumā.
Ko tieši pārdot, ir jūsu izvēle. Bet nemēģiniet visu uzņemties uzreiz, ja esat jauns šajā biznesā. Uzņēmums, kas vienlaikus piedāvā makšķerēšanu Klusā okeāna piekrastē, ceļo pa Eiropu, iepirkšanās tūres uz Turciju un daudz ko citu, neuzticēs uzticību. Iepriekš definējiet potenciālo patērētāju kategoriju, mēģiniet koncentrēties uz noteiktu sociālo slāni.
Piemēram, dažas aģentūras individuālos ceļojumos strādā tikai ar VIP klientiem. Protams, tūristu plūsma šajā gadījumā būs daudz mazāka. Bet, no otras puses, maksātspējīgi klienti izvēlas maršrutus, kuru izmaksas ir daudz dārgākas nekā tie reisi, uz kuriem attiecīgi orientējas vidējie klienti, un jūs no pārdošanas gūsit lielāku peļņu.
No otras puses, partijas produktu ir daudz vieglāk pārdot, jo tas ir pilnībā izveidots. Bieži vien tūristi, ierodoties aģentūrā, jau zina, kuru konkrēto tūri viņi vēlas izvēlēties, un viņiem tikai jums ir nepieciešams rezervēt sev tīkamo variantu un sagatavot nepieciešamos dokumentus.
Mirušā sezona
Tūrisma biznesa lielākā problēma ir sezonalitāte. Cilvēku skaits, kas vasarā dodas atvaļinājumā, nav salīdzināms ar tūristu skaitu, kuri dod priekšroku ceļot ziemā. Atcerieties galvenās pārdošanas virsotnes:
- aprīļa otrā puse - cilvēki vēlas atpūsties maija brīvdienās;
- viss jūlijs un augusta sākums ir ģimenes atvaļinājumu augstums;
- viss septembris - pāri bez bērniem un jaunieši dodas atvaļinājumā;
- no novembra beigām līdz decembra vidum - Jaungada tūres iegāde.
Absolūti neveiksmīgi mēneši, kad ir ļoti grūti atrast tūristus, ir oktobris, janvāris un februāris. Jums, iespējams, nav pat viena klienta. Un jums joprojām ir jāsedz izmaksas. Protams, tagad ir kūrorti visu gadu, piemēram, Taizeme, Ēģipte, kur jūs varat sūtīt atpūtniekus visa gada garumā. Bet, kā rāda prakse, tie nenodrošina pietiekamu apgrozījumu.
Tūrisma aģentūras biznesa plānā jāatspoguļo visas šīs nianses. Patiešām, pirmajās divās darba sezonās peļņa var nebūt nekāda, tieši pretēji, darbība būs nerentabla. Pagaidām nav jārunā par pastāvīgajiem klientiem, galvenais pārdošanas apjoms sākotnējā posmā lielā mērā ir atkarīgs no reklāmas, un tas prasa ievērojamus izdevumus.
Iespējams, ka naudas vispār nav, bet kā būtu, ja, piemēram, jūs sāktu projekta īstenošanu nevis ar saviem līdzekļiem, bet ar aizņemto naudu, un jums joprojām ir jāatmaksā aizdevums? Tāpēc iepriekš jāaprēķina visi iespējamie riski.Daudzi uzņēmumi slēdzas, kad tik tikko atver, jo, plānojot izmaksas, viņi neņēma vērā visas nianses, un biznesa plāns bija slikti sagatavots.
Nākotnes izredzes
No raksta jūs uzzinājāt par to, kur sākt tūrisma biznesu. Vai ir vērts to sākt vispār? Kādas tendences tiek novērotas šajā tirgus segmentā? Jāsaka, ka situācija nav labvēlīga uzņēmējiem. Arvien biežāk tūristi dod priekšroku ceļot patstāvīgi: viņi izsniedz vīzu vēstniecībā, pērk lidmašīnas biļeti, paši rezervē viesnīcu - un aiziet!
Turklāt tagad ikviens interneta lietotājs var viegli rezervēt ekskursiju. Visa nepieciešamā informācija ir pieejama tūrisma operatoru vietnēs, dokumenti tiek nosūtīti pa e-pastu, un samaksa par pakalpojumiem tiek veikta, neizejot no mājām, izmantojot plastikāta kartes vai tūlītēju norēķinu sistēmas, piemēram, WebMoney. Neskatoties uz to, eksperti uzskata, ka ceļojumu aģentūras vēl ilgi darbosies. Tiesa, šim nolūkam ir jāizveido labs serviss. Lai jums veicas!
