Tarpasmeninių santykių konfliktai, jų priežastys ir ypatybės. Tarpasmeniniai konfliktai: kaip jie kyla ir vyksta, pavyzdžiai

Tarpasmeninių santykių konfliktas yra konkurentų ar žmonių grupių konfrontacija, kai įvykis jiems yra suprantamas kaip problema ir jį reikia išspręsti kažkieno naudai arba jis tampa naudingas visiems dalyviams. Tarpasmeninių konfliktų atsiradimas rodo, kad tarp žmonių yra nesutarimų, kurie išreiškiami bendraujant, bendraujama, paveikiamos asmeninės ambicijos ir interesai.

Kaip konfliktai kyla tarpasmeniniuose santykiuose? Žmonių konfliktams kilti yra daugybė priežasčių, kurios kyla iš tam tikros situacijos, yra susijusios su oponentų charakterio bruožais ir juos siejančiais santykiais.

Tarpasmeninių santykių konfliktai turi savo specifiškumą, kuris juos išskiria iš kitų ginčytinų klausimų variantų. Būtent:

• Kiekviena šalis atkakliai įrodo savo atvejį, naudodamasi oponento kaltinimais, tuo pačiu praleisdama savo nuomonės argumentus su faktais.
• Konfliktuojančiose šalyse vyrauja neigiamos emocijos, kurių jos nesugeba suvaržyti.
• Konfliktuojančių dalyvių nepakankamumas ir agresija. Negatyvumas išlieka pasibaigus konfrontacijai.

Tarpasmeninių konfliktų priežastys gali skirtis priklausomai nuo jų dalyvių savybių. Pavyzdžiui, paauglių konfliktams būdingi:

• Savigarba, tuo atveju, kai tai skauda, ​​paauglys pradeda gintis, prieštaraudamas bendraamžiams ir suaugusiems.
• Aiškumas ir suskirstymas į kategorijas - kritikuojama viskas, kas prieštarauja savo paties sampratai ir įsitikinimams.
• Neobjektyvus reikalavimas - pervertintas arba neįvertintas, taip pat menkas pasitikėjimas savo jėgomis ir galimybėmis.
• Paauglystės maksimalizmas - vidinės pusiausvyros trūkumas, prisidedantis prie įtampos atsiradimo bendraujant su kitais.

Šeimos konfliktai taip pat turi savo specifiką. Jie gali kilti dėl veikėjų priešingumo, skirtingo šeimos pagrindų supratimo, atsakomybės ir vaikų auginimo metodų perdavimo, konfrontacijos tarp vyresniosios kartos ir anūkų. Tačiau šeimos konfliktas paprastai laikomas sutuoktinių prieštaringų intarpų atsiradimu.

Kaip kyla konfliktas?

Visi tarpasmeninių santykių konfliktai yra formuojami ir praeina tam tikros fazės ir laikotarpiai, atsižvelgiant į jų intensyvumo, trukmės ir poveikio skalę.

• Paslėpta fazė. Būtent ji veikia kaip konfrontacijos atsiradimo pagrindas ir pasireiškia tada, kai individas jaučia savo nepasitenkinimą. Pvz., Užimama užimant pareigybę, atlyginimo dydį, teisingą savo pačių įvertinimą kolegoms. Kai vidinis nepasitenkinimas nėra įveiktas, jis pereina į kitą etapą.
• Įtampos fazė. Tai yra išeitis iš konflikto ir visų konfrontacijos dalyvių susiformavimo. Tačiau šiuo laikotarpiu vis dar yra galimybė grąžinti konfrontaciją arba ją kruopščiai išpūsti.
• Dalyvių priešinimosi fazė. Daugėja prieštaravimų. Ir įvykdomi susidūrimą išprovokuojantys veiksmai.
• Baigimo etapas. Konfliktas vyksta savaime, jei šalims pavyksta rasti vieną sprendimą. Arba konservavimo įtampos mažinimo sąskaita. Taip pat galima nutraukti dalyvių santykius ir kitokių konfrontacijos prielaidų atsiradimą kitame lygmenyje.

Konfliktų sprendimo metodas

Konfliktų konfliktams išspręsti naudojami metodai atspindi konkurentų ketinimus ir jų veiksmus sunkioje situacijoje:

• Įžeidžiantis. Galios slėgio naudojimas. Čia laimi tas, kuris, pasinaudodamas savo interesais, bando juos primesti konkurentui. Tikslui pasiekti naudojamas moralinis spaudimas, bandymas manipuliuoti ir gudrus.
• Išvykimas. Susidūrimas lieka neišspręstas, tačiau virimo taškas sumažinamas boikotuojant ar keičiant požiūrį į prieštaringai vertinamas problemas. Arba norint išlaikyti santykius, reikia nukrypti nuo jų interesų.
• Kompromisas Suradus tinkamą išeitį iš situacijos aptariant ir gaunant abipusiai naudingą rezultatą.

Norint pašalinti konfliktus tarpasmeniniuose santykiuose, būtina preliminariai įvertinti kiekvieną susidariusią įtemptą situaciją ir laiku reaguoti į ją. Norėdami valdyti konflikto akimirkas, turėtumėte pabandyti išsiaiškinti konflikto priežastis ir motyvus, rasti būdus jiems išspręsti.

Svarbus dalykas yra pakviestas tarpininkas. Žmonių grupė arba vienas asmuo, kuriuo pasitiki visi konfrontacijos dalyviai. Tarpininko sprendimas yra privalomas visiems varžovams.

Bet kokio konflikto pagrindas yra situacija, kurioje nurodomos prieštaringos pozicijos, tikslai ir priemonės rezultatui pasiekti. Konfliktas pradeda plėstis, kai viena pusė yra aktyvi, liečiasi su kitos interesais. Ir jei nukentėjusioji pusė pradeda reaguoti, tada tikėtinas konfliktas tampa aktualus.

Tarpasmeniniai konfliktai (pavyzdžiai)

Konfliktinių situacijų atsiradimas yra skirtingas oponentų požiūris. Pagrindiniai požiūrio tipai laikomi konfliktogeniškais ir sintetiniais, tai yra žmogaus elgesiu pagal jo charakterį ir asmeninius standartus.

Konfliktogeninė situacija atsiranda nuolat. Apsvarstykite tarpasmeninius konfliktus, kurių pavyzdžiai aiškiai parodo įtemptų akimirkų tikimybę. Tarkime, kitas dalyvis įsiterpia į dviejų žmonių pokalbį. Pašnekovai nutyla - kyla konfliktą sukelianti situacija. Jei trečiasis yra priimamas į pokalbį, tai jau reiškia sinono situaciją. Arba paprastas pavyzdys: vadovas duoda patarimą pavaldiniui - tai laikoma sinonso situacija. Bet jei neprašoma, patarimas gali išprovokuoti konfliktinę situaciją. Palankios frazės, tokios kaip: „Kaip tai pasakyti, kad suprastum?“ Arba „Sunku su tavimi susisiekti“ gali sukelti konfliktą.

Tarpasmeninių konfliktų priežastys yra skirtingas tam tikrų žodžių suvokimas arba skausminga reakcija į neteisingai sukonstruotus loginius sakinius ir kalbos klaidas. Anot filosofo B. Russello, visi prieštaringi momentai, kaip ir karai, kyla dėl klaidingo užsienio kalbos supratimo.

Tarpasmeninių santykių konfliktas, kurio pavyzdį dabar nagrinėsime, gali išblėsti neverbaline agresija. Dėl įtampos atsiradimo nereikia įžeidžiančių žodžių. Tarkime, sveikinimas, pasakytas sarkastiškai, gali atgrasyti nuo bendravimo. Konfliktas pradeda bręsti ne tik dėl neteisingai nustatytos intonacijos pokalbio metu, bet ir dėl demonstratyvaus nenoro pastebėti ar išklausyti pašnekovą, kai jis kreipiasi. Ir net toks buitinis faktorius, kaip niūri ar nemaloni veido išraiška, gali suteikti impulsą konflikto pradžiai.

Konfliktų bendradarbiavimas

• Konflikto vengimas yra atsakas į įtampą, pasireiškiantis noru palikti provokaciją ar jos nepastebėti. Trūksta noro reikalauti savo, kad patenkintų savo interesus.
• Konkurencija Šis noras dominuoti galutiniame rezultate.
• Adaptacija - savo pralaimėjimo pripažinimas kenkiant savo interesams.
• Bendradarbiavimas - kiekvienos konfliktuojančios šalies interesų tenkinimas.
• Kompromisinis sprendimas yra dalinis savo interesų tenkinimas mainais į priešininko interesų tenkinimą.

Kada geriausia vengti konflikto?

Jei yra prielaidų išsiversti prieštaringai vertinamai situacijai, verta pagalvoti, ar tikrai reikia eiti į konfliktą tarpasmeniniuose santykiuose? Trumpai: jei jūsų nauda nėra paveikta ir sunku įrodyti jūsų atvejį, nėra prasmės pradėti ginčytis. Neužsirašykite su žmogumi, jei akivaizdu, kad jo protinis potencialas yra prastesnis nei jūsų protas. "Nesiginčyk su kvailiu". Tokiam žmogui nieko įrodyti nėra prasmės.

Prieš įsitraukdami į konfliktą, turėtumėte pagalvoti apie tai, ko gaunate? Kaip konfliktas tarpasmeniniuose santykiuose? Kokias pasekmes tai gali sukelti ir kokias tai padarys? Ir ar pavyks apginti savo poziciją ir požiūrį. Todėl verta normalizuoti emocinį išsiveržimą ir ramiai mintimis bei blaiviai kreiptis į esamos situacijos vertinimą.

Konfliktas apima žmones, kuriems tiesiog reikia tinkamo supratimo apie vienas kitą. Bet jiems trukdo nepasitikėjimas vienas kitu. Todėl taip svarbu sukurti vaisingo bendravimo atmosferą. Ir naudinga priimti tokį bendravimo įstatymą: konkurencija gimdo konkurenciją. Susidūrimų valdymo ir užbaigimo metodas yra sumažintas iki tam tikrų taisyklių laikymosi.

• Problemos nustatymas.
• Bandymas rasti abipusiai priimtiną sprendimą konfliktuojantiems dalyviams.
• Klausykite vakarėlių, atkreipkite dėmesį į tai, kas buvo pasakyta, ir nesikoncentruokite į asmenines savybes.
• Išaiškinti teisingumą to, kas suprantama iš to, ką pasakė pašnekovas.
• Perfrazuotai perteikti kitai pusei išgirstos informacijos prasmę.
• Gaudami informaciją nenutraukite pranešėjo, neįtraukite kritikos ir rekomendacijų.
• Patikslinkite gautą informaciją, jos tikslumą ir nepradėkite pereiti prie naujų pranešimų.
• Svarbu išlaikyti konfidencialią atmosferą ir nuoširdumą.
• Aktyviai jungkite neverbalinę komunikaciją: susisiekite su akimis, linktelėkite pritardami.

Konfliktų koordinavimas

Kiekvienas susidūrimas, galintis patekti į konfrontaciją, gali būti atlygintas. Jei jau nebegalite sustoti, turėtumėte su juo elgtis kuo tolygiau ir pabandykite ateiti į vardiklį, tenkinantį abu priešininkus.

Pradėjus spręsti kilusią įtampą, būtina atlikti parengiamąjį darbą ir išdėstyti savo užduotis. Kai planuojama išspręsti situaciją derybomis, verta pasirinkti tinkamą susitikimo laiką.

Norėdami tinkamai valdyti konfliktus, neturėtumėte pamiršti apie savo interesus ir suprasti savo priešininko pranašumus. Susitikimo metu ramiai išsakykite savo interesus ir išsiaiškinkite, ar jūsų oponentas pasirengęs dėti pastangas konfliktui išspręsti. Pasiūlykite keletą variantų. Ir jei jie nukrypsta, tada konfrontacijos sprendimas turės būti atliekamas savarankiškai.

Kai konfliktuojanti pusė yra pasirengusi viską išspręsti taikiai, nuspręskite, kurioje pusėje esate, jūsų ar priešininko. Svarbiausia yra suprasti, o ne laimėti bet kokia kaina.

Reikėtų ramiai aptarti ir nustatyti susidūrimo priežastis, dėl kurių kilo konfliktas:

• Siūlydami geriausią, nereikia kaltinti ir pulti.
• Gindami savo sprendimą, nedarykite spaudimo oponentui. Slėgis nėra tinkamas elgesys, jis tik riboja konfliktuojančių asmenų galimybes.
• Svarbu sekti savo kalbą. Ir nenaudokite žodžių, kurie žemina žmogų.
• Nenaudokite žodžių „niekada“ ir „veltui“. Ir atsiminkite patarlę „žodis yra sidabras, o tyla yra auksas“. Kartais paprasčiau nesakyti, nei išsiveržti į triratą, kuris gali paaštrinti konfliktą.
• Aptarus situaciją, nereikia pulti žmogaus. Turime kalbėti apie problemą, o ne apie asmenybės bruožus. Negalima prisirišti prie smulkmenų, o išspręsti pagrindinius klausimus.
• Geriau savo mintis ir jausmus išreikšti atvirai.Sąžiningumas ir nuoširdumas leis priešininkui geriau suprasti ir, galbūt, atsižvelgti į jūsų požiūrį. Papasakok, kas tave vargina. Išsakytas susirūpinimas yra vienas iš požiūrių palaikymo etapų.

Emocijų valdymas

Užvaldytas emocijų, geriau jas suvaržyti, o ne sekti jų pavyzdžiu. Jei jie išėjo, atleiskite savo baimes ir nuoskaudas. Išsakykite savo mintis. Jei po emocinio proveržio yra nepatogumų, tada geriau palikti. Bet tai nereiškia, kad pripažinti pralaimėjimą, tai tik pasiteisinimas tęsti dialogą. Kūrybingas ir lankstus situacijos vaizdas yra vienas iš susidūrimo valdymo būdų.

Kai konfliktinė situacija išnyks, palikite ją prašydami atleidimo. Tai padės atkurti santykius ir numalšinti neigiamas emocijas. Žodžiai, kurie teisingai atspindi situaciją, nebus pažeminti jūsų ir jūsų partnerio. Kai bendrieji veiksmai neišsprendė konfliktinės situacijos, belieka pereiti prie savarankiškų veiksmų.

Norint efektyviai valdyti ir manevruoti ginčytinose situacijose, būtina ugdyti supratimą savyje. Tai leis mums konstruktyviau mąstyti ir aptarti klausimus. Bet tik tuo atveju, jei žmogus gyvena dabartyje, yra ramus ir gali aiškiai reaguoti į besikeičiančias situacijas. Išmokti valdyti konfliktą įmanoma tik turint asmeninės patirties ir nuolat augant vidiniam darbui.

Tarpasmeninio konflikto ypatybės

Dažnai viena iš interesų konfliktą sukeliančių priežasčių yra veiksmo būdas. Tai sąmoninga ir nesąmoninga. Kai žmogus sąmoningai kuria ir palaiko konfrontaciją, tai sukelia sąmoningą konfliktą.

Tokį elgesį galima paaiškinti šiais motyvais:

• Patvirtinimo troškimas.
• Konfliktinės situacijos sukūrimas siekiant išsiaiškinti tikrąją priešininko poziciją.
• Konfliktas kaip būdas išmokti asmeninių priešo savybių.
• Interesų susidūrimas kaip naujos santykių sistemos užmezgimo metodas.

Konfliktinis elgesys, kuris laikomas nesąmoningu, dažniausiai pasireiškia kaip prieštaravimų atsiradimas žmonių santykiuose. Šios parinkties veiksmai yra apibūdinami taip:

• Kompetencijos stoka.
• Praktinės elgesio be konfliktų patirtis.
• Asmeniniai bruožai.
• Silpnos socialinės ir moralinės taisyklės.
• Žema bendravimo kultūra.
• Nesuderinamumas su kitų lūkesčiais.

Elgesio, kuris priskiriamas konfliktui, atsiradimui yra daugybė priežasčių, tačiau jos visos yra subjektyvios. Objektyvus susipriešinimas gali būti pataisytas, žmonės gali būti išmokyti pagrįstai kritikuoti ir palaikyti savo pozicijas.

Tarpasmeninių konfliktų dinamikos tyrimas mokykloje

Konfliktų atsiradimo prielaidų problemą, jų eigą ir pabaigą nagrinėja daugelis mokslų, tokių kaip: psichologija, logika, sociologija. Dėl to susiformavo atskira kryptis - konfliktų sprendimas. Mokyklose vaikai mokosi tarpasmeninių santykių konfliktų (6 klasė). Socialiniai tyrimai studentams paaiškina ginčų sprendimo mechanizmus, modelius ir būdus. Mokytojas siūlo apmąstyti klausimus, ko mokoma ginčytinos situacijos ir kokios pamokos leidžia išgauti nuomonių nesutarimus. Tema „Tarpasmeninių santykių konfliktai“ (6 klasė) padeda vaikams suprasti, kaip elgtis konfrontacijų metu tiek asmeniškai, tiek grupiškai. Pagalbinė medžiaga ir vaizdinio demonstravimo metodai (lentelės, grafikai, brėžiniai) palengvina sąvokų supratimą. Taigi, jei studentai apsvarstys tokią problemą, kaip konfliktas tarpasmeniniuose santykiuose (6 klasė), lentelė su etapų aprašymu bus labai naudinga. Lentelės naudojamos ne tik 6 klasėje.

Konflikto judėjimas didėja ir pereina keletą etapų. Tai yra studijų tema vidurinėje mokykloje. Studentams, tiriantiems konfliktus tarpasmeniniuose santykiuose (10 klasė), lentelė atskleidžia konfliktų rūšis ir jų sprendimo būdus. Konfliktai neturėtų būti gydomi baime, jei suprantate, kad tai yra ne kas kita, kaip prieštaravimų pasireiškimas. Tarpasmeninių santykių (10 klasės) konfliktas socialinėse studijose nagrinėjamas labai išsamiai, nes anksčiau ar vėliau kiekvienas turės pereiti šį etapą.

Kaip įveikti konflikto padarinius

Stresui malšinti yra daugybė būdų, jo įveikimo būdai derinami ir yra gerai įrodyti. Ir tai leidžia jums pasiūlyti įvairius variantus, atsižvelgiant į asmens asmenines savybes.

Norint sustiprinti atsparumą stresui, būtina:

• Vadovaukitės tinkamu ir sportišku gyvenimo būdu.
• Atkurkite kūną po fizinio ir moralinio streso.
• Neleiskite susidaryti stresinėms situacijoms.

Taip sustiprinama psichika, norint visavertiškai gyventi socialinėje aplinkoje. Šviežias oras, sportas, geras miegas, tinkama subalansuota mityba yra svarbūs veiksniai palaikant sveiką gyvenseną.

Sveika gyvensena padeda žmogui nesilenkti dėl stresinių situacijų, nereaguoti skausmingai į konfliktines situacijas ir rasti tinkamus būdus joms pašalinti.