Administratora pienākumus nosaka augstākā vadība. Visi tie jānorāda amata aprakstā, pretējā gadījumā tiem nav juridiska spēka. Turklāt šis dokuments jāiesniedz administratoram pārskatīšanai tieši pirms ieiešanas jaunā amatā.
Kas attiecas uz galvenajiem punktiem, kas ietverti amata aprakstā, tad viss ir atkarīgs no darba specifikas. Neskatoties uz atbildības līdzību, katrai struktūrai ir dažas atšķirības. Piemēram, pastāv milzīga plaisa starp viesnīcu darbiniekiem un, teiksim, sistēmu administratoriem.
Kas ir administrators?
Bet jums vajadzētu sākt ar to, kurš ir administrators. Patiešām, neraugoties uz šīs nostājas izplatību, daudzi īsti neizprot pienākumu spektru, kas uz viņiem attiecas. Tātad administrators ir persona, kas ir atbildīga par kārtību noteiktā organizācijā.
Tas ir, administratora pienākumi uzliek viņam pienākumu kontrolēt savu palātu darba kvalitāti, komunicēt ar klientiem (tai skaitā risināt konfliktsituācijas), uzraudzīt tīrību zālēs un tā tālāk.
Kas var kļūt par administratoru?
Parasti uz šo amatu var pieteikties cilvēki ar pabeigtu vidējo izglītību. Tomēr, pieaugot konkurencei darba tirgū, palielinājās arī prasības kandidātiem uz administratora amatu. Tātad cilvēkiem ar augstāko izglītību, kuri zina svešvalodas, ir daudz lielākas iespējas nekā viņu mazāk apgaismotajiem kolēģiem.
Turklāt, lai nokļūtu daudzsološā vietā, topošajam darbiniekam būs jāiziet īpaši kursi. Tiesa, diezgan bieži cilvēkus ar potenciālu vadība māca par savu naudu. Ir arī dažas pārvaldes jomas, kurās nepieciešama speciāla izglītība. Piemēram, sistēmas administrators.
Kā sastādīt amata aprakstus?
Visi šāda veida dokumenti tiek izveidoti rūpīgā rokasgrāmatas uzraudzībā. Kā paraugs tiek izmantotas gatavas veidnes, kuras pēc izvēles var papildināt vai mainīt, ņemot vērā organizācijas vajadzības. Tomēr, neskatoties uz to, administratora pienākumiem nevajadzētu būt pretrunā ar darba kodeksu, kā arī tiem jābūt klauzulām, kas pārkāpj pašreizējos Krievijas Federācijas tiesību aktus.
Bieži vien šādam dokumentam ir četri punkti:
- Vispārīgi noteikumi, kas norāda galvenās prasības administratora kandidatūrai. Šeit jānorāda arī tiešie darbinieka priekšnieki, aizstāšanas procedūra, nepieciešamais zināšanu līmenis utt.
- Pienākumi Tajos ir iekļauts viss saraksts ar to, kas administratoram ir jādara.
- Tiesības - tā daļa, kurā norādītas visas šī darbinieka privilēģijas.
- Atbildība ir īpaši svarīgs punkts, ar kuru tiek noteikts soda mērs par konkrētu darbību.
Darba apraksta paraugs
Šī opcija ir universāla un ir piemērota kā avota veidne jebkurai organizācijai. Tomēr jāatceras, ka lielākā daļa punktu būs jāmaina, pamatojoties uz vadības apsvērumiem.
I. Vispārīgi noteikumi
- Administrators ir speciālists, kurš pieder biroja darbinieku kategorijai.
- Uz šo amatu var pretendēt personas, kas vecākas par 18 gadiem, ar pabeigtu vidējo izglītību.
- Šis speciālists atskaitās tieši viesnīcas / restorāna / kluba vadītājam.
- Administratoram jāspēj:
- pareizi sadalīt pienākumus starp organizācijas darbiniekiem;
- novērst visas konfliktsituācijas gan komandā, gan ārpus tās;
- pareizi nodot visu nepieciešamo informāciju par pakalpojumiem un tarifiem šīs organizācijas klientiem.
II. Pienākumi
Administratoram:
- Izveidojiet visus nepieciešamos apstākļus, lai klienti ērti uzturētos iestādē.
- Sniedziet visu nepieciešamo informāciju par pakalpojumiem, tarifiem un atlaidēm.
- Uzturiet visu veidu klientu bāzes, kā arī veiciet pasākumus, lai tos efektīvi palielinātu.
- Atrisiniet visus konfliktus ar klientiem, personālu un vadību.
- Nodrošiniet tīrību un kārtību viņam uzticētajā teritorijā.
- Pārraudzīt disciplīnu darba komandā.
- Sniedziet vadītājiem visu informāciju par viņu organizāciju.
III. Tiesības
Šim speciālistam ir tiesības:
- Interesējieties par visiem vadības lēmumiem, kas saistīti gan ar organizācijas iekšējo, gan ārējo politiku.
- Sniedziet priekšlikumus personāla darba uzlabošanai.
- Pieprasiet atbilstību visām normām un noteikumiem, kas noteikti šajā dokumentā, kā arī Krievijas Federācijas darba kodeksam.
- Pieņemiet lēmumus, vadoties pēc saviem apsvērumiem, ja tie nav pretrunā ar šo vienošanos.
IV. Atbildība
Administratoram var piemērot šādus sodus:
- Darbinieks var tikt saukts pie administratīvās atbildības par izpildrakstu izpildi.
- Par ļaunprātīgiem disciplīnas pārkāpumiem un nolaidību administratoru var atlaist līdz pat atlaišanai.
Šis ir tikai aptuvens piemērs tam, kāds var būt galvenais dokuments, kas regulē darbības, kuras veic administrators. Darba apraksts lielā mērā ir atkarīgs no konkrētās organizācijas. Tāpēc, piemēram, apsveriet visbiežāk sastopamos šīs profesijas veidus.
Veikala administratora darba pienākumi
Bieži vien šāda vakance pastāv tikai lielveikalos, kā arī veikalos, kas ietilpst lielā izplatīšanas tīklā. Šīs pozīcijas galvenā iezīme ir tā, ka personai, kas to ieņem, ir jāuzrauga pārdošanas efektivitāte.
Balstoties uz to, mēs varam secināt, ka veikala administratora darba pienākumi galvenokārt ir vērsti uz:
- pārdevēju darbības uzlabošana;
- mārketinga tehnikas attīstība;
- preču kvalitātes kontrole.
Restorāna administratora pienākumi
Restorānu bizness ir veidots uz klientu vilināšanu ar gardiem ēdieniem un kvalitatīvu apkalpošanu. Ja pirmais ir vairāk atkarīgs no šefpavāra darba, tad otrais jau ir administratora pienākums.
Tieši viņam ir jāievēro viss, kas var ietekmēt klientu noskaņojumu. Restorāna administratora galvenie pienākumi ir šādi:
- personāla labi koordinēta darba organizēšana;
- komunikācija ar klientiem;
- labvēlīgas atmosfēras radīšana telpā;
- informācijas nodrošināšana par ēdienkarti un šefpavāra darbu.
Viesnīcu bizness
Plašākie ir viesnīcas administratora pienākumi. Tas ir saistīts ar faktu, ka šim speciālistam ir jāpārvalda daudzi dzīves aspekti viesnīcā.
Tātad viesnīcas administratora pienākumi prasa:
- nodrošināt viesiem komfortu;
- sniedz informāciju par izmitināšanu viesnīcā, vietējo virtuvi, atrakcijām un tā tālāk;
- uzraudzīt tīrību vestibilā, istabās, gaiteņos;
- veikt rezervāciju uzskaiti;
- pārrauga personāla darbu un, ja nepieciešams, veic nepieciešamos pielāgojumus.
Īpaša administratoru kategorija
Kā minēts iepriekš, dažām šī virziena kategorijām joprojām ir nepieciešama noteikta izglītība. Tātad, oficiālais sistēmas administratora pienākumi Tas nozīmē iegūt IT grādu. Patiešām, pretējā gadījumā viņš nevarēs veikt viņam uzticētos uzdevumus.
Līdzīgas prasības var tikt izvirzītas arī citās jomās, atkarībā no ražošanas specifikas un vadības viedokļa šajā jautājumā.
