Niekas pasaulyje negali gyventi be bendravimo. Net būdamas iš prigimties nekomunikabilus ir uždaras, žmogus kartais negali išsiversti be jo. Taip yra todėl, kad kai kurias aktualias problemas, susijusias su mūsų kasdieniu gyvenimu, galima išspręsti tik bendraujant su kitais žmonėmis. Tačiau asmenų bendravimas ne visada vyksta sklandžiai, gali kilti tam tikrų nesusipratimų, nuomonių skirtumų aptariamu klausimu, abipusio oponentų nepasitenkinimo vieni kitais ir netgi išreikštos neapykantos.
Dėl to kyla konfliktas, kuris psichologiniu požiūriu yra dviejų ar daugiau stiprių motyvų, kurie negali būti patenkinti tuo pačiu metu, susidūrimas. Tokios situacijos kilmė yra susilpnėjęs vienas motyvuojantis stimulas ir sustiprėjęs kitas, todėl reikia iš naujo įvertinti esamą situaciją.
Šio straipsnio tema bus konfliktai ir jų sprendimo būdai. Kalbėsime apie tai, kokie gali būti žmonių tarpusavio nesutarimai, dėl ko jie atsiranda, ir, žinoma, kaip išspręsti jau iškilusius ginčus.
Kokie yra konfliktai?
Paprastas žmogus sunkiai galvoja, kad ne visi asmenų nesutarimai yra vienodi. Atrodytų, kuo jie skiriasi vienas nuo kito? Tam tikra prasme visos žmonių konfrontacijos iš tiesų yra labai panašios. Tačiau profesionalūs psichologai nustato tam tikrus konfliktų tipus. Nors iš esmės viskas vyksta pagal vieną scenarijų: tarp abiejų pusių kyla prieštaravimų, ir tai tampa jų abipusio priešiškumo ir noro ginti savo poziciją priežastimi.
Asmeninis konfliktas
Tai yra neginčijamas vidinis prieštaravimas, kurį žmogus suvokia ir emociškai patiria kaip labai reikšmingą psichologinę problemą jam. Tokio pobūdžio konfliktų sprendimas sukelia individualų vidinį sąmonės darbą, kurio tikslas yra juos įveikti. Išvaizdos pagrindas yra pomėgių, poreikių ir pomėgių, kurie yra maždaug vienodo stiprumo, tačiau nukreipti priešingomis kryptimis, susidūrimas.
Asmeniniai konflikto rodikliai
- Sumažėjęs savęs vertinimas, psichologinės aklavietės suvokimas, vėluojant priimti sprendimus, gilios abejonės dėl tų principų, kuriais žmogus kadaise rėmėsi, tiesos.
- Stiprus psichoemocinis stresas, reikšmingi, dažnai pasikartojantys neigiami išgyvenimai.
- Sumažėjęs bet kokios veiklos intensyvumas ir kokybė, visiško pasitenkinimo tuo nebuvimas, neigiamas emocinis bendravimo fonas.
- Padidėjęs stresas ir pablogėjęs prisitaikymo prie naujų sąlygų procesas.
Intrapersonalinių prieštaravimų tipai
- Isteriškas - perdėtas asmeninių pretenzijų įvertinimas, neįvertinant kitų žmonių poreikių ar objektyvių aplinkos sąlygų.
- Nutukimas-psichostenizmas - prieštaringi asmeniniai poreikiai, kova tarp pareigos ir noro, asmeninis asmens elgesys ir jo moraliniai principai.
- Neurotika - prieštaravimas tarp žmogaus galimybių ir jo perdėtų reikalavimų sau.
Nagrinėjant konfliktinę situaciją asmenyje, reikėtų suprasti, kad nė vienas iš aukščiau išvardytų tipų niekada nėra randamas gryna forma ir yra socialinės aplinkos poveikio žmogui padarinys.Bet koks toks vidinis susipriešinimas yra pagrįstas individualiais individo išgyvenimais ir gali būti konstruktyvus ir griaunantis. Kitaip tariant, tokia patirtis gali tiek padaryti žmogų stipresnį, tiek visiškai jį nulaužti.
Asmeniniai konfliktai ir jų sprendimo būdai yra harmonijos atkūrimas vidiniame individo pasaulyje, sąmonės plyšio pašalinimas ir vienybės nustatymas, gyvenimo santykių prieštaravimų sunkumo sumažinimas ir naujos, geresnės gyvenimo kokybės siekimas. į žmogus išnyksta skausmingos sąlygos, susijusios su jo vidine konfrontacija: sumažėja neigiamų socialinių ir psichologinių veiksnių apraiškos, padidėja profesinės veiklos kokybė ir efektyvumas.
Tarpasmeninis konfliktas
Ši konfrontacija yra labiausiai paplitusi ir laikoma dviejų ar daugiau gerai pažįstamų žmonių susidūrimais, kurie pirmą kartą susitiko žmonių bendravimo metu, kalbant apie įvairias gyvenimo sritis ir sritis. Tiriamųjų santykiai išaiškinami tiesiogiai, be jokių tarpininkų. Jie gali atstovauti ir savo, ir socialinių grupių, kurių nariai jie yra, interesams.
Konflikto esmė šiuo atveju slypi prieštaravimuose, kylančiuose tarp oponentų, kurie pateikiami kaip tam tikri tikslai, priešingi vienas kitam ir absoliučiai nesuderinami tam tikroje situacijoje. Labai svarbus veiksnys šiuo atveju yra oponentų asmeninis vienas kito suvokimas, o neigiama kliūtimi tampa neigiamos prigimties įsitvirtinimas, suformavęs atitinkamą vieno asmens požiūrį į kitą, kuris parodo vienos pusės pasirengimą atlikti tam tikrus kitos veiksmus: numatomą elgesį, būsimų įvykių suvokimą. . To priežastis - gandai, nuomonės, vertinimai apie priešingą konflikto pusę.
Veislės ir atsiskaitymo būdai
Tarpasmeniniai konfliktai skirstomi į keletą tipų. Tai gali būti ir pagrindinės konfrontacijos, kuriose vieno asmens tikslai ir interesai pasiekiami tik pažeidžiant kito interesus, ir daro įtaką tik jų santykiams, nepažeidžiant jokių interesų ir poreikių.
Jie taip pat remiasi įsivaizduojamais prieštaravimais, kuriuos išprovokuoja tiek melaginga ar iškreipta informacija, tiek neteisingas bet kokių faktų ir įvykių aiškinimas. Konfliktai gali turėti varžymosi statusą - dominavimo troškimas, ginčas - nesutarimas ieškant geriausio sprendimo bendroms problemoms ar diskusija - diskusija ginčytinomis temomis.
Atskirų asmenų konfliktų sprendimas ir jų prevencija yra skirti išlaikyti esamą dalyvių sąveikos sistemą. Tačiau kai kuriais atvejais priežastys, lemiančios jo sunaikinimą, tampa konfrontacijos šaltiniais. Todėl tokie konfliktai, kaip ir asmeniniai santykiai, gali būti konstruktyvūs ir griaunantys. Jų rezultatai stiprina ir visiškai sunaikina žmonių santykius.
Grupės vidaus konfliktas
Paprastai tokio tipo konfrontacija vyksta trimis pagrindiniais atvejais:
- įvairių mikrogrupių, priklausančių tai pačiai komandai, interesų susidūrimo momentas;
- kai nesutampa konkretaus asmens ir vienos grupės interesai;
- esant individualių ir visos komandos tikslų skirtumams.
Interesų konfliktą šiuo atveju lemia keletas veiksnių. Tai yra:
- Visiška priešininkų siekiamų tikslų priešingybė paaiškinama jų priklausymu tos pačios komandos daugialypėms mažoms socialinėms grupėms.
- Noras išlaikyti ir stiprinti jų socialinį-teisinį statusą, dėl kurio dabartinė konfliktinė situacija verčia abejoti.
- Grupės viduje vykstantis asmenų sąveikos proceso planavimo netikrumas sukuria poreikį įtraukti kitų proceso dalyvių nuomones, o tai turėtų lemti konfliktų išsprendimą grupės viduje.
Tarpgrupinis konfliktas
Šis konfrontacijos tipas įvyksta tarp dviejų ar daugiau socialinių grupių tame pačiame kolektyve. Tai gali būti pagrįsta tiek profesine gamyba, tiek socialiniu ir ekonominiu pagrindu. Įvairūs konfliktai organizacijoje tarp jos padalinių yra ryškūs tokios konfrontacijos pavyzdžiai.
Įvykio priežastis yra įvairūs tikslai, egzistuojantys socialinėse grupėse, ir interesų skirtumai. Paprastai dominuoja tam tikros grupės interesai, o asmeninis priešiškumas išnyksta į foną, o kartais jo gali visai nebūti. Kaip ir aukščiau išvardytų tipų konfliktai, toks konfliktas gali būti ir konstruktyvus, ir griaunantis. Kitaip tariant, rezultatas yra pagerinta komandos veiklos kokybė arba jos visiškas žlugimas.
Kodėl tarp žmonių kyla prieštaravimų?
Žmonių konfliktų priežastys yra pagrindinis elementas ieškant būdų, kaip jų išvengti ir konstruktyviai išspręsti. Paprastai jas galima suskirstyti į dvi dideles grupes:
- Tikslas - tikras pagrindas sukurti aplinką prieš varžovų susidūrimą.
- Subjektyvios - individualios dalyvių psichologinės savybės, lemiančios ginčo išsprendimą konfliktiniu būdu.
Elgesio strategija
Ypatingas dėmesys šiame straipsnyje turėtų būti skiriamas tokiai koncepcijai kaip konfliktų valdymas - galimybė išlaikyti jas žemiau lygio, kuris kelia grėsmę taikiai aplinkai tarpasmeniniuose santykiuose, socialinėse grupėse ir kolektyvuose. Kompetentingas bent vienos pusės elgesys yra raktas į sėkmingą prieštaravimo ir problemų, iš kurių kilo konfliktas, sprendimą, santykių tarp šalių atkūrimą tiek, kiek būtina užtikrinti bendrą veiklą.
Konfliktas vystosi pagal šias strategijas:
- Konkurencija: ginti savo poziciją, atvira kova dėl savo interesų, slopinimas, varžymasis.
- Vengimas: konfliktinių situacijų vengimo procesas jų neišsprendžiant.
- Kompromisas: visų oponentų nesutarimų reguliavimas abipusėmis nuolaidomis.
- Bendradarbiavimas: vienas iš labiausiai paplitusių scenarijų. Tai efektyvi priemonė, naudojama konfliktams išlyginti. Būdai juos išspręsti yra šiuo atveju ieškant abiejų šalių interesus tenkinančio sprendimo.
Išmokimas kompetentingai spręsti ginčus: ekspertų patarimai
Šiuolaikiniai psichologai siūlo keletą rekomendacijų, kurios padės nukreipti sudėtingus priešininkų santykius teisinga linkme:
- Nuolat pasireiškia dėmesys jo pašnekovams, suteikiant jiems galimybę kalbėti.
- Draugiški ir pagarbūs oponentų santykiai.
- Natūralus elgesys, atspindintis abiejų pusių jausmus vienas kito atžvilgiu.
- Užuojautos, dalyvavimo ir tolerancijos pasireiškimas pašnekovo silpnybėms.
- Gebėjimas atpažinti priešininko teisingumą, jei jis tikrai turi kur būti.
- Ramus tonas, savikontrolė ir ištvermė. Tai turbūt svarbiausios priemonės, garantuojančios sėkmingą konfliktų valdymą bet kokioje sudėtingoje situacijoje.
- Operacija su faktais.
- Pašnekovų išreikštos pagrindinės mintys, lakoniškumas ir lakoniškumas.
- Atviras problemos aprašymas ir jos paaiškinimas, norint išsamiai suprasti situaciją. Klausimai oponentui, siekiant išsiaiškinti ginčo priežastis.
- Alternatyvių sprendimų svarstymas ir susidomėjimas jų paieškomis, noras pasidalyti atsakomybe už rezultatus, padidėja jo svarbos partnerio akyse diskusija.
- Kreipkitės į palaikymo tarnybą, naudodami žodines ir neverbalines priemones viso bendravimo proceso metu.
- Galimybė atsijungti ir uždėti emocines kliūtis tuo atveju, jei žmonių konfliktai yra atvirai agresyvūs.
Kaip išspręsti prieštaravimus?
Norėdami tai padaryti, turite:
- Pripažinkite problemą.
- Apibūdinkite tai per elgesį, pasekmes, jausmus.
- Stenkitės nekeisti savęs ir neleiskite savo oponentui pakeisti pokalbio temos.
- Pasiūlykite pagrįstą sprendimą, pagrįstą abiem pusėms bendromis vertybėmis.
- Prieš susitikdami su pašnekovu apmąstykite savo kalbą, kad galėtumėte trumpai ir aiškiai išreikšti savo prašymą.
Mes išsprendžiame problemą per jos sprendimą
Nepaisant jo veiksmingumo, šis metodas nėra taip dažnai naudojamas, kai kyla konfliktai. Kaip juos išspręsti panašiai, reikia atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
- Problemos apibrėžimas sprendimų kategorijose, o ne tikslo kategorijose.
- Konflikto sprendimo strategijų, tinkamų abiem šalims, nustatymas.
- Didžiausias dėmesys skiriamas konflikto objektui, o ne asmeninėms oponento savybėms.
- Sukurkite pasitikėjimo atmosferą, didinkite abipusę įtaką ir keitimąsi informacija, taip pat teigiamą požiūrį vieni į kitus.
- Parodykite užuojautą ir įsiklausykite į antrosios pusės nuomonę, sumažinkite grėsmes ir pyktį.
Kaip matote, bet kuris, net ir pats nesugebantis išspręsti prieštaravimas, gali būti sprendžiamas civilizuotai. Vienintelis reikalingas dalykas yra visų konflikto šalių noras susitaikyti, nes tokiu atveju sėkmė praktiškai garantuojama. Vis dėlto geriausia, žinoma, vengti kivirčų ir bet kokia kaina stengtis palaikyti gerus santykius. Tada jums nereikės sugalvoti, ką daryti tokiose situacijose.
