Reputationsrisici. Forretnings omdømme og virksomheds image

Billedet er det, der begejstrer ethvert firma. Det er ikke altid nemt at holde dit forretnings omdømme opdateret, da der er såkaldte omdømmerisici. Sidstnævnte henviser til situationer, hvor organisationer kan have tab på grund af ugunstige opfattelser af billedet hos kunder, aktionærer og forretningspartnere.

Essensen af ​​omdømme

Virksomhedens omdømme er baseret på de vurderinger og meninger, som et bestemt publikum har udviklet sig om et bestemt firma på grund af dets rolle og virksomhedens adfærd. Det er, hvordan virksomheden har etableret sig, sådan en mening om det udvikler sig blandt befolkningen. Organisationens image skabes på grundlag af værdier som anstændighed, ærlighed, ansvar, opmærksomhed ikke kun over for medarbejdere og kunder, men også over for miljøet. Men her er det værd at bemærke, at der kan være forskellige meninger om hvert selskab, da hver af os har sine egne vurderingskriterier.

Faktorer, som billedet afhænger af

Virksomhedens omdømme dannes på grundlag af interne, det vil sige skabt af virksomheden selv og eksterne, skabt af det eksterne miljø, faktorer. Miljøfaktorer inkluderer:

• kvalitet og serviceniveau
• kvalitet af produkter eller tjenester;
• læsefærdigheder prispolitik;
• evnen til at sætte mål og nå dem;
• effektiv udnyttelse af ressourcer
• sund økonomisk stilling.

Af eksterne grunde kan vi skelne virksomhedens forhold til staten, partnere og ledere af den offentlige mening. Disse inkluderer virkningen af ​​sociokulturelle faktorer. Det er på deres grundlag, at virksomhedens omdømme dannes, da de kan påvirke vurderingen både positivt og negativt. Faktisk er organisationer interesseret i, at deres produkter opfylder kundens krav til forskellige parametre. Set fra finansielle indikatorer og investeringsindikatorer bør virksomheden bestræbe sig på at sikre, at partnere, investorer, leverandører osv. Danner en positiv mening om sine aktiviteter.

Ideelt set bør virksomheder kontrollere ovennævnte faktorer for ikke at slippe billedet i kundernes og partneres øjne. Og for dette skal du tænke på at styre omdømme risici. Et godt omdømme spiller en særlig vigtig rolle i forhold til økonomisk ustabilitet.

Hvordan man ikke tager risici?

Organisationens risikostyringskoncept skal være baseret på en integreret tilgang. Denne teori antyder, at risikostyringsprocessen er kompleks, derfor bør den identificeres rettidigt, og ledelsesbeslutninger skal udarbejdes kompetent, således at den korrekte reaktion på nye trusler følges på ethvert tidspunkt. For at holde omdømmerisici under kontrol skal du overveje at styre dem. Og denne proces omfatter flere faser:

• identifikation;
• klassificering;
• evaluering;
• risikoanalyse.

identifikation

På dette stadie identificeres alle reelle og potentielle risici, det vil sige de eksterne og interne begivenheder, der kan påvirke organisationens image. I identifikationsprocessen udføres en søgning, der udarbejdes en liste, og der beskrives risikoelementer. Blandt sidstnævnte kan vi skelne:

• grunde, der fører til en farlig situation;
• farlige begivenheder, der kan påvirke anlægget;
• forskellige effekter, der kan ændre objektet;
• hvilke konsekvenser emnets vurdering vil ændre sig på.

Risikoidentifikation udføres i overensstemmelse med størrelsen og graden af ​​formalisering af processer i en bestemt virksomhed. Hvis den er lille, er identifikation sammenstillingen af ​​et antal separate bivirkninger. I store virksomheder er visse standarder, der kræves fulgt, vigtigere. I en hvilken som helst af mulighederne involverer beskyttelse af erhvervets omdømme identifikation af det maksimale antal risici, der kan påvirke vurderingen af ​​en virksomhed, en virksomhed osv.

På det andet trin er de identificerede risici struktureret. Typologien er baseret på en generelt accepteret klassificering. Det giver igen mulighed for at lette processen med at identificere risici såvel som at overveje de metoder, hvorpå der vil blive arbejdet med dem. Vores liv er en interaktion ikke kun med mennesker, men også med naturen, samfundet, den omgivende verden som helhed. Derfor er omdømmerisici opdelt i fire kategorier: naturlig, teknisk, relateret til den menneskelige faktor og socioøkonomisk. Overvej hver gruppe separat.

Typer af risici

Naturlig betyder de risici, der opstår som et resultat af fænomenerne med livlig og livløs natur. De er forårsaget af naturlige processer i atmosfæren, vandet, og du skal ikke afskrive solaktivitet. Derudover betyder de de ukontrollerede handlinger i biosfæren.

Reputationsrisici forbundet med menneskelige faktorer er de risici, der opstår på grund af handlinger fra specifikke mennesker. Handlinger forstås som meningsfulde handlinger såvel som ufrivillig adfærd under påvirkning af forskellige faktorer. Derfor er sådanne risici opdelt i fysiologiske, adfærdsmæssige, motiverede og umotiverede.

Tekniske risici er de, der opstår på grund af ukontrolleret opførsel og funktionen af ​​tekniske systemer. Uventet opførsel af en teknik kan for eksempel opstå på grund af de samlede visningsegenskaber, som udvikleren ikke var klar over. Derudover kan uforudsigelighed skyldes, at en person (f.eks. Operatør) ikke var i stand til at forhindre denne begivenhed rettidigt.

Den fjerde gruppe er de risici, der opstår som følge af handlinger fra en bestemt gruppe af mennesker eller dens individuelle repræsentanter. Handlinger, der er begået under indflydelse af ”crowd”, er også omdømme-risici. Eksempler på denne opførsel kan nævnes i stort antal. For eksempel vedtager staten en bestemt lov, for eksempel om stigende priser for import af råvarer. Lokale embedsmænd underskriver dette dokument, og der er en risiko skabt af den menneskelige faktor.

Ren eller spekulativ?

Alle risici er ofte uforudsigelige. De er rene eller spekulative. I det første tilfælde opstår der kun risici på grund af uheldige eller neutrale konsekvenser, og der er en fare i dens reneste form. I spekulativ risiko, sammen med uheldige og neutrale konsekvenser, antydes fordelen eller gevinsten, som personen kan modtage. Så katastrofer, ulykker, ulykker kan kaldes som eksempler på nettorisici. Spekulative risici er dem, der er forbundet med spil, investeringsaktiviteter og iværksætteri. Virksomhedens omdømme afhænger ofte af disse faktorer.

Økonomiske og juridiske risici

Virksomhedernes aktiviteter er relateret til finansiering, og denne aktivitet er ofte risikabel. Hvorfor - ikke nødvendigt at forklare. Afhængig af mulighederne for en monetær vurdering af konsekvenserne af implementering af risici fordeles økonomiske og ikke-økonomiske risici. Den første inkluderer dem, hvis virkninger er udtrykt i monetære termer. Sidstnævnte har følgelig ingen relation til finansiering.

Juridiske risici antyder et mulig tab af indkomst, kapital eller forekomst af tab i tilfælde af, at interne eller eksterne juridiske normer er blevet overtrådt. De vedrører driftsvirksomheder, men da de primært styres inden for rammerne af finansielle virksomheder, betragtes de som finansielle.

Hvordan vurderes risici?

Eksponering for en særlig risiko måles på forskellige måder. I kvalitative termer modtager hvert sådant trin et potentielt trusselsniveau; kvantitativt vurderes virkningen af ​​en bestemt begivenhed på virksomhedens fortjeneste eller værdi. Når risikoen er vurderet, stiller de op afhængigt af graden af ​​deres prioritet. Beskyttelse af erhvervets omdømme er opbygget på en sådan måde, at alle oplysninger om de risici, der er registreret i registreringsdatabasen under identifikationen, indsamles. Der udarbejdes et særligt dokument, hvor faktorer som sandsynligheden for en risiko, dens konsekvenser, mulige reguleringsforanstaltninger og måder at kontrollere dem bemærkes. For at få mere komplet information er det vigtigt at overveje så mange detaljer om denne begivenhed som muligt.

Hvordan opretholdes et ry?

Hver organisation er interesseret i at sikre, at dens image er på det højeste niveau i kundernes, investorers, partneres øjne osv. Virksomhedens omdømme kan kontrolleres, hvis der oprettes et risikostyringssystem. Dens opgave er at give de ønskede resultater under enhver, selv de mest ugunstige forhold. Specifikke mål og mål er allerede sat, afhængigt af virksomhedens aktiviteter, og de skal opfylde kravene, selv på det stadie, inden risikoen implementeres. Afhængig af de strategiske mål, der er sat af en bestemt organisation, risikostyringssystem kan være rettet mod at løse en række forskellige problemer:

• organisation overlevelse;
• implementering af dets kontinuerlige aktiviteter
• overskud bevarelse;
• opretholdelse af stabil ydelse;
• yderligere vækst i virksomheden.

Den vigtigste opgave er at sikre organisationens overlevelse. Det er underforstået, at implementering af risiko ikke bør føre til den endelige ophør af virksomheden. Og for at fortsætte virksomhedens arbejde, skal det have et styringssystem, materielle ressourcer, arbejdskraft og økonomiske ressourcer. Derudover skal virksomheden have den lovlige evne til at fortsætte sin forretning.

For at bankens og enhver anden organisation, der opererer på det finansielle marked, skal være kontinuerligt, skal udviklingen af ​​et risikostyringsprogram tage hensyn til aktiviteterne og driften af ​​en bestemt virksomhed, begivenheder, der kan føre til brud i disse processer, samt forskellige ressourcer - materiale og immaterielle.

Det vigtigste er risikoreduktion

Der er adskillige kommunikationsteknologier til at minimere omdømmerisici. Ofte er alle aktiviteter kun omfattet af kriseforanstaltninger, men en sådan styring er ikke nok, da man på den ene side skal omdømme kapital kontinuerligt, og på den anden side skal et omdømme opbygges og styrkes på grundlag af en forebyggende kommunikationsmodel, der garanterer langsigtede tillidsforhold til en nøgle publikum.

Virksomheds omdømme er primært bygget på grundlag af tillid, og derfor bør virksomhedens publikum være opmærksomme på virksomhedens resultater, succeser og potentiale. Hovedprincipperne i en forebyggende kommunikationsmodel er:

• pålidelighed - publikum skal vide om virksomhedens faktiske aktiviteter, og enhver svig, manipulation er udelukket;
• åbenhed - det er muligt at bevare billedet ved at opretholde bilateral kommunikation med interesserede parter, listen over virksomhedens repræsentanter skal være gennemsigtig;
• dynamik - kommunikation skal konstant udvikle sig og følge med tiden;
• initiativ - Virksomheden skal være klar til aktivt samarbejde med medierne for at bevare sit image på det rette niveau.

Foranstaltninger mod krise

Risikoen for tab af erhvervets omdømme kan opstå når som helst og med ethvert selskab. I den anden fase af kommunikationsstrategien for at minimere dem er der tænkt på måder til at reducere påvirkningen af ​​proble- mentsituationer på virksomhedens omdømme. Den offentlige stemning i sådanne tilfælde afhænger direkte af tre faktorer:

• eksisterende omdømme kapital;
• virksomhedsadfærd i krisetider;
• vurdering af situationen i medierne.

I sådanne situationer bør virksomheden ikke afskrækkes blot med smukke ord. Det vigtigste er at tænke over virkelig effektive anti-krisetiltag, som skal beskrive og forklare den aktuelle situation.

Forebyggelsesmetoder

Risikostyring er designet til at forhindre kriser. Til dette er der taget et sæt af foranstaltninger, der kan reducere implementeringen af ​​risici. Desuden bør disse foranstaltninger udføres udelukkende inden begyndelsen af ​​et farligt øjeblik, hvilket vil reducere tab. Veludformede måder til at minimere risici kan løse flere problemer:

1. Registrer en mulig farlig begivenhed rettidigt.
2. Informer straks de rigtige mennesker om det.
3. Effektiv og kompetent forhindrer spredning af risiko, hvilket reducerer dens konsekvenser for virksomheden.
4. Returner virksomheden til sin oprindelige aktivitet så hurtigt som muligt.

En effektiv løsning på problemet er mulig ved at reducere mængden og prisen på værdigenstande, der falder under påvirkning af farlige fænomener.

Metoder til risikostyring

Når man styrer risici, tænkes metoder, der sigter mod at ændre egenskaberne ved en sandsynlig farlig begivenhed. I dette tilfælde opnås risikoreduktion ved hjælp af forskellige behandlingsmetoder:

1. Risikaversion.
2. Risikoreduktion (advarsel om dets sandsynlighed, reduktion af dens konsekvenser).
3. Risikooverførsel til regulatoriske formål.

Disse metoder er gode, idet de giver dig mulighed for at gemme genstande fysisk. Den eneste måde at helt undgå mulige problemer, der kan blive til problemer for virksomheden og negativt påvirke dets omdømme, er at opgive det, der kunne provokere et sådant resultat. Det er sandt, at dette kan realiseres langt fra altid, og det er ikke altid mindst rimeligt. For at minimere omdømmerisici bruger banker og andre organisationer af denne type ofte følgende metoder:

• oprette et internt lovgivningsramme, så det er muligt at fjerne en interessekonflikt;
• konstant overvåge medarbejdere, aktionærer, datterselskaber for deres overholdelse af lovgivning og bankhemmelighed;
• analysere påvirkningen af ​​faktorer med omdømmerisiko på aktiviteterne i organisationen som helhed;
• Sørg for rettidig afvikling på vegne af kunder eller modparter, betal midler til tiden;
• kontrollere nøjagtigheden af ​​regnskaber og andre andre offentliggjorte oplysninger;
• give løbende uddannelse for medarbejderne.

Der er således et stort antal forskellige typer risici, der kan påvirke virksomhedens aktiviteter. Men selv de mest udviklede kontrolsystemer kan ikke altid beskytte mod sådanne fænomener. Det er derfor, det er vigtigt at udarbejde forskellige metoder rettidigt, som kan hjælpe med at reagere rettidigt på mulige risici, der kan ødelægge forretningsorganisationen for en bestemt organisation.