Jei klientas nebuvo patenkintas jam suteikta paslauga, tada jis turi teisę apie tai informuoti rangovą. Kad toks veiksmas būtų oficialus, informacija turi būti pateikiama raštu. Tai bus pretenzija pagal paslaugų sutartį.
Konfliktų sprendimo metodas
Gyvenime dažnai būna situacijų, kai teikiama paslauga dėl tam tikrų priežasčių klientui netinka. Nepasitenkinimą gali sukelti:
- nepakankamas tūris;
- prastas darbas;
- sutartų terminų pažeidimas.
Kiekviena iš šių priežasčių turi būti oficialiai patvirtinta. Priešingu atveju jie gali būti suvokiami kaip skynimasis ar šmeižtas.
Šalys gali išspręsti šį konfliktą dviem būdais:
- kreiptis į teismą;
- suprasti tarpusavyje, nesikreipdami į pašalinę pagalbą.
Pirmuoju atveju reikės papildomų lėšų ir laiko. O antrąja galite išeiti įprastomis derybomis. Norėdami tai padaryti, užsakovas pirmiausia turi raštu pareikšti savo nepasitenkinimą ir nusiųsti rangovui. Šis pranešimas yra pretenzija pagal paslaugų sutartį. Jame klientas išsako savo požiūrį į aplinkybes. Šiuo apeliacija jis bando atkurti teisingumą ir apginti savo teises. Iš tikrųjų ieškinys pagal paslaugų sutartį yra būdas ikiteisminiam konflikto sprendimui.
Ką daryti?
Prieš pradėdami ieškinį dėl darbo, turite pabandyti išspręsti ginčytiną klausimą derybų keliu. Kartais to visiškai pakanka. Jei pokalbiai nieko nelemia, nesąžiningam vykdytojui turėtų būti siunčiamas apeliacija, kuriame jis turėtų nurodyti savo nepasitenkinimo priežastis ir galimus sprendimus. Pretenzija pagal paslaugų sutartį paprastai pateikiama savavališkai. Nėra nei standartinių, nei patvirtintų formų. Tokiame pranešime turėtų būti aiškiai išdėstyti šie punktai:
- Išsamiai aprašykite aplinkybes, kurios sukėlė šį ieškinį. Prie laiško turėtų būti pridėtos įtikinamesnės priežastys pateikiant patvirtinamuosius dokumentus.
- Ieškinio sumos apskaičiavimas. Tai turėtų apimti pažeidimo vertinimą pinigine išraiška, galimus nuostolius, kuriuos klientas gali patirti dėl prastos paslaugos kokybės, taip pat baudą pagal palūkanas pagal sutartį.
- Nurodykite priimtinas sąlygas, kurias rangovas turi nuspręsti šiuo klausimu.
- Apeliacijos data.
Laišką paprastai pasirašo kliento vadovas arba jo įgaliotas atstovas.
Dokumentų sudarymo taisyklės
Norint, kad abi šalys jaustų atsakomybę už savo veiksmus, būtina atlikti teisingus veiksmus pačiame pradiniame bendradarbiavimo etape. Tai yra, būtina tinkamai sudaryti paslaugų teikimo sutartį. Tokio dokumento pavyzdyje turėtų būti privaloma sąlyga dėl šalių atsakomybės.
Ne visada pasikliaukite tik padorumu. Geriau numatyti konfliktinę situaciją ir apsvarstyti būdus, kaip ją išspręsti. Paprastai šioje sutarties dalyje turėtų būti nurodyta:
- Baudos ir palūkanos už terminų pažeidimą.
- Jei bausmė už pažeidimą nenustatyta šioje sutartyje, kaltininkas turėtų būti laikomas atsakingu už savo veiksmus pagal Civilinio kodekso patvirtintas normas.
- Atskirai reikėtų pažymėti, kad net ir sumokėjęs baudą rangovas privalės ištaisyti pažeidimą.
Tik po to galite pasirašyti bet kokią paslaugų teikimo sutartį. Tokio susitarimo pavyzdys abiem šalims suteiks tam tikras garantijas jo įgyvendinimui.
Dokumentų tvarkymas
Praktika rodo, kad tiek užsakovas, tiek rangovas gali būti kalti dėl sutartinių įsipareigojimų neįvykdymo. Vienas iš jų ne visada savo darbą atlieka kokybiškai, o kitas ne visada moka laiku. Tai gali sukelti abipusį nepasitenkinimą. Pavyzdžiui, galite apsvarstyti ieškinio pavyzdį pagal sutartį, kai rangovas, pavyzdžiui, įsipareigojo kliento prašymu pristatyti prekes į numatytą vietą.
Automobilis paliko įmonę, tačiau į galutinį punktą neatvyko. Esant tokiai situacijai, klientas turi nusiųsti laišką vykdančios įmonės vadovui. Pirmiausia turi būti nurodytos bylos aplinkybės. Tada reikėtų paminėti telefoninius skambučius, kuriuos galbūt atliko kliento įmonės darbuotojai, išsiaiškindami situacijos priežastis. Tuomet turite išdėstyti savo reikalavimus, kurie išreiškiami kaip kompensacija už pamestų prekių žalą. Tai turi būti padaryta nurodant konkretų atitinkamo įstatymo straipsnį. Laiške turi būti aiškiai nurodyta ieškinio suma pinigais. Apibendrinant, klientui turi būti priminta kalta šalis, kad jei ji nesiima tinkamų priemonių, priešinga šalis pasilieka teisę kreiptis į teismą.
Drastiškos priemonės
Vienos iš šalių nepasitenkinimas bendradarbiavimo rezultatais gali lemti, kad vienintelis sprendimas bus nutraukti paslaugų teikimo sutartį. Toks pasitraukimas yra kraštutinė priemonė, kai tolesnės partnerystės neįmanoma.
Tokiu atveju nereikia ieškoti abipusio susitarimo. Galutinį sprendimą gali priimti net viena iš šalių. Ši galimybė jai suteikta Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnyje. Čia nurodoma, kad bet kuri iš sutarties šalių gali inicijuoti anksčiau sudarytos sutarties nutraukimą. Tiesa, yra vienas subtilumas. Jis turės sumokėti savo partneriui visas išlaidas (ar nuostolius), kurias jis patyrė vykdydamas įsipareigojimus. Tokį sprendimą reikia įspėti iš anksto. Kad būtų išvengta nesusipratimų dėl šio klausimo, išankstinio sutarties nutraukimo galimybės klausimą galima nedelsiant įtraukti į sutarties tekstą. Tai nesuteiks partneriui galimybės ginčyti sprendimą, nes iš pradžių nesąmoningai su juo sutinka.
