Inden du starter en samtale om, hvordan man returnerer et købte produkt, hvis egenskaber ikke svarer til de deklarerede, er vi nødt til at beskæftige sig med selve proceduren, som indebærer en tilbagevenden fra køberen til sælgeren af varerne, hvis dens dårlige kvalitet blev afsløret efter købet. Proceduren for en forbruger til at returnere varer af utilstrækkelig kvalitet såvel som alle spørgsmål, der opstår i forbindelse med det, er reguleret af den føderale lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder.
betingelser
For at returnere varerne til sælgeren er tilstedeværelsen af to betingelser nødvendigt: For det første skal de købte varer have alvorlige produktionsfejl. Disse inkluderer tilstedeværelsen af ægteskab eller betydelige mangler. For det andet bør disse mangler ikke være resultatet af køberens handlinger. Med andre ord betyder dette, at produktet har utilstrækkelig kvalitet, og at dets direkte formål ikke kan realiseres.
I tilfælde af, at der senere blev opdaget produktionsfejl på de købte varer, kan køberen indgive et krav (krav) til sælgeren på grundlag af forbrugerbeskyttelsesloven om retur af varer af utilstrækkelig kvalitet. Men denne regel gælder kun, når køberen på det tidspunkt, hvor varen blev købt, ikke blev advaret af sælgeren om tilstedeværelsen af visse mangler.
Desuden skal sådanne oplysninger ikke kun aftales mundtligt, men skal dokumenteres uden fejl.
Returnering af varer, der ikke lever op til den deklarerede kvalitet, samt tilbagelevering af penge til varer af utilstrækkelig kvalitet, der betales ved køb af dette produkt, er kun et af forbrugernes mulige krav. Han har også ret til at kræve, at sælgeren refunderer andre udgifter, tillæg til den første, der er afholdt som følge af erhvervelse af varer med uhensigtsmæssig kvalitet. Omkostningerne ved en sådan plan kan dog kun godtgøres af sælgeren.
Den vigtigste betingelse for, at retten til at returnere varerne kan realiseres, er, at returneringen skal ske inden udløbet af den i loven foreskrevne periode. For varer i forskellige kategorier indstilles forskellige returperioder. Den samlede periode for de fleste produkter er 14 dage. For nogle specifikke varekategorier er der dog særlige vilkår. For eksempel kan nogle produkter returneres, mens garantiperioden er i kraft, mens andre kan returneres, mens levetiden eller holdbarheden er gyldig. Dette bekræfter loven.
Forbrugeren har brug for at vide følgende om returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet.
Om returprocedure
For at starte mekanismen til returnering af varer er det første, man skal gøre, at sende en bestemt type ansøgning til sælgeren, fabrikanten, det firma, der importerede varerne, eller en anden autoriseret person. Desuden vælger køberen modtageren af ansøgningen efter eget skøn.
En prøveansøgning om retur af varer af utilstrækkelig kvalitet præsenteres nedenfor. Det skal nødvendigvis afspejle årsagerne til, at produktet returneres til sælgeren såvel som andre relevante oplysninger:
- Fuld og nøjagtig beskrivelse af alle manglerne.
- Det sted, hvor produktet blev købt, samt købsdatoen.
- Det nøjagtige navn på varerne, der angiver mærket eller modellen.
- Reflekterer intentionen om, at du vil returnere varerne til sælgeren, og med fuld kompensation for dens værdi.
Loven anbefaler, at der vedlægges alle tilgængelige betalingsdokumenter, der er i stand til at bekræfte, at varerne blev købt. Men hvis disse dokumenter mangler, er sælgeren ikke fritaget for behovet for at acceptere din ansøgning til behandling. Det er ikke nødvendigt at kigge efter den originale fabriksemballage.
I tilfælde af at når du overfører til en sælger en ansøgning udarbejdet på modellen til returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet, giver du også de varer, der er angivet i ansøgningen, skal accept-overførselsattesten også vedlægges.
Efter at have accepteret ansøgningen, hvis sælgeren tvivler på, at manglerne opstod gennem hans skyld, er han berettiget til at gennemføre en uafhængig undersøgelse, hvilket vil afsløre årsagerne til manglen. Hvis resultatet af en sådan undersøgelse indikerer, at enhedens mangler, skader eller fiasko opstod på grund af fejlen hos sælgeren eller fabrikanten af varerne, modtager køberen en fuld refusion af varens omkostninger.
Det skal forstås, at hvis undersøgelsen viser, at ægteskabet optrådte som et resultat af køberens handlinger eller som et resultat af forkert opbevaring eller betjening efter købet, vil tilbageleveringen af varerne blive afvist. Ud over det faktum, at der ikke vil blive returneret penge for varer af utilstrækkelig kvalitet, afholdes sælgerens omkostninger til at arrangere undersøgelsen af køberen.
Hvordan man handler med køberen?
For at returnering af varer skal igangsættes korrekt og også for at få succes, skal køberen tage hensyn til nogle vigtige nuancer.
Til at begynde med skulle han forstå sine mål og krav, som han har til hensigt at præsentere, når han returnerer varer af lav kvalitet. Det er også nødvendigt at afgøre, til hvem denne ansøgning skal sendes - direkte til sælgeren, fabrikanten eller anden autoriseret person.
En vigtig nuance her er, at hvis et krav om returnering og refusion sendes til sælgeren, er det også muligt at kræve erstatning og ekstraomkostninger. For eksempel omkostningerne ved transport af varer til sælgerens placering. Men hvis ansøgningen sendes til producenten, er han ikke autoriseret til at godtgøre yderligere omkostninger. Den indeholder kun udgifter i mængden af prisen for selve varerne.
Når en ansøgning om returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet udarbejdes i henhold til modellen, er det ikke ukorrekt at angive her de lovgivningsmæssige normer, på grundlag af hvilke køberen har mulighed for at anmode om kompensation for omkostningerne ved varer med utilstrækkelig kvalitet. Dette er dog ikke et krav. I tilfælde af, at sælgeren insisterer på en undersøgelse, har køberen ret til at erklære sit ønske om at være til stede direkte ved undersøgelsen. Dette kan være nødvendigt, hvis køberen tvivler på lovligheden af ekspertvurderingen, og frygter, at beslutningen vil blive forfalsket. Dette vil forresten gøre det muligt i fremtiden at undgå at gennemføre undersøgelsen igen og ikke behøver at bestride undersøgelsen for retten. I tilfælde af at resultatet af undersøgelsen taler for køberen, kan det næste skridt være at sende en erklæring med et krav om refusion af udgifter, der opståede yderligere.
Hvad er vigtigt for forbrugeren at vide?
Forbrugeren har brug for at vide, at køberen ikke har ret til at nægte at acceptere de angivne krav til vederlag, hvis alle reglerne for indledning af proceduren for retur af varer af utilstrækkelig kvalitet overholdes i henhold til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder. For at forhindre, at sælgeren i tvivl om legitimiteten af købers handlinger med hensyn til returnering af varer, hvis kvalitet er ret dårlig, anbefales det, at alle tilgængelige dokumenter, der vedrører dette produkt, vedlægges returansøgningen.
I tilfælde af, at sælgeren, til hvilken ansøgningen om returnering af varerne blev modtaget, er hans omdømme værd, accepterer han, overvejer ansøgningen, opfylder alle krav og refunderer også penge for varer af utilstrækkelig kvalitet, hvis de bekræftes af de nødvendige dokumenter.
Udkast til dokumenter
Det er nødvendigt at overveje listen mere detaljeret, hvilke dokumenter der skal kræves ved behandling af returnering af varer, samt deres vigtigste funktioner. Dokumenter skal være særlig opmærksomme, så det er på deres grundlag, der træffes beslutning om at opfylde kravet om monetær kompensation for varerne. Som vi har nævnt tidligere, er et af hoveddokumenterne en ansøgning om returnering af varer. Det er det, der indleder returproceduren.
En prøveansøgning for returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet kan enten downloades på Internettet, da de alle har en typisk struktur, eller du kan komponere dig selv, det vigtigste er at specificere de nødvendige oplysninger.
Et andet lige så vigtigt dokument er handlingen med at overføre og modtage varer af upassende kvalitet fra køberen til sælgeren. Det er dette dokument, der angiver, at køberen har returneret varerne til sælgeren og også indeholder oplysninger om, i hvilken tilstand varerne blev overført. Det er værd at være særlig opmærksom på dette dokument.
Hvis du overholder de generelle regler, skal alle de ovenfor beskrevne dokumenter være i duplikat. En af disse kopier overføres til sælgeren sammen med varerne, og den anden kopi forbliver i købers hænder. Desuden skal sælgeren i kopien af køberen sætte et mærke for, at han accepterede varerne, samt datoen for modtagelsen.
Disse dokumenter vil ikke være ukorrekte for at vedhæfte den tekniske dokumentation, der fulgte med varerne, såvel som betalingsdokumenter, der kan bekræfte, at varerne blev købt i dette bestemte afsætningsmarked. Sådan dokumentation er dog ikke påkrævet.
Penge tilbage
Hvis sælgeren tog en positiv beslutning efter at have behandlet ansøgningen, tilbagebetales der varer af utilstrækkelig kvalitet i det beløb, der blev betalt for varerne på købet. Eller i mængden af omkostningerne til varer og eventuelle yderligere omkostninger. Det er dog muligt, at prisen på et produkt er blevet ændret siden det blev købt. Derudover kan ændringer forekomme både opad og nedad.
I tilfælde af at prisen på varerne har ændret sig ned fra købsdagen, er sælgeren forpligtet til at kompensere for det beløb, der blev betalt for varen på købsdagen.
I tilfælde af at prisen på de returnerede varer har ændret sig opad, skal sælgeren kompensere for det beløb, der afspejler varens pris på datoen for indgivelse af kravet. Det er faktisk, at kompensationen kan være større end det beløb, som varerne blev købt til.
Erstatning af ægteskab med et lignende kvalitetsprodukt
I henhold til loven om forbrugerrettigheder er køberen forsynet med to muligheder for kompensation for varerne ved returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet. Ud over det faktum, at han er forpligtet til at returnere pengene, kan køberen kræve at erstatte varerne med en lignende, men kun høj kvalitet. Hvis køberen vælger den anden mulighed, forbliver den dokumentationspakke, der ledsager varens retur, den samme. Den eneste forskel er ordlyden af kravet. I dette tilfælde skal erklæringen angive, at køberen forventer udskiftning af varerne og ikke monetær kompensation.
Vigtig information: Hvis køberen ønsker at erstatte den mangelfulde med et nøjagtigt det samme produkt, der har samme mærke og model, kan applikationen sendes til både sælger og producent.Men i tilfælde af at det kræves at erstatte varerne med en lignende og ikke nøjagtigt den samme, kan en erklæring, der er udarbejdet på modellen for et krav om returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet, kun sendes til sælgeren og ikke på anden måde.
Tidsperioden, hvor det indsendte krav skal være opfyldt, er højst en uge, det vil sige 7 dage fra den dato, hvor kravet blev fremlagt for sælgeren. I tilfælde af, at sælgeren leder varerne til undersøgelse, kan denne periode forlænges til 20 dage. Hvis sælgeren på tidspunktet for en beslutning om ansøgningen ikke har et produkt, som der skal udskiftes, kan denne periode forlænges op til tredive dage fra det tidspunkt, hvor kravet er indgivet.
Om timingen
Overvej den tidsperiode, i hvilken køberen kan komme til sælgeren med et krav om udskiftning af varer eller til kontant erstatning.
Hvis køberen finder ud af, at varerne viste sig at være mangelfulde, har han ret til at indgive et krav om retur af varer af utilstrækkelig kvalitet. Derudover er det nødvendigt at gøre dette i garantiperioden eller mens varernes levetid er gyldig. Standardperioden på to uger efter køb af varer tages ikke i betragtning i denne situation.
I dette tilfælde er garantiperioden den periode, hvor producenten af varerne leverer gratis eftersalgsservice. Det kan involvere både gratis reparation og en komplet udskiftning af produktet eller dets komponenter. Men dette er kun, hvis ægteskabet med varerne ikke opstod som følge af forbrugerens skyld. Hvis undersøgelsen viste, at køberen selv forkælet varerne, bliver du nødt til at betale for service.
Udløbsdatoen gælder for et produkt, der efter denne periode udløber, mister sine egenskaber, enten bliver ubrugeligt, eller det er umuligt at bruge det yderligere. Den generelle holdbarhed er indstillet til en periode på to år. Producenten kan dog indstille en udløbsdato, der overskrider eller er mindre end dette tal. Alle sådanne ikke-standard udløbsdatoer skal dog nødvendigvis registreres af producenten i den dokumentation, der ledsager varerne.
Levetiden gælder, hvis der begrænses en driftsperiode. Produktets levetid såvel som garantiperioden starter fra datoen for købet af varerne, som er registreret i dokumenterne for betaling for varerne. Producenten sætter levetiden på egen hånd og løser den i den relevante dokumentation. Denne periode kan dog ikke overstige 10 år. Disse betingelser er beskrevet i loven om retur af varer af utilstrækkelig kvalitet.
I en situation, hvor produktet ikke længere er dækket af garantien, og den af producenten fastsatte levetid også er udløbet, kan en erklæring med et krav om udveksling af varer eller refusion stadig overvejes af sælgeren. Men i dette tilfælde foretages returnering eller bytte kun efter sælgers skøn.
Hvordan returneres midler til varer af lav kvalitet?
Penge, der er betalt for en defekt vare, returneres umiddelbart efter, at sælgeren har overvejet ansøgningen om returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet fra køberen, udfyldt på modellen. Restitutioner kan foretages på flere måder: kontant, via bankoverførsel til købers bankkort eller via postordre.
Loven fastlægger en periode på ti dage, hvor sælgeren skal overføre pengene. En anden tidsperiode kan fastlægges ved særskilt aftale mellem parterne, men den bør ikke overstige den lovgivningsmæssigt etablerede.
Hvis sælgeren afslog kravet
I tilfælde af at køberen designede alt i overensstemmelse med de fastlagte regler og tog hensyn til alle nuancer, og sælgeren ignorerede ansøgningen eller stadig tog en negativ beslutning, kan køberen henvende sig til en dommer for at anfægte sælgerens beslutning.
Inden du går til domstol, kan du sende sælgeren et andet krav om returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet, mens du vedlægger alle de indsamlede dokumenter tidligere, samt resultatet af en uafhængig undersøgelse. Som regel foretrækker sælgere at imødekomme krav inden forudgående prøve. Men hvis sælgeren gentagne gange har nægtet erstatning, er det næste skridt at gå til retten.