Moderne mennesker støder ganske ofte på bankresultater af dårlig kvalitet. Samtidig går bankerne ikke altid fremad. Og hvad skal man gøre i dette tilfælde? Tavse og fortsat udholde sådan uretfærdighed? Eller indgive en klage til Rospotrebnadzor til banken? Hvis du stadig foretrækker at løse dette problem, finder du nyttige oplysninger i denne artikel.
Begrundelse for klage
I hvilke situationer er en klage nødvendig? Hvis der er uoverensstemmelser mellem klienten og bankinstitutionen, der ikke kan løses fredeligt.
Oftest indgiver kunder en klage til Rospotrebnadzor mod banken, hvis den begår følgende overtrædelser:
- fordrejer eller giver slet ikke information om lånet;
- handler dine gæld;
- forbinder indsamlingsbureauer, der udfører handlinger mod dig, der ikke har noget retsgrundlag;
- ensidigt hæver renten på lån;
- trækker ulovligt penge fra en klients konto;
- ulovligt tilbageholder en provision fra en klient for en service;
- uden kundens viden begrænser retten til hurtig tilbagebetaling af lånet;
- krænker lovgivningen om bank og banker;
- sender dig til en bestemt organisation for forsikring eller evaluering.
Hvornår vil Rospotrebnadzor virkelig møde det?
Oftest reagerer Rospotrebnadzor (f.eks. Skt. Petersborg eller enhver anden by) på tilfælde af tilbagevenden af kreditforsikring. Hvis du tilbagebetalte lånet forud for planen, har du al ret til at kræve afkast af dine forsikringsfonde, men som regel ønsker bankerne ikke at imødekomme dem. I henhold til stk. 1 i artikel 421 i Den Russiske Føderations civillov om kontraktfrihed behøver en borger ikke at forsikre sit helbred og liv, kun hvis det ikke drejer sig om forsikring af pantsatte ejendom. Det følger heraf, at banker kun udfører og arrangerer forsikring på grundlag af en frivillig handling, der giver dem mulighed for at bevare penge. Du kan dog returnere dine midler ved at indsende den korrekte ansøgning til banken og Rospotrebnadzor.
Hvad er Rospotrebnadzor?
Før der indgives en klage, er det nødvendigt at forstå, hvad organisationen laver, og hvilken myndighed staten har givet den. Det vil sige at forstå, hvad Rospotrebnadzor kan gøre i overensstemmelse med dets muligheder og rettigheder. Denne service leverer følgende typer overvågning:
- forbrugerbeskyttelse;
- sundhed;
- aktiviteter af licenshavere, der er under deres kontrol;
- Epidemiologiske.
Hvordan behandles klagen til Rospotrebnadzor på banken?
Medarbejdere sender en anmodning til en bankinstitution om at give en kopi af kontrakten og bevægelsen af klientens penge på kontoen.
Hvis banken solgte eller overførte gælden, sendes anmodningen til et inkassobureau, som er forpligtet til at videresende en kopi af kontrakten, på grundlag af hvilken den tog gælden i arbejde.
Herefter finder behandlingen af de indsendte dokumenter sted, og derefter træffes der en beslutning:
- handlinger fra en bank eller inkassoorganisation anerkendes som lovlige eller ulovlige;
- i forhold til en bankinstitution eller inkassobureau indleder de administrative procedurer og pålægger en bøde; nogle gange kommer det til at tilbagekalde en licens eller lukke en institution.
Baseret på de accepterede resultater er institutionen forpligtet til at ændre låneaftalen.
Er bankerne i Rospotrebnadzor bange?
Der er ikke et enkelt svar på dette spørgsmål.Man skal dog være opmærksom på det faktum, at Rospotrebnadzor ikke selv kan bøde banken eller forpligte den til at betale kompensation til klienten i form af en pengesum. Sådanne spørgsmål kan kun afgøres af retten.
Hvordan indgiver jeg et krav?
For at den indsendte ansøgning til Rospotrebnadzor til banken skal have den rette virkning, skal den udarbejdes korrekt. Oplysninger skal udfyldes med særlig omhu, så de leveres nøjagtigt til adressen. Så for at indgive en klage til den territoriale afdeling i Rospotrebnadzor mod banken, skal du:
- Først og fremmest tale med en bankrepræsentant, der krænkede dine rettigheder. Nogle gange vil en enkel samtale være nok til at løse et problem. Hvis du nægtes at gå til et møde, kan du sikkert henvende dig til embedsmænd for at få hjælp.
- En officiel klage skal udarbejdes på et officielt virksomhedssprog, uanset resultatet af samtalen og skadeomfanget. Bestem, hvilke specifikke handlinger banken ikke er tilfreds med. Du skal skrive en erklæring i det væsentlige uden at sprøjte.
- Kravet skal angive dine krav. Skriv, hvad du vil modtage i sidste ende - moralsk eller materiel kompensation for skade.
Hvordan skriver man en erklæring?
For korrekt at udarbejde en erklæring skal du også gøre følgende:
- I øverste højre hjørne skal du angive det fulde navn på den territoriale afdeling i Rospotrebnadzor, dens adresse, og derefter skrive dit fulde navn den person, der indgiver klagen.
- Nedenfor i midten af arket skal du skrive “Erklæring” (eller “Besked”, “Klage”).
- Nu skal du tilstrækkeligt og kompetent beskrive alle de begivenheder, der opstod, hvor bankinstitutionen krænkede dine rettigheder. Det er meget vigtigt at angive alt så nøjagtigt som muligt. Vær opmærksom ikke kun på situationen og omstændighederne, men også til den krænkende banks kontakter. Men glem ikke, at udsagnet ikke skal skrive noget overflødigt. Skrivestilen skal være forretningsmæssig, og begivenheder skal beskrives i kronologisk rækkefølge. En klageprøve på banken til Rospotrebnadzor vil blive leveret på appelstedet.
- Derefter er det nødvendigt at angive de lovgivningsmæssige retsakter, hvis bestemmelser efter din mening blev krænket af banken.
Efter at have skrevet en klage til banken, skal følgende dokumenter vedhæftes Rospotrebnadzor:
- låneaftale;
- indspillede telefonsamtaler;
- redegørelse for omstrukturering gæld og negativ reaktion fra banken;
- andre dokumenter krævet af organisationen.
deadline
Ansøgningen kan indsendes personligt på bopæl, via fax, mail, e-mail eller via portalen for offentlige tjenester.
Hvis du beslutter at indgive en klage til Rospotrebnadzor personligt i banken på bopæl, skal du sørge for at tage dit pas med dig.
I henhold til føderal lov nr. 59 vil en ansøgning ikke blive behandlet, hvis:
- Ikke angivet den person, der indgiver klagen.
- Din returadresse er ikke skrevet.
- Klagen indeholder eventuelle uanstændige udtryk, forskellige trusler mod helbredet, liv osv.
- Der er ikke noget navn på den bankinstitution, som du skriver en klage til, såvel som dens juridiske og faktiske adresse.
Ansøgningen skal registreres inden for tre dage og overveje - inden for tredive dage. Hvis din situation ikke falder ind under agenturets kompetence, vil ansøgningen blive omdirigeret til den relevante myndighed inden for syv dage. Hvis du har for mange problemer, der vil blive behandlet af flere instanser, er det sandsynligt, at dette vil forsinke gennemgangsperioden i en uge.
Periodens ansøgningsgennemgang
Din klage skal registreres inden for 3 dage. Derefter begynder processen med behandlingen, og perioden for svar på et krav afhænger af forskellige faktorer, herunder:
- Hvis den indsendte klage falder inden for en anden afdeling eller services kompetence, sender Rospotrebnadzor den til den relevante myndighed og sender dig en anmeldelse om dette.Fristen for at indsende en klage og sende en anmeldelse må ikke overstige 7 dage.
- Hvis klagen opfylder Rospotrebnadzors kompetence, og der ikke er problemer med dens læsning, accepteres den til behandling. Gennemgangsperioden er 30 dage fra datoen for registreringen af klagen. Derefter vil der blive sendt et brev til dig med resultaterne af gennemgangen og de trufne beslutninger.
Lovgivningsmæssig regulering
Hvilke specifikke love kontrollerer en klients forhold til en bankinstitution? Vi viser de juridiske dokumenter, der styrer dem.
For det første er det loven fra Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", der regulerer forholdet mellem kunder / forbrugere og kunstnere, producenter, sælgere:
- Den ottende artikel i det nævnte dokument om forbrugerens ret til information om entreprenøren (producent, sælger) og om de leverede varer (tjenester, arbejder).
- Artikel 12 i samme lov, der taler om entreprenørens (producent, sælgers) ansvar for upassende oplysninger om tjenesten (produkt, arbejde), entreprenøren (fabrikant, sælger).
For det andet den føderale lov "Om banker og bankaktiviteter", der regulerer oprettelse, registrering og aktiviteter af organisationer, der udsteder lån:
- Artikel 29, der bilateralt beskriver renten på indskud (indskud), lån og provision til operationer i et kreditinstitut.
- Artikel 30, hvor forholdet mellem Centralbanken i Rusland, organisationer, der udsteder lån, deres kunder og dem, der behandler og gemmer information om kredithistorier (for eksempel kreditbureauer) er detaljeret reguleret.
For det tredje artikel 821 i Den Russiske Føderations civile kode om afslag på at modtage eller yde et lån.
Er en bankinstitution forpligtet til at have en klage- og forslagbog? Banktjenester er ikke indenlandske, hvilket betyder, at de ikke bør have et sådant dokument. Men dette fritar ikke dem for ansvar, og derfor er de forpligtet til at acceptere klager og eventuelle klager fra kunder og derefter svare dem inden for de frister, der er fastsat ved lov.
Lånovertrædelse
Det menes, at indførelsen af forsikring og en klage til Rospotrebnadzor mod banken næsten er synonym, men den vigtigste grund til at ansøge er stadig en krænkelse af låntagers rettigheder.
I hver låneaftale (99%) krænker en bankinstitution låntagers rettigheder. Klienten har ikke ret til at ændre modelaftalen, men har ifølge loven de samme rettigheder som kreditor. Selv når du prøver at udfordre noget, er det yderst usandsynligt, at du vil være i stand til at returnere pengene.
En bankinstitution har ikke ensidig ret (dvs. uden kundens viden):
- øge renten på et lån
- ændre vilkår for indskud
- reducere renten på indskud (indskud) osv.
Alt ovenstående krænker loven og fornærmer kunder og deres rettigheder. Hvis der desværre har opstået lignende situationer med dig, anbefaler vi, at du bruger din ret til at appellere til domstolen (artikel 3 i Den Russiske Føderations civile retsplejelov). Kun på denne måde kan en organisation, der giver lån, "bringes på plads". Ellers bliver du debitor eller mister alle dine penge.
Klager mod Rospotrebnadzor til et indsamlingsbureau
Kunder hos inkassobureauer er bankinstitutioner. Vi er simpelthen skyldnere for dem. Og lovene siger den samme ting. Det er af denne grund, at klager i denne situation desværre er meningsløse.
Men hvis gælden endnu ikke er solgt, har ofrene al ret til at indgive en klage til Rospotrebnadzor (Skt. Petersborg eller enhver anden by) til en bankinstitution. Mængden af faktisk gæld overføres midlertidigt i henhold til en agenturaftale (artikel 1005 i Den Russiske Føderings civile kode) til et inkassobureau, hvis ansatte ringer til, truer og skræmmer. Sørg for at optage alle telefonsamtaler og skriv en klage til anklagemyndigheden og Rospotrebnadzor.
I en sådan situation bliver en pengeinstitut bøgt med et stort beløb, fordi retten ikke er begyndt endnu, og officielt betragtes du endnu ikke som et problem låntager. De trufne foranstaltninger tvinger dig til at returnere din låneaftale og i en retssag for at starte en civiliseret inddrivelse.
Afslutningsvis
Så nu ved du, at Rospotrebnadzor beskæftiger sig med bankovertrædelser, denne måde er en af de mest almindelige og pålidelige metoder til at løse problemer med bankinstitutioner. Vi anbefaler dig også at overveje den retlige side af situationen og spørgsmålet. Men du skal ikke glemme, at det først og fremmest er nødvendigt at prøve at blive enige i en simpel samtale og først derefter gå til højere myndigheder.