Konfliktai ... Šis žodis šiuolaikinėje visuomenėje nuolat girdimas. Asmeniniai ir darbiniai nesutarimai lemia įvairias neigiamas situacijas, kai žmonės yra priversti ieškoti būdų, kaip kuo mažiau jų prarasti. Štai kodėl konfliktų prevencija yra raktas į sveikus santykius, kai nereikia ieškoti būdų susitaikyti.
Kas yra konfliktas
Šiuolaikinėje psichologijoje yra daugybė skirtingų šios sąvokos apibrėžimų. Bet jie visi teigia, kad konfliktas yra pati aštriausia įvairių prieštaravimų sprendimo fazė. Jie atsiranda sąveikos procese ir susideda iš neutralizavimo situacijos dalyviams, lydimi neigiamų emocijų. Dauguma mokslininkų sutelkia dėmesį į prieštaringus nesutarimų subjektų tikslus ir interesus.
Yra prieštaravimo apibrėžimas kaip kalbėjimo veiksmas, kai išskiriami trys interesų kovos etapai, kurių rezultatas yra konfliktas:
- nuomonių skirtumai;
- prieštaravimai dialoguose;
- tiesioginė kova, išreikšta veiksmų konfliktais.
Taigi konfliktų prevencija reiškia, kad nėra jokių kalbėjimo veiksmų, kuriais būtų padaryta bet kokia žala kitai pusei.
Konflikto esmė
Kad konfliktų prevencija būtų pakankamai efektyvi, reikia suprasti, kas yra prieštaravimo esmė, turinti keturias savybes;
- struktūra
- dinamika;
- funkcija
- valdymas.
Konflikto struktūrą sudaro:
- objektas (ginčo objektas);
- dalykai (individai, grupės ar organizacijos);
- tėkmės sąlygos;
- skalė;
- situacijos subjektų elgesio strategijos ir taktikos;
- baigtis.
Konflikto psichologija apima dinamišką procesą, susidedantį iš šių žingsnių:
- objektyvi situacija, kai atsiranda objektyvių konflikto priežasčių;
- konfliktinė sąveika, kur įvyksta pats įvykis;
- konflikto sprendimas, kuris gali būti visiškas arba dalinis.
Konfliktas atlieka įvairias funkcijas, ir kai kurios iš jų yra pakankamai svarbios veiksmingai šalių sąveikai:
- dialektika, reiškianti konfliktų sąveikos priežasčių nustatymą;
- konstruktyvus, siūlantis situacijos sukelto streso kryptį, tikslui pasiekti;
- destruktyvus, kai atsiranda įvairios asmeninės ir emocinės santykių spalvos.
Konflikto reguliavimas iš esmės sietinas su galimybe jį valdyti. Valdymas, savo ruožtu, yra padalintas į išorinį ir vidinį. Pirmuoju atveju situacijos kontrolė patikėta vadovui, antruoju - būtina asmeniškai kontroliuoti jo elgesį.
Pagrindinės konfliktinių situacijų stadijos
Nesutarimų priežastys gali būti labai skirtingos, tačiau ginčo atsiradimo ir sprendimo stadijos yra bendros visoms. Taigi, konflikto stadijos yra šios:
- konfliktinės situacijos, galinčios išprovokuoti vieną ar kelis žmones, atsiradimo momentas;
- situacijos supratimas, išreiškiamas pasikeitusia nuotaika ir įvairiais kritiniais teiginiais, skirtais oponentui;
- atviras susipriešinimas, kai šalys imasi aktyvių veiksmų norėdami padaryti priešui įžeidimą ar kitokią moralinę žalą;
- oponento supratimas apie konfliktinę situaciją ir reagavimo pradžia;
- konflikto vystymasis, kai keliami tam tikri reikalavimai;
- nutraukti nesutarimus prašymais, pokalbiais ar administraciniais būdais, kuriuos sudaro teismo sprendimas, atleidimas iš darbo ir pan.
Kaip jau pastebėjote, šie konflikto etapai pereina iš vienos į kitą, neatsižvelgiant į kilusių nesutarimų tipą.
Rezultatų pasirinkimo galimybės
Yra įvairių variantų, kaip išspręsti konfliktines situacijas:
- palieka jį, kai viena iš šalių nepastebi arba apsimeta, kad nepastebi atsiradusių skirtumų;
- išlyginti prieštaravimus, kai vienas iš konflikto subjektų arba sutinka su kitos šalies pateiktais teiginiais, arba pateisina save;
- kompromisas, kai abi šalys daro abipusę nuolaidą, kad išspręstų nesutarimus;
- padidėjusi įtampa, kai konflikto pradžia yra ypač atšiauri ir virsta rimta konfrontacija, neribota laiko;
- konflikto slopinimas jėga, kai viena iš šalių ar abu subjektai yra priversti sutikti su tam tikru požiūriu.
Konflikto rūšys
Konflikto psichologija apima jo suskirstymą į tipus priklausomai nuo pagrindo. Taigi šie veiksniai gali būti pagrindu atskyrimui į atskirą tipą:
- atsiradimo šaltiniai;
- socialinės pasekmės;
- skalė;
- kovos formos;
- tiriamųjų taktika.
Taip pat konfliktai yra suskirstyti į du tipus, susijusius su atskiru dalyku:
- vidaus;
- išorinis.
Vidinis konfliktas apima vieno žmogaus norų prieštaravimą, o išorinis - nesutarimus tarp jo ir aplinkos. Išorinis konfliktas, savo ruožtu, gali būti tarpasmeninis, tarpgrupinis ar toks, koks kilo tarp individo ir grupės.
Tarpasmeninis konfliktas yra labiausiai paplitęs ir susideda iš įvairių asmenų interesų konflikto. Tarpgrupinės grupės paprastai susidaro darbinėje atmosferoje, kai mažų grupių interesai priešingi. Kalbant apie individo ir grupės konfliktą, toks nesutarimas būdingas ir verslo sferai, kai organizacijos interesai prieštarauja asmens interesams.
Be tokių nesutarimų, yra ir daugybė kitų: šeimos, paauglio, asmeninis ar kartų konfliktas. Kiekvienoje iš šių situacijų kyla problemų su artimiausiais žmonėmis, o tai reiškia, kad turi būti padaryta viskas, kad to nebūtų.
Šeimos konfliktai
Deja, nepaisant visų pastangų, konfliktai šeimoje yra neišvengiamas reiškinys. Ir esmė čia ne ta, kad žmonės nemėgsta vienas kito, tiesiog ne visi žino, kaip nesutarimus išspręsti taikiai.
Konfliktai šeimoje gali kilti tarp sutuoktinių, tarp vaikų, tarp tėvų ir vaikų, tarp sutuoktinių ir jų tėvų - yra daugybė variantų. Tačiau kyla klausimas: kodėl kai kurios poros gyvena laimingai kada nors, o kitos tampa priešais ir amžinai išsiskiria? Viskas priklauso nuo žmonių požiūrio į susidariusią situaciją. Konflikto subjektas gali išpūsti skandalą, padidindamas jo mastą, tačiau jis pats turi jį baigti be didelių moralinių nuostolių.
Kad kiltų konfliktas, pakanka ir menkiausios priežasties. Kartais tai tampa tarsi stalo teniso žaidimas, kai partneriai meta vienas kitam kaltinimus, kaip kamuolį žaidime. Tai gali tęstis gana ilgą laiką, viskas priklauso nuo šalių noro ir sugebėjimo sukelti skandalą.
Tiesą sakant, yra daug būdų, kaip išlaikyti taiką šeimoje. Pvz., Jei dažnas ginčymasis pradėjo reikštis ne taip seniai, galite pabandyti pareikšti savo reikalavimą ir paprašyti sutuoktinio ištarti tai savo žodžiais. Psichologai sako, kad dauguma problemų poroms kyla dėl netinkamo jų pusės žodžių aiškinimo. Išbandę šį metodą greitai pamatysite, kad konflikto esmė neturi pagrindo.
Jei nesutarimo priežastis yra norų nesutapimas, pasiimkite šleifą ir parašykite, ką norėtumėte padaryti. Pageidautina, kad sąraše būtų bent 5 taškai. Tada palyginkite savo norus ir pamėginkite iš jų išvesti tai, kas abiems būdinga.Nustebsite, koks efektyvus šis metodas.
Vis dėlto verta atsiminti, kad nepaisant nesutarimo priežasties, svarbiausia yra išsiaiškinti jo priežastį. Konfliktų prevencija yra klausytis ir girdėti vienas kitą. Be to, būtina išsakyti savo norus, nesitikint, kad juos atspės jūsų sutuoktinė. Jei laikysitės šių dviejų taisyklių, konfliktinių situacijų skaičius šeimos gyvenime bus sumažintas iki minimumo.
Tėvų ir vaikų problema
Šiuolaikinėje visuomenėje yra trys pagrindinės sritys: vyresnio amžiaus, subrendusios ir jaunos. Kartų konfliktas yra normalus vyresnių ir jaunesnių žmonių santykis.
Kalbant apie šio tipo nesutarimus, perėjimas prie mikrolygumų neišvengiamas, kai tokios situacijos tampa įprasta bet kurioje vidutinėje šeimoje, kur tėvų nuomonės skiriasi nuo vaikų ar paauglių. Tačiau skirtinga pasaulėžiūra neturi sukelti konfliktinių situacijų.
Kaip išvengti kartų konflikto? Vienintelė išeitis iš šios situacijos yra priimti antrosios pusės požiūrį, abipusę pagarbą ir toleranciją. Pavyzdžiui, pensininkai, nustoję vykdyti savo kasdienes profesines pareigas, patenka į sunkią psichologinę situaciją, kai jiems reikia artimųjų pagalbos ir palaikymo. 
Paaugliai, savo ruožtu, yra tokio amžiaus, kai jiems yra normalu suskirstyti į kategorijas ir visiškai paneigti suaugusiųjų nuomonę. Tarp pensininkų ir jaunų žmonių yra subrendę žmonės, kurie taip pat gali nukentėti dėl skirtingos nuomonės apie savo tėvų ar vaikų gyvenimą. Tokiu atveju kiekviena šalis turi būti tolerantiška kitų nuomonei ir ją gerbti. Tik toks abipusis supratimas gali būti atsakymas į klausimą, kaip išvengti skirtingų kartų konfliktų.
Paauglių konfliktai
Paauglystėje, kuri laikoma vienu sunkiausių laikotarpių, konfliktai užima ypatingą vietą, būdami neatsiejama socialinio gyvenimo dalimi. Paauglių konfliktai kyla ne tik santykiuose su tėvais, bet ir bendraujant su bendraamžiais. Dažnai rimti tėvų rūpesčiai tampa sudėtingi vaiko santykiai su bendražygiais. Šiuo metu reikalaujama, kad suaugusieji dėtų visas pastangas, kad padėtų paaugliui išvengti bendravimo sunkumų. Yra kelios taisyklės, kurių laikymasis gali padėti išvengti tokių situacijų ir padėti paaugliui neskausmingiausiai pereiti į kitą gyvenimo etapą. Taigi, jei jūsų tikslas yra užkirsti kelią konfliktams, turite:
- Nekaltinkite paauglio. Būtent šiame gyvenimo etape jam labai svarbu pasitikėti santykiais su suaugusiaisiais. Todėl nepaprastai svarbu, kad vaikas žinotų, jog jis gali pasitikėti jumis bet kurioje situacijoje, nebijodamas jam pareikštų kaltinimų.
- Išsiaiškinkite nesutarimų priežastį. Prieš darydami išvadas, sužinokite iš vaiko visą informaciją apie tai, kas įvyko. Jei paauglys pasitraukia, turėtumėte pasikalbėti su mokyklos mokytojais ir išsiaiškinti problemos priežastį.
- Pripažinkite, kad ne visada tėvų įsikišimas yra naudingas. Jei mes kalbame apie kivirčus tarp geriausių draugų, kurie gali prisiekti kelis kartus per dieną, o kartais kyla muštynės, tada suaugusiųjų įsikišimas duos tik neigiamą rezultatą. Prieš nusprendžiant padėti vaikui, išsiaiškinkite visas detales, kas nutiko.
- Nerodyk abejingumo. Ne visada išorinio stebėtojo pozicija yra naudinga. Pavyzdžiui, jei jūsų vaikas turi rimtų problemų su bendraamžiais, kurie nepriima jo į savo ratą, tai ateityje gali sukelti rimtų psichologinių problemų. Ši situacija turėtų būti kuo greičiau kontroliuojama ir išsiaiškinta, kokios yra tokio elgesio priežastys.
Jūsų geranoriškas požiūris ir tolerancija yra nepaprastai svarbūs neskausmingai sprendžiant paauglių konfliktus.
Asmenų konfliktai
Ypač dažni yra asmeniniai konfliktai, kurie gali kilti tiek tarp kolegų, tiek tarp žmonių, kuriuos sieja įvairūs socialiniai ryšiai. Paprastai jie atsiranda dėl to, kad neįmanoma pritaikyti požiūrio, ideologijos, vertybių sistemos ir kitų įmonės įrenginių. Taip pat tarp darbuotojų gali kilti nesutarimų dėl jų charakterių nesuderinamumo su kitomis psichologinėmis savybėmis.
Pagrindinė kokybė, padedanti įveikti tokias situacijas, yra tolerancija kitų nuomonėms. Būtina suvokti, kad niekas neprivalo dalintis jūsų požiūriu, nes kiekvienas žmogus turi savo nuomonę. Žinant šį faktą lengviau suvokiama asmenybės skirtumai.
Konfliktų sprendimo stiliai
Atsižvelgiant į konfliktinės situacijos subjektų tikslus ir interesus, išskiriami šie sprendimo stiliai:
- Konkurencija - viena griežčiausių konfliktinių situacijų sprendimo galimybių. Tinka žmonėms, norintiems išspręsti problemą, kad būtų patenkinti jų pačių interesai. Stilius priimtiniausias tais atvejais, kai konflikto objektas yra organizacijos darbuotojas, o situacijos sprendimas priklauso vadovo kompetencijai. Tokiu atveju konkurencija įpratina darbuotojus atsiduoti, taip pat padės atkurti tikėjimą įmonės sėkme sunkioje situacijoje.
- Išsisukinėjimas - išreiškiamas per ilgai atidėliojant sprendimų priėmimą, atsižvelgiant į įvairias pretekstas. Tai lemia, kad laikui bėgant padėtis tampa tik sudėtingesnė, todėl šis stilius yra mažiausiai vertinamas.
- Adaptacija - reiškia orientaciją į kitų elgesį ir nenorą ginti savo interesus. Pasirinkus šį konfliktų sprendimo stilių, reikia sutikti su priešininko reikalavimais ir pripažinti jo nekaltumą.
- Bendradarbiavimas - apima problemos sprendimą jų naudai, atsižvelgiant į antrosios pusės interesus. Tai yra priimtiniausias socialinių konfliktų sprendimo būdas, nes tai yra raktas į taikių santykių palaikymą ateityje.
- Kompromisas, pagrįstas abipusėmis nuolaidomis. Tai tinka situacijose, kai šalių tikslai sutampa, skiriasi tik jų siekimo būdai. Šis konfliktų sprendimo būdas dalyviams dažnai yra geriausias pasirinkimas.
Pagrindiniai konfliktų sprendimo būdai
Visus esamus konfliktų sprendimo būdus galima suskirstyti į dvi dideles grupes: neigiamus ir teigiamus.
Neigiama reiškia kovą už savo interesus, kurios pagrindinis tikslas yra pakeisti konfliktinę situaciją. Tai galima pasiekti įvairiais būdais:
- veikdamas iš kitos pusės;
- keičiasi jėgų pusiausvyra;
- teisingos ir melagingos informacijos apie priešininką panaudojimas savo tikslams;
- teisingai įvertinus antrąją pusę ir jos galimybes.
Šis konfliktų sprendimo būdas yra gana agresyvus ir ateityje dažnai pažeidžia šalių vienybę. Štai kodėl, kai įmanoma, to reikėtų vengti.
Teigiami konfliktų sprendimo būdai apima derybas siekiant nustatyti optimaliausią situacijos sprendimą. Paprastai jie reikalauja subjektų nuolaidų ir iš dalies patenkina šalių interesus.
Taigi yra daug būdų išspręsti konfliktines situacijas, tačiau geriausias būdas yra užkirsti kelią.
Kaip išvengti konfliktų
Dažniausia tokio pobūdžio nesutarimų priežastis yra per didelis asmens emocionalumas. Jei jūsų tikslas yra konfliktų prevencija, turėtumėte išmokti:
- ramybė ir atsparumas stresui, kurių dėka galite ramiai įvertinti esamą situaciją;
- kontroliuoti savo emocijas, kad būtų galima kuo efektyviau perduoti argumentus priešininkui;
- išklausyti ir atkreipti dėmesį į žodžius ir kitų jausmų apraiškas;
- žinoti kiekvieno asmens teisę savaip išspręsti šią ar tą situaciją;
- Nenaudokite įžeidžiančių žodžių ir nieko nedarykite, kad pažemintumėte priešininką.
Šių taisyklių laikymasis padės išvengti įvairių konfliktinių situacijų, todėl reikia ieškoti geriausios išeities iš jų.
Ar visada reikėtų vengti konfliktų?
Konfliktinė situacija visada yra interesų konfliktas. Tokia konfrontacija reiškia, kad kiekviena šalis bandys apginti savo norus ir požiūrį, o tai neišvengiamai sukels visokius nesutarimus. Žinoma, sunku teigti, kad blogas pasaulis yra geriau už gerą kivirčą, ir geriau kažkur tylėti, nei išprovokuoti skandalą.
Bet jei pažvelgsite į situaciją iš kitos pusės, tada paaiškės, kad konfliktai turi tam tikros naudos. Pavyzdžiui, jie padeda pamatyti esamas problemas naujoje šviesoje. Tai taikoma tiek asmeniniams santykiams, tiek verslui. Išsakyti savo nuomonę visada geriau, nei tyliai patirti savo nepasitenkinimą. Asmeniniuose santykiuose tokia tyla anksčiau ar vėliau sukels didelio masto skandalą, kuris gali baigtis visišku žmonių atsiskyrimu. Tai taikoma poroms, draugams ir net tėvams bei vaikams. Ne vienas žmogus gali tyliai ištverti nepasitenkinimą visą savo gyvenimą, anksčiau ar vėliau tai išaiškės. Kuo vėliau tai atsitiks, tuo blogesnės bus pasekmės. Būtent todėl periodiškai vykstant konfliktinėms situacijoms bus išvengta globalių santykių problemų. Tačiau reikia nepamiršti, kad jie turi būti teisingai išspręsti, kad jie neišbėgtų ir netaptų žinomu gyvenimo būdu.
Kalbant apie verslo santykius, įvairaus pobūdžio konfliktai taip pat leidžia įžvelgti komandoje egzistuojančias problemas, kurias reikėtų kuo greičiau išspręsti.
Kai žmonės ilgus metus gyvena be konflikto, tai rodo artumo trūkumą tarp jų ir abejingumą vienas kitam. Niekas negali skaityti kito žmogaus minčių ir visiškai patenkinti jo lūkesčių. Todėl būtina išsakyti savo norus, net jei tai lemia nedidelį konfliktą. Noras susitarti ir taikiai išspręsti problemą pagerins santykius, užuot juos žalojęs.
Nepaisant to, per dažni nesutarimai taip pat nėra sveikų santykių rodiklis, todėl konfliktų prevencija kartais yra geriausias būdas išspręsti susidariusią situaciją.
