Trong cuộc sống, đôi khi bạn phải đối phó với những người thuộc các ngành nghề khác nhau. Gần đây, một trong những phổ biến nhất được coi là công việc của một chuyển phát nhanh. Tại sao lại như vậy? Điều gì là bất thường trong chuyên ngành này, và trách nhiệm chính của chuyển phát nhanh là gì?
Lịch sử nghề nghiệp
Quay trở lại thời Greco-Roman, có những người đã gửi tin nhắn, thư và nhiều mặt hàng khác nhau. Đầu tiên họ được gọi là sứ giả. Sau khi hoàng đế La Mã Augustus giới thiệu một dịch vụ công cộng đặc biệt ở nước này, những sứ giả như vậy được gọi là "người đưa thư". Tên này xuất phát từ dòng chữ Latin, có nghĩa là "chạy." Đã nhiều năm trôi qua kể từ đó, và đặc sản cho đến ngày nay là có liên quan. Những người này là ai và nhiệm vụ của một chuyển phát nhanh ngày hôm nay là gì? Một nhân viên như vậy có thể bao gồm cả ở trạng thái của một doanh nghiệp cụ thể và là nhân viên của một công ty chuyên biệt, theo bản chất hoạt động của công ty, tham gia vào các đợt giao hàng khác nhau.
Các tổ chức như vậy khác nhau giữa họ theo một số cách:
- Theo lãnh thổ phục vụ. Trong trường hợp này, các mặt hàng được giao cả trong thành phố và hơn thế nữa. Dịch vụ thậm chí có thể được cung cấp giữa các quốc gia hoặc lục địa khác nhau.
- Theo kích thước giao hàng. Hàng hóa có thể nhỏ và quá khổ.
- Chuyên ngành và phổ cập.
Mỗi dấu hiệu này đều để lại dấu ấn của nó đối với nhiệm vụ của người chuyển phát thực hiện công việc này.
Tính năng nghề nghiệp
Về nguyên tắc, mọi người đều có thể trở thành một người chuyển phát nhanh. Công việc này không yêu cầu bất kỳ kỹ năng chuyên môn hoặc giáo dục đặc biệt. Nhưng để hoàn thành nhiệm vụ của một người chuyển phát nhanh, một người phải:
- Hãy chuẩn bị cho nỗ lực thể chất nghiêm trọng. Với số lượng lớn đơn đặt hàng, bạn cần di chuyển nhanh chóng và nghỉ tối thiểu. Điều này là hoàn toàn không thể nếu nhân viên có vấn đề về sức khỏe. Ngoài ra, một người cao tuổi, chẳng hạn, sẽ không thể chịu được nhịp điệu như vậy. Do đó, khi lựa chọn ứng viên, yếu tố tuổi tác cũng được tính đến.
- Dễ dàng điều hướng địa hình. Điều này đề cập đến kiến thức về một khu vực cụ thể và các tuyến giao tiếp có thể. Nếu bạn giao phó việc trao đổi thư từ khẩn cấp cho một người không biết rõ về thành phố, thì thật ngu ngốc khi hy vọng rằng anh ta sẽ có thể đến đích đúng giờ.
- Có một sự xuất hiện trình bày. Khi một người đưa tin lộn xộn mang đến một lá thư, một ý kiến tiêu cực sẽ phát triển về toàn bộ tổ chức. Không chắc ai sẽ muốn sử dụng lại dịch vụ của cô ấy.
Tất cả những trường hợp này phải được xem xét bởi quản lý trong việc lựa chọn nhân sự.
Chuyển phát nhanh nên làm gì?
Tại một số doanh nghiệp, bảng nhân sự quy định sự tồn tại của một vị trí như vậy. Trong trường hợp này, một hướng dẫn đặc biệt được phát triển trước, trong đó liệt kê cụ thể các nhiệm vụ chính thức của chuyển phát nhanh.
Không có nhiều trong số họ. Một nhân viên của nghề này nên:
- Cung cấp bất kỳ thư từ và hàng hóa theo hướng dẫn của người đứng đầu. Nó có thể là giám đốc của doanh nghiệp hoặc người đứng đầu dịch vụ chuyển phát nhanh.
- Trước khi gửi, nghiên cứu kỹ vị trí của người nhận, điện thoại với anh ta và chỉ định thời gian thuận tiện cho cuộc họp. Rốt cuộc, mỗi công ty có lịch làm việc riêng. Một người đưa tin có thể đến vào giờ ăn trưa và mất thời gian quý giá. Nếu bức thư được dành cho một người cụ thể, thì cần phải đồng ý rằng anh ta nên ở đúng thời điểm.
- Phát triển lộ trình lái xe của riêng bạn. Điều này là cần thiết để tổ chức giao hàng kịp thời.
- Để cấp và nhận giấy ủy quyền từ người phụ trách.
- Thực hiện đúng các chứng từ để giao hàng.Không chỉ có chữ ký của người nhận, mà còn có cả con dấu của tổ chức.
- Thực hiện tất cả các hướng dẫn một cách kịp thời.
Thời gian còn lại tại nơi làm việc, nhân viên chuyển phát được yêu cầu phải là thành viên chính thức của nhóm: thực hiện các nhiệm vụ nhỏ của sếp trực tiếp, thân thiện với các nhân viên khác, phản ứng nhanh và tích cực.
Sản phẩm gia dụng
Ngày nay, mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến đặc biệt. Với mạng lưới vô hình của họ, họ thực sự bao trùm cả đất nước. Bây giờ các cơ sở mua sắm như vậy có thể được tìm thấy ở hầu hết các thành phố. Các nhân viên của một cửa hàng như vậy thường là nhỏ. Theo quy định, nó bao gồm: người quản lý, kế toán, người điều phối, người chuyển phát và người di chuyển. Có một hướng dẫn riêng cho từng người với một mô tả chi tiết về tất cả các yêu cầu. Nhiệm vụ giao hàng của nhân viên bán hàng trong một cửa hàng như vậy không khác nhiều so với nhiệm vụ được thực hiện, ví dụ, bởi một nhân viên bưu chính. Trước tiên anh ta cũng phải nhận một nhiệm vụ từ người giám sát trực tiếp của mình, liệt kê tất cả các đơn đặt hàng dành riêng cho anh ta. Thời hạn giao dữ liệu và người nhận (địa chỉ và số điện thoại để liên lạc) cũng được chỉ định ở đó. Sau này, chuyển phát nhanh phải gọi điện cho khách hàng và đồng ý vào ngày họp. Khi đã vào vị trí, nhân viên cửa hàng phải giao hàng cho người mua và để anh ta ký biên nhận.
Tài liệu này là cần thiết để báo cáo. Đôi khi, trách nhiệm của người nhận tiền là nhận tiền. Thông thường đây là thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ được thực hiện. Nếu mọi thứ được thực hiện chính xác, thì anh ta chỉ có thể quay lại nơi đó và báo cáo với chính quyền về công việc đã hoàn thành.
Giao đồ ăn nhanh
Tại một số điểm trong dịch vụ thực phẩm, đôi khi cần phải có tài xế chuyển phát nhanh. Nhiệm vụ của một nhân viên như vậy bao gồm hai phần, tương ứng. Là một người lái xe, anh ta phải có khả năng lái một chiếc xe và giữ nó trong tình trạng tốt. Và như một chuyển phát nhanh, anh ta cần:
- Nhận một hoặc nhiều đơn đặt hàng.
- Phát triển một lộ trình tối ưu cho bản thân để không vi phạm thời gian giao hàng đã được phê duyệt.
- Hãy đặt hàng đến đích của bạn.
- Đưa cho người nhận, nhận thanh toán đúng hạn và chữ ký của khách hàng theo thứ tự.
- Quay trở lại nơi làm việc cho các nhiệm vụ khác.
Một thuật toán như vậy đã trở nên quen thuộc với các nhân viên của pizzerias và các quán sushi. Công việc này không phức tạp, nhưng đòi hỏi một số chuẩn bị.
Đặc thù là chuyên gia cần liên tục giao tiếp với mọi người. Do đó, anh ta nên lịch sự và đúng đắn nhất có thể. Không được phép thể hiện cảm xúc tiêu cực, ngay cả khi chúng là hợp lý. Ngoài ra, một khoảng thời gian nhất định được phân bổ cho việc giao các sản phẩm thực phẩm, vượt quá có thể dẫn đến giảm chi phí hàng hóa và thiệt hại cho doanh nghiệp. Và ban quản lý sẽ không thích điều đó.
