Ši profesija pasirodė palyginti neseniai, tačiau greitai įgijo didelį populiarumą tarp bankų institucijų. Šiandien tokių finansinių organizacijų, kurios norėtų atsisakyti kolekcininkų paslaugų, praktiškai nėra. Skolų išieškojimas šiuo metu tapo labai populiarus.
Jau 2000 m. Pradžioje pasirodė pirmosios paslaugos, teikiančios tokias paslaugas. Iš pradžių juos kūrė pačios bankų organizacijos. Jų veikla paveikė tik vienos juos sukūrusios finansinės struktūros interesus. 2004 m. Pradėjo atsirasti nepriklausomos skolų išieškojimo organizacijos - išieškojimo agentūros.
Profesijos kolekcininkas
Kolekcininkas yra nauja profesija, kuri sparčiai populiarėja. Inkasavimo agentūrų darbuotojai nedalyvauja specialiuose mokymuose, tačiau įdarbinimo procese keliami kai kurie privalomi reikalavimai. Pagrindinis ir pirmasis pareiškėjo pranašumas yra tam tikrų žinių buvimas bankininkystėje.
Antras svarbus įgūdis, kurį turi turėti pareiškėjas, norėdamas patekti į agentūrą, kurioje dirba kolekcionieriai, yra gebėjimas greitai ir dideliu mastu apdoroti informaciją. Trečias dalykas, kurį turėtų mokėti padaryti būsimas kolekcionierius, - gerai išmanyti psichologiją ir būti bendraujančiam bei bendraujančiam, nes teks daug bendrauti su žmonėmis iš įvairių gyvenimo sričių. Rezervuaro amžius paprastai svyruoja nuo 24 iki 26 metų.
Didelėse kolekcionavimo agentūrose rengiami mokymai, kuriuose jie mokomi darbo specifikos. Išieškotojas gauna atlyginimą procentais nuo sumos, kurią jis sugebėjo išieškoti iš skolininko. Kurie bankai dirba su kolekcininkais? Į šį klausimą sunku atsakyti, nes tam reikia pamatyti paskolos sutartį. Lengviau atsakyti, kurie neveikia. Jei paskolos sutartyje nėra nurodyta sąlyga dėl galimybės perduoti paskolą tretiesiems asmenims, tai reiškia, kad bankas nebendradarbiauja su kolekcininkais.
Profesionalios ir nesąžiningos agentūros
Inkasavimo paslaugos šiandien yra labai paklausios, į tokias agentūras kreipiasi daugybė bankų ir finansų institucijų, nes gyventojų skolos tik auga. Ne visos tokios agentūros veikia profesionaliai ir pagal įstatymus. Daugybė išieškojimo agentūrų peržengia ribas ir naudoja draudžiamus skolų išieškojimo būdus.
Norėdami susidoroti su tokiomis įmonėmis Rusijoje, jos sukūrė Nacionalinę profesinių išieškojimo agentūrų asociaciją, į ją įeina 32 įmonės, kurios naudoja tik profesionalų požiūrį į skolų išieškojimą ir nepažeidžia piliečių teisių. Jų ikiteisminė veikla apima:
- Paieška ir susisiekimas su skolininku.
- Derybos SMS žinutėmis.
- Siųsti el. Laiškus su informacija apie skolas.
- Asmeninis susitikimas su skolininkais tik griežtai nustatytu būdu.
- Išsamūs skolos nemokėjimo pasekmių paaiškinimai.
- Paaiškinimas, kaip išeiti iš šios situacijos.
Tuo atveju, jei skolos grąžinimo klausimas nebuvo išspręstas, byla perduodama teismams, o inkasavimo agentūros darbuotojai turi lydėti visą bylos nagrinėjimą ir paruošti ieškinius.
Nesąžiningos agentūros nesilaiko tokių taisyklių ir gali imtis įstatymų draudžiamų veiksmų, tokių kaip:
- Grėsmės.
- Asmeninės informacijos perdavimas trečiosioms šalims.
- Atvykimas į skolininko namus bet kuriuo paros metu.
Tokie veiksmai sukelia nepasitikėjimą visomis tokiomis kolekcionavimo organizacijomis.
Kaip kolekcionieriai dirba su skolininkais: pagrindiniai parodymų metodai
Sąveika su įsiskolinusiu asmeniu skirstoma į tris tipus:
- Minkšta.
- Kietas.
- Teisinė (teisminė).
Pirmasis spaudimas susijęs su daugybe telefono skambučių ir SMS žinučių, kuriose bus prašymai išspręsti esamą situaciją be konfliktų.
Jei padėtis nepasikeitė, kolekcininkai pereina į kitą skolininko spaudimo etapą. Kaip tokiu atveju veikia kolekcininkai? Jie pradeda susitikti asmeniškai ir grįžta namo, dirbti ar mokytis, taip pat gali susisiekti su artimaisiais ir draugais. Jie bando paaiškinti skolininkui, kad skola turi būti grąžinta.
Iš esmės kolekcionieriai pokalbių metu naudoja psichologinio spaudimo metodus. Skolininkas gali jaustis nepatogiai ir priimti sprendimą dėl skolos sumokėjimo.
Kaip veikia kolekcininkai, jei tokie renginiai nepadeda? Jie eina į teismą. Skolininkas turės samdyti advokatą, o tai reiškia finansines išlaidas, taip pat nemažai laiko praleidžiama bylinėjimosi metu.
Naujas įstatymas
Anksčiau aprašytus skolininkų išieškojimo būdus buvo galima atlikti iki 2016-03-07. Po šio laikotarpio galioja naujas įstatymas, kuriame aiškiai išdėstyti visi išieškotojų ir skolininko veiksmai. Kaip kolekcininkas turėtų dirbti dabar? Jos reguliavimas apima tik du telefoninius pokalbius ir vieną asmeninį susitikimą su skolininku per savaitę. Telefono skambučiai aiškiai nustatomi laiku nuo 8–22 val. Darbo dienomis ir nuo 9–20 val. Savaitgaliais.
Svarbu tai, kad dabar, kad kolekcionieriai galėtų bendrauti su artimaisiais, pažįstamais ar kolegomis, jie turi gauti skolininko sutikimą. Jei jis nesuteiks tokio leidimo, jų veiksmai bus laikomi neteisėtais.
Kolekcininkų darbo niuansai
Kolekcionavimo paslaugos tapo labai populiarios ir dėl to atsirado daugybė tokių biurų. Tokių agentūrų paslaugomis gali naudotis ne tik bankų įstaigos, bet ir, pavyzdžiui, tokios įmonės kaip būsto ir komunalinės paslaugos. Kaip veikia kolekcininkai? Jų darbas vykdomas dviem kryptimis, jie gali dirbti už tam tikrą mokestį arba nusipirkti banko skolas.
Jei apsvarstysime pirmąjį atvejį, bankai nori, kad skolininkas gautų grąžinamąją išmoką nesikreipdamas į teismą. Kolekcininkas gauna 30% mokesčio nuo mokėtinos sumos. Antrasis atvejis skiriasi tuo, kad bankai nori gauti bent nedidelę grąžinamąją sumą ir tokią paskolą parduoda inkasavimo įmonei. Mokėjimas už tokią skolinę prievolę sudaro tik 15 proc.
Kolekcininkų rizika perkant probleminę paskolą
Inkasavimo agentūra, nusipirkusi nesumokėtą paskolą iš banko, rizikuoja negauti pelno iš nesąžiningo skolininko. Jei jis nesumoka skolos, šią situaciją gali spręsti tik teismas. Tačiau gali paaiškėti, kad skolininkas jį laimės pasibaigus paskolos senaties terminui. Tokiu atveju paskola bus panaikinta. Kolekcionieriai dirba tokiomis sąlygomis, pradedant nuo to, kad jie pasirašo sutartį su banku, o ateityje šios įstaigos vardu veiks surinkimo agentūra.
Jie pradeda mokytis skolininko ir kokių pajamų jis turi. Po to ateis el. Laiškų ir įprastų laiškų siuntimo etapas, kuriame kolekcionieriai rekomenduoja sumokėti skolą. Pirmiausia jie pradeda vesti aiškinamuosius telefoninius pokalbius, kad skolininko gyvenimas bus sudėtingas, kai nebus grąžinta paskola. Po to, jei pokalbiai nedavė teigiamo rezultato, kolekcionieriai pradeda skambinti artimiesiems ir draugams, taip pat valdžios institucijoms. Dažnai tokie pokalbiai padeda paveikti skolininką, o jis moka paskolą. Jei tai nepadeda, agentūra pateikia ieškinį.
Jei kolekcininkai paskambino
Yra tik vienas būdas išvengti bendravimo su šiais žmonėmis - laiku sumokėti reikiamą sumą, nes kolekcininkai dirba pagal sutartį su banku. Jei susiklostė aplinkybės, kad teko susidurti su kolekcininku, turite išsiaiškinti savo teises ir mokėti vesti pokalbį. Kai suskambėjo skambutis ir vyras prisistatė kaip aptariamos agentūros darbuotojas, pirmiausia reikia išsiaiškinti jo skambučio priežastį. Sužinokite, ar jis turi dokumentus apie skolos perkėlimą iš banko į inkasavimo įmonę. Svarbiausia nepanikuoti ir nesivelti į konfliktą su kolekcininku, o ramiai pabendrauti. Skambinimas naktį, taip pat grasinimai yra nelegalūs, o jei įrašote pokalbį, galite susisiekti su prokuroru.
Ką kolekcionieriams neleidžiama daryti
Tais atvejais, kai kolekcininkai pažeidžia įstatymus, galite ir turėtumėte kreiptis į teisėsaugos institucijas. Norėdami tai padaryti, turite žinoti, kad tokie žmonės neturi teisės:
- Pateikta teismų vardu.
- Kalbėkite ar rašykite grasinimus dėl turto konfiskavimo.
- Įžeidinėkite skolininką.
- Dalykitės asmenine informacija su trečiosiomis šalimis.
- Susukite informaciją apie skolinę prievolę ir pateikite nepagrįstus reikalavimus.
- Kalbėkite apie grasinimus artimiesiems dėl skolos išieškojimo iš jų.
- Sudarykite turto aprašą.
Jei kyla tokių grasinimų, pilietis turi visas teises kreiptis į policiją ir prokurorus su skundu dėl surinkimo įmonės.
Kaip apsisaugoti nuo nesąžiningų kolekcininkų
Kad neatsitiktų, kad apgavikas ar nesąžiningas darbuotojas bendrauja su jumis, o ne kolekcininkams, turite laikytis kelių taisyklių:
- Prieš įspėdami kolektorių, įrašykite pokalbius į įrašymo įrenginį.
- Išsiaiškinkite jo pavardę, vardą, patronimą.
- Paprašykite kolekcionieriaus pateikti informaciją apie įmonę, kuriai jis atstovauja.
- Susitikime reikalaukite dokumento, patvirtinančio jo tapatybę, taip pat jam suteiktų įgaliojimų.
Jei tokios informacijos nepateikė asmuo, kuris atpažino kolekcionierių, būtina saugiai pateikti pareiškimą policijai. Be to, skolininkas turi teisę nusiųsti savo advokatą asmeniniam susitikimui su juo.
Kaip veikia kolekcininkų išėjimo grupė
Paprastai toks veiksmas nėra ilgai ištemptas. Pakanka nuo 1 iki 3 mėnesių, o „mobilioji grupė“, susidedanti iš 3–6 žmonių, eis pas skolininką. Tokios išvykos dažnai praktikuojamos ne tik po teismo proceso pradžios, bet prieš jį arba net jo nesant. Galų gale, teismo procesas trunka ilgai, brangiai kainuoja finansai, ir skolininkas netgi gali jį laimėti. Dėl šios priežasties grupė nelabai malonių žmonių eina pas skolininką, norėdami jį išgąsdinti, tikėdamiesi, kad jis paims ir perrašys užstato turtą savo prašymu į kolekcininkų pateiktą biurą.
Taip atsitinka: stiprūs žmonės beldžiasi į duris, bando įeiti, jie elgiasi labai įžūliai, visais įmanomais būdais parodydami skolininkui, kad jei jis negrąžins skolos, ji pasibaigs blogai. Tačiau tokių žmonių nereikia bijoti, paprastai jie nedelsiant pasiklysta, tereikia jiems grasinti policijos iškvietimu, ir geriau ne tik grasinti, bet ir paskambinti.