Konflikto samprata, rūšys, priežastys, sprendimas

Dažnai mūsų gyvenime kyla konfliktai - tarp draugų, pažįstamų, giminių, kolegų ir artimųjų. Dirvožemis gali būti labai įvairus - nuo interesų nesutarimo iki rasių priešiškumo. Konflikto sąvoka bus išsamiai aptarta mūsų apžvalgoje. Taip pat kalbėsime apie pagrindines jo pasireiškimo priežastis, jo buvimo kasdieniniame gyvenime būtinumą, elgesio taisykles konfliktinės situacijos metu ir būdus, kaip tai išspręsti.

Konflikto samprata

Konfliktinė situacija - tai nesusipratimas, kitų žmonių idėjų, vertybių ir minčių atmetimas, kilęs tarp žmonių, visuomenės, atskirų valstybių. Anksčiau buvo manoma, kad to reikia vengti, stenkitės visame pasaulyje rasti kompromisą, tačiau šiuolaikinė psichologija paneigia šį teiginį. Šiandien įvairūs susidūrimai nėra laikomi vien tik neigiamais, nes, remiantis daugybe tyrimų, konfliktas padeda individams ir grupėms vystytis, jo dėka žmogus įgyja bendravimo patirties.

Tokių situacijų esmė yra išlaikyti požiūrį ir savo konkurencingumą. Susidūręs su nesusipratimu, neteisybe, žmogus įsitraukia į konfliktą.

Struktūra

Visų konfliktinių situacijų struktūra apima:

1. Subjektas (objektas), provokuojantis ginčo vystymąsi. Tai gali būti tiek daiktas, tiek žmogus, mintys, idėjos, kuriomis suinteresuotos konflikto šalys.
2. Situacijos subjektai. Tai gali būti grupės, organizacijos, asmenys.
3. Sąlygos, kuriomis vyksta konfliktas. Pvz .: darbo aplinka, šeimos ginčai ir pan.
4. Padėties mastas: globalus, tarpasmeninis, regioninis, lokalizuotas.
5. Konfliktuojančių šalių elgesio ypatybės ir taktika.
6. Rezultatas yra supratimas apie konflikto rezultatą, jo pasekmes.

Konfliktinių situacijų verslo aplinkoje tipai ir rūšys

Dažniausiai pasitaiko interesų konfliktai organizuotose grupėse, būtent darbuotojų grupėse, tarp mokyklų mokytojų, organizacijose, susibūrusiose iš skirtingų etninių grupių. Šiuo atveju laikomi šie konfliktų tipai:

• Asmeninis. Jis susidaro dėl individo nepasitenkinimo jo veiklos reikalavimais. Tai yra, jei asmuo yra priverstas ką nors daryti prieš savo valią arba jei užduoties atlikimas prieštarauja asmens principams ir vertybėms, iškyla intrapersonalinė konfliktinė situacija.
• Tarpasmeninis. Dažniausiai grupėse kyla būtent tarpasmeniniai konfliktai. Jų pasireiškimas yra tiesiogiai susijęs su išteklių trūkumu tikslams pasiekti, noru „pakovoti už palankumą“ viršininkams (aukštesnėms pareigoms), taip pat su kiekvieno grupės nario charakterio bruožais. Iš esmės „trintis“ komandoje atsiranda dėl kardinalių asmenų skirtingumo, jų pasaulėžiūros skirtumų ir skirtingo temperamento.
• Tarp žmogaus ir grupės. Tokio pobūdžio konfliktas nustatomas palaikant vieno asmens nuomonę priešais grupę. Tai yra, asmuo, nesutinkantis su daugumos nuomone, bando ginti savo idėją, tuo pačiu sukurdamas konfliktinę situaciją.
• Tarpgrupė. Bet kurią komandą sudaro mažiausiai 2 grupės: oficiali ir neoficiali, tarp kurių periodiškai kyla konfliktai. Iš esmės to pagrindas yra nesąžiningas valdžios institucijų požiūris į neoficialią grupę, besiginančią ginti ir ginti savo interesus.
• Vadovo. Vystosi darbo metu, paskirstant išteklius. Valdymo konfliktas kyla dėl pavaldinių temperamento neatitikimo, vertybių ir tikslų skirtumų.

Dažniausiai pasitaikantys konfliktai

Žmogaus kasdieniniame gyvenime ir kasdieninėje veikloje dažniau nei kiti vyksta tarpasmeniniai, intrapersonaliniai susidūrimai, taip pat grupės ir asmens susidūrimai. Dviejų žmonių konflikto pavyzdį galima rasti bet kurioje mokyklos klasėje, komandoje, šeimoje:

• Neįmanoma priimti naujo grupės nario pagal išorinius kriterijus. Pavyzdžiui, į klasę atėjo mokinys, kuris neatitiko grupės išvaizdos koncepcijų, jie jo nepastebėjo, atstūmė, nekvietė dalyvauti bendruose žaidimuose ir diskusijose. Tarp grupės ir individo yra konfliktas.
• Ginčas dėl auklėjimo yra tarpasmeninis konfliktas.
• Valdininkų nurodymas padidinti darbo laiką konkrečiam specialistui. Tai kupina konflikto, kylančio tarp žmonių, situacijos.

Aktoriai

Konflikto dalyviai yra šalys, tiesiogiai susijusios su interesų konflikto formavimu ir užbaigimu. Yra 2 veikėjų tipai: netiesioginiai ir tiesioginiai konflikto dalyviai.

Netiesioginiai apima:

• Provokatorius. Asmuo (valstybė, grupė, visuomenė), provokuodamas kitą asmenį į susidūrimą, kai kuriais atvejais nedalyvaudamas pačioje konfliktinėje situacijoje.
• Ally provokatorius, arba "paramos grupė". Asmuo, padedantis (materialinis, moralinis) susidūrimui.
• Konflikto organizatorius (kūrėjas).
• Teisėjas (tarpininkas, tarpininkas). Asmuo, kuris konfliktinėje situacijoje yra trečioji šalis.

Tarp tiesioginių yra:

• Kurstytojas. Kartais tai yra provokatorius.
• Tema
• Šalys susirėmime.

Priežastys

Konflikto šaltiniai yra nepalankios sąlygos, aplinkybių visuma, asmenų asmeninės savybės, kurios provokuoja susidūrimo vystymąsi. Iš visų šaltinių jis yra dažnesnis: nestabili finansinė padėtis, išteklių trūkumas, charakterio bruožai ir per didelis emocionalumas, taip pat jo psichinės raidos, vertybių, moralės ir asmenybės etikos bruožai.

Šeima yra viena iš mažų grupių, kur periodiškai kyla konfliktinės situacijos

Šeimos konfliktai yra vieni iš labiausiai paplitusių. Remiantis statistika, beveik kiekvienas šeimos narys turi susidurti su nesusipratimais dėl vieno iš jo artimų giminaičių. Šios asmenų grupės konfliktų priežastys yra:

• Ryškūs abiejų sutuoktinių ir vaikų, artimųjų charakterio ir temperamento skirtumai.
• Buitinės problemos. Daugeliu atvejų poros patiria konfliktinę situaciją būtent dėl ​​lėšų trūkumo.
• Nepagrįsti lūkesčiai. Susidūrimas kyla dėl nepagrįstų vilčių dėl vieno iš sutuoktinių santuokos.
• Nepasitenkinimas seksualiniu gyvenimu.
• Išdavystė. Dėl nepasitenkinimo seksu dažnai vienas iš sutuoktinių (rečiau abu) pradeda ieškoti šilumos ir meilės iš šono. Dėl to išsivysto konfliktinė situacija, dėl kurios reikia pertraukos. Tačiau kai kurie bando įtraukti „pikantiškumą“ į santykius ir taip juos išsaugoti.
• Asmeninės erdvės trūkumas. Daugelis porų nuolat leidžia laiką kartu, neturėdami galimybės išeiti į pensiją, o tai lemia tam tikrų namų rajonų „užkariavimą“.
• Pavydas, aštrus nuosavybės jausmas. Kai kurie žmonių tipai linkę per daug globoti savo partnerį, ribodami jo bendravimą su priešinga lytimi, tuo pačiu nuolat įtardami sutuoktinį neegzistuojančiomis išdavystėmis. Konflikto, kurio plėtra kyla iš pavydo, pavyzdys: vienas iš sutuoktinių nuolat skaitė asmeninę savo partnerio korespondenciją, kai pastarasis tai pamatė, kilo skandalas.
• Piktnaudžiavimas vienu iš alkoholio ir narkotikų partnerių, rūkymas.
• Skirtingi požiūriai į ugdymo procesą. Jei šeima turi vaikų, dažnai konfliktas gali kilti dėl vieno iš tėvų nepasitenkinimo kito auklėjimu.

Pagrindiniai konfliktinės situacijos šeimoje raidos „simptomai“

Pirmieji konflikto požymiai dažnai lieka paslėpti iki piko. Kaip suprasti, kad būtina stengtis užkirsti kelią konfliktinėms situacijoms?

Ne viena konfrontacija kyla be priežasties. Konflikto sąvoka reiškia tam tikrų prielaidų buvimą: dažni ginčai, nesusipratimas, tyla ir nesugebėjimas tinkamai užmegzti dialogo. Pavyzdys: sutuoktinis grįžo iš darbo nusiminęs, jam reikalinga parama. Žmona, savo ruožtu, manė, kad jis pavargęs ir „nesigilino“ į pokalbius, nors dabar jam tiesiog reikia dialogo su ja. Pamažu praleidimai sutampa ir tarp partnerių atsiranda nematoma bedugnė, vėliau atsiranda konflikto požymių:

• Įtampa bendravime.
• Aštri reakcija į bet kurį dirgiklį.
• Bandymai iškviesti partnerį pokalbiui baigiasi jo pasitraukimu į save.
• Atsiribojimas nuo to, kas vyksta aplinkui.

Dėl to dėl laiku nepavykusių išspręsti problemų šeimoje iškyla konfliktinė situacija, kuriai sėkmingai išspręsti abi pusės turi dėti visas pastangas.

Žmogaus elgesys konflikto metu

Turėtumėte žinoti, koks turėtų būti elgesys konflikto metu. Tai padės išvengti klaidų priverstinio interesų konflikto metu, taip pat turės įtakos oponentui (konflikto iniciatoriui ar kitai konflikto pusei). Psichologijoje išskiriamas toks individo elgesys konfliktinėje situacijoje:

1. Išsisukinėjimas (pasyvus). Naudojamas tiek pasąmonėje, tiek sąmoningai. Konfliktų, kuriuose naudojamas šis elgesio variantas, bruožai: oponentas negina savo ir grupės interesų, nesugeba apsiginti, o stengiasi išvengti tolesnio konflikto vystymosi. Ekspertai nerekomenduoja dažnai vartoti pasyvaus elgesio, nes tai gali sumažinti žmogaus savivertę. Jo naudojimas pateisinamas tik tomis situacijomis, kai žmogus, išvengdamas susidūrimo, gali pasiekti sėkmės, padaugėti.
2. Paklusnus, oportunistinis. Tokia elgesio forma leidžia išgyventi konfliktus santykiuose nesiimant visiško susipriešinimo. Tai yra, kai konflikto metu vienas iš oponentų pasiduoda kitam dalyviui, tai leidžia palaikyti santykius tame pačiame lygyje, panaikinti įtampą ir greitai, be nuostolių, uždaryti ginčą. Tačiau atitikimas konfliktinėje situacijoje neleidžia visiškai apginti savo nuomonės ir pasiekti to, ko nori.
3. Dominuojanti (perdėta). Žmogus, nusprendęs dominuoti konflikte, tvirtai gina savo požiūrį, neatsižvelgdamas į antrosios pusės norus ir poreikius. Dėl šios priežasties jis lengvai linkęs priešininką trauktis, priversdamas jį daryti nuolaidus. Tokio elgesio būdo privalumai: greitas norimo tikslo pasiekimas, asmeninio augimo skatinimas. Suvart: nuolat naudodamas dominavimą, žmogus kitiems tampa konfliktiniu asmeniu, o jo protinės galios yra žymiai išnaudotos, o tai gali sukelti didžiulį stresą.
4. Kompromisas. Šis elgesio variantas leidžia išspręsti konfliktą iš dalies patenkinant abiejų šalių poreikius. Tačiau vis dėlto dažnas jo naudojimas negali garantuoti, kad konfliktinė situacija nepasikartos, nes oponentų norai nėra visiškai patenkinti, o tai gali sukelti naują susirėmimų „bangą“.
5. Integracija (bendradarbiavimas). Tai yra abiejų šalių sąveika sprendžiant esamą situaciją.Toks elgesys įmanomas tik išsamiai išanalizavus, kokia yra konflikto sąvoka, ir oponentų norui pasiekti tai, ko jie nori be didelių nuostolių, atsižvelgiant į savo interesus.

Konflikto poveikis žmonėms

Tai, kaip konkrečiai konfliktinė situacija veikia asmenį, priklauso nuo kelių veiksnių:

• Tikslas ir norimas rezultatas.
• Konflikto reikšmė abiem dalyviams.
• Interesų konflikto dalyvio pasirinktas elgesio variantas.

Kiekvienas iš aukščiau paminėtų veiksnių yra stipriai susijęs su kitu ir tik jų derinys gali parodyti, kaip konflikto problema veikia asmenį. Pavyzdžiui, žmogus yra išsikėlęs sau užduotį (tikslą), kurios įgyvendinimas jam yra ypač svarbus, o jo oponentui šis tikslas yra absoliučiai abejingas. Dėl to, pasirinkdamas dominuojantį oponento elgesio būdą, žmogus negalės pasiekti norimo, ūmiai patirdamas savo nesėkmę.

Ko negalima padaryti atsiskaitymo metu

Verta prisiminti, kad per didelis emocionalumas gali tik pabloginti esamą situaciją, o ramybė ir šaltumas balsu leis greitai išspręsti konfliktą. Bet kokiam konfliktui išspręsti reikalingas santūrumas ir pagarba priešininkui, nesvarbu, iš kurios pusės jis save parodo. Svarbu žinoti, kad neigiamas, reaguodamas į neigiamą, gali paaštrinti psichologinį konfliktą ir padaryti jį praktiškai neišsprendžiamą be papildomos pagalbos.

Konfliktinė situacija reikalauja specialaus požiūrio, jos sprendimas turėtų būti baigtas, kitaip jis gali iškilti iš naujo.

Pagrindinės teigiamos raiškos taisyklės

1. Jūs turite mokėti išklausyti savo priešininką ir atsižvelgti į jo norus.
2. Nenaudokite bauginimo spręsdami ginčą.
3. Reikia visiško savo emocijų valdymo.
4. Tinkamai užmegztas dialogas palengvina greitą perėjimą prie sutarimo.
5. Suprasti, kad kiekvienas žmogus problemas išsprendžia savaip, padeda išspręsti konfliktą.

Kaip įveikti konfliktinę situaciją šeimoje

Grupė, kuriai labiausiai įtakos turi neigiami konflikto padariniai, yra šeima. Yra trys būdai, kaip užkirsti kelią ir išspręsti interesų konfliktus šeimos santykiuose. Tai apima: griaunamąją (griaunančią santuoką), nuolatinę (šeimos būklę šiuo metu), konstruktyvią (skatinančią greitą atsigavimą).

Šeimos santykių struktūra konflikto metu apima 2 elgesio tipus:

• Konkurencija Vienas iš sutuoktinių (kartais abu) iškelia savo norus ir tikslus aukščiau šeimos vertybių. Toks savanaudiškas elgesys prisideda prie dar didesnio konflikto eskalavimo ir apsunkina jo sprendimą.
• Bendradarbiavimas. Čia atsižvelgiama į kiekvieno šeimos nario interesus, kurie padeda greitai ir neskausmingai pašalinti konfliktinę situaciją.

Esant bet kokiai esamai šeimos konfrontacijai, kiekvienas iš partnerių turėtų siekti savo sprendimo, kuriame abi konfliktuojančios šalys laimi (įgykite naudos). Rezultatas, kai vienas iš oponentų pralaimi, gali išprovokuoti naują konfliktą, kurį apsunkina santūrus pasididžiavimas ir ankstesnis partnerio fiasko.

Konflikto sprendimas yra tiesioginis pokalbis-paaiškinimas, kuriame visi gali ramiai kalbėti apie tam tikrą problemą. Be to, dar vienas būdas tai išspręsti gali būti abiejų partnerių lankstumas.

Taškai, padedantys kovoti su konfliktais:

1. Palaikykite savęs vertinimą, nepažeisdami jo partneriui
2. Padėkos ir pagarbos sutuoktiniui demonstravimas.
3. Neigiamų emocijų sulaikymas.
4. Trūksta priminimų apie partnerio klaidas iš praeities.
5. Pavydo, įtarumo pašalinimas, galimų minčių apie sutuoktinį apgaudinėjimas pašalinimas.
6. Kantrybė, priimant žmogų tokį, koks jis yra.
7. Pokalbio perkėlimas kita linkme, siekiant atmesti galimybę padidinti konfliktinę situaciją.

Norėdami išvengti šeimos konfliktų, padeda bendra sutuoktinių pramoga, bendravimas abstrakčiomis temomis.Kuo dažniau partneriai gali kalbėtis, tuo stipresnė jų šeimos gynyba nuo konfliktų. Nespauskite žmogaus, stenkitės jį perauklėti - tai bus didelė klaida, nes kiekvienas žmogus yra individualus ir turi teisę išlaikyti savo asmenybę bet kurioje situacijoje.