Skundas klinikos gydytojui: mėginys. Kaip parašyti skundą gydytojui?

Kai tu ar tavo artimieji serga, gyvenimas įgauna pilką atspalvį ir alsuoja nusivylimais. Ypač apmaudu yra nusivilti žmonių profesionalumu ar visa sistema, iš kurios tikitės pagalbos.

Ne paslaptis, kad mūsų šalies sveikatos priežiūros sistema nuolat tobulinama ir kontroliuojama aukšto rango pareigūnų, vis dėlto kasmet vis daugiau piliečių tuo yra nepatenkinti. Mes gyvename demokratiškoje, civilizuotoje šalyje ir tikimės, kad sveikatos darbuotojai bus dėmesingi, pagarbiai nusiteikę ir kompetentingai padėsime. Viena iš galimybių rasti jūsų problemos sprendimą yra skundas gydytojui ar medicinos įstaigai.

Gydytojo, kurį nori pamatyti pacientas, portretas

Bent kartą gyvenime visi buvo paciento vaidmenyje ir mąstė apie gydytojus. Gydytojas yra labai sudėtinga, būtina ir prestižinė profesija. Gydytojai yra protingi, protingi ir paslaugūs žmonės. Visais laikais gydytojo profesija buvo garbinga Rusijoje.

Ieškodamas pagalbos žmogus tikisi rasti protingą, kvalifikuotą, reaguojantį ir dėmesingą specialistą. Gydytojo charakteris turėtų būti tvirtas, tačiau tuo pačiu metu jis turėtų būti simpatiškas pacientams ir jų ligoms. Gydytojas turi būti bendraujantis ir bendraujantis. Jis niekada neturėtų nustoti mokytis ir profesionaliai užsiimti saviugda. Geras gydytojas turėtų tvirtai laikytis savo principų ir idėjų apie žmogaus sveikatos vertę.

Deja, ne visi gydytojai visiškai atitinka šį apibūdinimą, kai kurių veiksmai ar neveikimas pažeidžia vieną pagrindinių įsakymų - „Nedaryk žalos“. Tokiu atveju pacientas turi teisę ginti savo teises skųsdamasis dėl nerūpestingo specialisto.

Skundų priežastys

Paciento nepasitenkinimo priežastys gali būti skirtingi gydytojo veiksmai arba būtinų veiksmų nebuvimas. Kiekvienas skundas gydytojui nagrinėjamas individualiai. Remiantis statistika, dažniausiai skundai yra dėl šių priežasčių:

• medicininė pagalba buvo labai „vėlyva“;
• gydytojas nustatė klaidingą diagnozę;
• gydytojas atsisakė priimti pacientą;
• aplaidumas ir aplaidumas;
• gydytojas paskyrė netinkamą gydymą;
• pablogėjo paciento būklė;
• gydytojo išlaidos;
• gydytojas atliko nesėkmingą procedūrą ar operaciją;
• gydytojas pacientui buvo grubus.

Bet koks skundas gydytojui yra skundas ligoninėje. Visa įstaiga ir jos veiklos tvarka automatiškai gauna neigiamą įvertinimą. Taip pat pacientas skundą gali parašyti ne konkrečiam gydytojui, o visai gydymo įstaigai. Pavyzdžiui, kai neįmanoma susitarti dėl susitikimo ar gauti kupono, nesibaigia eilutės arba nėra labai specializuoto specialisto. Bet kuri iš aukščiau išvardytų priežasčių, taip pat kiti nukrypimai nuo aptarnavimo poliklinikose standartų yra pagrindas skundui paduoti.

Skundas ar apeliacija

Prieš rašydami skundą gydytojui, turėtumėte įsitikinti, kad yra jo kaltė. Nekaltinkite ir šmeižkite nekaltą žmogų. Jei jūsų nepasitenkinimo priežastis nėra šiurkštus, aplaidumas ar turto prievartavimas, o įtariate gydytoją tik nekompetencija, verta užpildyti ne skundą, o apeliaciją.

Šis dokumentas taip pat galioja ir turėtų būti svarstomas, tačiau yra draugiškesnis ir konstruktyvesnis. Apeliacija parašyta vyriausiojo gydytojo vardu, nurodomas pareiškėjo vardas, pavardė ir kontaktai, aprašoma apeliaciją sukėlusi problema. Antraštė sako „apeliacija“, o pabaigoje turėtų būti klausimas ar prašymas paaiškinti situaciją.

Kiekvienas pacientas pasirenka poveikio metodą.Pateiktas apeliacija ar skundas klinikos gydytojui bus svarstomi ir priimami sprendimai, o pacientas bus oficialiai informuojamas. Taip atsitinka, kad dėl to, kas nutiko, jo nežinojimas, gydytojo nurodymų nevykdymas ar per dideli reikalavimai specialistui yra kaltas pacientas. Neabejotinai būtina ieškoti teisybės, nelikti abejingiems medicinos problemoms, bet tik tuo atveju, jei esate įsitikinę savo teisumu. Kitais atvejais, norint sutaupyti jūsų pačių nervus, geriau atkreipti dėmesį į savo problemą tvarkant, o ne į skundą.

Rašyk ar rėk

Pasipiktinimas, nesusipratimas, pyktis ir kitos emocijos užvaldo pacientą, kai jis jaučia, kad gydytojas neketina tvarkytis su savo sveikata. Įžeistas visos sveikatos priežiūros ir konkretaus gydytojo, pacientas nori pasisakyti ir nubausti pažeidėją. Yra žmonių, kurie įpratę viską išspręsti vietoje, kelti triukšmą ir reikalauti teisingumo. Skundą žodžiu taip pat galima nagrinėti, bet kuri geriau - žodinė ar rašytinė?

Skundas prieš klinikos gydytoją, kad ir kokia būtų, turėtų patekti į ligoninės vadovybę. Skyriaus vadovas arba vyriausiasis gydytojas taip pat privalo išklausyti žodinį skundą ir imtis veiksmų.

Rašytinis skundas yra formalesnis ir reikalauja vidaus tyrimo bei oficialaus atsakymo. Jei jums reikia eiti toliau teismuose, pirmas žingsnis yra rašytinis skundas dėl gydytojo ir oficialus atsakymas į jį. Skundas bus užregistruotas, bus sunkiau nuo jo atsiriboti.

Skundas klinikos gydytojui. Dokumento pavyzdys

Kai rizikuojama sveikata, pacientas gali tikėtis tik kompetencijos, gydytojo dėmesingumo ir palankių aplinkybių derinio. Siekdami gydytojo pagalbos, visi tikisi „stebuklo“: eilės, nemokamų vaistų trūkumo, drąsių prognozių ir greito pasveikimo. Taip atsitinka, kad vietoj stebuklo pacientas gauna aplaidumą, paaiškinimo stoką ir netgi tiesiog žmogiškus santykius. Norėdamas kažkaip atkreipti dėmesį į savo problemą, pasiekti teisingumą ir reabilituotis savo akimis, pacientas yra priverstas parašyti skundą klinikos gydytojui.

Medicinos įstaigoje turėtų būti stendas, kuriame nurodomi pavardės ir pareigos. Taip pat pacientas galės rasti įvairių struktūrų darbuotojų, atsakingų už darbą su piliečių skundais, kontaktinius numerius.

Jei nėra stendo su informacija, už kurią klinika turėtų būti nubausta, tačiau prieš gydytoją suformuluotas skundas, imties nereikia, svarbiausia atsižvelgti į svarbiausius dalykus. Kaip ir bet kuriame dokumente, adresuotame pareigūnui, skunde nėra griežtų rašybos taisyklių, tačiau pateikiamos šios rekomendacijos:

• viršutiniame dešiniajame kampe turėtumėte parašyti asmens, kuriam skambinate, kad išnagrinėtų jūsų ieškinį, vardą ir pavardę;
• žemiau pilietis nurodo savo vardą ir kontaktus;
• eilutės viduryje užrašytas žodis „skundas“;
• Aprašyta skundo priežastis. Patartina chronologine tvarka nurodyti viską, kas vyksta be nereikalingų emocijų;
• nurodykite veiksmus, kurių pilietis ėmėsi spręsdamas savo problemą, nurodykite susijusių sveikatos darbuotojų vardą ir pavardę;
• rašymo reikalavimai;
• padėkite numerį, parašą ir iššifravimą.

Skundą galima atspausdinti ant spausdintuvo arba parašyti ranka.

Atminkite, kad negalima ignoruoti skundo prieš gydytoją. Aukščiau pateiktas pavyzdys padės susisteminti savo ieškinį.

Kam skųstis gydytojui?

Kiekvienas pilietis turėtų žinoti, kaip parašyti skundą dėl gydytojo, kuriam jis turėtų būti perduotas. Na, jei šios žinios nėra naudingos, tačiau jos nebus nereikalingos.

Galite parašyti skundą klinikoje ir perduoti asmeniškai atsakingam asmeniui. Priėmęs asmuo turėtų jį užregistruoti kaip gaunamą apeliaciją (įdėdamas datą ir parašą ant paciento kopijos). Taip pat galite nusiųsti skundą registruotu laišku arba palikti prašymą ar komentarą elektronine forma svetainėje. Vėlesniuose apeliacijose, taip pat ir teisme, nurodomas visas susirašinėjimas.

Manoma, kad geriau ieškoti teisybės „neperšokant per galvą“, bet pamažu pereiti visas instancijas. Tačiau nėra griežtų taisyklių, kiekvienas pats nusprendžia, ką daryti.Apsvarstykime dvi galimybes:

1. Jei pacientas ar jo artimieji ketina skųstis dėl eilinio klinikos gydytojo veiksmų ar neveikimo, skundas turi būti perduotas tos medicinos įstaigos vyriausiajam gydytojui. Pagrindinio gydytojo pareigose yra darbuotojų darbo kontrolė, todėl jis yra suinteresuotas tvarka jam pavestoje įstaigoje. Jei pacientas nepriėmė skundo rezultato arba jo apskritai negavo, turėtumėte kreiptis į savo miesto sveikatos skyrių. Jei nerandate palaikymo vietos lygiu, susisiekite su Sveikatos apsaugos ministerija, „Roszdravnadzor“ arba prokuratūra. Pridėkite dokumentų ir ankstesnių instancijų sprendimų kopijas.

2. Galite pereiti iš priešingos pusės ir nedelsdami susisiekti su departamentu ar ministerija. Tokiu atveju skundas bus nukreiptas žemyn iš apačios į apačią, tačiau vyriausiasis gydytojas vis tiek išspręs problemą. Tuo pačiu metu kiekvienas pareigūnas informuoja pareiškėją ir aukštesnę valdžią apie jo nuveiktus darbus ir priimtą sprendimą.

Pagalbos politika

Mūsų šalyje kiekvienas pilietis, nepriklausomai nuo amžiaus, privalo turėti privalomojo sveikatos draudimo polisą. Ši politika yra nemokama ir suteikia teisę gauti nemokamas medicinos paslaugas visos šalies savivaldybių ligoninėse.

Draudimo įmonė, kurioje pacientas gavo polisą, privalo atvykti į pagalbą. Pacientų skundai dėl gydytojų nagrinėjami specialiame draudimo bendrovės skyriuje, paskiriant komisiją.

Draudimo įmonė yra skirta apsaugoti apdraustojo piliečio interesus, ji yra nepriklausoma ekspertė ir privalo teikti pagalbą savo palatai (išsiaiškinti, stebėti, pasiūlyti alternatyvą ir pan.). Klientas gali susisiekti su savo draudimo įmone telefonu. Jei draudimo įmonė nesusitvarko su savo pareigomis, pilietis turi teisę ją pakeisti.

Kaip skųstis vyriausiajam klinikos gydytojui

Pacientai paprastai bendrauja su paprastais gydytojais, tačiau kartais kyla konfliktas tarp paciento ar jo artimųjų ir klinikos vyriausiojo gydytojo. Labai nemalonu, kai susidaro situacija, po kurios pacientas parengia tokį dokumentą kaip skundas klinikos gydytojui. Imties skundas dėl vyriausiojo gydytojo nesiskiria nuo skundo prieš jo pavaldinį. Jame turėtų būti duomenys apie tuos, kuriems ir iš ko siunčiamas skundas; ieškinio esmė ir pareiškėjo parašas.

Viena akivaizdi pataisa yra ta, kad skundas dėl vyriausiojo gydytojo paduodamas tiesiogiai Miesto departamentui arba Sveikatos apsaugos ministerijai. Jei skundas grindžiamas finansine problema (kyšis, turto prievartavimas), būtina kreiptis į jūsų prokuratūrą.

Skundų rengimo patarimai

Keli patarimai, padėsiantys pacientui teisingai pareikšti pretenziją:

• kuo išsamiau, bet be nereikalingų emocijų, aprašykite problemos esmę. Nurodykite kreipimosi datą, kokie skundai paskatino jus kreiptis į gydytoją, ką jis rekomendavo ir pan.
• pagarbiai pateikite skundą, nesinaudokite nešvankybėmis;
• skyriaus vedėjas tikriausiai išteisins savo darbuotoją ir gali daugiau nesigilinti į skundą. Prasminga jį perduoti tiesiogiai vyriausiajam gydytojui;
• pateikdami skundą vyriausiajam gydytojui ar aukštesnei institucijai, galite dubliuoti skundą savo draudimo kompanijai. Taigi kita nepriklausoma organizacija stebės proceso eigą;
• paduodant skundą nebus netinkamos nuorodos į Konstitucijos ir Baudžiamojo kodekso straipsnius, reglamentuojančius sveikatos klausimus.