Ingen i verden kan leve uden kommunikation. Selv om han i sagens natur er uafhængig og lukket, kan en person undertiden ikke undvære ham. Årsagen hertil er, at nogle presserende problemer omkring vores daglige liv kun kan løses gennem interaktion med andre mennesker. Men kommunikation mellem enkeltpersoner går ikke altid problemfrit, der kan være en vis misforståelse, divergens i synspunkter på det diskuterede spørgsmål, gensidig utilfredshed med modstandere med hinanden og endda udtalt had.
Og resultatet heraf er opståen af en konflikt, der fra et psykologisk synspunkt er et sammenstød af to eller flere stærke motiver, der ikke kan tilfredsstilles på samme tid. Oprindelsen af en sådan situation er en konsekvens af svækkelsen af en motiverende stimulus og styrkelsen af en anden, hvilket kræver en ny vurdering af den aktuelle situation.
Emnet for denne artikel vil være konflikter og måder at løse dem på. Vi vil tale om, hvad slags konfrontationer mellem mennesker kan være, hvad der får dem til at vises, og selvfølgelig, hvordan man løser allerede eksisterende krænkelser.
Hvad er konflikterne?
En almindelig person mener næppe, at ikke alle uenigheder mellem enkeltpersoner er ens. Det ser ud til, hvordan adskiller de sig fra hinanden? I nogen grad er alle konfrontationer mellem mennesker virkelig meget ens. Professionelle psykologer identificerer dog visse typer konflikter. Selvom alt i alt sker alt efter et enkelt scenario: modsætninger opstår mellem de to sider, og dette bliver grunden til deres gensidige fjendtlighed og ønske om at forsvare deres position.
Intrapersonlig konflikt
Det er en ufravigelig intern modsigelse, der opfattes og følelsesmæssigt opleves af en person som et meget vigtigt psykologisk problem for ham. Løsningen af konflikter af denne art forårsager det individuelle interne bevidsthedsarbejde, der sigter mod at overvinde dem. Grundlaget for udseendet er et sammenstød mellem hobbyer, behov og interesser, der er tilnærmelsesvis lige i styrke, men rettet i modsatte retninger.
Personlige konfliktindikatorer
- Nedsat selvtillid, bevidsthed om tilstanden af psykologisk forvirring, forsinkelser i beslutningsprocessen, dyb tvivl om sandheden om de principper, som en person engang var afhængig af.
- Stærk psyko-emotionel stress, betydelig, ofte gentagne negative oplevelser.
- Nedsat intensitet og kvalitet af enhver aktivitet, manglende fuld tilfredshed med det, negativ følelsesmæssig baggrund i kommunikation.
- Intensiveret stress og forværring af processen med tilpasning til eventuelle nye forhold.
Typer af intrapersonlige modsætninger
- Hysterisk - overdrevne personlige påstande sammen med undervurdering af andres krav eller objektive miljøforhold.
- Obessiv-psykastenisk - modstridende personlige behov, kampen mellem pligt og ønske, individets personlige adfærd og dets moralske principper.
- Neurotisk - en modsætning mellem en persons evner og hans overdrevne krav til sig selv.
Når man overvejer en konfliktsituation i en person, skal det forstås, at ingen af ovennævnte typer nogensinde findes i dens rene form og er resultatet af indvirkningen af det sociale miljø på en person.Enhver sådan intern konfrontation er baseret på individets individuelle oplevelser og kan være både konstruktiv og destruktiv. Med andre ord kan en sådan oplevelse både gøre en person stærkere og fuldstændigt bryde ham.
Personlige konflikter og måder til at løse dem ligger på at gendanne harmoni i den enkeltes indre verden, ved at fjerne en splittelse i bevidstheden og etablere enhed, i at reducere alvorligheden af modsætninger i livsforhold og i at opnå en ny, bedre livskvalitet. i menneske forsvinder smertefulde forhold forbundet med hans interne konfrontation: manifestationerne af negative socio-psykologiske faktorer reduceres, kvaliteten og effektiviteten af professionelle aktiviteter øges.
Interpersonel konflikt
Denne type konfrontation er den mest almindelige og betragtes som en kollision mellem to eller flere mennesker, der er godt fortrolige med hinanden, og for første gang mødte individer i processen med deres kommunikation, der vedrører forskellige sfærer og livsområder. Afklaring af forholdet mellem emner sker ansigt til ansigt uden mellemled. De kan repræsentere både deres egne interesser og interesserne for de sociale grupper, hvor de er medlemmer.
Essensen af konflikten i denne sag ligger i de modsigelser, der opstår mellem modstanderne, der præsenteres i form af nogle mål, der er modsat hinanden og absolut uforenelige i en bestemt situation. En meget vigtig faktor i dette tilfælde er modstandernes personlige opfattelse af hinanden, og en negativ hindring bliver etablering af en negativ karakter, der har dannet den tilhørende holdning fra det ene individ til det andet, der repræsenterer den ene sides beredskab til visse handlinger fra den anden: den forventede opførsel, opfattelsen af fremtidige begivenheder . Årsagen hertil er rygter, udtalelser, domme om den modsatte side af konflikten.
Sorter og metoder til afvikling
Mellempersonlige konflikter er opdelt i flere typer. Det kan begge være grundlæggende konfrontationer, hvor målene og interesserne for et individ kun opnås ved at krænke en andres interesser og kun påvirke forholdet mellem dem, uden at det berører interesser og behov.
De bygger også på imaginære modsigelser, der provoseres både af falske eller forvrængede oplysninger og ved forkert fortolkning af fakta og begivenheder. Konflikter kan have status som rivalisering - ønsket om dominans, en tvist - uenighed om at finde den bedste løsning på fælles problemer eller diskussion - diskussion af kontroversielle spørgsmål.
Afvikling af konflikter mellem enkeltpersoner og deres forebyggelse sigter mod at opretholde det eksisterende system for interaktion mellem deltagere. Men i nogle tilfælde bliver årsagerne til dens ødelæggelse kilder til konfrontation. Derfor kan sådanne konflikter, som intrapersonlige, være både konstruktive og destruktive. Deres resultater er både styrkelse og fuldstændig ødelæggelse af forholdet mellem mennesker.
Konference mellem grupper
Konfrontation af denne type forekommer som regel i tre hovedtilfælde:
- øjeblikket af interessekonflikt for forskellige mikrogrupper, der er en del af det samme hold;
- når interesserne for en bestemt person og en gruppe ikke falder sammen;
- i tilfælde af forskelle i målene for den enkelte og hele teamet.
Den interessekonflikt, der finder sted i dette tilfælde, skyldes flere faktorer. Dette er:
- Den nøjagtige modsætning til de mål, der er forfulgt af modstandere, hvilket forklares ved, at de tilhører multidirektionelle små sociale grupper inden for det samme hold.
- Ønsket om at opretholde og styrke deres socio-juridiske status, hvilket den aktuelle konfliktsituation sætter spørgsmålstegn ved.
- Usikkerhed i den interne rationering af processen med interaktion mellem enkeltpersoner, hvilket skaber behov for at involvere meninger fra andre deltagere i processen, hvilket skulle resultere i løsning af konflikter i gruppen.
Intergruppekonflikt
Denne type konfrontation finder sted mellem to eller flere sociale grupper inden for samme kollektiv. Det kan være baseret på både professionel produktion og det sociale og økonomiske grundlag. Forskellige former for konflikter i organisationen mellem dens enheder er levende eksempler på en sådan konfrontation.
Årsagen til forekomsten er de forskellige mål, der findes i sociale grupper og afvigelsen af interesser. Som regel er interesserne for en bestemt gruppe dominerende, mens personlig fjendtlighed falmer i baggrunden, og nogle gange findes den måske slet ikke. Som for de ovennævnte typer konflikter, kan denne type konflikter være både konstruktiv og destruktiv. Med andre ord er resultatet en forbedring af kvaliteten af aktiviteterne i teamet eller dets komplette sammenbrud.
Hvorfor opstår modsigelser mellem mennesker?
Årsagerne til konflikter mellem mennesker er et nøgleelement i søgningen efter måder at forhindre og konstruktivt løse dem på. Konventionelt kan de opdeles i to store grupper:
- Mål - den virkelige grund til at skabe et miljø, der går forud for modstandernes sammenstød.
- Subjektiv - individuelle psykologiske karakteristika for deltagerne, hvilket fører til konfliktens løsning på en konfliktmæssig måde.
Adfærdsstrategi
Særlig opmærksomhed inden for rammerne af denne artikel bør gives til et sådant koncept som konflikthåndtering - evnen til at opretholde dem under det niveau, der truer et fredeligt miljø i mellempersonlige relationer, sociale grupper og kollektiver. Mindst en sides kompetent adfærd er nøglen til en vellykket løsning af modsigelsen og de problemer, der skabte konflikten, gendannelse af forbindelserne mellem parterne i det omfang, det er nødvendigt for at sikre fælles aktivitet.
Konflikten udvikler sig i henhold til følgende strategier:
- Konkurrence: forsvar af ens position, åben kamp for ens interesser, undertrykkelse, rivalisering.
- Undgåelse: processen med at undgå konfliktsituationer uden at løse dem.
- Kompromis: regulering af alle uoverensstemmelser mellem modstandere gennem gensidige indrømmelser.
- Samarbejde: et af de mest almindelige scenarier. Det er et effektivt værktøj, der bruges til at udjævne konflikter. Og måderne til at løse dem er i dette tilfælde i en fælles søgning efter en løsning, der imødekommer begge parters interesser.
Læring af kompetent løsning af tvister: ekspertrådgivning
Moderne psykologer tilbyder nogle anbefalinger, der hjælper med at dirigere de vanskelige forhold mellem modstandere i den rigtige retning:
- Konstante manifestationer af opmærksomhed til hans samtalepartnere og giver dem mulighed for at tale.
- Venlige og respektfulde forhold mellem modstandere.
- En naturlig opførsel, der afspejler begge sider følelser over for hinanden.
- Manifestationen af sympati, deltagelse og tolerance over for samtalens svagheder.
- Evnen til at genkende modstanderens rigtighed, hvis den virkelig har et sted at være.
- Rolig tone, selvkontrol og udholdenhed. Dette er sandsynligvis de vigtigste værktøjer, der garanterer succesrig konflikthåndtering i enhver vanskelig situation.
- Arbejder med fakta.
- Ekspression af samtalepartnere af nøgletanker, laconicisme og laconicism.
- En åben redegørelse for problemet og dets forklaring for en fuldstændig forståelse af situationen. Spørger modstanderen for at afklare årsagerne til kranglen.
- Overvejelse af alternative løsninger og interesse i deres søgning, vilje til at dele ansvaret for resultaterne, øge partnerens øjne af dens betydning i diskussionen.
- Kontakt support ved hjælp af verbale og ikke-verbale midler under hele kommunikationsprocessen.
- Evnen til at afbryde og sætte følelsesmæssige barrierer i tilfælde af, at folks konflikter er åbent aggressive.
Hvordan løser man modsigelserne?
For at gøre dette skal du:
- Anerkend et problem.
- Beskriv det gennem adfærd, konsekvenser, følelser.
- Prøv ikke at ændre dig selv, og lad ikke din modstander ændre samtaleemnet.
- Tilbyde en rimelig løsning baseret på fælles værdier for begge sider.
- At overveje din tale, før du møder samtalepartneren for kort og tydelig at udtrykke din anmodning.
Vi løser problemet gennem dets løsning
På trods af dens effektivitet bruges denne metode ikke så ofte, når der brygges konflikter. Og måderne til at løse dem på en lignende måde ligger i at observere følgende punkter:
- Definition af et problem i beslutningskategorier, ikke i målkategorier.
- Identifikation af konfliktopløsningsstrategier, der er egnede til begge parter.
- Fokus på konfliktemnet og ikke på modstanderens personlige egenskaber.
- Oprettelse af en atmosfære af tillid, øget gensidig indflydelse og udveksling af oplysninger samt en positiv holdning til hinanden.
- At vise sympati og lytte til den anden sides meninger, minimere trusler og vrede.
Som du kan se, kan enhver, selv den mest tilsyneladende ude af stand til at løse modsigelser, behandles på en civiliseret måde. Det eneste, der kræves til dette, er ønsket fra alle parter i konflikten om forsoning, for i dette tilfælde er succes praktisk taget garanteret. Men det er naturligvis bedst at undgå krænkelser og forsøge at opretholde gode relationer til enhver pris. Så behøver du ikke at pusle over, hvad du skal gøre i sådanne situationer.
