Kvalitāte. Dažreiz mēs jūtam akūtu šī parametra trūkumu vairākās esošās precēs. Mēs cenšamies tos nepirkt, bet tomēr tas ir jādara, jo alternatīvas ir ļoti dārgas. Mēs visi tiecamies pēc kvalitatīviem produktiem, bet nesaprotam, bet kas tas ir? Šis parametrs ir ļoti svarīgs komponents, kura daudzdimensionalitāte ir tik slēpta, ka daži ražotāji joprojām nespēj ražot preces, kas pilnībā atbilst klientu prasībām.
Kas ir kvalitāte?
Pirms apsvērt tādu jēdzienu kā kvalitātes cilpa, jums jāiedziļinās pašā jēgā. To vislabāk var izdarīt, izmantojot definīciju. Kvalitāte ir būtiska produkta iezīme, kuras patērētāja īpašības pilnībā atbilst citu cilvēku prasībām un vajadzībām. Kādu secinājumu var izdarīt, pamatojoties uz šo definīciju? Kvalitāte ir produkts, kas pilnībā atbilst patērētāja cerībām.
Bet šī definīcija ir nedaudz vienkāršota. Faktiski kvalitātē ietilpst daudz lielāks īpašību skaits. Piemēram, cilvēkam var patikt noteikts produkts. Bet tas nenozīmē, ka tas ir noderīgs. Produktus, kas ir pilni ar pārtikas piedevām, ieskaitot kaitīgas, nevar uzskatīt par augstas kvalitātes, pat ja tie ir garšīgi, un galapatērētājs ar tiem ir apmierināts.
Pamatojoties uz to, ir iespējams sarežģīt definīciju. Kvalitāte ir vidēja līmeņa subjektīvo un objektīvo prasību kombinācija attiecībā uz konkrētu produktu, kas nosaka tā funkcionalitāti, rentabilitāti un nekaitīgumu. Mēs nonācām pie trim kvalitatīva produkta galvenajām īpašībām. Kāpēc gan neizskatīt tos sīkāk, pirms apsvērt tik samērā vieglu jēdzienu kā kvalitātes cilpa?
Produkta funkcionalitāte
Funkcija ir uzdevums, kuru veic noteikts objekts. Šajā gadījumā preces. Ir skaidri jāsaprot, kāds ir ražošanas mērķis. Galu galā tiek pārdots nevis nevis kāds iedvesmots priekšmets, bet gan rezultāts. Sniegsim dažus piemērus, lai būtu vieglāk izprast funkcionalitātes fenomenu.
No paša sākuma mēs ņemsim parasto cupcake. Kādas funkcijas tas veic? Pirmkārt, tas ir uzturs. Cilvēks izmanto smalkmaizītes, jo vēlas pietiekami dabūt. Tomēr šis produkts var veikt citu funkciju - baudu. Tā kā cupcake ir salds produkts, tas ir paredzēts arī, lai sniegtu cilvēkam prieku. Tas ir, no šī viedokļa kūka, kas ir gan garšīga, gan apmierinoša, ir kvalitāte.
Tālāk mēs novirzīsim acis uz mobilajiem tālruņiem. Pastāv arī kvalitātes prasības, kuras diemžēl daudzi ražotāji nepilda. Piemēram, augstas kvalitātes mobilajam tālrunim vajadzētu perfekti zvana. Tā ir tā pamatfunkcija. Bet tajā pašā laikā mūsdienu viedtālrunim ir vairāki svarīgi uzdevumi. Piemēram, tam nevajadzētu palēnināties. Par funkcionālu var saukt tikai tālruni, kas lieliski tiks galā ar saviem pienākumiem. Diemžēl ne katrs sīkrīks ir tāds!
Rentabilitāte
Šai jebkura kvalitātes produkta pusei ir divas šķirnes. Pirmais ir finansiālā rentabilitāte. Tas ir, produktam vajadzētu attaisnot tam iztērēto naudu. Otrais rentabilitātes veids ir komforts vai, kā nesen bija modē teikt, lietojamība. Ja cupcake ir sastāvējies, tad jūs varat to ēst.Ja tas ir salds, jūs pat varat kaut kādā mērā to izbaudīt. Bet šie uzdevumi tiks realizēti daudz grūtāk, ja tie būs apstājušies.
Mobilo tālruņu gadījumā šeit viss ir daudz vieglāk izskaidrojams. Katrai programmai ir piešķirta virkne funkciju. Un šeit ir ļoti svarīgi nodrošināt personai iespēju tiem piekļūt tikai ar dažiem klikšķiem. Tikai geeks patīk noklikšķināt uz ļoti dažādām izvēlnēm un bulciņām, lai parādītu jaudīgu funkcionalitāti. Atkal tikai viens tālrunis ir etalons šajā sakarā.
Ņem, piemēram, kameras programmu. Ir milzīgs skaits funkciju, kas tiek konfigurētas neatkarīgi. Pats tālrunis saprot, kad un kāds iestatījums ir jāieslēdz, un to dara labi. Pietiek ar to, ka cilvēks vienkārši noklikšķina uz vienas pogas, un jums pat nevajadzēs rediģēt fotoattēlu. Tas tiešām ir kvalitatīvs. Pirmkārt, rentabilitāte nozīmē laika ietaupīšanu.
Fotoattēla rediģēšana var aizņemt tik daudz laika, ka, saskaitot minūtes, kas tiek pavadītas viena fotoattēla apstrādei, rezultāts var būt diezgan ilgs. Tāpēc šis tālrunis ir kvalitātes standarts.
Nekaitīgums
Ja produkts ir ekonomisks un pilnībā atbilst patērētāju prasībām, tas nenozīmē, ka tas ir augstas kvalitātes. Galu galā tam jāatbilst ne tikai subjektīviem, bet arī objektīviem parametriem. Viens no tiem ir nekaitīgums. Produkts nedrīkst radīt tiešu vai netiešu kaitējumu videi vai patērētājiem. Ja tas notiek, tad mēs nevaram teikt, ka šis produkts ir augstas kvalitātes.
Standartizācija
Vēl viens svarīgs objektīvs rādītājs, kas nav iekļauts definīcijā, ir standartizācija. Atbilstība standartiem tiek uzskatīta par vissvarīgāko objektīvo kvalitātes rādītāju. Tas notiek tāpēc, ka normas, kā likums, rada nevis viena persona, bet gan veselas asociācijas. Tāpēc, ja produkts atbilst standartiem, tad to, visticamāk, uzskata par kvalitāti.
Kvalitātes cilpas jēdziens
Kvalitātes cilpa ir ļoti populāra tēma, kas ļauj definēt produktu pārvaldības procesu. Šis ir modelis, kas ietver milzīgu punktu skaitu, kas katram produktam ir jāiziet. Kvalitātes cilpa ir balstīta uz savstarpēji saistītām darbībām, kas nosaka preču kvalitāti. Ir vairāk nekā desmit no šīm darbībām. Kvalitātes cilpa ir modelis, no kura produkta īpašības ir atkarīgas no atsevišķu darbību ieviešanas procesa. Apskatīsim galvenos kvalitātes cilpas posmus. Kas tie ir? Kvalitātes cilpa ir slēgta sekojošo darbību secība.
Produktu pārdošana un izplatīšana
Kvalitāte un patērētāja īpašības ir atkarīgas no tā, kur produkts tiek pārdots. Iespējams, ka produkts netiks nopirkts tikai tāpēc, ka tas tiek pārdots veikalā ar sliktu reputāciju. Turklāt tirdzniecības vietā ietilpst arī to produktu daudzums, kas atradīsies lielveikalu vai veikalu plauktos. Kvalitātes cilpa ir ļoti vizuāls modelis, kas var parādīt visus noteikta produkta trūkumus ceļā pie patērētāja.
Tehniskā palīdzība
Jebkuram izstrādājumam ir jābūt tehniskai palīdzībai tā uzturēšanā. Šis jēdziens attiecas uz darbībām, kas pavada izstrādājuma darbību. Piemēram, uzņēmumi, kas pārdod mobilos tālruņus, var palīdzēt iestatīt dažas programmas, lai viedtālrunis varētu pilnībā tikt galā ar savām funkcijām. Kvalitātes cilpa ir elastīgs modelis, kuru var pielāgot jebkurām tehniskām prasībām.
Pēc lietošanas iznīcināt
Pārsteidzoši, bet šajā postenī ir arī produktu kvalitātes cilpa. Kāpēc? Jā, jo produktam jābūt videi draudzīgam un nekaitīgam.Ja pēc darba beigām tas tiek nepareizi iznīcināts, tad nav nekas pārsteidzošs faktā, ka to sauc par nekvalitatīvu. Galu galā produkta draudzīgums videi tieši ietekmē ne tikai kādu abstraktu "ekoloģiju", bet arī katra atsevišķa pilsoņa veselību. Visi izstrādājumi jāiznīcina saskaņā ar iepriekš apspriestajiem standartiem.
Darbība
Šis priekšmets ir arī ļoti svarīgs. Patiešām, darbības nolūkā tiek ražoti produkti. Šis elements ir viens no vissvarīgākajiem elementiem, kas nosaka kvalitātes cilpu. Piemērs ir ļoti vienkāršs: kāpēc izgatavot augstas kvalitātes tālruni, ja neviens to neizmantos? Ja produkts ir paredzēts pietiekami plašai mērķauditorijai, tad ir motivācija izgatavot kvalitatīvus produktus.
Produkta kvalitātes cilpa šajā piemērā šajā gadījumā ir ļoti vienkārša: pirmkārt, produkts, kuru var izmantot bez sūdzībām, ir kvalitāte. Tas pats attiecas uz pakalpojumiem. Pakalpojuma kvalitātes cilpa satur tās pašas preces, izņemot dažas.
Mārketings
Kvalitatīvs produkts ir produkts, kuru labi apkalpo profesionāli tirgotāji. Tāpēc kvalitātes cilpa ir slēgta sekojoša pasākumu virkne: tirgus meklēšana, izpēte un sekojoša produkta pārdošana, kas atbilst visām patērētājam raksturīgajām īpašībām, kas raksturīgas tirgum. Mārketings ir spēja iedvesmot, ka zemas kvalitātes produkti ir kvalitātes standarts, un otrādi. Tikai pateicoties mārketingam, tiek realizēts uzdevums maksimizēt produkta piegādes rentabilitāti. Mārketings ir ceļš, pa kuru virzās kvalitātes cilpa. Produkta dzīves cikls pilnībā nosaka mārketings.
Tehnisko prasību projektēšana un izstrāde
Vārdu "tehnisks" šajā gadījumā var viegli aizstāt ar vārdu "ražošana". Šis process nav viegls tā iemesla dēļ, ka jums ir jāsaprot, kas ir tirgus. Tikai zināšanas par cilvēku vajadzībām ļaus sasniegt vēlamo rezultātu, savukārt tehnisko prasību izstrāde nozīmē procesu, kas nākotnē ļaus pārdot produktus.
Tādējādi šis postenis ir diezgan sarežģīts. Galu galā ir ļoti grūti izstrādāt prasības preču ražošanai.
MTS
Šis saīsinājums attiecas uz "loģistiku". Ko nozīmē tik sarežģīts termins? Tas nozīmē, ka preču ražošanai pilnībā jānotiek saskaņā ar tehnisko plānu. Un, lai ievērotu termiņus, visi materiālie resursi savlaicīgi jānogādā ražošanas darbnīcās. Tiek ražots mobilais telefons - tā izveides laikā visām detaļām ir jābūt vietā. Tas ir tas, kas nosaka produktu kvalitāti. Ja preces tiek slikti piegādātas, tad ir divas iespējas: vai nu nogaidīt (laika zudums, ko var izmantot konkurenti), vai arī izmantojiet zemas kvalitātes materiālu sastāvdaļas. Kopumā tas ir ļoti svarīgs punkts.
Citi posmi
Varat arī īsi uzskaitīt citus kvalitātes cilpas elementus. Ir ļoti svarīgi tos saprast, jo kompetenta ražošana ir iespējama tikai tad, ja tiek veiktas īpašas darbības. Jums īsi vajadzētu uzskaitīt šīs darbības:
- Ražošanas procesa sagatavošana un attīstība. Tajā iekļauti tie punkti, kas jāņem vērā, veidojot noteikta veida preces.
- Ražošana. Tam jābūt arī augstas kvalitātes. Ja šī prece neeksistē, produkts neatbilst pamatprasībām. Ir svarīgi to saprast.
- Pārbaudes kontrole. Jebkurš produkts jāpārbauda, lai tas izdalītos labā kvalitātē. Tajā pašā laikā jāpārbauda arī testu kontrole.
- Iepakošana un uzglabāšana. Šis ir pēdējais, bet ne mazāk svarīgais priekšmets, kas nosaka produkta kvalitatīvās īpašības pēc tā pārdošanas. Produkta kvalitāte ir atkarīga no tā, kā produkti tiek iesaiņoti.Tāpēc jums nevajadzētu nicināt šo rindkopu.
Secinājumi
Kvalitatīva produkta ražošana ir ļoti grūts process. Ir svarīgi pastāvīgi nodrošināt, ka tiek ievēroti šeit uzskaitītie pasākumi un pilnībā ievērotas visas izvirzītās prasības. Tikai šajā gadījumā mēs varam spriest par produktu kvalitāti, klientu apmierinātību un uzņēmuma, kas ražo šīs preces, panākumiem.
