Bieži vien mūsu dzīvē rodas konflikti - starp draugiem, paziņām, radiem, kolēģiem un mīļajiem. Augsne var būt ļoti dažāda - no interešu nesaskaņām līdz pat starprasu naidīgumam. Konflikta jēdziens tiks detalizēti apskatīts mūsu pārskatā. Mēs runāsim arī par galvenajiem tās izpausmes cēloņiem, nepieciešamību pēc klātbūtnes ikdienas dzīvē, uzvedības noteikumiem konfliktsituācijas laikā un veidiem, kā to atrisināt.
Konflikta jēdziens
Konflikta situācija ir sadursme, kuras pamatā ir neizpratne, citu cilvēku ideju, vērtību un domu noraidīšana, kas rodas starp cilvēkiem, sabiedrību, atsevišķām valstīm. Iepriekš tika uzskatīts, ka no tā vajadzētu izvairīties, mēģiniet atrast kompromisu visā, bet mūsdienu psiholoģija atspēko šo paziņojumu. Mūsdienās dažāda veida sadursmes netiek uzskatītas par tīri negatīvām, jo saskaņā ar daudzajiem pētījumiem konflikts palīdz indivīdiem un grupām attīstīties, pateicoties viņam, cilvēks iegūst pieredzi saskarsmē.
Šāda veida situāciju būtība ir saglabāt viedokli un savu konkurētspēju. Saskaroties ar neizpratni, netaisnību, cilvēks iesaistās konfliktā.
Uzbūve
Visu konfliktsituāciju struktūra ietver:
- Priekšmets (objekts), kas provocē strīda attīstību. Tā var būt gan lieta, gan cilvēks, domas, idejas, kurās ieinteresētas konflikta puses.
- Situācijas subjekti. Tās var būt grupas, organizācijas, indivīdi.
- Apstākļi, kādos notiek konflikts. Piemēram: darba vide, ģimenes strīdi utt.
- Situācijas mērogs: globāla, starppersonu, reģionāla, lokalizēta.
- Konfliktu pušu uzvedības īpašības un uzvedības taktika.
- Rezultāts ir izpratne par konflikta rezultātu, tā sekām.
Konfliktsituāciju veidi un veidi biznesa vidē
Visizplatītākie ir interešu konflikti organizētās grupās, proti, strādnieku grupās, skolu skolotāju vidū, organizācijās, kas sastāv no dažādu tautību indivīdiem. Šajā gadījumā tiek uzskatīti šādi konfliktu veidi:
- Intrapersonāls. Tas veidojas saistībā ar indivīda neapmierinātību ar viņa darbības prasībām. Tas ir, ja cilvēks ir spiests kaut ko darīt pret savu gribu vai ja uzdevuma izpilde ir pretrunā ar indivīda principiem un vērtībām, rodas starppersonu konfliktsituācija.
- Starppersonu. Biežāk starppersonu konflikti rodas grupās. Viņu izpausme ir tieši saistīta ar resursu trūkumu mērķu sasniegšanai, vēlmi “izteikt labvēlību” ar priekšniekiem (augstākiem amatiem), kā arī ar katra grupas dalībnieka rakstura iezīmēm. Pamatā “berze” komandā rodas saistībā ar indivīdu kardinālo atšķirību, viņu pasaules uzskatu atšķirību un atšķirīgo temperamentu.
- Starp cilvēku un grupu. Šāda veida konflikta rašanos nosaka viena indivīda viedokļa saglabāšana grupas priekšā. Tas ir, cilvēks, kurš nepiekrīt vairākuma viedoklim, mēģina aizstāvēt savu ideju, vienlaikus radot konfliktsituāciju.
- Starpgrupas. Jebkura komanda sastāv no vismaz 2 grupām: formālā un neformālā, starp kurām periodiski rodas konflikti. Pamatā tam pamats ir varas iestāžu negodīgā attieksme pret neformālo grupu, kas rīkojas, lai aizsargātu un aizstāvētu savas intereses.
- Vadības. Attīstās darba procesā, resursu sadalē. Vadības konflikts rodas saistībā ar padoto temperamenta neatbilstību, vērtību un mērķu atšķirībām.
Visizplatītākie konfliktu veidi
Biežāk nekā citi cilvēka ikdienas dzīvē un ikdienas darbībās notiek starppersonu, intrapersonālas sadursmes, kā arī sadursmes starp grupu un indivīdu. Divu cilvēku konflikta piemēru var atrast jebkurā skolas klasē, komandā, ģimenē:
- Jaunas grupas dalībnieka nepieņemšana pēc ārējiem kritērijiem. Piemēram, klasē ieradās kāds students, kurš neatbilda grupas izskata jēdzieniem, viņi viņu nepamanīja, viņi atgrūda, viņi neaicināja viņu piedalīties kopīgās spēlēs un diskusijās. Starp grupu un indivīdu pastāv konflikts.
- Strīds par vecāku audzināšanu ir starppersonu konflikts.
- Varasiestāžu rīkojums palielināt darba laiku konkrētam speciālistam. Tas ir pilns ar starppersonu konflikta situācijas rašanos.
Aktieri
Konflikta dalībnieki ir puses, kas tieši iesaistītas interešu konflikta veidošanā un pabeigšanā. Pastāv 2 dalībnieku veidi: netiešie un tiešie konflikta dalībnieki.
Netiešie ir:
- Provocateur. Persona (valsts, grupa, sabiedrība), provocējot citu personu uz sadursmi, dažos gadījumos nepiedaloties pašā konflikta situācijā.
- Sabiedrotais provokators jeb "atbalsta grupa". Persona, kas palīdz (materiālā, morālā) sadursmes attīstībā.
- Konflikta organizators (veidotājs).
- Tiesnesis (starpnieks, starpnieks). Persona, kas konflikta situācijā ir trešā persona.
Tiešie ir:
- Kūdītājs. Dažreiz tas ir provokators.
- Priekšmets.
- Sadursmju puses.
Cēloņi
Konfliktu avoti ir nelabvēlīgi apstākļi, apstākļu apvienojums, indivīdu personiskās īpašības, kas provocē sadursmes attīstību. No visiem avotiem tas ir biežāk sastopams: nestabila finansiālā situācija, resursu trūkums, rakstura iezīmes un pārmērīga emocionalitāte, kā arī viņa garīgās attīstības, vērtību, morāles un personības ētikas iezīmes.
Ģimene ir viena no mazajām grupām, kur periodiski rodas konfliktsituācijas
Ģimenes konflikti ir vieni no visizplatītākajiem. Saskaņā ar statistiku, gandrīz katram ģimenes loceklim nākas saskarties ar neizpratni no viena no viņa tuviem radiniekiem. Konfliktu cēloņi šajā personu grupā ir:
- Spēcīgas atšķirības gan laulāto, gan bērnu, radinieku raksturā un temperamentā.
- Sadzīves problēmas. Vairumā gadījumu pāriem rodas konfliktsituācija tieši līdzekļu trūkuma dēļ.
- Nepamatotas cerības. Sadursme rodas saistībā ar nepamatotām cerībām, kas tiek liktas uz viena no laulātajiem laulībām.
- Neapmierinātība ar seksuālo dzīvi.
- Nodevība. Neapmierinātības ar seksu dēļ bieži viens no laulātajiem (retāk abi) sāk meklēt siltumu un pieķeršanos sānos. Tā rezultātā attīstās konfliktsituācija, kas noved pie pārtraukuma. Tomēr daži mēģina attiecībām pievienot "piquancy", tādējādi tos ietaupot.
- Personīgās telpas trūkums. Lielākā daļa pāru pastāvīgi pavada laiku kopā, bez iespējas doties pensijā, kas noved pie noteiktu māju daļu "iekarošanas".
- Greizsirdība, dedzīga īpašumtiesību sajūta. Dažiem cilvēku veidiem ir tendence pārlieku patronizēt savu partneri, ierobežojot viņa saziņu ar pretējo dzimumu, vienlaikus nemitīgi aizdomājoties par laulāto neeksistējošām nodevībām. Konflikta piemērs, kura attīstību izraisa greizsirdība: viens no laulātajiem pastāvīgi lasīja sava partnera personisko korespondenci, kad pēdējais to redzēja, izcēlās skandāls.
- Viena no alkohola un narkotiku partneru ļaunprātīga izmantošana, smēķēšana.
- Dažādi uzskati par izglītības procesu. Ja ģimenē ir bērni, bieži konflikts var rasties saistībā ar viena no vecākiem neapmierinātību par otra audzināšanu.
Galvenie konflikta situācijas attīstības "simptomi" ģimenē
Pirmās konflikta pazīmes bieži paliek paslēptas līdz virsotnei. Kā saprast, ka ir jāpieliek visas pūles, lai novērstu konfliktsituāciju?
Neviena konfrontācija nerodas bez iemesla. Konflikta jēdziens nozīmē noteiktu priekšnoteikumu esamību: bieži strīdi, pārpratumi, klusēšana un nespēja pareizi veidot dialogu. Piemērs: dzīvesbiedrs, kurš atgriezies no darba sajukums, kuram nepieciešams atbalsts. Un sieva, savukārt, domāja, ka viņš ir noguris un ar sarunām to "nedabūja", lai gan tagad viņam vienkārši ir nepieciešams dialogs ar viņu. Pamazām izlaidumi pārklājas, un starp partneriem rodas neredzams bezdibenis, un vēlāk parādās konflikta pazīmes:
- Saspīlējums komunikācijā.
- Asa reakcija uz jebkuru kairinātāju.
- Mēģinājumi uzaicināt partneri uz sarunu beidzas ar viņa atsaukšanu sevī.
- Atslāņošanās no apkārt notiekošā.
Tā rezultātā savlaicīgi neatrisinātu jautājumu dēļ ģimenē rodas konfliktsituācija, kuras veiksmīgai atrisināšanai abām pusēm ir jāpieliek visas pūles.
Cilvēka uzvedība konflikta laikā
Jums jāzina, kādai vajadzētu būt uzvedībai konfliktā. Tas novērsīs kļūdas piespiedu interešu konfliktu laikā, kā arī ietekmēs pretinieku (konflikta iniciatoru vai otru pusi). Psiholoģijā tiek izdalīta šāda indivīda uzvedība konflikta situācijā:
- Izvairīgs (pasīvs). Izmanto gan zemapziņas līmenī, gan apzināti. Konfliktu iezīmes, kurās tiek izmantots šis uzvedības variants: pretinieks neaizstāv savas intereses un grupas intereses, viņš nespēj sevi aizstāvēt, vienlaikus cenšoties izvairīties no konflikta tālākas attīstības. Eksperti neiesaka ķerties pie biežas pasīvas izturēšanās, jo tas var izraisīt cilvēka pašnovērtējuma pazemināšanos. Tās izmantošana ir pamatota tikai tajās situācijās, kad cilvēks, izvairoties no sadursmes, var gūt panākumus, palielināties.
- Atbilstīgs, oportūnistisks. Šāda izturēšanās forma ļauj izdzīvot konfliktos attiecībās, neizmantojot pilnīgu konfrontāciju. Tas ir, ja viens no pretiniekiem konflikta laikā kaut kā rezultātā nodod citam dalībniekam, tas palīdz uzturēt attiecības vienā līmenī, mazināt spriedzi un ātri, bez zaudējumiem, slēgt strīdu. Tomēr atbilstība konflikta situācijā nedod iespēju pilnībā aizstāvēt savu viedokli un sasniegt to, ko vēlas.
- Dominējošs (milzīgs). Persona, kas izvēlas dominēt konfliktā, stingri aizstāv savu viedokli, neatkarīgi no otras puses vēlmēm un vajadzībām. Pateicoties tam, viņš viegli liek pretiniekam atkāpties, liekot viņam piekāpties. Šāda izturēšanās veida priekšrocības: ātra vēlamā mērķa sasniegšana, personīgās izaugsmes stimulēšana. Mīnusi: saistībā ar pastāvīgu dominance izmantošanu, cilvēks citiem kļūst par konflikta cilvēku, kamēr viņa garīgās spējas tiek ievērojami iztērētas, kas var izraisīt ārkārtēju stresu.
- Kompromiss. Šī uzvedības iespēja ļauj jums atrisināt konfliktu, daļēji apmierinot abu pušu vajadzības. Tomēr, neskatoties uz to, tā bieža izmantošana nevar garantēt, ka konfliktsituācija neatkārtojas, jo pretinieku vēlmes netiek pilnībā izpildītas, kas var izraisīt jaunu sadursmju “vilni”.
- Integrācija (sadarbība). Tā ir abu pušu mijiedarbība pašreizējās situācijas risināšanā.Šāda rīcība ir iespējama tikai ar pilnīgu konflikta jēdziena analīzi un pretinieku vēlmi sasniegt to, ko viņi vēlas, bez būtiskiem zaudējumiem, ņemot vērā viņu intereses.
Konflikta ietekme uz cilvēkiem
Tas, kā tieši konkrēta konflikta situācija ietekmē indivīdu, ir atkarīgs no vairākiem faktoriem:
- Mērķis un vēlamais rezultāts.
- Konflikta nozīmīgums abiem dalībniekiem.
- Interešu konflikta dalībnieka izvēlētais uzvedības variants.
Katrs no iepriekšminētajiem faktoriem ir cieši saistīts ar nākamo, un tikai to kombinācija var parādīt, kā konflikta problēma ietekmē cilvēku. Piemēram, cilvēks sev ir izvirzījis uzdevumu (mērķi), kura īstenošana viņam ir īpaši svarīga, savukārt pretiniekam šis mērķis ir absolūti vienaldzīgs. Tā rezultātā ar pretinieka izvēlēto dominējošo uzvedības veidu cilvēks nespēs sasniegt vēlamo, akūti piedzīvojot savu neveiksmi.
Ko nevar izdarīt norēķinu laikā
Ir vērts atcerēties, ka pārmērīga emocionalitāte var tikai saasināt pašreizējo situāciju, un mierīgums un aukstums balsī ļaus ātri atrisināt konfliktu. Jebkura konflikta atrisināšanai ir nepieciešama savaldība un cieņa pret pretinieku neatkarīgi no tā, kuru pusi viņš parāda. Ir svarīgi zināt, ka negatīvais, reaģējot uz negatīvo, var saasināt psiholoģisko konfliktu un padarīt to praktiski neatrisināmu bez papildu palīdzības.
Konflikta situācijai nepieciešama īpaša pieeja, tās atrisināšanai vajadzētu būt izbeigtai, pretējā gadījumā tā var rasties vēlreiz.
Pamatnoteikumi pozitīvai izšķirtspējai
- Jums jāprot uzklausīt pretinieku un ņemt vērā viņa vēlmes.
- Nelietojiet iebiedēšanu strīda risināšanā.
- Nepieciešama pilnīga kontrole pār savām emocijām.
- Pareizi izveidots dialogs atvieglo ātru pāreju uz vienprātību.
- Izpratne par to, ka katrs cilvēks problēmas risina savā veidā, palīdz atrisināt konfliktu.
Kā pārvarēt konfliktsituāciju ģimenē
Grupa, kuru visvairāk ietekmē konflikta negatīvās sekas, ir ģimene. Ir trīs veidi, kā novērst un atrisināt interešu konfliktus ģimenes attiecībās. Tajos ietilpst: destruktīva (iznīcina laulību), pastāvīga (ģimenes stāvoklis pašreizējā laikā), konstruktīva (veicina ātru atveseļošanos).
Ģimenes attiecību struktūra konflikta laikā ietver 2 uzvedības veidus:
- Sāncensība Viens no laulātajiem (dažreiz abi) izvirza savas vēlmes un mērķus augstāk par ģimenes vērtībām. Šāda savtīga uzvedība veicina vēl lielāku konflikta saasināšanos un sarežģī tā atrisināšanu.
- Sadarbība. Šeit tiek ņemtas vērā katra ģimenes locekļa intereses, kas palīdz ātri un nesāpīgi novērst konflikta situāciju.
Jebkurā pastāvošajā ģimenes konfrontācijā katram no partneriem jācenšas rast tā risinājumu, kurā abas konfliktējošās puses gūst labumu (gūst labumu). Rezultāts, kurā viens no pretiniekiem zaudē, var izprovocēt jaunu konfliktu, ko pastiprina atturīgais lepnums un iepriekšējais partnera fiasko.
Konflikta risinājums ir tiešs sarunu skaidrojums, kurā ikviens var mierīgi runāt par kādu konkrētu problēmu. Turklāt vēl viens veids, kā to atrisināt, var būt abu partneru elastība.
Norādes, kas palīdz apkarot konfliktus:
- Atbalstīt pašnovērtējumu, neievainojot to partnerim.
- Pateicības un cieņas pret laulāto demonstrēšana.
- Negatīvu emociju ierobežošana.
- Trūkst atgādinājumu par kļūdām, kuras partneris pieļāvis no pagātnes.
- Greizsirdības, aizdomīguma novēršana, iespējamo domu par laulātā krāpšanos novēršana.
- Pacietība, pieņemot cilvēku tādu, kāds viņš ir.
- Sarunas nodošana citā virzienā, lai izslēgtu konfliktsituācijas palielināšanās iespēju.
Ģimenes konfliktu novēršana palīdz laulāto kopīgai spēlei, saziņai par abstraktām tēmām.Jo biežāk partneri var sarunāties, jo stiprāka ir viņu ģimenes aizsardzība pret konfliktiem. Neizdariet spiedienu uz cilvēku, mēģiniet viņu izglītot - tā būs liela kļūda, jo katrs cilvēks ir individuāls un viņam ir tiesības aizstāvēt savu individualitāti jebkurā situācijā.
