Neviens pasaulē nevar dzīvot bez saziņas. Pat ja tas būtībā ir komunikabls un noslēgts, cilvēks dažreiz nevar iztikt bez viņa. Iemesls tam ir tas, ka dažas aktuālas problēmas, kas skar mūsu ikdienas dzīvi, var atrisināt tikai mijiedarbībā ar citiem cilvēkiem. Bet saziņa starp indivīdiem ne vienmēr notiek gludi, var būt pārpratumi, viedokļu atšķirības par apspriežamo jautājumu, pretinieku savstarpēja neapmierinātība vienam ar otru un pat izteikts naids.
Un tā rezultāts ir konflikta rašanās, kas no psiholoģiskā viedokļa ir divu vai vairāku spēcīgu motīvu sadursme, kurus nevar vienlaikus apmierināt. Šādas situācijas cēlonis ir viena motivējoša stimula vājināšanās un cita stiprināšanās, kas prasa jaunu pašreizējās situācijas novērtējumu.
Šī raksta tēma būs konflikti un to risināšanas veidi. Mēs runāsim par to, kāda veida konfrontācija var būt starp cilvēkiem, kas izraisa viņu parādīšanos, un, protams, kā atrisināt jau esošās ķildas.
Kādi ir konflikti?
Parasts cilvēks diez vai domā, ka ne visas domstarpības starp indivīdiem ir vienādas. Šķiet, kā viņi atšķiras viens no otra? Zināmā mērā visas cilvēku savstarpējās konfrontācijas tiešām ir ļoti līdzīgas. Tomēr profesionālie psihologi identificē noteikta veida konfliktus. Kaut arī kopumā viss notiek pēc viena scenārija: pretrunas rodas starp abām pusēm, un tas kļūst par iemeslu to savstarpējai naidīgumam un vēlmei aizstāvēt savu nostāju.
Intrapersonāls konflikts
Tā ir nekontrolējama iekšēja pretruna, kuru cilvēks uztver un emocionāli piedzīvo kā ļoti nozīmīgu psiholoģisku problēmu viņam. Šāda veida konfliktu risinājums izraisa individuālu iekšējo apziņas darbu, kura mērķis ir tos pārvarēt. Izskata pamats ir sadursme starp hobijiem, vajadzībām un interesēm, kuru spēks ir aptuveni vienāds, bet vērsts pretējos virzienos.
Personīgo konfliktu indikatori
- Pazemināts pašnovērtējums, izpratne par psiholoģiskā strupceļa stāvokli, kavēšanās lēmumu pieņemšanā, dziļas šaubas par to principu patiesumu, uz kuriem persona kādreiz paļāvās.
- Spēcīgs psihoemocionālais stress, nozīmīga, bieži atkārtota negatīva pieredze.
- Jebkuras aktivitātes samazināta intensitāte un kvalitāte, pilnīgas apmierinātības trūkums ar to, negatīvs emocionālais fons komunikācijā.
- Pastiprināts stress un pasliktināšanās, pielāgojoties jebkuriem jauniem apstākļiem.
Intrapersonālo pretrunu veidi
- Histēriski - pārspīlēti personīgi apgalvojumi, kā arī citu cilvēku prasību vai objektīvu vides apstākļu nepietiekams novērtējums.
- Pārmērīga-psihišestēniska - konfliktējošas personīgās vajadzības, cīņa starp pienākumu un vēlmi, indivīda personīgā izturēšanās un tās morāles principi.
- Neirotisks - pretruna starp cilvēka iespējām un viņa pārspīlētajām prasībām pret sevi.
Apsverot konfliktu situāciju cilvēkā, jāsaprot, ka neviens no iepriekšminētajiem veidiem nekad nav sastopams tīrā formā un ir sociālās vides ietekmes uz cilvēku rezultāts.Jebkura šāda iekšēja konfrontācija ir balstīta uz indivīda individuālo pieredzi un var būt gan konstruktīva, gan destruktīva. Citiem vārdiem sakot, šāda pieredze var gan padarīt cilvēku stiprāku, gan pilnībā viņu salauzt.
Personīgie konflikti un to risināšanas veidi ir harmonijas atjaunošana indivīda iekšējā pasaulē, apziņas šķelšanās novēršana un vienotības izveidošana, dzīves attiecību pretrunu smaguma mazināšana un jaunas, labākas dzīves kvalitātes sasniegšana. Plkst pazūd cilvēks sāpīgi apstākļi, kas saistīti ar viņa iekšējo konfrontāciju: tiek samazinātas negatīvo sociāli psiholoģisko faktoru izpausmes, paaugstināta profesionālās darbības kvalitāte un efektivitāte.
Starppersonu konflikts
Šāda veida konfrontācija ir visizplatītākā, un to uzskata par divu vai vairāku cilvēku, kas ir labi pazīstami, sadursmi un pirmo reizi indivīdi satikās savas saziņas procesā attiecībā uz dažādām dzīves sfērām un jomām. Subjektu attiecību noskaidrošana notiek klātienē, bez starpniekiem. Viņi var pārstāvēt gan savas intereses, gan sociālo grupu intereses, kurās viņi ir dalībnieki.
Konflikta būtība šajā gadījumā slēpjas pretrunās, kas rodas starp pretiniekiem, kas tiek pasniegti dažu mērķu veidā, kas ir viens otram pretēji un absolūti nesavienojami konkrētā situācijā. Par ļoti svarīgu faktoru šajā gadījumā tiek uzskatīts pretinieku personīgais viedoklis par otru, un negatīvs šķērslis kļūst par negatīva rakstura izveidošanos, kas ir veidojusi viena indivīda atbilstošu attieksmi pret otru, kas atspoguļo vienas puses gatavību noteiktām otras puses darbībām: paredzamā izturēšanās, nākotnes notikumu uztvere. . Iemesls tam ir baumas, viedokļi, spriedumi par pretējo konflikta pusi.
Šķirnes un norēķinu metodes
Starppersonu konflikti ir sadalīti vairākos veidos. Tās var būt gan fundamentālas konfrontācijas, kurās viena indivīda mērķi un intereses tiek sasniegtas, tikai aizskarot otra intereses, un ietekmē tikai attiecības starp tām, neskarot intereses un vajadzības.
Tie balstās arī uz iedomātām pretrunām, kuras provocē gan nepatiesa vai sagrozīta informācija, gan arī jebkāda faktu un notikumu nepareiza interpretācija. Konfliktiem var būt sāncensības statuss - vēlme dominēt, strīds - domstarpības par labāko risinājumu kopīgām problēmām vai diskusija - diskutēšana par strīdīgiem jautājumiem.
Konfliktu risināšanas starp indivīdiem un to novēršanas mērķis ir saglabāt esošo mijiedarbības sistēmu starp dalībniekiem. Bet dažos gadījumos cēloņi, kas izraisa tā iznīcināšanu, kļūst par konfrontācijas avotiem. Tāpēc šādi konflikti, piemēram, intrapersonāli, var būt gan konstruktīvi, gan destruktīvi. Viņu rezultāti ir gan attiecību stiprināšana, gan pilnīga iznīcināšana starp cilvēkiem.
Grupas iekšējais konflikts
Šāda veida konfrontācija parasti notiek trīs galvenajos gadījumos:
- dažādu mikrogrupu, kas ietilpst vienā komandā, interešu sadursmes brīdis;
- kad nesakrīt konkrētas personas un vienas grupas intereses;
- ja rodas atšķirības individuālā un visas komandas mērķos.
Šajā gadījumā notiekošais interešu konflikts ir saistīts ar vairākiem faktoriem. Tas ir:
- Precīzs pretinieku izvirzīto mērķu pretstats, kas izskaidrojams ar viņu piederību daudzvirzienu mazām sociālajām grupām vienas komandas ietvaros.
- Vēlme saglabāt un stiprināt viņu sociāli tiesisko statusu, ko pašreizējā konflikta situācija liek apšaubīt.
- Neskaidrība personu savstarpējās mijiedarbības procesa normēšanā grupas iekšienē, kas rada vajadzību iesaistīt procesā citu dalībnieku viedokļus, kā rezultātā grupai vajadzētu izšķirt konfliktus.
Starpgrupu konflikts
Šāda veida konfrontācija notiek starp divām vai vairākām sociālām grupām tajā pašā kolektīvā. Tās pamatā var būt gan profesionāla ražošana, gan sociālais un ekonomiskais pamats. Šādas konfrontācijas spilgti piemēri ir dažādi konflikti organizācijā starp tās struktūrvienībām.
Notikuma cēlonis ir dažādi mērķi, kas pastāv sociālajās grupās, un interešu atšķirības. Parasti dominē noteiktas grupas intereses, savukārt personiskā naidīgums izgaismojas fonā, un dažreiz tā var nebūt. Tāpat kā iepriekšminēto konfliktu veidu gadījumā, šāda veida konflikti var būt gan konstruktīvi, gan destruktīvi. Citiem vārdiem sakot, rezultāts ir komandas darbību kvalitātes uzlabošanās vai pilnīga sabrukšana.
Kāpēc starp cilvēkiem rodas pretrunas?
Cilvēku konfliktu cēloņi ir galvenais elements, meklējot veidus, kā tos novērst un konstruktīvi atrisināt. Parasti tos var iedalīt divās lielās grupās:
- Mērķis - reāls pamats vides veidošanai pirms pretinieku sadursmes.
- Subjektīvi - dalībnieku individuālās psiholoģiskās īpašības, kas noved pie domstarpību risināšanas konfliktā.
Uzvedības stratēģija
Īpaša uzmanība šī raksta ietvaros jāpievērš šādai koncepcijai kā konfliktu vadīšana - spēja tās uzturēt zem līmeņa, kas apdraud mierīgu vidi starppersonu attiecībās, sociālajās grupās un kolektīvos. Vismaz vienas puses kompetenta rīcība ir atslēga veiksmīgai pretrunu un problēmu, kas izraisīja konfliktu, atrisināšanai, pušu attiecību atjaunošanai tādā mērā, kāds nepieciešams kopīgas darbības nodrošināšanai.
Konflikts attīstās saskaņā ar šādām stratēģijām:
- Konkurence: savas pozīcijas aizstāvēšana, atklāta cīņa par savām interesēm, apspiešana, sāncensība.
- Izvairīšanās: izvairīšanās no konfliktsituācijām, neatrisinot tās.
- Kompromiss: visu pretinieku domstarpību regulēšana ar savstarpēju piekāpšanos.
- Sadarbība: viens no visizplatītākajiem scenārijiem. Tas ir efektīvs līdzeklis, ko izmanto, lai izlīdzinātu konfliktus. Un veidi, kā tos atrisināt, ir šajā gadījumā, kopīgi meklējot risinājumu, kas atbilst abu pušu interesēm.
Mācīšanās kompetenti risināt strīdus: eksperta padoms
Mūsdienu psihologi piedāvā dažus ieteikumus, kas palīdzēs novirzīt sarežģītās attiecības starp pretiniekiem pareizajā virzienā:
- Pastāvīgas uzmanības izpausmes viņa sarunu biedriem, dodot viņiem iespēju runāt.
- Pretinieku draudzīgas un cieņpilnas attiecības.
- Dabiska izturēšanās, kas atspoguļo abu pušu jūtas pret otru.
- Līdzjūtības, līdzdalības un tolerances izpausme pret sarunu biedra vājībām.
- Spēja atpazīt pretinieka pareizību, ja tam patiešām ir kur būt.
- Mierīgs tonis, paškontrole un izturība. Šie, iespējams, ir vissvarīgākie rīki, kas garantē veiksmīgu konfliktu vadību jebkurā sarežģītā situācijā.
- Operācija ar faktiem.
- Sarunu biedru izteiktās galvenās domas, lakonisms un lakonisms.
- Atklāts problēmas izklāsts un tā skaidrojums pilnīgai situācijas izpratnei. Jautājumi pretiniekam, lai noskaidrotu strīda iemeslus.
- Alternatīvu risinājumu apsvēršana un interese par to meklēšanu, vēlme dalīties atbildībā par rezultātiem, palielinās partnera acīs par tā nozīmīgumu diskusijā.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot verbālos un neverbālos līdzekļus visa saziņas procesa laikā.
- Spēja atvienoties un uzlikt emocionālas barjeras gadījumā, ja cilvēku konflikti ir atklāti agresīvi.
Kā atrisināt pretrunas?
Lai to izdarītu, jums:
- Atzīst problēmu.
- Aprakstiet to caur uzvedību, sekām, jūtām.
- Centieties nemainīt sevi un neļaujiet pretiniekam mainīt sarunas tēmu.
- Piedāvājiet saprātīgu risinājumu, kura pamatā ir abām pusēm kopīgas vērtības.
- Pirms tikšanās ar sarunu partneri pārdomājiet savu runu, lai īsi un skaidri izteiktu savu pieprasījumu.
Mēs atrisinām problēmu, izmantojot tās risinājumu
Neskatoties uz tās efektivitāti, šo metodi neizmanto tik bieži, kad rodas konflikti. Un veidi, kā tos atrisināt līdzīgā veidā, ir sekojoši:
- Problēmas noteikšana lēmumu kategorijās, nevis mērķa kategorijās.
- Abām pusēm piemērotu konfliktu risināšanas stratēģiju identificēšana.
- Koncentrējoties uz konflikta tēmu, nevis uz pretinieka personīgajām īpašībām.
- Radot uzticības atmosfēru, palielinot savstarpējo ietekmi un informācijas apmaiņu, kā arī pozitīvu attieksmi vienam pret otru.
- Izrādot līdzjūtību un uzklausot otras puses viedokli, samazinot draudus un dusmas.
Kā redzat, jebkuru, pat šķietami nespējīgu atrisināt pretrunu, var izskatīt civilizētā veidā. Vienīgais, kas tam vajadzīgs, ir visu konfliktā iesaistīto pušu vēlme pēc izlīguma, jo šajā gadījumā veiksme ir praktiski garantēta. Tomēr vislabāk, protams, ir izvairīties no strīdiem un censties uzturēt labas attiecības par katru cenu. Tad jums nebūs jādomā par to, kā rīkoties šādās situācijās.
