Kokybė. Kartais jaučiame didelį šio parametro trūkumą daugelyje esamų prekių. Mes stengiamės jų nepirkti, bet vis tiek turime, nes alternatyvos yra labai brangios. Visi mes siekiame kokybiškų produktų, bet nesuprantame, o kas tai yra? Šis parametras yra labai svarbus komponentas, kurio daugialypumas yra toks paslėptas, kad kai kurie gamintojai vis dar nesugeba gaminti prekių, visiškai atitinkančių klientų reikalavimus.
Kas yra kokybė?
Prieš svarstant tokią sampratą kaip kokybės kilpa, turite įsigilinti į pačią prasmę. Tai geriausia padaryti apibrėžimu. Kokybė yra esminė produkto savybė, kurio vartotojo savybės visiškai atitinka kitų žmonių reikalavimus ir poreikius. Kokią išvadą galima padaryti remiantis šiuo apibrėžimu? Kokybė yra produktas, kuris visiškai tenkina vartotojo lūkesčius.
Tačiau šis apibrėžimas šiek tiek supaprastintas. Tiesą sakant, kokybė apima daug daugiau savybių. Pavyzdžiui, žmogui gali patikti tam tikras produktas. Bet tai nereiškia, kad ji naudinga. Produktai, kuriuose pilna maisto priedų, įskaitant kenksmingus, negali būti laikomi aukštos kokybės, net jei jie skanūs, o galutinis vartotojas jais patenkintas.
Remiantis tuo, galima apsunkinti apibrėžimą. Kokybė yra vidutinių subjektyvių ir objektyvių tam tikram produktui keliamų reikalavimų derinys, lemiantis jo funkcionalumą, pelningumą ir nekenksmingumą. Priėjome prie trijų pagrindinių kokybės produkto savybių. Kodėl neišnagrinėjus jų išsamiau prieš svarstant tokią gana lengvą sąvoką kaip kokybės kilpa?
Produkto funkcionalumas
Funkcija yra užduotis, kurią vykdo konkretus objektas. Šiuo atveju prekės. Reikėtų aiškiai suprasti, koks yra gamybos tikslas. Galų gale parduodamas ne kažkoks neįkvėptas objektas, bet rezultatas, kurį galima gauti. Pateiksime keletą pavyzdžių, kad būtų lengviau suprasti funkcionalumo fenomeną.
Nuo pat pradžių imsimės įprasto keksiuko. Kokias funkcijas jis atlieka? Visų pirma, tai yra mityba. Žmogus naudoja bandeles, nes nori gauti pakankamai. Tačiau šis produktas gali atlikti ir kitą funkciją - malonumą. Kadangi keksiukas yra saldus produktas, jis taip pat skirtas suteikti džiaugsmo žmogui. Tai yra, šiuo požiūriu skanus ir patenkinantis pyragas yra kokybiškas.
Toliau mes nukreipiame akis į mobiliuosius telefonus. Taip pat yra kokybės reikalavimai, kurių, deja, daugelis gamintojų neįvykdo. Pavyzdžiui, aukštos kokybės mobilusis telefonas turėtų skambėti nepriekaištingai. Tai yra pagrindinė jo funkcija. Tačiau tuo pat metu modernus išmanusis telefonas turi daugybę svarbių užduočių. Pavyzdžiui, jis neturėtų sulėtėti. Funkcionaliu galima vadinti tik telefoną, kuris puikiai susidoros su savo pareigomis. Deja, ne kiekvienas įtaisas yra toks!
Pelningumas
Ši bet kokio produkto pusė turi dvi atmainas. Pirmasis yra finansinis pelningumas. T. y., Produktas turėtų pateisinti tam išleistus pinigus. Antrasis pelningumo tipas yra patogumas arba, kaip neseniai buvo madinga sakyti, patogumas. Jei keksiukas sustingęs, galite jį valgyti.Jei jis saldus, tam tikru mastu netgi galite juo mėgautis. Bet šios užduotys bus įvykdytos daug sunkiau, jei jos neužstrigs.
Mobiliųjų telefonų atveju čia viskas yra daug lengviau paaiškinta. Kiekviena programa turi tam tikras funkcijas. Ir čia labai svarbu suteikti žmogui galimybę juos pasiekti vos keliais paspaudimais. Tik geikai mėgsta spustelėti daugybę įvairių meniu ir bandelių, kad parodytų galingą funkcionalumą. Šiuo atžvilgiu etalonas yra tik vienas telefonas.
Paimkite, pavyzdžiui, fotoaparato programą. Yra daugybė funkcijų, kurios sukonfigūruotos savarankiškai. Pats telefonas supranta, kada ir kokį nustatymą reikia įjungti, ir tai daro gerai. Pakanka, kad žmogus tiesiog paspaustų vieną mygtuką, ir jums net nereikės taisyti nuotraukos. Tai tikrai kokybė. Visų pirma, ekonomiškumas reiškia laiko taupymą.
Ir nuotraukos redagavimas gali užtrukti tiek daug laiko, kad jei sudėsime minutes, kurios praleidžiamos apdorojant vieną nuotrauką, rezultatas gali būti gana ilgas. Štai kodėl šis telefonas yra kokybės standartas.
Nekenksmingumas
Jei produktas yra ekonomiškas ir visiškai atitinka vartotojų reikalavimus, tai dar nereiškia, kad jis yra aukštos kokybės. Juk jis turi atitikti ne tik subjektyvius, bet ir objektyvius parametrus. Viena jų - nekenksmingumas. Produktas neturi kelti tiesioginės ar netiesioginės žalos aplinkai ar vartotojams. Jei taip atsitiks, negalime sakyti, kad šis produktas yra aukštos kokybės.
Standartizacija
Kitas svarbus objektyvus rodiklis, neįtrauktas į apibrėžimą, yra standartizavimas. Laikymasis standartų laikomas svarbiausiu objektyviu kokybės rodikliu. Taip yra todėl, kad normas paprastai sukuria ne vienas asmuo, o ištisos asociacijos. Todėl, jei produktas atitinka standartus, tada labiau tikėtina, kad jis bus laikomas kokybe.
Kokybės kilpos samprata
Kokybės kilpa yra labai populiari tema, leidžianti apibrėžti produkto valdymo procesą. Tai yra modelis, apimantis daugybę punktų, kuriuos turi praeiti kiekvienas gaminys. Kokybės kilpa yra pagrįsta tarpusavyje susijusiais veiksmais, kurie lemia prekių kokybę. Yra daugiau nei dešimt šių veiksmų. Kokybės kilpa yra modelis, nuo kurio gaminio savybės priklauso nuo atskirų veiksmų vykdymo proceso. Pažvelkime į pagrindinius kokybės kilpos etapus. Kas jie tokie? Kokybės kilpa yra uždara šių priemonių seka.
Produktų pardavimas ir platinimas
Kokybė ir vartotojo savybės priklauso nuo to, kur produktas parduodamas. Gali būti, kad produktas nebus perkamas vien todėl, kad jis parduodamas prastos reputacijos parduotuvėje. Be to, į pardavimo vietą taip pat įeina produktų kiekis, kuris gulsis ant lentynų prekybos centre ar parduotuvėje. Kokybės kilpa yra labai vizualus modelis, galintis parodyti visus tam tikro produkto trūkumus pakeliui į vartotoją.
Techninė pagalba
Bet kuriam gaminiui prižiūrėti turi būti suteikta techninė pagalba. Ši sąvoka reiškia veiksmus, kurie atliekami kartu su gaminio veikimu. Pavyzdžiui, mobiliaisiais telefonais prekiaujančios įmonės gali padėti nustatyti kai kurias programas, kad išmanusis telefonas galėtų visiškai susidoroti su savo funkcijomis. Kokybės kilpa yra lankstus modelis, kurį galima pritaikyti prie bet kokių techninių reikalavimų.
Panaikinimas po naudojimo
Keista, bet šis elementas taip pat apima produkto kokybės kilpą. Kodėl? Taip, nes produktas turi būti ekologiškas ir nekenksmingas.Jei jis netinkamai utilizuojamas pasibaigus darbui, tai nieko nestebina tuo, kad jis vadinamas nekokybišku. Galų gale, ne ekologiškas gaminys daro tiesioginę įtaką ne tik tam tikrai abstrakčiai „ekologijai“, bet ir kiekvieno atskiro piliečio sveikatai. Visi gaminiai turi būti šalinami laikantis anksčiau aptartų standartų.
Operacija
Šis punktas taip pat yra labai svarbus. Iš tiesų, siekiant eksploatuoti, gaminami produktai. Šis elementas yra vienas iš svarbiausių elementų, lemiančių kokybės kilpą. Pavyzdys labai paprastas: kodėl gaminant aukštos kokybės telefoną, jei jo niekas nenaudos? Jei produktas yra skirtas pakankamai plačiai tikslinei auditorijai, tada yra motyvacija gaminti kokybiškus produktus.
Produkto kokybės kilpa pavyzdyje šiuo atveju yra labai paprasta: pirmiausia produktas, kurį galima naudoti be nusiskundimų, yra kokybė. Tas pats pasakytina ir apie paslaugas. Paslaugų kokybės kilpoje yra tos pačios prekės, išskyrus kai kurias.
Rinkodara
Kokybiškas produktas yra tas, kurį gerai aptarnauja profesionalūs rinkodaros specialistai. Todėl kokybės kilpa yra uždara šių priemonių seka: rinkos paieška, jos tyrimas ir paskesnis produkto, atitinkančio visas rinkai būdingas vartotojo savybes, pardavimas. Rinkodara yra gebėjimas įkvėpti, kad žemos kokybės produktai yra kokybės standartas, ir atvirkščiai. Tik rinkodaros dėka įgyvendinama užduotis maksimaliai padidinti produkto pristatymo pelningumą. Rinkodara yra kelias, kuriuo eina kokybės kilpa. Produkto gyvavimo ciklas visiškai nulemta rinkodaros.
Techninių reikalavimų projektavimas ir tobulinimas
Žodį „techninis“ šiuo atveju galima lengvai pakeisti žodžiu „gamyba“. Šis procesas nėra lengvas dėl to, kad reikia suprasti, kas yra rinka. Tik žinios apie žmonių poreikius lems norimą rezultatą, o techninių reikalavimų kūrimas reiškia procesą, kuris ateityje leis parduoti gaminius.
Taigi, šis punktas yra gana sudėtingas. Juk labai sunku sukurti reikalavimus prekių gamybai.
MTS
Ši santrumpa reiškia „logistiką“. Ką reiškia toks sudėtingas terminas? Tai reiškia, kad prekių gamyba turi visiškai vykti pagal techninį planą. O norint laikytis nustatytų terminų, visi materialiniai ištekliai turi būti laiku pristatyti į gamyklas. Gaminamas mobilusis telefonas - visos detalės turi būti vietoje jo sukūrimo metu. Būtent tai lemia gaminių kokybę. Jei prekės tiekiamos nekokybiškai, tuomet yra dvi galimybės: arba palaukti (prarasti laiką, kurį gali naudoti konkurentai), arba naudoti prastos kokybės medžiagų komponentus. Apskritai tai labai svarbus dalykas.
Kiti etapai
Taip pat galite trumpai išvardyti kitus kokybės kilpos elementus. Labai svarbu juos suprasti, nes kompetentinga gamyba įmanoma tik atlikus konkrečius veiksmus. Turėtumėte trumpai išvardyti šiuos veiksmus:
- Gamybos proceso paruošimas ir plėtra. Tai apima tuos dalykus, į kuriuos reikėtų atsižvelgti kuriant tam tikros rūšies prekes.
- Gamyba. Ji taip pat turi būti aukštos kokybės. Jei šio elemento nėra, produktas neatitiks pagrindinių reikalavimų. Svarbu tai suprasti.
- Testavimo kontrolė. Bet koks produktas turi būti patikrintas, ar jis yra geros kokybės. Tuo pat metu turėtų būti nustatyta ir bandymų kontrolė.
- Pakavimas ir saugojimas. Tai yra paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, lemiantis kokybines produkto savybes po jo pardavimo. Produkto kokybė priklauso nuo to, kaip produktai yra pakuojami.Taigi neturėtumėte paniekinti šios pastraipos.
Išvados
Kokybiško produkto gamyba yra labai sunkus procesas. Svarbu nuolatos užtikrinti, kad būtų laikomasi čia išvardytų žingsnių ir visiškai laikomasi visų keliamų reikalavimų. Tik tokiu atveju galime spręsti apie produktų kokybę, klientų pasitenkinimą ir šias prekes gaminančios įmonės sėkmę.
