Konfliktu novēršana Kā izvairīties no konfliktiem? Konflikta psiholoģija

Konflikti ... Šis vārds mūsdienu sabiedrībā pastāvīgi dzirdams. Personiskas un darba nesaskaņas noved pie dažādām negatīvām situācijām, kad cilvēki ir spiesti meklēt izejas no tām ar vismazāko morālo zaudējumu. Tāpēc konfliktu novēršana ir veselīgu attiecību atslēga, kad nav jāmeklē izlīguma veidi.

Kas ir konflikts?

Mūsdienu psiholoģijā ir daudz dažādu šī jēdziena definīciju. Bet viņi visi norāda, ka konflikts ir vissvarīgākais posms dažādu pretrunu risināšanā. Tie rodas mijiedarbības procesā un sastāv no situācijas dalībnieku neitralizācijas, pavadot to ar negatīvām emocijām. Lielākā daļa zinātnieku koncentrējas uz domstarpību subjektu pretrunīgajiem mērķiem un interesēm.

Pretruna tiek definēta kā runas darbība, kurā izšķir trīs interešu cīņas posmus, kuru rezultāts ir konflikts:

• viedokļu atšķirības;
• pretrunas dialogos;
• tieša cīņa, kas izteikta darbības konfliktos.

Tādējādi konfliktu novēršana nozīmē tādu runas darbību neesamību, kuru mērķis ir jebkāda veida kaitējums otrai pusei.

Konflikta būtība

Lai konfliktu novēršana būtu pietiekami efektīva, ir jāsaprot, kāda ir pretrunas būtība, kurai ir četras pazīmes;

• struktūra
• dinamika;
• funkcija
• vadība.

Konflikta struktūru veido:

• objekts (strīda priekšmets);
• mācību priekšmeti (indivīdi, grupas vai organizācijas);
• plūsmas apstākļi;
• mērogs;
• situācijas subjektu uzvedības stratēģija un taktika;
• iznākums.

Konflikta psiholoģija ietver dinamisku procesu, kas sastāv no šādiem soļiem:

• objektīva situācija, kad rodas objektīvi konflikta iemesli;
• konfliktu mijiedarbība, kurā notiek pats negadījums;
• konfliktu risināšana, kas var būt pilnīga vai daļēja.

Konflikts veic dažādas funkcijas, un dažas no tām ir pietiekami svarīgas pušu efektīvai mijiedarbībai:

• dialektika, kas nozīmē konfliktu mijiedarbības cēloņu identificēšanu;
• konstruktīvs, kas norāda uz situācijas izraisītā stresa virzienu, lai sasniegtu mērķi;
• destruktīva, kad parādās dažādas personiskās un emocionālās attiecību krāsas.

Konflikta regulēšana būtībā nozīmē spēju to pārvaldīt. Vadība savukārt tiek sadalīta ārējā un iekšējā. Pirmajā gadījumā kontrole pār situāciju tiek uzticēta vadītājam, otrajā gadījumā ir nepieciešama personīga viņa izturēšanās kontrole.

Galvenie konfliktu situāciju posmi

Domstarpību iemesli var būt ļoti atšķirīgi, taču visiem tiem kopīgi ir strīda rašanās un atrisināšanas posmi. Tātad konflikta posmi ir šādi:

• konfliktsituācijas rašanās brīdis, kas var izprovocēt vienu vai vairākus cilvēkus;
• situācijas apzināšanās, kas izpaužas kā garastāvokļa maiņa un dažādi kritiski paziņojumi, kas adresēti pretiniekam;
• atklāta konfrontācija, kad puses rīkojas aktīvi, lai izdarītu apvainojumus vai citu morālu kaitējumu ienaidniekam;
• pretinieka informētība par konflikta situāciju un reakcijas sākums;
• konfliktu attīstība, izvirzot noteiktas prasības;
• domstarpību izbeigšana, izmantojot pieprasījumus, sarunas vai administratīvas metodes, kas sastāv no tiesas lēmuma, atlaišanas utt.

Kā jūs, iespējams, pamanījāt, šie konflikta posmi pāriet no viena uz otru neatkarīgi no radušos domstarpību veida.

Rezultātu iespējas

Konfliktu situāciju risināšanai ir dažādas iespējas:

• atstājot viņu, kad kāda no pusēm nepamana vai izliekas, ka viņš nepamana radušās atšķirības;
• pretrunu izlīdzināšana, ja viens no konflikta subjektiem vai nu piekrīt otras puses izvirzītajiem apgalvojumiem, vai arī sevi attaisno;
• kompromiss, kad abas puses savstarpēji piekāpjas, lai atrisinātu domstarpības;
• paaugstināta spriedze, kad konflikta sākums ir īpaši skarbs un pārvēršas nopietnā konfrontācijā, kas nav ierobežota laikā;
• konflikta apspiešana ar spēku, kad viena no pusēm vai abas vienības ir spiestas pieņemt noteiktu viedokli.

Konfliktu veidi

Konflikta psiholoģija ietver tā sadalīšanu tipos atkarībā no pamata. Tātad, šādi faktori var kalpot par pamatu dalīšanai atsevišķā tipā:

• rašanās avoti;
• sociālās sekas;
• mērogs;
• cīņas formas;
• priekšmetu taktika.

Arī konflikti attiecībā uz atsevišķu priekšmetu tiek sadalīti divos veidos:

• mājas;
• ārējs.

Iekšējais konflikts ir saistīts ar vienas personas vēlmju pretrunu, bet ārējais - domstarpības starp viņu un apkārtējo vidi. Ārējā konflikta raksturs, savukārt, var būt starppersonu, starpgrupu vai tāds, kāds radies starp indivīdu un grupu.

Starppersonu konflikts ir visizplatītākais un sastāv no dažādu personu interešu konflikta. Starpgrupu darbība parasti rodas darba atmosfērā, kad mazo grupu intereses ir pretējas. Runājot par konfliktu starp indivīdu un grupu, šāda veida domstarpības ir raksturīgas arī biznesa sfērai, kad organizācijas intereses ir pretrunā ar indivīda interesēm.

Papildus šādām domstarpībām ir arī daudz citu: ģimenes, pusaudža, personisku vai paaudžu konfliktu. Katrā no šīm situācijām rodas problēmas ar tuvākajiem cilvēkiem, kas nozīmē, ka ir jādara viss, lai to novērstu.

Ģimenes konflikti

Diemžēl, neskatoties uz visiem centieniem, konflikti ģimenē ir neizbēgama parādība. Un šeit nav runa par to, ka cilvēki nepatīk viens otram, vienkārši ne visi zina, kā nesaskaņas mierīgi atrisināt.

Konflikti ģimenē var rasties starp laulātajiem, starp bērniem, starp vecākiem un bērniem, starp laulātajiem un viņu vecākiem - ir daudz iespēju. Tomēr rodas jautājums: kāpēc daži pāri vienmēr dzīvo laimīgi, bet citi kļūst par ienaidniekiem un mūžīgi novirzās? Tas viss ir saistīts ar cilvēku attieksmi pret situāciju. Konflikta priekšmets var uzpūst skandālu, palielinot tā mērogu, tomēr viņam pašam ir jāizbeidz tas bez lieliem morāliem zaudējumiem.

Lai konflikts rastos, pietiek ar mazāko cēloni. Dažreiz tā kļūst par galda tenisa spēli, kad partneri met viens otram savstarpējās apsūdzības, piemēram, bumbiņu spēlē. Tas var turpināties diezgan ilgu laiku, tas viss ir atkarīgs no pušu vēlmes un spējām uztaisīt skandālu.

Faktiski ir daudz veidu, kā uzturēt mieru ģimenē. Piemēram, ja ne tik sen sāka parādīties biežas nesaskaņas, varat mēģināt izteikt savu prasību un lūgt, lai dzīvesbiedrs to izsaka ar saviem vārdiem. Psihologi saka, ka lielākā daļa problēmu pāriem rodas nepareizas viņu puses vārdu interpretācijas dēļ. Izmēģinājis šo metodi, jūs ātri redzēsit, ka konflikta būtībai nav pamata.

Ja domstarpību iemesls ir vēlmju neatbilstība, ņemiet paslīdēt un uzrakstiet, ko vēlaties darīt. Vēlams, lai sarakstā būtu vismaz 5 punkti. Tad salīdziniet savas vēlmes un mēģiniet no tām gūt kaut ko kopīgu abiem.Jūs būsiet pārsteigts, cik šī metode ir efektīva.

Tomēr ir vērts atcerēties, ka neatkarīgi no domstarpību iemesla galvenais ir noskaidrot tā cēloni. Konfliktu novēršana ir ieklausīties un dzirdēt vienam otru. Turklāt ir nepieciešams paust savas vēlmes, negaidot, ka tavs dzīvesbiedrs tos uzminēs. Ja jūs ievērosit šos divus noteikumus, konfliktsituāciju skaits ģimenes dzīvē tiks samazināts līdz minimumam.

Tēvu un bērnu problēma

Mūsdienu sabiedrībā ir trīs galvenās jomas: vecāka, nobriedusi un jauna. Paaudžu konflikts ir normāla vecāku un jaunāku cilvēku attiecību sastāvdaļa.

Runājot par šāda veida domstarpībām, pāreja uz mikrolīmeni šeit ir neizbēgama, kad šādas situācijas kļūst izplatītas ikvienā vidējā ģimenē, kur vecāku uzskati atšķiras no bērniem vai pusaudžiem. Tomēr atšķirīgam pasaules uzskatam nav jāizraisa konfliktsituācijas.

Kā izvairīties no paaudžu konfliktiem? Vienīgā izeja no šīs situācijas ir pieņemt otras puses uzskatus, savstarpēju cieņu un toleranci. Piemēram, pensionāri, pārstājuši pildīt savus ikdienas profesionālos pienākumus, nonāk grūtā psiholoģiskā situācijā, kad viņiem nepieciešama tuvinieku palīdzība un atbalsts. Pusaudži, savukārt, ir tādā vecumā, kad kategorizēšana un pilnīgs pieaugušo viedokļa noliegums viņiem ir normāli. Starp pensionāriem un jauniešiem ir nobrieduši cilvēki, kuri arī var ciest no atšķirīgiem uzskatiem par savu vecāku vai bērnu dzīvi. Šajā gadījumā katrai pusei jābūt iecietīgai pret citu viedokli un tā jāciena. Tikai šāda savstarpēja izpratne var būt atbilde uz jautājumu, kā izvairīties no konfliktiem starp dažādām paaudzēm.

Pusaudžu konflikti

Pusaudža gados, kas tiek uzskatīts par vienu no grūtākajiem periodiem, konflikti ieņem īpašu vietu, kas ir neatņemama sociālās dzīves sastāvdaļa. Pusaudžu konflikti rodas ne tikai attiecībās ar vecākiem, bet arī komunikācijā ar vienaudžiem. Bieži vien nopietnas vecāku rūpes izraisa bērna sarežģītās attiecības ar pavadoņiem. Šajā laikā pieaugušajiem tiek prasīts darīt visu iespējamo, lai pusaudzim palīdzētu izvairīties no komunikācijas grūtībām. Ir vairāki noteikumi, kuru ievērošana var palīdzēt izvairīties no šādām situācijām un pusaudzim nesāpīgāk pāriet uz nākamo dzīves posmu. Tātad, ja jūsu mērķis ir novērst konfliktus, jums tiek prasīts:

• Nevainojiet pusaudzi. Tieši šajā dzīves posmā viņam svarīgas ir uzticēšanās attiecībām ar pieaugušajiem. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi, lai bērns zinātu, ka viņš var uzticēties jums jebkurā situācijā, nebaidoties no viņam izvirzītajām apsūdzībām.
• Noskaidrojiet domstarpību iemeslu. Pirms izdarīt secinājumus, no bērna uzziniet visu informāciju par notikušo. Ja pusaudzis tiek atsaukts, jums jārunā ar skolas skolotājiem un jānoskaidro problēmas cēlonis.
• Atzīstiet, ka ne vienmēr vecāku iejaukšanās ir izdevīga. Ja mēs runājam par strīdu starp labākajiem draugiem, kuri var zvērēt vairākas reizes dienā, un dažreiz runa ir par kautiņu, tad pieaugušo iejaukšanās dos tikai negatīvu rezultātu. Pirms izlemjat palīdzēt bērnam, uzziniet visu informāciju par notikušo.
• Nerādiet vienaldzību. Ne vienmēr ārēja novērotāja pozīcija ir labvēlīga. Piemēram, ja jūsu bērnam ir nopietnas problēmas ar vienaudžiem, kuri viņu nepieņem savā lokā, tas nākotnē var izraisīt nopietnas psiholoģiskas problēmas. Šī situācija pēc iespējas ātrāk jāpārvalda, noskaidrojot, kādi ir šādas izturēšanās iemesli.

Jūsu labvēlīgajai attieksmei un iecietībai ir izšķiroša nozīme nesāpīgā pusaudžu konfliktu risināšanā.

Personu konflikti

Īpaši izplatīti ir personīgi konflikti, kas var rasties gan starp kolēģiem, gan starp cilvēkiem, kurus savstarpēji savieno dažādas sociālās saites. Tie, kā likums, parādās tāpēc, ka nav iespējams pieņemt viedokli, ideoloģiju, vērtību sistēmu un citas uzņēmuma instalācijas. Tāpat starp darbiniekiem var rasties domstarpības viņu personāžu un citu psiholoģisko īpašību nesaderības dēļ.

Galvenā kvalitāte, kas palīdz pārvarēt šādas situācijas, ir iecietība pret citu uzskatiem. Jāsaprot, ka nevienam nav pienākuma dalīties tavā viedoklī, jo katram cilvēkam ir savs viedoklis. Šī fakta apzināšanās ļauj vieglāk uztvert personības atšķirības.

Konfliktu risināšanas stili

Atkarībā no konflikta situācijas subjektu mērķiem un interesēm izšķir šādus risināšanas stilus:

1. Konkurence - ir viena no visstingrākajām konfliktsituāciju risināšanas iespējām. Piemērots cilvēkiem, kuri, pirmkārt, vēlas atrisināt problēmu, lai apmierinātu savas intereses. Stils ir vispieņemamākais gadījumos, kad konflikta priekšmets ir organizācijas darbinieks, un situācijas risināšana ir vadītāja kompetencē. Šajā gadījumā konkurence pieradinās darbiniekus pakļauties iesniegšanai un palīdzēs arī atjaunot ticību uzņēmuma panākumiem grūtā situācijā.
2. Izvairīšanās - tiek izteikta pārāk ilgā lēmumu pieņemšanas aizkavēšanā, izmantojot dažādus ieganstus. Tas noved pie tā, ka laika gaitā situācija kļūst tikai sarežģītāka, tāpēc šis stils ir vismazāk vēlamais.
3. Pielāgošanās - nozīmē orientāciju uz citu cilvēku izturēšanos un nevēlēšanos aizstāvēt savas intereses. Šī konflikta risināšanas veida izvēles rezultāts ir piekāpšanās pretinieka prasībām un viņa nevainīguma atzīšana.
4. Sadarbība - ietver problēmas risināšanu viņu labā, ņemot vērā otras puses intereses. Šis ir vispieņemamākais sociālo konfliktu risināšanas stils, jo tas ir atslēga mierīgu attiecību uzturēšanai nākotnē.
5. Kompromiss, kura pamatā ir abpusējas koncesijas. Tas ir piemērots situācijām, kad pušu mērķi sakrīt, atšķiras tikai to sasniegšanas veidi. Šis konfliktu risināšanas stils bieži ir labākais risinājums dalībniekiem.

Galvenie konfliktu situāciju risināšanas veidi

Visas esošās konfliktu risināšanas metodes var iedalīt divās lielās grupās: negatīvās un pozitīvās.

Negatīvs nozīmē cīņu par savām interesēm, kuras galvenais mērķis ir mainīt konflikta situāciju. To var panākt ar dažādām metodēm:

• rīkojoties no otras puses;
• mainot spēku samēru;
• gan patiesas, gan nepatiesas informācijas par pretinieku izmantošana saviem mērķiem;
• pareizi novērtējot otru pusi un tās iespējas.

Šī konfliktu risināšanas metode ir diezgan agresīva un bieži noved pie pušu vienotības pārkāpuma nākotnē. Tieši tāpēc, kad vien iespējams, no tā vajadzētu izvairīties.

Pozitīvas konfliktu risināšanas metodes ietver sarunas, lai noteiktu situācijas optimālāko risinājumu. Parasti tie prasa no subjektiem piekāpties un rada daļēju pušu interešu apmierināšanu.

Tādējādi ir daudz veidu, kā atrisināt konfliktsituācijas, bet labākais veids ir novērst to.

Kā izvairīties no konfliktiem

Visbiežākais šāda veida domstarpību iemesls ir personas pārmērīgā emocionalitāte. Ja jūsu mērķis ir konfliktu novēršana, jums jāiemācās:

• sirdsmiers un izturība pret stresu, pateicoties kuriem jūs varat mierīgi novērtēt esošo situāciju;
• kontrolēt savas emocijas, lai pēc iespējas efektīvāk varētu nodot argumentus pretiniekam;
• klausīties un pievērst uzmanību citu cilvēku vārdiem un izpausmēm;
• apzināties katras personas tiesības atrisināt šo vai šo situāciju savā veidā;
• Nelietojiet aizskarošus vārdus un nedariet neko, lai pazemotu pretinieku.

Šo noteikumu ievērošana palīdzēs izvairīties no dažādu konfliktu situāciju rašanās, un tāpēc jāmeklē vislabākā izeja no tām.

Vai vienmēr vajadzētu izvairīties no konfliktiem?

Konflikta situācija vienmēr ir interešu konflikts. Šāda konfrontācija nozīmē, ka katra puse centīsies aizstāvēt savas vēlmes un viedokli, kas neizbēgami izraisīs visa veida nesaskaņas. Protams, ir grūti apgalvot, ka slikta pasaule ir labāka par labu ķildu, un labāk ir kaut kur klusēt, nevis provocēt skandālu.

Bet, ja paskatās uz situāciju no otras puses, tad izrādās, ka konfliktiem ir noteiktas priekšrocības. Piemēram, tie palīdz redzēt esošās problēmas jaunā gaismā. Tas attiecas gan uz personiskajām attiecībām, gan biznesu. Izsakot savu viedokli, vienmēr ir labāk nekā klusēt izjust savu neapmierinātību. Personīgās attiecībās šāds klusums agri vai vēlu novedīs pie liela mēroga skandāla, kas var beigties ar pilnīgu cilvēku šķirtību. Tas attiecas uz pāriem, draugiem un pat vecākiem un bērniem. Neviens cilvēks visu savu dzīvi klusi nevar paciest neapmierinātību, agrāk vai vēlāk tas iznāks. Jo vēlāk tas notiek, jo sliktākas būs sekas. Tāpēc periodiskas konfliktsituācijas ļaus izvairīties no globālām problēmām attiecībās. Tomēr jāpatur prātā, ka tie ir pareizi jāatrisina, lai tie neizvilktu un nekļūtu par pazīstamu dzīves veidu.

Runājot par biznesa attiecībām, arī dažāda veida konflikti ļauj mums saskatīt komandā esošās problēmas, kuras būtu jāatrisina pēc iespējas ātrāk.

Ja cilvēki gadiem ilgi dzīvo bez konflikta, tas norāda uz tuvības trūkumu starp viņiem un vienaldzību vienam pret otru. Neviens nevar lasīt citas personas domas un pilnībā attaisnot viņa cerības. Tāpēc ir nepieciešams izrunāt savas vēlmes, pat ja tas noved pie neliela konflikta. Vēlme panākt vienošanos un mierīgi atrisināt problēmu uzlabos attiecības, nevis tām nodarīs kaitējumu.

Neskatoties uz to, pārāk biežas nesaskaņas arī nav veselīgu attiecību rādītājs, tāpēc dažreiz labākais veids, kā atrisināt situāciju, ir konfliktu novēršana.