Konflikti starppersonu attiecībās, to cēloņi un raksturojums. Starppersonu konflikti: kā tie rodas un kā notiek, piemēri

Konflikts starppersonu attiecībās ir konkurentu vai cilvēku grupu konfrontācija, kad notikumu viņi uztver kā problēmu un tas ir jāatrisina kāda labā vai tas kļūst izdevīgs visiem dalībniekiem. Starppersonu konflikta parādīšanās parāda, ka starp cilvēkiem pastāv domstarpības, kas tiek izteiktas saskarsmē, saskarsmē, tiek skartas personīgās ambīcijas un intereses.

Kā starppersonu attiecībās rodas konflikts? Starp konfliktiem var būt daudz iemeslu, un tie rodas no konkrētas situācijas, ir saistīti ar pretinieku rakstura iezīmēm un attiecībām, kas viņus saista.

Starppersonu attiecību konfliktiem ir sava specifika, kas tos atšķir no citiem strīdīgu jautājumu risināšanas variantiem. Proti:

• Katra puse spītīgi pierāda savu lietu, izmantojot pretinieka apsūdzības, vienlaikus izlaižot argumentus savam viedoklim ar faktiem.
• Konfliktējošās puses valda negatīvas emocijas, kuras viņi nespēj savaldīt.
• Konfliktējošo dalībnieku nepietiekamība un agresija. Negatīvība saglabājas arī pēc konfrontācijas beigām.

Starppersonu konfliktu cēloņi var atšķirties atkarībā no viņu dalībnieku īpašībām. Piemēram, pusaudžu konfliktus raksturo:

• Pašnovērtējums, ja tas tiek ievainots, pusaudzis sāk aizstāvēties, nonākot pretrunā ar vienaudžiem un pieaugušajiem.
• Skaidrība un kategorizēšana - tiek kritizēts viss, kas ir pretrunā ar paša uzskatiem un uzskatiem.
• Neobjektivitāte prasībās - pārspīlēta vai nepietiekami novērtēta, kā arī vāja pārliecība par saviem spēkiem un iespējām.
• Pusaudžu maksimālisms - iekšējā līdzsvara trūkums, kas veicina spriedzes rašanos komunikācijā ar citiem.

Ģimenes konfliktiem ir arī sava specifika. Tās var rasties personāžu pretestības, atšķirīgās izpratnes par ģimenes pamatiem, pienākumu un bērnu audzināšanas metožu deleģēšanas, vecākās paaudzes un mazbērnu konfrontācijas dēļ. Bet ģimenes konfliktus parasti uzskata par konfliktējošu iedvesmu parādīšanos laulāto starpā.

Kā rodas konflikts?

Visi starppersonu attiecību konflikti veidojas un iziet noteiktus posmus un periodus ar savu intensitātes, ilguma un ietekmes skalu.

• Slēptā fāze. Tieši viņa kalpo par pamatu konfrontācijas rašanās un izpaužas, kad indivīds izjūt savu neapmierinātību. Piemēram, aizņemts no oficiālā amata, algas līmeņa, paša pareiza aprēķina pie kolēģiem. Kad iekšējā neapmierinātība nav pārvarēta, tā pāriet uz nākamo posmu.
• Spriedzes fāze. Tā ir izeja no konflikta un visu konfrontācijas dalībnieku veidošanās. Bet šajā periodā joprojām pastāv iespēja atmaksāt konfrontāciju vai pamatīgi uzpūst to.
• Dalībnieku opozīcijas fāze. Palielinās pretrunu skaits. Un tiek veiktas darbības, kas provocē sadursmi.
• Izlaiduma posms. Konflikts rit savu gaitu, ja pusēm izdodas rast vienotu risinājumu. Vai arī uz saspringuma samazināšanas rēķina. Ir iespējams arī izjaukt dalībnieku attiecības un citu konfrontācijas priekšnoteikumu parādīšanos citā līmenī.

Konfliktu risināšanas metode

Konfliktu konfrontācijas risināšanai izmantotās metodes atspoguļo konkurentu nodomus un viņu rīcību sarežģītā situācijā:

• Aizvainojoši. Jaudas spiediena izmantošana. Šeit uzvarētājs ir tas, kurš, izmantojot savas intereses, mēģina tās uzspiest konkurentam. Mērķa sasniegšanai tiek izmantots morālais spiediens, mēģinājums manipulēt un viltīgi.
• Aiziešana. Sadursme joprojām nav atrisināta, tomēr viršanas temperatūru samazina boikotējot vai mainot attieksmi pret strīdīgiem jautājumiem. Vai arī ir jāatstāj viņu intereses, lai uzturētu attiecības.
• Kompromiss Atrodiet piemērotu izeju no situācijas, pārrunājot un iegūstot abpusēji izdevīgu rezultātu.

Lai izslēgtu konfliktus starppersonu attiecībās, ir nepieciešams iepriekšējs katras saspringtās situācijas novērtējums un savlaicīga reakcija uz to. Lai pārvaldītu konflikta momentus, jums jācenšas noteikt konflikta cēloņus un motīvus, lai atrastu veidus, kā tos atrisināt.

Svarīgs punkts ir uzaicinātais starpnieks. Cilvēku grupa vai viena persona, kurai uzticas visi konfrontācijas dalībnieki. Starpnieka lēmums ir saistošs visiem konkurentiem.

Jebkura konflikta pamatā ir situācija, kurā tiek norādītas pretrunīgas pozīcijas, mērķi un līdzekļi rezultāta sasniegšanai. Konflikts sāk izvērsties, kad viena puse ir aktīva, pieskaroties otras interesēm. Un, ja sāktā puse sāk reaģēt, tad iespējamais konflikts kļūst aktuāls.

Starppersonu konflikti (piemēri)

Pretrunīgu situāciju atšķirīga attieksme ir pretrunīgu situāciju parādīšanās. Galvenie attieksmes veidi tiek uzskatīti par konfliktogēniem un sintētiskiem, tas ir, cilvēka izturēšanos saskaņā ar viņa raksturu un personīgajiem standartiem.

Konfliktogēna situācija parādās pastāvīgi. Apsveriet starppersonu konfliktus, kuru piemēri skaidri parāda saspringtu brīžu iespējamību. Teiksim, cits dalībnieks iesaistās sarunā starp diviem cilvēkiem. Sarunu biedri klusē - notiek konfliktu ģenerējoša situācija. Ja trešais tiek pieņemts sarunā, tad tas jau attiecas uz situāciju ar sinonu. Vai arī vienkāršs piemērs: galva dod padomus padotajam - to uzskata par sintētisko situāciju. Bet, ja padoms netiek prasīts, tas var izraisīt konfliktsituāciju. Labvēlīgas frāzes, piemēram: “Kā to pateikt, lai jūs saprastu?” Vai “Ir grūti ar jums sazināties”, var sākt konfliktu.

Starppersonu konfliktu cēloņi ir atšķirīga noteiktu vārdu uztvere vai sāpīga reakcija uz nepareizi konstruētiem loģiskiem teikumiem un valodas kļūdām. Pēc filozofa B. Rasela teiktā, visi konfliktējošie momenti, kā arī kari rodas nepareizas svešvalodas izpratnes dēļ.

Konflikts starppersonu attiecībās, kuras piemēru mēs tagad apskatīsim, var izcelties ar neverbālu agresiju. Lai parādītos spriedze, nav nepieciešami aizvainojoši vārdi. Pieņemsim, ka sarkastiskā tonī pateikts apsveikums var kavēt saziņu. Konflikts sāk nogatavoties ne tikai nepareizi iestatītas intonācijas dēļ sarunas laikā, bet arī demonstrējošas nevēlēšanās pamanīt vai klausīties sarunu biedru, kad viņš uzrunā. Un pat tāds sadzīves faktors kā drūma vai nepatīkama sejas izteiksme var dot impulsu konflikta sākumam.

Konfliktu sadarbība

• Izvairīšanās no konfliktiem ir reakcija uz saspīlējumu, kas izpaužas kā vēlme aiziet vai nepamanīt provokāciju. Trūkst vēlmes uzstāt uz savu, lai apmierinātu savas intereses.
• Konkurence Šī vēlme dominēt galarezultātā.
• Pielāgošanās - sakāves atzīšana, kaitējot paša interesēm.
• Sadarbība - katras konfliktējošās puses interešu apmierināšana.
• Kompromisa risinājums ir daļēja paša interešu apmierināšana apmaiņā pret pretinieka interešu apmierināšanu.

Kad vislabāk ir izvairīties no konfliktiem?

Ja ir priekšnoteikumi strīdīgas situācijas pagatavošanai, ir vērts padomāt, vai tiešām starppersonu attiecībās ir nepieciešams doties uz konfliktu? Īsumā: ja jūsu labums netiek ietekmēts un jūsu lietu ir grūti pierādīt, tad nav jēgas sākt strīdēties. Neiesaistieties strīdā ar cilvēku, ja ir skaidrs, ka viņa garīgais potenciāls ir zemāks par jūsu prātu. "Nespriedieties ar muļķi." Ir bezjēdzīgi kaut ko pierādīt šādai personai.

Pirms sākat konfliktu, jums vajadzētu padomāt par to, ko jūs galu galā iegūstat? Kā notiek konflikts starppersonu attiecībās? Kādas sekas tas var novest un kādas būs tā sekas? Un vai būs iespējams aizstāvēt viņu nostāju un viedokli. Tāpēc ir vērts normalizēt emocionālu uzliesmojumu un ar mierīgām domām un prātīgi tuvināties pašreizējās situācijas novērtējumam.

Konflikts ir saistīts ar cilvēkiem, kuriem vienkārši nepieciešama pareiza izpratne par otru. Bet viņus kavē uzticēšanās trūkums viens otram. Tāpēc ir tik svarīgi radīt auglīgas komunikācijas atmosfēru. Un ir lietderīgi pieņemt šādu saziņas likumu: konkurence rada konkurences dzimšanu. Sadursmju pārvaldīšanas un pabeigšanas metode ir samazināta līdz noteiktu noteikumu ievērošanai.

• Problēmas identificēšana.
• Mēģinājums rast konfliktējošiem dalībniekiem abpusēji pieņemamu risinājumu.
• Klausieties ballītes, pievēršot uzmanību teiktajam, un nekoncentrējieties uz personiskajām īpašībām.
• Lai noskaidrotu sarunu biedra teiktā saprotamības pareizību.
• Pārfrāzētā formā nodot otrai pusei dzirdētās informācijas nozīmi.
• Saņemot informāciju, nepārtrauciet runātāju, izslēdziet kritiku un ieteikumus.
• Noskaidrojiet saņemto informāciju, tās precizitāti un nepārejiet pie jauniem ziņojumiem.
• Ir svarīgi saglabāt konfidenciālu atmosfēru un sirsnību.
• Aktīvi savienojiet neverbālo saziņu: kontakts ar acīm, pamāšana ar apstiprinājumu.

Konfliktu koordinēšana

Katru sadursmi, kas var nonākt konfrontācijā, var atlīdzināt. Ja jūs jau nevarat apstāties, tad izturieties pret viņu pēc iespējas vienmērīgāk un mēģiniet nonākt pie saucēja, kas apmierina abus pretiniekus.

Sākot atrisināt radušos spriedzi, ir jāveic sagatavošanās darbi un jāizklāsta savi uzdevumi. Kad situāciju plānots atrisināt sarunu ceļā, ir vērts izvēlēties īsto laiku sapulcei.

Pareizai konfliktu pārvaldībai nevajadzētu aizmirst par savām interesēm un saprast pretinieka priekšrocības. Tikšanās laikā mierīgi izsakiet savas intereses un noskaidrojiet, vai pretinieks ir gatavs pielikt pūles, lai atrisinātu konfliktu. Ieteikt dažus variantus. Un, ja tie novirzās, tad darbs pie konfrontācijas risināšanas būs jāveic patstāvīgi.

Kad konfliktējošā puse ir gatava visu mierīgi atrisināt, izlemiet, kurā pusē jūs atrodaties, jūsu vai pretinieks. Galvenais ir saprast, nevis uzvarēt par katru cenu.

Sadursmes iemesli mierīgi jāapspriež un jāidentificē, kas izraisīja konfliktu:

• Piedāvā labāko, nevajag vainot un uzbrukt.
• Aizstāvot savu spriedumu, neizdariet spiedienu uz pretinieku. Spiediens nav pareiza uzvedība, tas tikai noved pie konfliktējošo iespēju ierobežošanas.
• Ir svarīgi sekot jūsu runai. Un nelietojiet vārdus, kas pazemo cilvēku.
• Nelietojiet vārdus "nekad" un "par neko". Un atcerieties sakāmvārdu "vārds ir sudrabs, un klusums ir zelts". Dažreiz ir vieglāk neteikt, nekā izcelties tādā tirodā, kas var saasināt konfliktu.
• Pārrunājot situāciju, nav jāuzbrūk personai. Mums jārunā par problēmu, nevis par personības iezīmēm. Neliecieties pie sīkumiem, bet risiniet galvenos jautājumus.
• Labāk ir izteikt savas domas un jūtas atklāti.Godīgums un sirsnība ļaus pretiniekam labāk izprast un, iespējams, ņemt vērā jūsu viedokli. Pastāstiet mums, kas jūs traucē. Paustās bažas ir viens no viedokļu uzturēšanas posmiem.

Emociju vadīšana

Emociju pārpildīts, labāk tās atturēt un neievērot viņu vadību. Ja viņi tomēr iznāca, atlaidiet savas bailes un sūdzības. Izsaki savas domas. Ja pēc emocionāla uzliesmojuma ir neveiklība, tad labāk pamest. Bet tas nenozīmē, ka atzīst sakāvi, tas ir tikai attaisnojums turpināt veidot dialogu. Radošs un elastīgs situācijas skatījums ir viena no sadursmju vadības metodēm.

Kad konflikta situācija izzūd, atstājot to, lūdziet piedošanu. Tas palīdzēs atjaunot attiecības un veldzēt negatīvās emocijas. Vārdi, kas pareizi atspoguļo situāciju, nepazemos jūs un jūsu partneri. Kad kopīgas darbības nav atrisinājušas konflikta situāciju, atliek pāriet uz neatkarīgām darbībām.

Lai efektīvi vadītu un manevrētu pretrunīgās situācijās, ir jāattīsta izpratne sevī. Tas ļaus mums konstruktīvāk domāt un apspriest jautājumus. Bet tikai tad, ja cilvēks dzīvo tagadnē, ir mierīgs un var skaidri reaģēt uz mainīgajām situācijām. Iemācīties pārvaldīt konfliktu ir iespējams tikai ar personīgo pieredzi un pastāvīgu iekšēju izaugsmi.

Starppersonu konflikta iezīmes

Bieži vien viens no interešu konflikta cēloņiem ir darbības veids. Tas ir apzināts un bezsamaņā. Kad cilvēks ar apzinātu rīcību rada un uztur konfrontāciju, tas noved pie apzināta konflikta.

Šī uzvedība ir izskaidrojama ar šādiem motīviem:

• Vēlme pašapliecināties.
• Konfliktsituācijas izveidošana, lai noskaidrotu pretinieka patieso stāvokli.
• Konflikts kā veids, kā iemācīties ienaidnieka personiskās īpašības.
• Interešu sadursme kā metode jaunu attiecību sistēmas izveidošanai.

Konfliktu izturēšanās, kas tiek uzskatīta par bezsamaņu, visbiežāk rodas kā pretrunu parādīšanās cilvēku attiecībās. Šīs opcijas darbības tiek definētas kā:

• Kompetences trūkums.
• Praktiskas pieredzes trūkums attiecībā uz izturēšanos bez konfliktiem.
• Personīgās iezīmes.
• Vāji sociālie un morālie noteikumi.
• Zema komunikācijas kultūra.
• Nesaskaņotība ar citu cerībām.

Uzvedības rašanās, kas tiek klasificēta kā konflikta, ir daudz iemeslu, taču tie visi ir subjektīvi. Objektīvās konfrontācijas var labot, cilvēkus var apmācīt pamatoti kritizēt un uzturēt savas pozīcijas.

Starppersonu konfliktu dinamikas izpēte skolā

Konfliktu rašanās priekšnoteikumu problēmu, to gaitu un pabeigšanu pēta daudzas zinātnes, piemēram: psiholoģija, loģika, socioloģija. Rezultātā izveidojās atsevišķs virziens - konfliktu risināšana. Skolās bērni pēta konfliktus starppersonu attiecībās (6. klase). Sociālie pētījumi izskaidro studentiem strīdu izšķiršanas mehānismus, modeļus un veidus. Skolotājs ierosina pārdomāt jautājumus par to, ko māca pretrunīgā situācija un kādas nodarbības palīdz nepiekrist. Tēma “Konflikti starppersonu attiecībās” (6. klase) palīdz bērniem saprast, kā izturēties konfrontācijas laikā gan personīgi, gan grupā. Papildu materiāli un vizuālās demonstrācijas metodes (tabulas, grafiki, zīmējumi) atvieglo jēdzienu izpratni. Tātad, ja studenti apsver tādas problēmas kā konfliktu pārvarēšanu starppersonu attiecībās (6. klase), tabula ar posmu aprakstu būs ļoti noderīga. Galdi tiek izmantoti ne tikai 6. klasē.

Konfliktu kustība palielinās un iziet vairākas fāzes. Šī ir tēma studijām vidusskolā. Studentiem, kuri pēta konfliktus starppersonu attiecībās (10. klase), tabula atklāj konfliktu veidus un to risināšanas metodes. Konfliktus nevajadzētu izturēties ar bailēm, ja saprotat, ka tas nav nekas cits kā pretrunu izpausme. Starppersonu attiecību (10. klase) konflikts sociālajās studijās tiek apskatīts ļoti detalizēti, jo visiem agrāk vai vēlāk šis posms būs jāiziet.

Kā pārvarēt konflikta sekas

Ir daudzi veidi, kā mazināt stresu, tiek atkļūdotas metodes tā pārvarēšanai un ir sevi labi pierādījušas. Un tas ļauj jums piedāvāt dažādas iespējas, kurās ņemtas vērā personas personiskās īpašības.

Lai stiprinātu izturību pret stresu, ir nepieciešams:

• Vadiet pareizo un sportisko dzīvesveidu.
• Atjaunojiet ķermeni pēc fiziskā un morālā stresa.
• Novērst stresa situāciju parādīšanos.

Tas ir veids, kā tiek stiprināta psihe pilnvērtīgai dzīvošanai sociālā vidē. Svaigs gaiss, sports, labs miegs, pareizs sabalansēts uzturs ir svarīgi faktori veselīga dzīvesveida uzturēšanai.

Veselīgs dzīvesveids palīdz cilvēkam neliekties stresa situāciju spiediena ietekmē, sāpīgi nereaģēt uz konfliktsituācijām un atrast pareizos veidus, kā tās novērst.