Ja pasūtītājs nebija apmierināts ar viņam sniegto pakalpojumu, viņam ir tiesības par to informēt darbuzņēmēju. Lai šāda rīcība būtu oficiāla, informācija jāsniedz rakstiski. Šī būs prasība saskaņā ar pakalpojumu līgumu.
Konfliktu risināšanas metode
Dzīvē bieži ir situācijas, kad sniegtais pakalpojums kādu iemeslu dēļ nav piemērots klientam. Neapmierinātību var izraisīt:
- nepietiekams apjoms;
- slikts sniegums;
- noteikto termiņu pārkāpšana.
Katram no šiem iemesliem ir jābūt oficiālam apstiprinājumam. Pretējā gadījumā tos var uztvert kā niķošanos vai neslavas celšanu.
Puses var atrisināt šo konfliktu divos veidos:
- vērsties tiesā;
- saprasties savā starpā, neizmantojot palīdzību no ārpuses.
Pirmajā gadījumā būs nepieciešami papildu līdzekļi un laiks. Un otrajā jūs varat tikt galā ar parastajām sarunām. Lai to izdarītu, klientam vispirms rakstiski jāpauž sava neapmierinātība un jānosūta to darbuzņēmējam. Šis ziņojums ir prasība saskaņā ar pakalpojumu līgumu. Tajā klients izklāsta savu viedokli par apstākļiem. Šajā apelācijas sūdzībā viņš mēģina atjaunot taisnīgumu un aizsargāt savas tiesības. Faktiski prasība saskaņā ar pakalpojumu līgumu ir veids, kā pirmstiesas atrisināt konfliktu.
Ko darīt?
Pirms sākat prasīt darbu, jums ir jāmēģina sarunu ceļā atrisināt strīdīgo jautājumu. Dažreiz ar to pilnīgi pietiek. Ja sarunas neko nerada, tad negodīgam izpildītājam ir jānosūta apelācija, kurā viņam jānorāda savas neapmierinātības iemesli un iespējamie risinājumi. Prasība saskaņā ar pakalpojumu līgumu parasti tiek izteikta patvaļīgi. Nav standarta veidlapu vai apstiprinātu veidlapu. Šādā ziņojumā skaidri jānorāda šādi punkti:
- Sīki aprakstiet apstākļus, kas izraisīja šo prasību. Vēstulei jāpievieno pārliecinošāki iemesli apliecinošu dokumentu veidā.
- Prasības summas aprēķināšana. Tajā jāietver pārkāpuma novērtējums naudas izteiksmē, iespējamie zaudējumi, kas klientam radušies sliktas kvalitātes pakalpojumu dēļ, kā arī līgumsods procentu maksājuma veidā.
- Norādiet pieņemamos nosacījumus, par kuriem darbuzņēmējam jāizlemj par šo jautājumu.
- Apelācijas datums.
Vēstuli parasti paraksta klienta vadītājs vai viņa pilnvarots pārstāvis.
Dokumentu sastādīšanas noteikumi
Lai abas puses sajustu atbildību par savu rīcību, jau sākotnējā sadarbības posmā ir jādara pareizi. Tas ir, ir nepieciešams pareizi noformēt pakalpojumu sniegšanas līgumu. Šāda dokumenta paraugā jāietver obligāts noteikums par pušu atbildību.
Ne vienmēr paļaujieties tikai uz pieklājību. Labāk ir paredzēt konfliktsituācijas rašanos un apsvērt iespējas to atrisināt. Parasti šajā līguma daļā jānorāda:
- Sodi un procenti par termiņu pārkāpšanu.
- Ja sods par pārkāpumu nav noteikts šajā līgumā, vainīgais jāuzskata par atbildīgu par savu rīcību saskaņā ar Civilkodeksā apstiprinātajām normām.
- Atsevišķi jāatzīmē, ka, pat samaksājot sodu, darbuzņēmējam būs pienākums labot pārkāpumu.
Tikai pēc tam jūs varat parakstīt jebkuru pakalpojumu sniegšanas līgumu. Šāda nolīguma paraugs abām pusēm sniegs noteiktas garantijas attiecībā uz tā īstenošanu.
Papīra darbs
Prakse rāda, ka gan pasūtītājs, gan būvuzņēmējs var būt vainīgi jautājumā par līgumsaistību nepildīšanu. Viens no viņiem ne vienmēr savu darbu veic kvalitatīvi, bet otrs ne vienmēr maksā savlaicīgi. Tas var izraisīt savstarpēju neapmierinātību. Piemēram, jūs varat izskatīt prasības paraugu saskaņā ar līgumu, kad, piemēram, darbuzņēmējs apņēmās piegādāt preces pēc klienta pieprasījuma paredzētajā vietā.
Automašīna aizbrauca no uzņēmuma, bet gala vietā neieradās. Šajā situācijā klientam ir jānosūta vēstule izpildes uzņēmuma vadītājam. Vispirms ir jānorāda lietas apstākļi. Pēc tam jāpiemin telefona zvani, kurus, iespējams, veikuši klientu uzņēmuma darbinieki, noskaidrojot situācijas iemeslus. Tad jums ir jānorāda savas prasības, kas tiek izteiktas kā zaudējumu atlīdzība par nozaudētajām precēm. Tas jādara, atsaucoties uz konkrētu attiecīgā likuma pantu. Vēstulē skaidri jānorāda prasības summa naudā. Noslēgumā klientam ir jāatgādina vainīgajai pusei, ka gadījumā, ja tā neveic atbilstošus pasākumus, pretējā puse patur tiesības vērsties tiesā.
Drastiski pasākumi
Vienas puses neapmierinātība ar sadarbības rezultātiem var novest pie tā, ka vienīgais risinājums būs pakalpojumu sniegšanas līguma izbeigšana. Šāda izeja ir ārkārtējs pasākums, kad turpmāka partnerība nav iespējama.
Šajā gadījumā nav jāmeklē savstarpēja vienošanās. Galīgo lēmumu var pieņemt pat viena no pusēm. Šī iespēja tai ir piešķirta ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 782. pantu. Šeit norādīts, ka jebkura no līguma pusēm var ierosināt iepriekš noslēgtā līguma izbeigšanu. Tiesa, ir viens smalkums. Viņam būs jāapmaksā savam partnerim visi izdevumi (vai zaudējumi), kas viņam radušies saistību izpildes laikā. Šāds lēmums ir jābrīdina iepriekš. Lai izvairītos no pārpratumiem šajā jautājumā, līguma tekstā var nekavējoties iekļaut jautājumu par pirmstermiņa izbeigšanu. Tas nedos partnerim iespēju apstrīdēt lēmumu, jo sākotnēji viņš neapzināti piekrīt viņam.
