Tăng chuyển đổi bán hàng: Hướng dẫn từng bước

Internet là một lĩnh vực tuyệt vời cho kinh doanh. Tại đây bạn có thể chia sẻ thông tin, cung cấp dịch vụ tư vấn, bán sản phẩm và thực hiện nhiều hoạt động có lợi hơn. Nhưng đôi khi ngay cả một nguồn lực với sự tham dự tốt cũng có lợi nhuận tài chính rất nhỏ. Trong trường hợp này, cần phải tăng chuyển đổi. Để làm điều này, bạn sẽ phải thực hiện công việc nghiêm túc về các lỗi và giới thiệu các hoạt động mới.

Chuyển đổi trang web: Định nghĩa

Trước khi tiến hành bất kỳ hành động tích cực nào, bạn cần hiểu thuật ngữ này. Sự gia tăng chuyển đổi là sự gia tăng số lượng khách truy cập hoạt động đã thực hiện một hành động nhất định (đăng ký, gọi cho người điều phối, đặt hàng, v.v.) liên quan đến tổng số lượt xem trang.

Nó cũng đáng chú ý đến một khái niệm như microconversion. Nó đặc trưng cho số lượng khách truy cập đã chuyển sang tab danh bạ hoặc mẫu ứng dụng. Đồng thời, một số người trong số họ sẽ thích giao tiếp cá nhân trong văn phòng và phần còn lại sẽ có hành động trên trang web. Cái sau tạo thành một chỉ báo của microconversion.

Các yếu tố chuyển đổi

Sự gia tăng chuyển đổi phụ thuộc vào nhiều chỉ số. Dưới đây là các yếu tố chính để tập trung vào:

• Thiết kế website. Điều này đề cập đến sự thể hiện trực quan, vị trí của các yếu tố, chất lượng đồ họa, cách phối màu và nhiều khoảnh khắc khác tạo ấn tượng đầu tiên về tài nguyên của bạn cho khách truy cập. Tất nhiên, nếu bạn làm việc trong một ngành cụ thể với ít sự cạnh tranh, việc giới hạn bản thân trong một thiết kế đơn giản mà không rườm rà và "chip" là đủ. Nhưng nếu bạn phải vật lộn với hàng loạt tài nguyên tương tự cho một vị trí trên thị trường, bạn cần một thiết kế độc quyền.
• Nội dung Đây là nội dung của trang web của bạn (văn bản, tệp đa phương tiện, yếu tố đồ họa, v.v.). Tất cả mọi thứ nên có một diện mạo có thể trình bày, và quan trọng nhất - mang thông tin hữu ích. Các đoạn văn bản nên được viết thành thạo và có cấu trúc. Nếu bạn đăng ảnh hoặc video trên trang web, chúng tôi khuyên bạn nên độc đáo. Để hiểu làm thế nào để điền vào trang web của bạn, hãy nghiên cứu kỹ các tài nguyên hàng đầu.
• Tính khả dụng. Nếu bạn dịch từ này sang tiếng Nga, nó sẽ trở nên rõ ràng rằng đây là sự dễ sử dụng của trang web. Cấu trúc tài nguyên phải sao cho người dùng không phải hiểu nó trong nhiều giờ. Mọi thứ nên trực quan (menu, tìm kiếm, ứng dụng, máy tính, v.v.). Nếu khách truy cập vào trang web không có câu hỏi về điều hướng, điều đó có nghĩa là bạn đã làm mọi thứ đúng.
• Các điều kiện kỹ thuật của trang web. Tất cả các trang nên tải nhanh, các liên kết sau phải nhanh chóng, không có bất kỳ lỗi và sự cố. Bạn nên thấy trước thời điểm mà khách truy cập có thể truy cập trang web từ các thiết bị khác nhau (máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh). Nếu những yêu cầu này không được đáp ứng, mọi người sẽ chỉ cần rời khỏi trang mà không nhận được thông tin cần thiết. Bạn có thể tự mình theo dõi tình trạng kỹ thuật của tài nguyên hoặc với sự trợ giúp của các dịch vụ tự động.
• Lõi ngữ nghĩa. Đây là một trong những yếu tố chính của lưu lượng truy cập trang web và chuyển đổi của nó. Nó là cần thiết để hình thành một yêu cầu chính xác. Nếu bạn, ví dụ, bán bộ tản nhiệt, bạn cần quảng bá chìa khóa "bán bộ tản nhiệt", chứ không chỉ là "bộ tản nhiệt". Nếu không, mọi người sẽ truy cập trang web của bạn để tìm kiếm thông tin lý thuyết và sẽ rời khỏi nó mà không tìm thấy bất cứ điều gì bạn cần. Để đảm bảo rằng bạn đã làm mọi thứ đúng, cũng sử dụng các dịch vụ phân tích CEO tự động.

Các hành động ưu tiên để tăng chuyển đổi trang web

Mặc dù thực tế rằng Internet đã đi vào cuộc sống của chúng ta khá chặt chẽ, nhưng không phải ai cũng hiểu tất cả những điều phức tạp của một thiết bị mạng toàn cầu. Tất nhiên, bạn có thể tự mình nâng cấp, nhưng tốt hơn là liên hệ với một chuyên gia. Nhóm thay đổi và cải tiến tối thiểu, bao gồm đề xuất thương mại để tăng chuyển đổi trang web, như sau:

1. Kiểm tra hiển thị chính xác của trang web trong công cụ tìm kiếm và trình duyệt. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Nhưng để có độ tin cậy cao hơn, công việc được thực hiện thủ công.
2. Liên hệ Thông tin về cách liên lạc với bạn nên được đăng trên mỗi trang của trang web. Nếu bạn cho rằng không phù hợp để chỉ ra địa chỉ và số điện thoại ở mọi nơi, hãy đặt liên kết đến trang "Liên hệ với chúng tôi". Thông tin liên lạc nên càng chi tiết càng tốt. Nó là cần thiết để chỉ ra các chi tiết chi tiết của công ty. Nếu bạn có một văn phòng vật lý, ngoài địa chỉ nên có một lời giải thích về cách đến đó. Sự hiện diện của bản đồ, cũng như hình ảnh thực tế của các địa danh trên mặt đất, được chào đón.
3. Giá cả. Thông tin về chi phí hàng hóa hoặc dịch vụ nên có liên quan. Trong trường hợp này, người dùng phải có quyền truy cập trực tiếp vào nó. Người mua nên xem giá trị trực tiếp bên cạnh sản phẩm hoặc dịch vụ. Để làm điều này, anh ta không nên thực hiện các nhấp chuột bổ sung vào các liên kết hoặc thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào. Đây là một trong những điều kiện theo đó sự gia tăng chuyển đổi xảy ra.
4. Về công ty. Mỗi tổ chức tự tôn trọng nên thêm một phần như vậy vào tài nguyên mạng của nó. Thông thường nó nằm trên trang chính. Đây không chỉ là một lịch sử ngắn gọn của tổ chức. Giấy chứng nhận, giấy phép và các tài liệu khác xác nhận chất lượng cũng nên được trình bày ở đây. Nếu có bất kỳ giải thưởng nào, chúng cũng đáng được đề cập.
5. Bảng giá. Đôi khi người mua cần thời gian để suy nghĩ, cũng như so sánh giá cả trên các tài nguyên khác nhau. Thật tốt nếu khách truy cập vào trang web sẽ có cơ hội tải xuống bảng giá ở một số định dạng phổ biến để in hoặc xem nó trong trường hợp không có kết nối Internet. Nhưng đây chỉ là một bổ sung, và không phải là cách chính để chỉ giá.
6. Danh mục. Bạn phải hiểu rằng không chỉ các chuyên gia truy cập trang web của bạn. Do đó, một mô tả ngắn gọn nhưng chi tiết của từng sản phẩm nên được trình bày trong danh mục. Phải có một bộ lọc theo tham số. Việc thiếu nhu cầu sắp xếp qua hàng trăm mặt hàng dẫn đến sự gia tăng chuyển đổi.
7. Tin tưởng. Một khách hàng tiềm năng phải tin tưởng bạn. Việc tăng chuyển đổi bán hàng sẽ trở nên khả thi nếu bạn tạo một trang riêng với danh mục đầu tư hoặc danh sách các tổ chức nổi tiếng sử dụng dịch vụ của bạn.
8. Hành động tối thiểu. Mua hàng nên được thực hiện chỉ trong một vài cú nhấp chuột. Không tạo thêm bất kỳ ô nào trong mẫu đơn.
9. Điều hướng đơn giản. Nếu trang web có cấu trúc phức tạp gây ra bởi một lượng lớn nội dung, giao diện sẽ chứa cái gọi là vụn bánh mì sẽ giúp bạn nhanh chóng đến đúng mục menu.
10. Điểm thoát. Sự gia tăng chuyển đổi bán hàng có thể được đảm bảo bằng sự hiện diện trên mỗi trang của các liên kết nhanh để đi đến danh mục hoặc mẫu đơn trực tiếp.

Những gì khác có thể được thực hiện?

Nếu tài nguyên của bạn đáp ứng tất cả các yêu cầu và tăng chuyển đổi trên trang web vẫn là một giấc mơ, bạn có thể sử dụng một số phương pháp khác. Các chuyên gia khuyên bạn như sau:

• Thanh toán Bạn phải đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ theo bất kỳ cách nào thuận tiện cho chính họ. Nó có thể là thẻ của các hệ thống thanh toán khác nhau, ví điện tử và nhiều hơn nữa.
• Mở mặt ra.Có thể tăng chuyển đổi cửa hàng nếu ảnh thật của giám đốc, người quản lý và thậm chí nhân viên bình thường xuất hiện trên trang web với tên và vị trí. Đây là một minh họa về thực tế rằng bạn chịu trách nhiệm cá nhân về chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
• Blog chuyên đề. Chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng của bạn trong lĩnh vực mà bạn làm việc.
• Dịch vụ miễn phí. Phải có một cái gì đó trên trang web của bạn mà nhiên liệu quan tâm đến nó. Đây có thể là một tư vấn trực tuyến miễn phí, quà tặng và một hệ thống tiền thưởng.
• Nhận xét Cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội để lại phản hồi về công việc của họ. Nó cũng sẽ thu hút những cái mới. Để khuyến khích họ viết phản hồi, bạn có thể đưa ra một số phần thưởng.
• Tiện ích tăng chuyển đổi. Cả bạn và khách hàng của bạn sẽ quan tâm để nhận thông tin về lưu lượng truy cập trang web, số lượng mua hàng trên đó.
• Một lời kêu gọi hành động. Các văn bản nên được viết trong khuyến khích.

Tăng chuyển đổi trả cho mỗi chuyển đổi

Hiện tại, hầu hết mọi công ty đều có trang web riêng. Nhưng do không phải tất cả các doanh nhân đều hiểu được sự phức tạp của mạng, họ phải liên hệ với các cơ quan chuyên môn để tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện sự tham dự. Có thể có một số sự không tin tưởng, bởi vì những thay đổi bên ngoài rất dễ đánh giá, nhưng không phải lúc nào cũng rõ liệu các khoản đầu tư có hợp lý hay không. Về vấn đề này, xu hướng tăng chuyển đổi với thanh toán cho kết quả đang đạt được đà. Bản chất của phương pháp là khách hàng trả cho đại lý không phải là sự gia tăng tổng số khách truy cập trang web, mà chỉ là các hành động được nhắm mục tiêu (mua, đăng ký, v.v.). Do đó, cơ quan phát triển ý thức trách nhiệm đối với công việc được thực hiện (xét cho cùng, điều này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận cuối cùng).

Dịch vụ trực tuyến

Hiện tại, bất kỳ doanh nhân nào không hài lòng với hiệu quả của trang web của mình đều có thể sử dụng dịch vụ tăng chuyển đổi trực tuyến. Dưới đây là những cái phổ biến nhất:

• Eyequant - với độ chính xác 95% dự đoán hiệu quả của trang web của bạn và những khoảnh khắc mà khách truy cập sẽ chú ý đến ngay từ đầu. Điều này đạt được nhờ hệ thống theo dõi mắt.
• Perezvoni là một dịch vụ tăng chuyển đổi theo dõi hành vi của khách truy cập trên một trang web. Chuyên môn chính là các cuộc gọi điện thoại và tăng tốc kết nối với người quản lý.
• Sameweb là một dịch vụ miễn phí cho phép bạn đánh giá lưu lượng truy cập trang web. Bạn sẽ có thể đánh giá không chỉ thành phần định lượng, mà còn cả địa lý và mức độ phổ biến trên mạng xã hội.
• Kissmetrics - không chỉ thể hiện số liệu thống kê, mà còn giải thích những gì đang xảy ra trên trang web. Bằng cách theo dõi toàn bộ chuỗi nhấp chuột của từng khách hàng, việc xác định các cách để tăng chuyển đổi sẽ dễ dàng hơn.
• Vwo là một nguồn tài nguyên tiếng Anh tuyệt vời cho phép bạn đánh giá không chỉ toàn bộ trang web, mà cả các đoạn riêng lẻ của nó.
• Witget - cung cấp cơ hội cho người dùng đăng lên trang web của họ một số công cụ (widget) để phản hồi với khách hàng.

Chi tiết chuyển đổi cửa hàng bán lẻ

Bằng cách tương tự với các tài nguyên trực tuyến, việc chuyển đổi một cửa hàng thực là tỷ lệ số lượng khách truy cập cho những người đã mua hàng. Thật không may, văn hóa thương mại ở thị trường nội địa không được phát triển như ở phương Tây. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự gia tăng chuyển đổi cửa hàng như sau:

• khách hàng luôn nhìn thấy người bán và người sau luôn sẵn sàng giúp đỡ và cung cấp những lời khuyên cần thiết;
• mỗi sản phẩm có một thẻ giá và mô tả là đúng sự thật;
• mỗi sản phẩm được gán một mã vạch được máy quét đọc chính xác;
• vị trí của quầy và hàng hóa trên sàn giao dịch là hợp lý, khách hàng dễ dàng định hướng trong không gian để tìm kiếm đơn vị mong muốn;
• người bán sở hữu kỹ thuật kết thúc giao dịch thương mại;
• hàng đợi của hơn năm người sẽ không đến quầy thanh toán;
• kệ và hộp trưng bày không trống, nhưng hoàn toàn chứa đầy hàng hóa.

Cải thiện chuyển đổi cửa hàng bán lẻ

Để tăng chuyển đổi, điều đầu tiên bạn cần mang theo điểm bán hàng của mình theo các điểm được mô tả ở trên. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng mang lại kết quả mong muốn, bởi vì sự cạnh tranh trên thị trường là rất lớn. Để dẫn dắt doanh nghiệp của bạn thành công, hãy sử dụng các phương pháp này để tăng chuyển đổi:

• Chất lượng sản phẩm. Tùy thuộc vào chuyên môn của cửa hàng, bạn có thể mở rộng hoặc ngược lại, giảm phạm vi với chất lượng được cải thiện. Có lẽ bạn nên ưu tiên cho các thương hiệu nổi tiếng.
• Kích hoạt quảng cáo. Nhiều người nhất có thể nên biết về cửa hàng của bạn. Đối với điều này, bạn cần sử dụng quảng cáo ngoài trời, quảng cáo truyền hình, tin nhắn trên radio. Tờ rơi quảng cáo với mức giảm giá đảm bảo cũng hoạt động tốt.
• Cửa hàng trang trí cửa sổ. Các cửa hàng nên trông hấp dẫn và đáp ứng các tiêu chuẩn hiện đại.
• Sử dụng mạng xã hội. Hầu hết các cửa hàng ngoại tuyến đều có trang riêng của họ, nơi khách hàng tiềm năng có thể, mà không cần rời khỏi ghế, làm quen với chính sách phân loại và giá cả, cũng như tư vấn về việc mua hàng.
• Giảm giá. Dòng chữ "Bán" hùng hồn như một thỏi nam châm thu hút khách hàng đến cửa hàng. Đồng thời, để kích thích người mua đến vào hôm nay và ngay bây giờ, phải có khung thời gian cụ thể cho hành động.
• Chương trình thưởng. Đã đến cửa hàng một lần, người mua nên có động cơ để quay lại đó một lần nữa. Ví dụ, một chương trình thưởng tích lũy. Biết rằng trong cửa hàng cụ thể này, anh ta đã được đảm bảo, ví dụ, 100 rúp giảm giá, người mua sẽ quay lại để sử dụng hoặc tăng giá.
• Tác động tâm lý. Nhân viên cửa hàng nên lịch sự nhất có thể với khách, nhưng không xâm phạm. Nếu bạn gặp khách hàng tốt, họ sẽ cảm thấy xấu hổ khi không mua thứ gì đó.
• Buôn bán. Những thứ cần thiết và được tìm kiếm nhất nên được đặt ở cuối sàn giao dịch. Trên đường đi, người mua sẽ thấy rất nhiều hàng hóa hấp dẫn mà chắc chắn anh ta sẽ muốn mua.
• Nhân cách hóa. Người bán nên giao tiếp với khách hàng không chỉ là người mua, mà là khách thân yêu hay thậm chí là người thân. Để làm điều này, làm cho một người quen ngắn. Điều quan trọng là phải lắng nghe cẩn thận tất cả các sở thích của khách. Do đó, cửa hàng sẽ trở thành một yêu thích cho một khách hàng cụ thể, bởi vì ở đây họ biết về thị hiếu và mong muốn của mình.

Khái niệm cơ bản về bán lẻ tại Adidas LLC

Thật đáng để chú ý và lấy một ví dụ từ các doanh nghiệp thành công nhất, nếu bạn phải đối mặt với một nhiệm vụ thực tế - tăng chuyển đổi của một cửa hàng bán lẻ. Adidas được hướng dẫn trong các hoạt động của mình bằng các phương pháp như vậy:

• Thu hút sự chú ý đến cửa hàng. Mục này ngụ ý sửa chữa mặt tiền đẹp, thay đồ cửa sổ ban đầu, cũng như ánh sáng và một nhóm lối vào.
• Quan tâm đến sản phẩm. Điều này đề cập đến việc sắp xếp người giả, cũng như buôn bán có thẩm quyền. Các sản phẩm nguyên bản nhất và đắt nhất từ ​​các bộ sưu tập mới nhất nên được nhìn thấy.
• Mục bổ sung. Nếu khách hàng đến, ví dụ, vì mồ hôi, người bán cung cấp cho anh ta một chiếc áo phông hoặc áo gió phù hợp. Nếu sản phẩm được đặt chính xác, khách hàng sẽ chú ý đến nó và sẽ muốn mua nó ngay cả khi không có sự trợ giúp.
• Quan sát đối xứng. Sản phẩm phải được phân phối trên không gian của cửa hàng. Hơn nữa, tỷ lệ giữa các loại quần áo và giày dép khác nhau nên được quan sát.
• Thoải mái Người mua không nên có bất kỳ trở ngại nào trong khi di chuyển xung quanh cửa hàng. Khoảng cách giữa các quầy nên đủ rộng. Ngoài ra, hàng hóa nên được đặt để khách hàng có quyền truy cập vào nó ngay cả khi không có sự trợ giúp của trợ lý bán hàng.
• Nhìn trình bày.Tất cả các mặt hàng trên sàn giao dịch phải sạch sẽ và được ủi. Phạm vi nên thường xuyên được kiểm tra thiệt hại và ô nhiễm.
• Nhân viên tốt bụng. Nhân viên cửa hàng phải thể hiện triết lý tổ chức, cũng như tăng chuyển đổi trang đích. Họ nên được mặc những món đồ hàng hiệu mà họ đảm nhận để giữ vẻ ngoài gọn gàng. Người bán phải tuân thủ các quy tắc vệ sinh cá nhân, có ý tưởng về tính thẩm mỹ của ngoại hình.
• Đào tạo nhân viên liên tục. Thường xuyên, nhân viên được cung cấp thông tin về các loại hàng hóa mới. Đào tạo bán hàng cũng được cung cấp.
• Chúc mừng. Người bán trước tiên quay sang người mua 10 giây sau khi anh ta vào cửa hàng. Đồng thời, nhân viên có nghĩa vụ giao tiếp bình đẳng với khách bất kể họ trông như thế nào và họ có địa vị xã hội nào.
• Tham gia và kinh nghiệm cá nhân. Người bán cho thấy sự quan tâm thực sự đối với người mua lựa chọn điều phù hợp với mình. Đồng thời, nhân viên được hướng dẫn bởi một mong muốn chân thành để giúp đỡ, và không phải bởi nhu cầu bán hàng hóa.

Kết luận

Tăng chuyển đổi bán hàng là một trong những nhiệm vụ chính của bất kỳ doanh nhân nào nhắm đến thành công. Điều bắt buộc là phải biến một người mua tiềm năng thành một người thực sự. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng kiến ​​thức của riêng bạn, sự giúp đỡ của các chuyên gia bên thứ ba hoặc kinh nghiệm của các tổ chức thành công. Điều chính là tập trung vào khách hàng. Nếu trong tổ chức công việc của bạn mà bạn nghĩ về người mua, anh ta sẽ đáp lại.