Tvirtą verslo dalį sudaro visų rūšių prekių ir paslaugų pardavimas. Ir kartais pirkėjai nesupranta termino „paslauga“ kaip kažko, kas pagal nutylėjimą yra nebrangus, nes jie neturi nieko apčiuopiamo. Verta išsiaiškinti, kas yra paslauga ir ar ji tikrai nieko nekainuoja.
Aptarnavimas kaip verslo sritis
Kartu su visomis nemokamomis ar shareware programomis gana platų paslaugų sektoriaus sluoksnį sudaro mokamos pozicijos. Pavyzdžiui, nemokama medicinos pagalba ir šalia esančių mokamų klinikų paslaugos. Pateikus gana platų pasiūlymą, visada yra galimybė pasirinkti, kas yra visiškai patenkintas kokybe ir kaina. Vis dėlto verta atsižvelgti į laiko sąnaudas, kurios tampa didžiulės, kai lankotės savivaldybės klinikoje. Pasirodo, privačių klinikų teikiamos paslaugos leidžia įdėmiau žiūrėti į visus taikomo kliento poreikius.
Pati galimybė teikti mokamas paslaugas naudojama kaip atskira verslo sritis, paveikianti beveik visas gyvenimo sritis. Net jei tiesiog apsižvalgytumėte, galite pamatyti kirpyklą, palydovą, darželį ir tai yra tik matomi objektai. Kas yra paslauga? Apskritai tai yra mokama pagalba kitam asmeniui už tai, ką klientas, jei nori, taip pat laiko ir įgūdžių gavimą gali padaryti savarankiškai. Bet ar po to dar bus laiko darbui ir laisvalaikiui?
Štai kodėl paslaugų rinka visada sulaukė pelnyto klientų dėmesio. Jei samdote tarnautoją, tai taip pat galima priskirti aptariamam aspektui: todėl darbdavys moka buitinės paslaugos teikia pašalinis asmuo. Tokiu būdu paaiškėja, kad kai kurie gyvybiškai svarbūs procesai pereina ant specialiai šiam samdomo asmens pečių.
Kaip rasti laisvą nišą paslaugų rinkoje?
Galime drąsiai teigti, kad paslaugų gyventojams poreikis yra didelis, tačiau yra ir savybių, į kurias verta atsižvelgti. Per didelis pasiūla esant mažai paklausai neišvengiamai sumažina įmonės pelningumą, nesvarbu, ką ji daro. Visų pirma, verta išsiaiškinti, kokios paslaugos trūksta jūsų rajone. Pavyzdžiui, jei aplink yra daug kirpyklų, manikiūro salonų, tada sunku rasti gerą masažuotoją.
Tai nebūtinai masažo terapijos specialistai, paslaugų rinka yra dinamiška, kvalifikuoto personalo trūkumas turi bangišką pobūdį. Jei katastrofiškai trūksta namų tvarkytojų, tada kainos kyla. Tada moterys eina į šį segmentą, norėdamos gauti deramą atlyginimą, išlyginamas personalo trūkumas, o jei ir toliau atsiras pasiūlymų, kainos neišvengiamai kris. Tokiu atveju paslaugų kokybė tampa privalumu - klientai nori mokėti daugiau, jei gauna geriausią aptarnavimą. Todėl netgi santykinai užimtoje nišoje galima pasitelkti lyderystę, pabrėžiant kokybę.
Konkurencijos lygis
Daugeliu atvejų paslaugos skirstomos ne tik į mokamą ir nemokamą, bet ir pagal tiekėjų tipus: organizacijas ir privačius savininkus. Taigi, galite užsisakyti taksi atitinkamoje tarnyboje arba naudotis vadinamosios bombilos, automobilio savininko, mėnesienos apšvietimo, kaip privataus vairuotojo, paslaugomis. Išlaidų atžvilgiu tai gana panašu, tačiau saugos prasme - ne, geriau pasitikėti įmonės darbuotoju.Didžioji dauguma klientų tai supranta, tačiau žmonės dažnai negali atsispirti galimybei šiek tiek sutaupyti, todėl privačių savininkų teikiamos paslaugos be tinkamos registracijos visada konkuruos su sąžiningais mokesčių mokėtojais.
Firmų skaičius pasirinktame segmente nevaidina ypatingo vaidmens, visada reikia žiūrėti į specifiką. Ne veltui dažnai tarp potencialių klientų galite išgirsti tvirtinimą, kad pasiūlymų yra daug, tačiau pasirinkimo nėra. Todėl teikiamos paslaugos formuojamos neatsižvelgiant į paklausą, nesuteikia kokybės garantijos ar vis dar yra tam tikrų trūkumų.
Unikalus pardavimo pasiūlymas
Sukurti unikalų pardavimo pasiūlymą yra geras įrankis varžybose. Galų gale, kas yra paslauga, jei ne produktas, kuris nėra apčiuopiamas daiktas, o koks nors veiksmas pirkėjo naudai? Kaip pavyzdį galime paminėti tokią techniką kaip paslaugų derinį viename prekybos pasiūlyme.
Tokios paslaugos kaip keleivių pervežimas ir ekskursijos su gidu yra puikiai derinamos. Žinoma, juos galima užsisakyti atskirai, tačiau kartu jie yra patogus paketas, kurio gali pareikalauti mokūs klientai. Dažnai plėtojant unikalius prekybos pasiūlymus kartais padidėja įmonės pelningumo lygis.
Kas yra paslauga su susijusiais produktais
Kita unikalaus pardavimo pasiūlymo forma yra paslauga, kai užsakę galite įsigyti reikalingų susijusių produktų. Paprastai šie produktai nėra parduodami per mažmeninės prekybos tinklus, arba jie yra autorių teisių saugomi produktai. Aukščiau pateiktame ekskursijų pavyzdyje tai gali būti spalvingas vadovas arba nuotraukų albumas. Kartais grožio salonai parduoda kosmetiką, kurią sunku rasti. Tokiu atveju paslaugų kainos gali skirtis priklausomai nuo kliento įsigytų prekių.
Konkurentų analizė
Prieš pradėdami savo verslą „Paslaugų teikimo“ kryptimi, toliaregiškai vertinkite savo regione jau esančius pasiūlymus. Galbūt dešimtoji vieno miesto kvartalo kirpėja bus perteklinė. Nepaisant to, esamos įmonės gali nepatenkinti esamos paklausos dėl savininkų, kurie nesistengia kurti unikalių prekybos pasiūlymų, inercijos.
Konkurentų analizė atskleidžia jų silpnybes ir paverčia juos jų pačių konkurenciniais pranašumais. Tam gali prireikti papildomų investicijų, specialistų rengimo, naujos įrangos įsigijimo, tačiau galų gale klientai eis ten, kur gaus unikalią paslaugą, geriausią kokybę ir aukšto lygio paslaugas.
Klientų poreikių analizė
Kaip ir prekyba visų rūšių prekėmis, paslaugų rinka priklauso nuo vartotojų poreikio. Tam tikru mastu tai gali įtakoti įtikinant žmones, kad tai yra tai, ko jiems absoliučiai reikia. Kiekvieną dieną reklamoje matome panašias manipuliacijas. Tačiau toks globalus planas, kaip skatinti savo verslą, reikalauja rimtų finansinių investicijų. Tokias paslaugas gyventojams pasiūlyti yra lengviau, jei ji pasirengusi susimokėti be didelių investicijų į reklamą.
Galite tiesiogiai analizuoti klientų poreikius, naudodamiesi apklausos metodu. Vienas žmogus perpildytoje vietoje gali tiesiog per dieną surinkti pakankamai informacijos, kad galėtų padaryti išvadas ir apskaičiuoti verslo pradėjimo šioje miesto vietoje galimybes.
Būdas išplėsti paslaugų sąrašą
Jei jau turite veikiantį verslą, teikiantį visų rūšių paslaugas, tuomet turėtumėte apsvarstyti galimybę išplėsti asortimentą. Galite pritraukti esamus klientus į procesą, išsiaiškinti jų norus. Kartais nauja patobulinta paslaugų kokybė suvokiama kaip teigiamas atnaujinimas, padidinantis klientų lojalumą konkrečiai jūsų įmonei.Pvz., Galite pakeisti darbo laiką taip, kad dirbantiems žmonėms nereikėtų palikti biuro, kad galėtų naudotis paslaugomis. Galbūt kai kurias paslaugas galima suteikti pristatant į namus, net jei tai yra masažo seansas - nešiojamieji masažo stalai naudojami visame pasaulyje, tačiau specialisto rankos išlieka pagrindine priemone.
Ieškodami naujos paslaugos, kuri galėtų išplėsti asortimentą, galite atlikti susijusių sričių analizę. Grožio salonuose atidaromi soliariumai, kirpyklose - kompiuteriniu būdu pasirenkamos šukuosenos ir makiažas, o meistras išvyksta į namus. Veterinarijos klinika pradeda teikti tokias paslaugas kaip per didelis ekspozicija ar viešbutis naminiams gyvūnėliams. Svarbu sugebėti pažvelgti į savo specializaciją plačiau, nestovėti vietoje ir tada tapsi nugalėtoju konkurencijoje su kitomis įmonėmis.
