Konfliktforebyggelse Hvordan undgår man konflikt? Konfliktpsykologi

Konflikter ... Dette ord høres konstant i det moderne samfund. Personlige og arbejdsmæssige uoverensstemmelser fører til forskellige negative situationer, når folk tvinges til at lede efter måder derfra med de mindst moralske tab. Derfor er konfliktforebyggelse nøglen til et sundt forhold, når der ikke er behov for at blive på jagt efter måder at forene sig på.

Hvad er en konflikt?

I moderne psykologi er der mange forskellige definitioner af dette begreb. Men de antyder alle, at konflikt er den mest akutte fase i løsning af forskellige modsigelser. De opstår i interaktionsprocessen og består i at modvirke deltagerne i situationen, ledsage den med negative følelser. De fleste forskere fokuserer på de modstridende mål og interesser for emnerne i uenigheden.

Der er en definition af modsigelse som en talehandling, hvor der skelnes mellem tre faser i interessekampen, hvis resultat er en konflikt:

• meningsforskelle;
• modsigelse i dialoger;
• direkte kamp, ​​udtrykt i handlingskonflikter.

Konfliktforebyggelse betyder således fraværet af talehandlinger, der sigter mod at forårsage skade af enhver art for den anden side.

Essensen af ​​konflikt

For at konfliktforebyggelse skal være tilstrækkelig effektiv, er det nødvendigt at forstå, hvad essensen af ​​modsigelsen er, som har fire karakteristika;

• struktur;
• højttaler;
• funktion;
• ledelse.

Konfliktens struktur består af:

• objekt (genstand for tvist);
• fag (enkeltpersoner, grupper eller organisationer);
• strømningsforhold;
• skala;
• strategier og taktikker for adfærd hos motiver i en situation;
• resultatet.

Konfliktpsykologi involverer en dynamisk proces, der består af følgende trin:

• objektiv situation, når der opstår objektive grunde til konflikt;
• konfliktinteraktion, hvor selve hændelsen finder sted;
• konfliktløsning, som kan være fuld eller delvis.

Konflikten udfører forskellige funktioner, og nogle af dem er vigtige nok til en effektiv interaktion mellem parterne:

• dialektik, der indebærer identifikation af årsagerne til konfliktinteraktion;
• konstruktiv, hvilket tyder på, hvilken retning stress forårsages af situationen opstår, for at nå målet;
• ødelæggende, når forskellige personlige og følelsesmæssige farver i forhold vises.

Regulering af konflikt kommer i det væsentlige ned på evnen til at styre den. Ledelse er til gengæld opdelt i eksterne og interne. I det første tilfælde overvåges kontrollen over situationen lederen, i det andet er personlig kontrol med hans opførsel nødvendig.

De vigtigste stadier i konfliktsituationer

Årsagerne til uoverensstemmelserne kan være meget forskellige, men fælles for dem alle er stadierne i opståen og løsningen af ​​tvisten. Så stadierne i konflikten er som følger:

• øjeblikket, hvor en konfliktsituation opstår, der kan provokere en eller flere mennesker;
• bevidsthed om situationen, udtrykt i en ændring i humør og forskellige kritiske udsagn adresseret til modstanderen;
• åben konfrontation, når parterne går videre til aktive handlinger for at påføre fjenden fornærmelse eller anden moralsk skade;
• modstanderens bevidsthed om konfliktsituationen og begyndelsen af ​​responsen;
• konfliktudvikling, når der stilles visse krav;
• afslutning af uoverensstemmelser gennem anmodninger, samtaler eller administrative metoder, der består i en retsafgørelse, afskedigelse osv.

Som du måske har bemærket, passerer disse stadier i konflikten fra hinanden uanset hvilken type uenighed der er opstået.

Resultatmuligheder

Der er forskellige muligheder for at løse konfliktsituationer:

• at forlade ham, når en af ​​parterne ikke bemærker eller foregiver, at han ikke bemærker de forskelle, der er opstået;
• udjævning af modsigelser, når et af emnerne i konflikten enten er enige i kravene fra den anden part eller retfærdiggør sig selv;
• et kompromis, når begge parter indgår gensidige indrømmelser for at løse uoverensstemmelser;
• øget spænding, når konfliktens begyndelse er særlig hård og forvandles til en alvorlig konfrontation, ikke tidsbegrænset;
• undertrykkelse af konflikten med magt, når en af ​​parterne eller begge enheder er tvunget til at acceptere et bestemt synspunkt.

Typer af konflikt

Konfliktpsykologi involverer dens opdeling i typer afhængigt af grundlaget. Så følgende faktorer kan tjene som grundlag for opdeling i en separat type:

• kilder til forekomst;
• sociale konsekvenser;
• uendelighed;
• former for kamp;
• emneres taktik.

Konflikter er også opdelt i to typer i forhold til et separat emne:

• indre;
• ydre.

Intern konflikt involverer en modsigelse af en persons ønsker og eksterne - uoverensstemmelser mellem ham og miljøet. Arten af ​​den eksterne konflikt kan på sin side være interpersonel, intergruppe eller sådan, der opstod mellem individet og gruppen.

Interpersonel konflikt er den mest almindelige og består i forskellige individers interessekonflikt. Intergruppe opstår som regel i en arbejdsatmosfære, når interessen for små grupper er modsat. Hvad angår konflikten mellem individet og gruppen, er denne form for uenighed også karakteristisk for forretningsområdet, når organisationens interesser er i modstrid med individets interesser.

Ud over sådanne uoverensstemmelser er der mange andre: familie, ungdom, personlig eller generationskonflikt. I hver af disse situationer opstår der problemer med de nærmeste mennesker, hvilket betyder, at alt skal gøres for at forhindre dette.

Familiekonflikter

Trods alle anstrengelser er konflikter i familien desværre et uundgåeligt fænomen. Og pointen her er ikke, at folk ikke kan lide hinanden, bare ikke alle ved, hvordan man løser uoverensstemmelser fredeligt.

Konflikter i familien kan opstå mellem ægtefæller, mellem børn, mellem forældre og børn, mellem ægtefæller og deres forældre - der er mange muligheder. Spørgsmålet opstår imidlertid: hvorfor lever nogle par lykkeligt nogensinde efter, mens andre bliver fjender og divergerer for evigt? Det handler om menneskers holdning til situationen. Emnet for konflikten kan sprænge skandalen op og øge dens omfang, men det er op til ham at afslutte den uden store moralske tab.

For at en konflikt kan opstå, er den mindste årsag nok. Nogle gange bliver det som et spil bordtennis, når partnere kaster hinanden gensidige beskyldninger, som en bold i et spil. Dette kan fortsætte i ganske lang tid, alt afhænger af parternes ønske og evne til at gøre en skandale.

Der er faktisk mange måder at opretholde fred i familien på. For eksempel, hvis hyppige stridigheder begyndte at dukke op for ikke så længe siden, kan du prøve at udtrykke din påstand og bede din ægtefælle om at tale det med dine egne ord. Psykologer siger, at de fleste af parternes problemer opstår på grund af forkert fortolkning af ordene til deres halvdel. Når du har prøvet denne metode, vil du hurtigt se, at essensen af ​​konflikten ikke har noget grundlag.

Hvis grunden til uenigheden er en uoverensstemmelse i ønsker, skal du tage et kupon og skrive, hvad du gerne vil gøre. Det er ønskeligt, at listen har mindst 5 point. Sammenlign derefter dine ønsker og prøv at udlede dem, der er fælles for begge dele.Du vil blive overrasket over, hvor effektiv denne metode er.

Det er dog værd at huske, at uanset årsagen til uenigheden er det vigtigste at finde ud af årsagen. Konfliktforebyggelse er at lytte til og høre hinanden. Derudover er det nødvendigt at give udtryk for dine ønsker og ikke forvente, at de bliver gætt af din ægtefælle. Hvis du følger disse to regler, minimeres antallet af konfliktsituationer i familielivet.

Problemet med fædre og børn

I det moderne samfund er der tre hovedområder: ældre, modne og unge. Generationskonflikter er en normal komponent i forholdet mellem ældre og yngre.

Hvad angår diskussionen om denne type uenighed, er en overgang til mikroniveauer her uundgåelig, når sådanne situationer bliver almindelige i enhver gennemsnitlig familie, hvor synspunktene fra forældre er forskellige fra børn eller teenagere. Et andet verdensbillede behøver dog ikke føre til konfliktsituationer.

Hvordan undgår man generationskonflikt? Den eneste vej ud af denne situation er at acceptere den anden sides synspunkter, gensidig respekt og tolerance. F.eks. Befinder pensionister sig, når de er ophørt med at udføre deres daglige faglige pligter, i en vanskelig psykologisk situation, når de har brug for hjælp og støtte fra kære. Ungdom er på sin side i en alder, hvor kategorisering og en fuldstændig benægtelse af voksnes mening er normalt for dem. Mellem pensionister og unge er voksne mennesker, der også kan lide under forskellige syn på deres forældres eller børns liv. I dette tilfælde skal hver side være tolerant over for andres meninger og respektere den. Kun en sådan gensidig forståelse kan være svaret på spørgsmålet om, hvordan man undgår konflikter mellem forskellige generationer.

Teenagerkonflikter

I ungdomstiden, der betragtes som en af ​​de vanskeligste perioder, indtager konflikter et særligt sted, idet de er en integreret del af det sociale liv. Unge konflikter opstår ikke kun i forhold til forældre, men også i kommunikation med jævnaldrende. Ofte er det barnets komplekse forhold til sine kammerater, der bliver en alvorlig årsag til forældresorg. På dette tidspunkt er voksne forpligtet til at gøre alt for at hjælpe teenageren med at undgå kommunikationsvanskeligheder. Der er flere regler, hvis overholdelse kan hjælpe med at undgå sådanne situationer og hjælpe teenageren med at bevæge sig til det næste livsfase mest smertefrit. Så hvis dit mål er at forhindre konflikter, skal du:

• Skyld ikke teenageren. Det er på dette livsfase, at tillidsforhold til voksne er afgørende for ham. Derfor er det ekstremt vigtigt, at barnet ved, at han kan stole på dig i enhver situation uden frygt for beskyldninger mod ham.
• Find ud af årsagen til uenigheden. Find ud af barnet alle detaljerne om, hvad der skete, før der blev trukket konklusioner. Hvis teenageren trækkes tilbage, skal du tale med skolelærere og finde ud af årsagen til problemet.
• Anerkender, at ikke altid forældres indgriben er gavnlig. Hvis vi taler om en krænkelse mellem bedste venner, der kan sværge flere gange om dagen, og nogle gange kommer det til en kamp, ​​så vil indblanding fra voksne kun have et negativt resultat. Før du beslutter at hjælpe et barn, skal du finde ud af alle detaljerne i, hvad der skete.
• Vis ikke ligegyldighed. Ikke altid er en ekstern observatørs position fordelagtig. For eksempel, hvis dit barn har alvorlige problemer med kammerater, der ikke accepterer ham i deres cirkel, kan dette føre til alvorlige psykologiske problemer i fremtiden. Denne situation bør tages under kontrol så hurtigt som muligt og finde ud af, hvad der er årsagerne til denne opførsel.

Din velvillige holdning og tolerance er afgørende i den smertefri løsning af teenagekonflikter.

Personkonflikter

Særligt almindelige er personlige konflikter, der kan opstå både mellem kolleger og mellem mennesker, der er forbundet med forskellige sociale bånd. De forekommer som regel på grund af umuligheden ved at vedtage et synspunkt, ideologi, værdisystem og andre installationer i virksomheden. Der kan også opstå uoverensstemmelser mellem ansatte på grund af deres karakterers uforenelighed og andre psykologiske egenskaber.

Den vigtigste kvalitet, der hjælper med at overvinde sådanne situationer, er tolerance over for andres meninger. Det er nødvendigt at indse, at ingen er forpligtet til at dele dit synspunkt, fordi hver person har sin egen mening. Bevidsthed om dette faktum gør det lettere at opfatte personlighedsforskelle.

Konfliktopløsningsstilarter

Afhængig af målene og interesserne for emnerne i konfliktsituationen, skelnes følgende opløsningsformer:

1. Konkurrence - er en af ​​de strengeste muligheder for at løse konfliktsituationer. Velegnet til mennesker, der forsøger at løse problemet i første omgang til at tilfredsstille deres egne interesser. Stil er mest acceptabel i tilfælde, hvor emnet for konflikten er en medarbejder i organisationen, og løsningen af ​​situationen er inden for lederens kompetence. I dette tilfælde er det konkurrence, der vil vænne medarbejderne til underkastelse, og det vil også hjælpe med at genoprette troen på virksomhedens succes i en vanskelig situation.
2. Undgåelse - udtrykkes i for lang forsinket beslutningstagning under forskellige påskud. Dette fører til, at situationen kun bliver mere kompliceret med tiden, så denne stil er den mindst foretrukne.
3. Tilpasning - indebærer orientering mod andres adfærd og manglende vilje til at forsvare deres egne interesser. Resultatet af at vælge denne stil med konfliktløsning er en indrømmelse af modstanderens krav og anerkendelse af hans uskyld.
4. Samarbejde - involverer at løse problemet i deres favør under hensyntagen til den anden sides interesser. Dette er den mest acceptable måde at løse sociale konflikter på, fordi det er nøglen til at opretholde fredelige forbindelser i fremtiden.
5. Et kompromis baseret på gensidige indrømmelser fra begge sider. Det er velegnet til situationer, hvor parternes mål falder sammen, men kun måderne til at nå dem er forskellige. Denne stil med konfliktløsning er ofte den bedste mulighed for deltagere.

De vigtigste måder at løse konflikter

Alle eksisterende metoder til konfliktløsning kan opdeles i to store grupper: negativ og positiv.

Negativt betyder en kamp for ens egne interesser, hvis hovedformål er at ændre konfliktsituationen. Dette kan opnås ved forskellige metoder:

• handler på den anden side;
• ændring af magtbalancen;
• bruger både ægte og falske oplysninger om modstanderen til deres egne formål;
• korrekt evaluering af den anden side og dens evner.

Denne metode til konfliktløsning er ret aggressiv og fører ofte til krænkelse af enheden mellem parterne i fremtiden. Derfor bør det undgås, når det er muligt.

Positive metoder til løsning af konflikter involverer forhandlinger om at bestemme den mest optimale løsning på situationen. Som regel kræver de indrømmelser fra emnerne og fører til delvis tilfredshed med parternes interesser.

Der er således mange måder at løse konfliktsituationer på, men den bedste måde er at forhindre det.

Sådan undgås konflikter

Den mest almindelige årsag til denne form for uenighed er personens overdrevne følelsesmæssighed. Hvis dit mål er konfliktforebyggelse, skal du lære:

• ro i sindet og stressmodstand, takket være hvilken du roligt kan vurdere den aktuelle situation;
• at holde dine følelser under kontrol for at være i stand til at formidle argumenter til modstanderen så effektivt som muligt;
• lytte og være opmærksom på ord og manifestationer af andres følelser;
• at være opmærksom på den enkeltes ret til at løse denne eller den situation på sin egen måde;
• Brug ikke stødende ord eller gør noget for at ydmyge en modstander.

At følge disse regler vil hjælpe med at undgå forekomst af forskellige konfliktsituationer, og derfor behovet for at se efter den bedste vej ud af dem.

Bør konflikter altid undgås?

En konfliktsituation er altid en interessekonflikt. En sådan konfrontation indebærer, at hver side vil forsøge at forsvare sine ønsker og synspunkt, hvilket uundgåeligt vil føre til alle slags uenigheder. Selvfølgelig er det vanskeligt at argumentere for, at en dårlig verden er bedre end en god krænkelse, og det er bedre at forblive tavs et sted end at fremprovokere en skandale.

Men hvis man ser på situationen fra den anden side, viser det sig, at konflikter har visse fordele. For eksempel hjælper de med at se eksisterende problemer i et nyt lys. Dette gælder både personlige forhold og forretning. At udtrykke din mening er altid bedre end lydløst at opleve din egen utilfredshed. I personlige forhold vil en sådan tavshed før eller senere føre til en storskala skandale, der kan ende med fuldstændig adskillelse af mennesker. Dette gælder for par, venner og endda forældre og børn. Ikke en enkelt person kan tavse tåle utilfredshed hele sit liv, før eller senere vil det komme ud. Jo senere dette sker, jo værre er konsekvenserne. Derfor vil den periodiske forekomst af konfliktsituationer undgå globale problemer i forbindelserne. Man må dog huske, at de skal løses korrekt, så de ikke trækker ud og bliver en velkendt livsstil.

Hvad angår forretningsforbindelser, giver konflikter af forskellige slags os også mulighed for at se de problemer, der findes i teamet, som bør løses så hurtigt som muligt.

Når mennesker lever i årevis uden konflikt, tyder dette på en mangel på nærhed mellem dem og ligegyldighed over for hinanden. Ingen kan læse tanker fra en anden person og fuldt ud imødekomme hans forventninger. Derfor er det nødvendigt at udtale dine ønsker, selvom dette fører til en lille konflikt. Ønsket om at komme til enighed og løse problemet med fred vil forbedre forholdet i stedet for at skade dem.

Ikke desto mindre er for hyppige uoverensstemmelser heller ikke en indikator for et sundt forhold, så konfliktforebyggelse er undertiden den bedste måde at løse situationen på.