Hvad er fristen for at fjerne produktfejl?

Tilfælde, hvor tilfredshed med et køb overskygges af en fuldstændig nedbrydning af produktet, eller en defekt, der ikke umiddelbart er opdaget, er ikke ualmindelig. Når du prøver at udlevere et produkt til reparation gratis, kan der opstå visse vanskeligheder. For eksempel er længden af ​​perioden for fjernelse af mangler ved varerne meget forsinket, eller sælgeren nægter fuldstændigt at acceptere ansøgningen og forklarer, om manglen findes ved skødesløs handling. Kendskab til bestemmelserne i den nuværende lovgivning vil hjælpe med at opnå et retfærdigt resultat.

Procedure til påvisning af en mangel

Det første trin er at finde ud af, om fejlen er underlagt garantireparation. Hvis dens tilstedeværelse ikke blev aftalt ved køb, eller kendsgerningen for bekræftelse heraf ikke er registreret i dokumenterne, er varerne underlagt fri reparation. Sådanne situationer forekommer sjældent efter erhvervelsen af ​​rabatterede produkter på grund af tilstedeværelsen af ​​et ægteskab.

Ikke-garantisituationer er dem, der opstår som et resultat af:

• grov udnyttelse;
• brugen af ​​off-label;
• indtrængen af ​​stoffer, hvis virkning førte til en defekt;
• overtrædelse af regler for opbevaring eller transport.

Hvis køberen har konstateret, at manglen skal afhjælpes under garantien, skal han:

1. Skriv på forhånd eller direkte på det tidspunkt, hvor købet fandt sted, en erklæring, der angiver kravet om tilfredsstillende reparation af produktet. Hvis forbrugeren på grund af nogle omstændigheder ikke kan gøre dette på egen hånd, har han ret til at overdrage det til en anden person, men med formidling af en notar fuldmagt til formidleren eller fabrikanten.
2. Samtidig med overførslen af ​​ansøgningen returneres varerne. Sælgeren skal acceptere det og udarbejde en passende handling. Han kan også foretage en produktkvalitetskontrol for at kontrollere, at der er en mangel. Dette skal ske foran køberen. På hans anmodning leveres varer med et lignende formål til reparationstidspunktet. Undtagelsen er: alle køretøjer, møbler, våben, husholdningsapparater beregnet til personlig pleje og hygiejne eller til arbejde med mad.
3. Sælgeren er forpligtet til at meddele fristen for at fjerne mangler i varerne - 45 dage.

En vigtig nuance er, at kravet om reparationsgaranti kun er en af ​​mulighederne for en mulig udvikling af begivenheder. Køberen har ret til at returnere pengene eller modtage et nyt produkt til gengæld for det oprindeligt købt. Derudover kan han ty til hjælp fra tredjeparts servicevirksomheder. I dette tilfælde er det nødvendigt at kræve refusion af omkostninger i forbindelse med reparation fra sælgeren eller fabrikanten.

Disse handlinger gælder for varige varer. Med teknisk komplekse (husholdningsapparater, transport, kommunikation osv.) Er situationen noget anderledes. Køberen kan kun vælge sin egen mulighed for at løse situationen, indtil udløbet af 15 dage fra købsdatoen - derefter afhængigt af sværhedsgraden.

Hvilket dokument regulerer fristen for at fjerne mangler?

Varigheden fastsættes af den føderale lov "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Ifølge ham er fristen for at fjerne mangler ved varerne 45 dage. Hvis disse oplysninger ikke er rettet skriftligt, skal fejlen rettes hurtigere afhængigt af kompleksiteten af ​​reparationen og den anvendte metode. Tidsperioden fastlægges normalt efter parternes beslutning, men kan ikke overstige maksimum (45 dage).

Tilladelige frister for at opdage mangler

Du kan fremsætte en sælgers anmodning om gratis reparation i følgende tilfælde:

1. Produktet blev solgt med en specificeret garantiperiode. Mellemhandleren (eller fabrikanten selv) er ansvarlig for det passende kvalitetsniveau i hele perioden.
2. Produktet blev solgt med en uspecificeret garantiperiode. Denne omstændighed fritager ikke sælgeren eller fabrikanten for ansvar for mangler. Køberen har ret til at anmode om fjernelse inden for to år fra datoen for købet af produktet. I denne situation skal du vise bevis for, at defekten optrådte inden begyndelsen af ​​varens drift.
3. Hvis garantiperioden er mindre end to år, men der opdages mangler i løbet af denne periode, skal der foretages tilfredsstillende reparationer, men med forudsætning af relevant bevis fra forbrugeren.
4. I perioden over to år er der identificeret en betydelig mangel, som et resultat af, at brugen af ​​produktet til dets tilsigtede formål er blevet umulig. I dette tilfælde kan køberen bruge reparationstjenesten gratis, men med bevis for, at fejlen optrådte på grund af grunde, der opstod inden overførslen af ​​varerne til forbrugeren.
5. De samme krav kan stilles af formidleren eller fabrikanten, hvis der er opstået en uoprettelig mangel i den aktuelle levetid (eller 10 år, hvis den ikke er installeret).

Det vigtigste bevis på manglerne, der opstod inden overførslen af ​​varerne til den endelige forbruger, er konklusionen af ​​en uafhængig organisation, der varetager ekspertaktiviteter.

Hvis sælgeren nægter at acceptere produktet

Efter at have kontrolleret varerne anerkender sælgeren ofte ikke forekomsten af ​​garantisituationen. Det er vigtigt at huske, at han skal acceptere produktet med den relevante erklæring. Samtidig skal det pakkes og forsegles og derefter sendes til undersøgelse. Køberen refunderer ikke omkostninger forbundet med transport og efterfølgende kvalitetsvurdering.

Men hvis det ikke er muligt at opnå en aftale med sælgeren, og han motiverer hans afvisning af at acceptere varerne uden mangel, kan forbrugeren kontakte et uafhængigt firma, der vil gennemføre en undersøgelse. Hvis konklusionen er tilfredsstillende for ham, gennemføres refusionen af ​​omkostningerne ved tredjeparts tjenester af formidleren eller fabrikanten.

Ændrer garantiperioden?

I reparationens varighed suspenderes den. Garantiperioden i tilfælde af eliminering af defekter i varerne øges således (højst 45 dage). Men selv hvis forbrugeren henvendte sig til de retslige myndigheder for at få hjælp, som et resultat af, at situationen blev løst til fordel for ham, men sagsperioden var længere, tages der stadig ikke hensyn til det.

I tilfælde af udskiftning af en reservedel etableres en ny garantiperiode (hvis den oprindeligt blev leveret separat).

Hvis reparationsvarigheden oversteg 45 dage

Der er situationer, hvor aftalen overtrædes på grund af den langvarige karakter af tidsperioden for at fjerne mangler i varerne. I praksis informerer skrupelløse sælgere eller producenter ofte kun køberen om behovet for at give dem ekstra tid. Dette er en krænkelse. Betegnelsen for fjernelse af defekter i varerne bør faktisk ikke overstige 45 dage. Hvis dette stadig skete, har køberen ret til kompensation kontant. Straffen for overtrædelse af fristerne for at fjerne varernes mangler er 1% af dens værdi. Det debiteres for hver forsinkelsesdag.

Hvordan bestemmes størrelsen på fortabelsen?

For at forstå, i hvilket omfang køberen vil modtage en betaling, der er relateret til overtrædelsen af ​​fristen for at eliminere defekter i varerne fra sælgeren (fabrikanten), skal du beregne antallet af dage fra den første dag af forsinkelsen i reparationen til dens færdiggørelse. Hvis straffen også betales for tiden, opsamles renter indtil det tidspunkt, hvor forbrugerens krav opfyldes.

Andre scenarier

Hvis fristen for at fjerne mangler i varerne overskrides, har køberen også ret til at nægte at reparere og stille andre krav til sælgeren eller fabrikanten:

1. Udskift produktet af utilstrækkelig kvalitet med en lignende.
2. Anmod om refusion for de købte varer.
3. Byt til et andet produkt med samme formål, men uden mangler. I dette tilfælde beregnes omkostningerne igen.
4. Kræv en betydelig reduktion i omkostningerne ved varer med mangler.

Hvis et teknisk komplekst produkt er blevet leveret til reparation, og fristerne for eliminering af mangler er overskredet, kan denne situation være fordelagtig for køberen. Faktum er, at forsinkelsen giver forbrugeren mulighed for at stille andre betingelser til sælgeren eller fabrikanten (for eksempel en bytte eller refusion), som han ikke oprindeligt kunne præsentere. Men i denne situation skal du straks returnere varerne, fordi Ellers bliver det repareret i strid med fristerne og betaling af en straf, og andre scenarier er ikke mulige.

Afslutningsvis

Forholdet mellem mellemmanden (eller fabrikanten) og forbrugeren bør udelukkende udvikle sig positivt. Men i praksis, hvis det drejer sig om garantireparation af de købte varer, kan der opstå misforståelser og endda konflikter mellem parterne. Forbrugeren skal kende sine rettigheder og i tilfælde af en tvist anvende dem dygtigt. Oplysninger om, hvad fristerne for fjernelse af mangler ved varerne skal indeholde i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".