Hệ thống các định mức được tạo ra để bảo vệ quyền của người tiêu dùng và điều chỉnh mối quan hệ của họ với các nhà sản xuất và nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ được thể hiện bằng một số hành vi. Có các quy định đặc biệt quản lý các quy tắc có liên quan.
Ai bị ảnh hưởng bởi luật tiêu dùng
Người tiêu dùng là những công dân mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân của họ. Giao dịch trong trường hợp này không liên quan đến hoạt động thương mại của người mua.
Mặt thứ hai của mối quan hệ là các nhà sản xuất, người bán và người biểu diễn tham gia vào các hoạt động thương mại trên cơ sở liên tục. Nhờ cách tiếp cận này, luật tiêu dùng ảnh hưởng đến hầu hết mọi người. Điều thú vị là các luật sư quên điều này, chuyển sang tòa án với các vụ kiện liên quan đến chất lượng dịch vụ và hàng hóa, tập trung vào các quy tắc hành động hẹp (ví dụ, trong lĩnh vực nhà ở và dịch vụ xã).
Hệ thống điều tiết
Hiến pháp Nó được đề cập như một tài liệu cơ bản xác định các quyền và nghĩa vụ của công dân: quyền sống, sức khỏe, v.v ... Với mục đích thực hiện, luật cá nhân và các quy định khác được thông qua.
Bộ luật dân sự. Trên cơ sở của nó, tất cả các quan hệ tài sản và phi tài sản được xây dựng. Tiếp theo trong hệ thống phân cấp các hành vi là Luật Bảo vệ người tiêu dùng.
Sau đó, luật công nghiệp (về năng lượng điện, giáo dục, mã nhà ở, v.v.) đi vào tầm quan trọng của việc điều chỉnh các lĩnh vực phát sinh quan hệ giữa người tiêu dùng và người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
Riêng З602NETNET quy định rằng cơ quan điều hành duy nhất được ủy quyền ban hành các hành vi quy phạm để thực hiện là chính phủ Liên bang Nga. Nó không có quyền ủy thác việc áp dụng các hành vi pháp lý cho các cơ quan khác.
Luật hồ sơ
Đạo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là cơ bản trong lĩnh vực này. Hãy xem xét nội dung của nó. Nó định nghĩa:
- Hệ thống quy định lập pháp của lĩnh vực.
- Quyền lợi người tiêu dùng.
- Quyền và nghĩa vụ của nhà sản xuất, người bán (quyền thông báo cho người tiêu dùng về dịch vụ hoặc hàng hóa và nhà sản xuất và người bán được đặc biệt nhấn mạnh).
- Các hình thức trách nhiệm.
- Các tính năng của việc xử lý khiếu nại tại tòa án.
- Các tính năng của khu định cư, cung cấp một số loại dịch vụ và bán một số loại hàng hóa.
- Hệ thống giám sát nhà nước.
- Nguyên tắc cơ bản của bảo vệ người tiêu dùng.
Các hành động quy phạm là rộng rãi, các bài viết được bổ sung và cập nhật định kỳ. Một số định mức có tính chất tham chiếu, ví dụ, lệnh cho chính phủ áp dụng các quy tắc về đặc thù của việc bán một số loại hàng hóa nhất định.
Quyền lợi người tiêu dùng của công dân
Chúng tôi đề cập đến các tính năng chính của công dân:
- Quyền an toàn của hàng hóa và dịch vụ, đối với việc cung cấp là trách nhiệm của người bán hoặc nhà sản xuất.
- Thông báo cho người tiêu dùng về người bán, nhà sản xuất (tên tổ chức, phương thức hoạt động, danh sách dịch vụ và hàng hóa được cung cấp), các hành vi quy phạm chỉ ra thông tin cụ thể phải truyền đến người tiêu dùng hoặc có trên bao bì của hàng hóa.
- Quyền được bồi thường thiệt hại về vật chất và đạo đức do hàng hóa hoặc dịch vụ chất lượng thấp gây ra.
- Quyền thay thế hàng hóa hoặc giảm giá hoặc chấp nhận hàng hóa và trả lại tiền nếu hàng hóa bị lỗi.
- Quyền trả lại hoặc trao đổi hàng hóa mà không có khiếu nại về chất lượng (ngoại lệ được cung cấp cho thuốc và các sản phẩm thực phẩm).
- Quyền từ chối một thỏa thuận được ký kết trước đó phải trả cho các chi phí phát sinh của nhà thầu.
Những vi phạm nào công dân phải đối mặt?
Mọi người đối mặt với nhiều vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi liệt kê một số trong số họ:
- Evasion hoặc từ chối thông báo, cung cấp thông tin sai lệch.
- Từ chối chấp nhận hàng hóa hoặc trao đổi một sản phẩm chất lượng tốt cho một sản phẩm khác.
- Không trả lại tiền cho sản phẩm kém chất lượng hoặc bù đắp chi phí sửa chữa.
- Chế tạo độ trễ với sự hấp dẫn để trao đổi hàng hóa không đủ chất lượng.
- Việc ký kết các thỏa thuận về các điều khoản trái với pháp luật và rõ ràng đặt người tiêu dùng vào thế bất lợi.
- Việc cung cấp hàng hết hạn.
Biện pháp bảo vệ
Nhà nước đang thực hiện một loạt các biện pháp để bảo vệ người tiêu dùng. Cụ thể, chỉ các tổ chức hoặc doanh nhân có giấy phép hoặc sự cho phép khác từ nhà nước mới có quyền cung cấp một số dịch vụ nhất định hoặc bán một số hàng hóa. Chứng nhận hàng hóa và tuân thủ các quy định kỹ thuật được hoan nghênh.
Hàng hóa hoặc dịch vụ phải đáp ứng tất cả các loại thông số xác định chất lượng. Ví dụ, các tiêu chuẩn cung cấp tài nguyên xã đã được thông qua, sai lệch so với chúng được coi là vi phạm nghiêm trọng và trao quyền bồi thường.
Có các tiêu chuẩn trong các lĩnh vực giáo dục, y tế và các lĩnh vực khác, luật tiêu dùng khá áp dụng đối với họ.
Quá trình bán hoặc kết xuất một số hàng hóa hoặc dịch vụ, ví dụ, hàng hóa kỹ thuật phức tạp, được quy định chi tiết đầy đủ. Yêu cầu nghiêm ngặt được áp đặt cho việc tổ chức bảo trì từ xa.
Những gì công dân được quyền yêu cầu
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của công dân được thực hiện bằng các biện pháp được quy định trong luật:
- trao đổi hàng hóa chất lượng thấp cho một mẫu chất lượng;
- hoàn trả các chi phí để loại bỏ thiếu sót;
- giảm giá đối với hàng hóa chất lượng thấp;
- bồi hoàn cho việc loại bỏ các khuyết tật trong sản phẩm;
- Bồi thường thiệt hại về tài sản và đạo đức do hàng hóa hoặc dịch vụ không đạt chuẩn.
Đây là danh sách chung các biện pháp khắc phục áp dụng cho tất cả các lĩnh vực của cuộc sống, từ việc mua hàng hóa đến nhà ở và dịch vụ xã.
Đồng thời, khi nộp đơn kiện hoặc khiếu nại, cần phải chọn một tùy chọn trong toàn bộ danh sách. Ví dụ, trong lĩnh vực dịch vụ nhà ở và xã, tính toán lại thanh toán cho các dịch vụ và bồi thường thiệt hại được áp dụng.
Nhầm lẫn với các yêu cầu, đặc biệt là nếu chúng trái ngược nhau về ý nghĩa, khiến cho việc giải quyết khiếu nại và kiện cáo là không thể. Do đó, trước khi nộp tài liệu cho cơ quan nhà nước hoặc tòa án, người nộp đơn nên suy nghĩ về kết quả nào phù hợp nhất với mình.
Lưu ý rằng luật tiêu dùng tại Liên bang Nga cung cấp một loạt các công cụ bảo vệ quyền.
Hệ thống bảo vệ người tiêu dùng nhà nước
Rospotrebnadzor và các bộ phận của nó được tham gia trên toàn quốc để xác minh các thực thể kinh doanh về việc tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý. Việc xem xét khiếu nại của công dân đã được tổ chức. Cũng cần nói thêm rằng cơ thể cũng chịu trách nhiệm theo dõi việc tuân thủ các tiêu chuẩn trong lĩnh vực vệ sinh.
Cơ quan này có liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng cách ban hành các đơn thuốc và giữ thủ phạm phải chịu trách nhiệm. Các căn cứ là khiếu nại của công dân và tài liệu đến từ các cơ quan khác.
Vai trò của đô thị
Ngoài các quyền hạn được chuyển giao cho cấp thành phố (chính quyền khu vực có quyền này), chính quyền địa phương có quyền:
- Kiểm tra khiếu nại và tư vấn cho công dân.
- Quay sang tòa án để bảo vệ quyền của từng công dân và số lượng không giới hạn của họ (hầu như không bao giờ được sử dụng).
- Báo cáo bất kỳ vi phạm cho các cơ quan có thẩm quyền.
Vai trò của công tố viên
Kháng cáo lên văn phòng công tố viên, nếu được viết, được chuyển hướng đến Dịch vụ giám sát bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phúc lợi con người, bởi vì văn phòng công tố viên giám sát chất lượng công việc của các cơ quan khác. Mặc dù quyền kháng cáo lên tòa án không bị loại trừ. Các ứng dụng được gửi để bảo vệ những người cụ thể và cho một số lượng không giới hạn của công dân.Cho đến nay, văn phòng công tố viên thực sự là cấu trúc duy nhất đã và đang sử dụng quyền ra tòa với các yêu cầu như vậy.
Các vụ kiện tập thể của công dân được đệ trình thay mặt cho những người cụ thể và quyết định của tòa án thực sự chỉ liên quan đến họ. Nếu vi phạm mang tính hệ thống, thì cách duy nhất để đạt được điều gì đó là hành động thông qua văn phòng của công tố viên. Sau khi đưa ra quyết định về yêu cầu như vậy, việc đề cập đến nó là đủ, và không còn cần thiết phải áp dụng cùng một vụ kiện cho những người khác nhau cho cùng một bị đơn.
Là một phần của thẩm quyền của họ, quyền của người tiêu dùng được bảo vệ bởi chính quyền khu vực. Họ có quyền chuyển giao quyền lực cho cấp thành phố.
Hiệp hội người tiêu dùng
Luật pháp cung cấp những giải pháp nào? Hợp tác xã tiêu dùng. Chúng được tạo ra bởi các công dân để đáp ứng nhu cầu của họ về bản chất hữu hình và vô hình. Ví dụ, hợp tác xã tín dụng. Một người trả phí khi nhập cảnh và nhận quyền vay với chi phí của hiệp hội.
Nếu một tổ chức được tạo ra để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ, một thành viên của hợp tác xã có quyền mua chúng với giá giảm hoặc theo các điều khoản ưu đãi khác.
Tất cả thời gian là thành viên trong một hợp tác xã, công dân có quyền đăng ký một phần của tổ chức Thu nhập nếu tổ chức hoạt động thương mại.