Stovėkite tokioje gražioje vietoje kaip Letual, ir jūs galite praleisti valandas pasirinkdami tobulus kvepalus iš šimtų skirtingų variantų. Tai labai atsakingas ir labai svarbus pasirinkimas, nes kvepalai išsirenka ne vieną kartą, bet tam tikrą laiką. O jei pasirinkimas padarytas klaidingai, tada jums nepatinkamo produkto grąžinimas nėra toks paprastas.
Rinkdamasis ir pirkdamas prekę, retai kas susimąsto, ar įmanoma „Letual“ grąžinti kvepalus ir kaip tai vyksta. Žinoma, nenoriu apie tai galvoti, nes šiuo metu pasirinkimas yra akivaizdus. Tačiau niekas nežino, kas nutiks po poros valandų, kai dėžutė bus atidaryta ne putojančioje parduotuvėje, o namuose. Todėl geriau žinoti ir pasiruošti iš anksto bet kokiai situacijai.
Keli žodžiai apie prekės ženklą
„Letual“ parduotuvės yra plačiai paplitusios Rusijos Federacijoje, jų šiandien yra apie tūkstantis. „Letual“ prekės ženklas specializuojasi didžiųjų pasaulio kompanijų kosmetikos ir kvepalų pardavime.
Nepaisant to, kad „Letual“ mažmeninės prekybos tinklas yra vienas iš pirmaujančių šalyje ir per daugelį darbo metų gerai įsitvirtino, atsiranda nemalonių situacijų. Pavyzdžiui, padirbtos, padirbtos ar pasibaigusios lėšos dažnai patenka į lentynėles.
Pirkdamas nekokybiškas prekes, vartotojas, be abejo, lieka nepatenkintas pirkiniu ir visa parduotuvė. Tai kelia logišką klausimą: „Ar kvepalus ar kitus kosmetikos gaminius galima grąžinti„ Letual “?“ Mes išsamiau išnagrinėsime šią situaciją.
Teisinė sistema
Išmanantys žmonės nurodo, kad pirkdami kvepalus turite būti labai atsargūs ir nepriimti spontaniškų sprendimų. Kadangi šis malonumas yra gana brangus ir neatitikimas pareikštų lūkesčių, juos grąžinti po pirkimo bus gana sunku.
Pirkdamas kvepalus, vartotojas gali pasikliauti tik vėlesniu jų keitimu, nustatydamas santuokos požymius, vėlavimą ar trūkstamus komponentus. Ir jei po pirkimo praėjo daug laiko, tada šiuo atveju gali padėti tik teismo procesas.
Ar įmanoma „Letual“ grąžinti kvepalus legaliai? Žinoma, galite. Tai nurodyta ЗОЗПП 25 straipsnyje. Tai nurodo 14 dienų laikotarpį nuo pirkimo dienos, kai pirkėjas gali pasikeisti kvepalus pirkimo vietoje. Tuo pačiu metu pakuotė turėtų būti nepažeista ir originalios formos, visos plombos, etiketės ir lipdukai turėtų būti savo vietoje. Tokiu atveju keitimasis įmanomas ir visiškai teisėtas.
Jei praėjo daugiau laiko arba produktas jau buvo naudojamas, pagal Rusijos Federacijos įstatymus kosmetika ir kvepalai negali būti keičiami ar grąžinami.
Pirkėjo teisės
Pirkdamas žemos kokybės prekes, vartotojas turi visas teises reikalauti grąžinti gaminius atgal į parduotuvę. Teisiniai reikalavimai yra šie:
- sumažinti prekių kainą, jei nustatomas trūkumas;
- iškeisti žemos kokybės kvepalus į panašius geros kokybės kvepalus;
- keiskite nekokybiškus produktus kitais, o vėliau pakeiskite vertę.
Tai yra taikaus konflikto sprendimo pavyzdžiai, tačiau jei pardavėjas atsisako jų patenkinti, o klausimas, ar kvepalus galima grąžinti „Letual“, tampa kraštu, tada teisingiausias sprendimas yra pateikti ieškinį. Visada galite kreiptis į teismą su oficialiu skundu.
Atvejai, kai grįžti neįmanoma
Kategoriškai pagrįstas atsakymas į klausimą: „Ar galima kvepalus grąžinti„ Letual “?“ gali būti suteiktas, jei:
- nėra kvitą, patvirtinantį pirkinį;
- trūksta pakuotės arba ji pažeista;
- geros kokybės prekės, tik nepatinka.
Šios taisyklės galioja ne tik kvepalams, bet ir visai kosmetikai bei vaistams, papuošalams, apatiniams drabužiams, pėdkelnėms, kojinėms, kūdikių reikmenims ir net knygoms.
Grąžinimo priežastis
Prieš grįždami į parduotuvę norėdami grąžinti nesėkmingą pirkinį, turite būti pasirengę dėl to, kad prekės bus atsiimtos tik tais atvejais, kai bus patvirtinta, kad:
- prekių kokybė neatitinka gamintojo deklaruotos kokybės;
- pardavėjas-konsultantas pateikė neteisingą informaciją apie kvepalus ar parduodamas pirkėjo reikalaujamas prekes;
- produktas yra suklastotas arba po tyrimo neatitinka kokybės standartų.
Ar įmanoma atlikti kvepalų grąžinimą „Letual“ specializuoto tyrimo metu? Dėl šios procedūros sąlygų susitariama iš anksto, o vartotojui nusprendus, prekės gali būti grąžintos arba iškeistos į tinkamos kokybės.
Kas konkrečiai gali būti kvepalų grąžinimo priežastis, išvardyta žemiau:
- prekių dėžė yra pažeista ar deformuota;
- kvepalų buteliukas subraižytas ar pažeistas;
- neveikiantis siurblys;
- trūksta apsauginės plėvelės ar jos pėdsakų;
- vaizdas ant butelio yra neryškus, nusidėvėjęs, trūksta ir pan .;
- buteliuko apačioje matomos nuosėdos;
- drumstas kvepalai, nepermatomi ir kitos panašios priežastys.
Ko reikia grįžti
Su klausimu „Ar galima kvepalus grąžinti„ Letual “?“ viskas labai aišku. Ir atsakymas į jį: "Taip, jūs galite". Bet ko tam reikia ir kaip tinkamai išduoti prekės grąžinimą?
Priėmęs sprendimą grąžinti žemos kokybės produktus, nepatenkintas pirkėjas turėtų:
- kvepalai originalioje pakuotėje, kurių vientisumas turi būti visiškai išsaugotas;
- pardavimo kvitą, patvirtinantį pirkimo faktą šioje konkrečioje mažmeninėje parduotuvėje;
- pareiškėjo pasas.
Lėšų grąžinimas
Ar galima kvepalus grąžinti „Letual“, o sąlygos, kurių turi būti laikomasi, aptariamos aukščiau. Mes jau tęsiame grąžinimo tvarkymo procedūrą, kai jau buvo nustatytas neatitikimas deklaruojamai kokybei.
Nepatenkintas pirkėjas turėtų susisiekti su parduotuvės administratoriumi, balsu ir nurodyti trūkumus ar nekokybiškus kvepalus, tai yra, aiškiai nurodyti jų nepasitenkinimo priežastis.
Kitas dalykas, kurį vartotojas turi padaryti, yra deklaruoti savo reikalavimus, tai yra tai, ko jis siekia pasiekti - už prekes sumokėtų pinigų grąžinimas arba jų keitimas geros kokybės produktais ar visiškai kitokios kokybės prekėmis.
Kitas, jūs turite padaryti pareiškimą dėl prekių grąžinimo. Darbuotojai privalo pateikti pareiškėjui pavyzdį. Ar įmanoma grąžinti kvepalus „Letual“ po to, kai bus įformintas toks reikalavimas per 3–10 kalendorinių dienų.
Grąžinimas išduodamas laikantis daugelio privalomų sąlygų (tipas, kokybė, patikrinimas, liudytojas).
Ieškinys visada vykdomas dviem egzemplioriais. Joje turi būti šie duomenys:
- Pareiškėjo vardas, pavardė;
- kontaktiniai duomenys;
- paso duomenys;
- gražintų kvepalų vardas ir pavardė;
- „Letual“ pardavimo vietos pavadinimas ir adresas;
- grąžinimo priežastys;
- reikalavimai įmonės atstovams.
Ieškinio rezultatai
Peržiūrėjus pretenziją įmonės ar parduotuvės atstovams, galima priimti tik du sprendimus:
- žemos kokybės prekių pardavimo pripažinimas ir visiškas vartotojų reikalavimų patenkinimas arba bent jau pasiūlymas pakeisti nekokybiškas prekes į naujas ir aukštos kokybės.
- atsisakyti grąžinti ir įvykdyti reikalavimus, šį sprendimą paaiškindamas prekių kokybės nustatymo audito rezultatais.
Būtina kuo greičiau grįžti atgal į parduotuvę, kad būtų išspręstas klausimas: „Ar įmanoma kvepalus grąžinti į„ Letualą “?“.Proceso sąlygos su išpardavimu gali neatitikti per porą dienų, ir kuo daugiau laiko praėjo nuo pirkimo dienos, tuo sunkiau įrodyti, kad yra parfumerijos gaminių trūkumų.
Sprendžiant iš apžvalgų žmonių, kurie jau susidūrė su panašia problema, geriau pabandyti viską išspręsti taikiai. Galų gale, pardavimo vietos administracijos ir konsultantų darbas yra nukreiptas į klientų poreikių tenkinimą.
Jei vis tiek negalite išsiversti be pretenzijos, nedvejodami paskelbkite ją. Tai yra teisėta kiekvieno kosmetikos ir parfumerijos gaminio vartotojo teisė. Ginčai visada turėtų būti išspręsti teisingai.