Quản trị viên khách sạn là người đầu tiên mà khách gặp khi họ vượt qua ngưỡng của cơ sở. Đây là lý do tại sao các nhà tuyển dụng rất cẩn thận về việc xem các ứng cử viên. Danh tiếng của khách sạn phụ thuộc vào cách mô tả chính xác công việc của quản trị viên khách sạn. Một nhân viên thân thiện truyền cảm hứng cho sự tin tưởng lớn hơn từ khách hàng. Đánh giá tốt từ khách tạo ra một hình ảnh tốt và thu hút khách mới.
Quản trị viên khách sạn - đó là ai?
Những nhân viên như vậy thường được liên kết với chủ sở hữu của các tòa nhà. Rốt cuộc, quản trị viên là người đầu tiên mà khách gặp với người muốn thuê phòng cho mục đích cá nhân hoặc chính thức.
Nếu một người đã ở khách sạn ít nhất một lần, anh ta phải gặp nhân viên tiếp tân (bạn cũng có thể gọi cho quản trị viên), người có liên quan đến giấy tờ và nói về các quy tắc của chỗ ở. Thái độ thân thiện của quản trị viên để lại ấn tượng dễ chịu cho khách. Trong trường hợp này, rất có khả năng họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu khách sạn cho bạn bè của họ. Do đó, quản trị viên là, không cường điệu, bộ mặt của khách sạn.
Trách nhiệm
Mô tả công việc của quản trị viên khách sạn bao gồm một danh sách đáng kể các nhiệm vụ. Trước khi bắt đầu công việc, bạn cần nghiên cứu kỹ để tránh những sai lầm trong công việc. Đây chỉ là một danh sách đầy đủ các trách nhiệm bao gồm mô tả công việc của quản trị viên khách sạn:
- đặt phòng;
- nhận phòng và đuổi khách;
- giấy tờ;
- chuẩn bị báo cáo;
- tư vấn qua điện thoại;
- giám sát tình trạng mặt bằng cho thuê;
- Quản lý nhân sự
- giải quyết xung đột.
Điều quan trọng nhất
Chức năng chính của porter là giao tiếp với khách hàng. Đây là liên lạc qua điện thoại và gặp trực tiếp, đăng ký khách đến và chỗ ở bằng số có sẵn. Ngoài ra, quản trị viên khách sạn phải sắp xếp giao hành lý, thông báo về các dịch vụ bổ sung, v.v. Trên thực tế, nhân viên khuân vác phải làm mọi cách để khách lưu trú trong khách sạn thoải mái nhất có thể cho khách. Ấn tượng từ kỳ nghỉ của bạn có thể là lý do để để lại một đánh giá trên Internet. Cho dù đó sẽ là - tích cực hay tiêu cực - phụ thuộc vào nhân viên khách sạn.
Song song với việc thực hiện nghĩa vụ này, chuyên gia, theo quy định trong mô tả công việc của quản trị viên khách sạn, phải theo dõi tình trạng của các phòng. Luôn luôn nhận thức được cái nào bận hoặc miễn phí. Ngoài ra, điều quan trọng là phải tổ chức hợp lý công việc của các nhân viên còn lại, để theo dõi doanh thu tài chính. Quản trị viên cũng kiểm soát việc dọn dẹp phòng kịp thời và thay vải lanh. Như bạn có thể thấy, vị trí này liên quan đến trách nhiệm đáng kể.
Mô tả công việc để làm gì?
Bộ luật Lao động không có điều khoản về tính sẵn có bắt buộc của tài liệu này. Tuy nhiên, trên thực tế, mô tả công việc của người giúp việc và quản trị viên khách sạn loại bỏ các tình huống gây tranh cãi. Sau khi xem xét tài liệu, nhân viên sẽ biết rõ nhà tuyển dụng mong đợi gì ở anh ta.
Các hướng dẫn được phát triển riêng cho từng vị trí tuyển dụng. Để làm cơ sở, bạn có thể nhận các trách nhiệm được liệt kê trong Hướng dẫn đủ điều kiện. Ngoài các chức năng tiêu chuẩn được quy định trong ấn phẩm này, người sử dụng lao động có thể bao gồm các mục bổ sung trong mô tả công việc.
Sự vắng mặt của tài liệu này làm phức tạp đáng kể việc tuyển dụng.Người sử dụng lao động rất khó để đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi quản trị viên khách sạn, để đưa ra quyết định về việc làm thêm. Người nộp đơn cũng nên biết mô tả công việc để không thực hiện các nhiệm vụ không cần thiết.
Sự liên quan của nghề nghiệp
Kinh doanh khách sạn được coi là một lĩnh vực hấp dẫn cho những người có kế hoạch xây dựng sự nghiệp. Khách sạn bây giờ phổ biến đến mức thậm chí có ở các thành phố nhỏ. Điều này đặc biệt đúng với các khu nghỉ mát. Mọi người liên tục ghé thăm các thành phố khác nhau cho mục đích công việc hoặc du lịch. Nếu chuyến đi kéo dài hơn một ngày, một người chắc chắn sẽ cần một phòng khách sạn. Do đó, dịch vụ khách sạn luôn luôn có nhu cầu. Tùy thuộc vào quy mô của công ty, một số nhân viên có thể làm việc trong một ca cùng một lúc.
Làm thế nào để trở thành một quản trị viên?
Nếu bạn quan tâm đến sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, hãy bắt đầu xem xét các vị trí tuyển dụng của quản trị viên ngay bây giờ. Đối với điều này, các trang web với lời mời làm việc từ các nhà tuyển dụng tiềm năng là lý tưởng. Gửi một bản lý lịch sẽ không mất nhiều thời gian, nhưng nó sẽ cho phép bạn nhận được lời mời phỏng vấn, nơi mọi thứ sẽ phụ thuộc vào ấn tượng bạn tạo ra cho nhà tuyển dụng.
Đã nhận được vị trí tuyển dụng ấp ủ, vội vàng làm quen với mô tả công việc của quản trị viên khách sạn, một mẫu với danh sách trách nhiệm chính được đưa ra ở trên.
Phẩm chất cá nhân
Bất kỳ công việc nào dễ dàng hơn để thực hiện với sự có mặt của một số tác phẩm nhất định. Tất nhiên, mô tả công việc của quản trị viên khách sạn cao cấp không bao gồm họ, nhưng nó sẽ hữu ích cho các ứng viên tiềm năng biết.
Những phẩm chất sau đây được đánh giá cao:
- thiện chí;
- độ chính xác;
- ngoại hình gọn gàng;
- trách nhiệm;
- tính xã hội;
- tài năng tổ chức.
Một người khó vượt qua các tình huống căng thẳng và khó tìm được ngôn ngữ chung với người khác thì khó có thể ở lại lâu như một nhân viên tiếp tân.
Ưu
- Nhu cầu. Một chuyên gia giỏi trong ngành khách sạn sẽ không bị bỏ lại nếu không có việc làm. Đặc biệt là với giáo dục và kỹ năng.
- Kết nối mới. Quản trị viên phải liên lạc với một số lượng lớn người, cho phép bạn thực hiện các liên hệ hữu ích.
- Mở rộng tầm nhìn. Khách từ các thành phố khác nhau đến khách sạn, cho phép nhân viên tiếp tân hòa đồng tìm hiểu nhiều thông tin mới.
Nhược điểm
- Lương thấp. Ngay cả ở thủ đô của Nga, các quản trị viên được trả trung bình từ 30 đến 40 nghìn rúp.
- Hoạt động thể chất. Người khuân vác phải thực hiện gần như toàn bộ ca trên đôi chân của mình.
- Tình huống xung đột. Thường tình cờ gặp những vị khách khó tính, những người có thể vỗ vai các quản trị viên.
- Lịch trình thay đổi. Không phải ai cũng thích ca đêm. Nhưng nhân viên khách sạn phải chịu đựng điều này.
Mô tả công việc của quản trị viên khách sạn tại quầy lễ tân là một tài liệu quan trọng. Tốt hơn là làm quen với nó trước khi bắt đầu công việc.